1、 前台接待礼仪培训
2、 对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养
3、 时间观念的重要性
4、 礼貌礼节
三月份:规范前台预订及入住程序(一)
1、 散客预订
2、 预订变更及取消
3、 散客入住
4、 团队入住
四月份:规范前台预订及入住程序(二)
1、 预订未到
2、 超额预订
3、 处理特殊订房要求程序
4、 加床服务
5、 熟悉凌晨房、半天房的开房程序
6、 如何提高登记入住的快捷方法
五月份:前台其它服务流程的规范
1、 宾客续房程序
2、 宾客换房程序
3、 留言工作程序
4、 租车、留物服务程序
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