⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
酒店接待工作计划(四)
一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范
1、 前台接待的岗位职责及各班次的工作要求
2、 前台交班本的管理制度
3、 前台服务规范用语
4、 熟记酒店协议公司名称及新房价
5、 加强新员工的培训工作
二月份：规范工作仪容仪表及时间观念
小编精心推荐：酒店工作计划
小编精心推荐：酒店工作计划