5、 订餐、订会议室程序
六月份：VIP客人接待的服务流程
1、 VIP客人的排房技巧
2、 前厅服务VIP接待要求
3、 VIP客人接待的服务程序
4、 前台接待VIP的注意事项
七月份：熟悉酒店星评的相关知识
1、熟悉饭店星级标准与星评知识
2、酒店星评的注意事项
3、熟悉前厅接待的服务质量标准
4、前厅服务的情景摸拟练习
八月份：酒店境外人员登记管理内容
1、 境外人员登记入住的相关知识及要求
2、 境外人员的电脑输单操作
3、 外事单的填写与上传
4、熟悉内/外宾登记、护照知识
九月份：客房的排房技巧与方法
1、 熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧
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