2016年国考面试备考：人际沟通答题法

　　2016年国家公务员面试时间是在2016年3月开始，同国家公务员面试同大部分省市公务员面试一样采用的是结构化面试。你知道人际沟通的答题思路吗，出国留学网公务员考试网为你收集整理带来：2016年国考面试备考：人际沟通答题模式。

　　人际沟通模块在所有面试考题中是相对简单和有章可循的一个模块，答题思路可以说是十分清晰，但不同的考生在答题过程中，总会出现一些表述欠妥的地方。 在此，以一道人际沟通题为例，通过详细讲解，以期给考生一些答题表述上的指引。我认为人际沟通可以让学员直接借鉴的原则有如下四个：第一阳光心态、第二自 我反思、第三善于沟通、第四工作为重。

　　例如，一道与上级相处的面试题：因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交给你，你怎么办?

　　根据人际沟通题的答题思路：态度-原因-化解-避免。

　　第一步，表态度。在这道题中，常见的考生表态方式有这两种：第一种，“领导需要从全局的视角思考和安排工作，因此我要积极服从领导的安排。”第二种是 “领导对我有意见，我刚开始可能会不理解，但会很快转变心态，领导可能有他的全局考虑，我会尽职尽责把每一件小事做好、做细。”将这两种表态方式相比，显 然，第二种表态能体现出考生心态的转变过程，更加贴近实际，做到了“真诚到无比真诚”。

　　第二步，找原因。首先要有阳光心态。在逐一分析原因之前，加上一个总句“相信主管对我的工作进行调整，是他从我个人的情况和工作大局出发作出的决定。”效果会很好。其次，分析原因要有逻辑性。通常能找到的原因有：我刚来到工作单位，对业务不够熟练，领导想要通过小事先锻炼我;领导想要通过琐碎的小事来考验我工作态度是否认真，性格上是否细心耐心;工作中缺乏向领导汇报以及交流请示意识，导致领导对我了解有偏差;我工作能力确实有限，没有很好完成职 责内的任务;自我要求放松，工作态度上出现了消极惰怠。对于列出来的这四种原因，在具体阐述时一般怎么排序也是很重要的。分析原因是一般有一个原则：为了确保对方利益的最大化，以及体现考生的自省意识足够强，一般先从自身找原因，后从双方找原因，最后从对方找原因。根据这个原则，那么找原因的顺序就是：先 说自身原因(工作态度消极惰怠;业务能力不足)，再说双方原因(与领导沟通不足导致了解不足)，最后说对方原因(锻炼我，考验我)。这样表述，会给考官以心态阳光和逻辑思维清晰的良好印象。

　　第三步，明对策。对策体现的是解决问题的能力，对策要求与原因对应，避免空谈且具有实际可操作性。工作态度，业务能力，加强沟通等，各条对策不能只是 空谈，要落到实处。比如与领导加强沟通这条对策，就可以说自己在完成本职工作之后，找领导空闲的时间，向领导及时交流工作心得体会，请领导指示。在自己工 作中遇到任何不懂的地方，及时向领导请教、向同事学习等。

　　第四步，谈避免。谈自己今后在工作中要注意哪些，避免出现这种矛盾。一句话带过即可。可用“我要……更要……”和“我相信……”结合的句式，表明自己今后要怎么怎么做，以及对未来的信心。

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