(1)対抗。对抗是坚定行为和不合作行为的组合。企业利益相关者运用这种模式处理矛盾与冲突，目的在于使对方彻底就范，根本不考虑对方的要求，并坚信自己有能力实现所追求的目标。(2)和解。和解是不坚定行为与合作行为的组合。一方利益相关者面对利益矛盾与冲突时，设法满足对方的要求，目的在于保持或改进现存的关系。和解模式通常表现为默认和让步。(3)协作。协作是坚定行为与合作行为的组合。在对待利益矛盾与冲突时，既考虑自己利益的满足，也考虑对方的利益，力图寻求相互利益的最佳结合点，并借助于这种合作，使双方的利益都得到满足。(4)折中。折中是中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合。通过各方利益相关者之间的讨价还价，相互做出让步，达成双方都能接受的协议。折中模式既可以采取积极的方式，消极的方式。前者是指对冲突的另一方做出承诺，给予一定的补偿，以求得对方的让步;后者则以威胁、惩罚等要挟对方做出让步。多数场合，则是双管齐下。(5)规避。规避模式是不坚定行为与不合作行为的组合。以时机选择的早晚来区分，这种模式可分为两种情况：一种是当预期将要发生矛盾与冲突时，通过调整来躲避冲突，另一种况是当矛盾与冲突实际发生时主动撤出。因此本题选D。
5( 单项选择题 )某企业的产品是标准化的产品，根据此特征可初歩判断该产品属于生命周期的( )阶段。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
正确答案是 C
解析：产品的生命周期有四个阶段：导人期、成长期、成熟期和衰退期。各个阶段的产品及产品变化有各自的特征。导人期：质量低劣;重点在产品设计及开发; 许多产品种类没有统一标准;频繁设计变化;基本产品设计。成长期：产品具有技术和性能方面的歧异性;复杂产品的关键在于可靠性;竞争产品的改进;优良的质量。成熟期：质量优异，产品歧异性不明显;标准化;产品变化不迅速——更多的是细小变化;折价具有重要意义。衰退期：产品歧异性小;产品质量出现问题。产品标准化是成熟期产品的特征，因此本题选C。
6( 单项选择题 )竞争对手在其战略一致性检测方面表现怎样?这个问题用于分析竞争对手的( )。
A.核心能力
B.适应变化能力
C.持久力
D.成长能力
正确答案是 A
解析：核心能力分析包括：(1)竞争对手在各职能领域中能力如何?最强之处是什么?最弱之处在哪里?(2)竞争对手在其战略一致性检测方面表现怎样?(3)随着竞争对手的成熟，这些方面的能力是否可能发生变化?随时间的延长是增长还是减弱?
7( 单项选择题 )凡客诚品经营衬衫业务，公司在进行产品推广时把重点放在了互联网推广上。这种方式成本很低，因为我们是采取按广告效果计量分成的方式，只需要支付很少的广告费，甚至不用支付，这其实是卓越和当当惯用的手段。就这样，凡客诚品达到了日销万件的规模，而且也超越同行业的PPG坐上了网销服装“老大”的位置。在凡客诚品一路高歌猛进的同时，也有许多创业者竞相模仿着凡客诚品，他们也做互联网推广，也自建物流，也无条件退换货，但是都没有取得成功，究其原因，凡客诚品的品牌深入人心，这说明凡客诚品的品牌是( )。
A.稀缺资源
B.不可被模仿的资源
C.持久的资源
D.不可替代的资源
正确答案是 B
解析：如果企业的某种资源能够很容易地被竞争对手所模仿，那么这种资源所能创造的价值就将是有限的，企业难以据此获得持久的竞争优势。不可被模
8( 单项选择题 )以下不属于能够帮助企业建立竞争优势的资源的是( )。
A.新产品的专利权
B.海底捞独特的企业文化
C.耐克的商誉
D.好利来的生产用面粉
正确答案是 D
解析：企业竞争优势资源的主要判断标准：(1)资源的稀缺性。如果企业掌握了取得处于短缺供应状态的资源，而其他的竞争对手又不能获取这种资源，那么，拥有这种稀缺性资源的企业便能获得竞争优势。如果企业能够持久地拥有这种稀缺性资源，则企业从这种稀缺性资源获得的竞争优势也将是可持续的。(2)资源的不可模仿性。资源的不可模仿性是竞争优势的来源，也是价值创造的核心。资源的不可模仿性主要 有以下4种形式：①物理上独特的资源，例如A选项;②具有路径依赖性的资源;③ 具有因果含糊性的资源，例如B选项;④具有经济制约性的资源。(3)资源的不可替代性。波特的五力模型指出了替代产品的威胁力量，同样，企业的资源如果能够很容易地被替代，那么即使竞争者不能拥有或模仿企业的资源，它们也仍然可以通过获取替代资源而改变企业的竞争地位。(4)资源的持久性。资源的贬值速度越慢，就越有利于形成核心竞争力。一般来说，有形资源往往都有自己的损耗周期，而无形资源和组织资源则很难确定其贬值速度。例如C选项。D选项中好利来生产用的面粉是各企业均能获得的，不能形成竞争优势。
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9( 单项选择题 )下列企业采用的成长型战略中，属于多元化发展战略的是( )。
A.甲碳酸饮料生产企业通过按季更换饮料包装、在各传统节日期间附赠小包装饮料等方式增加市场份额
B.乙汽车制造企业开始将其原在国内生产销售的小型客车出口到南美地区
C.丙洗衣粉生产企业通过自行研发，开始生产销售具有不同功效的洗发水
D.丁酸奶生产企业新开发出一种凝固型酸奶，并将其推向市场
正确答案是 C
解析：本题考核的是发展战略的类型。选项A属于密集型战略中的市场渗透战略;选项B属于密集型战略中的市场开发战略;选项C属于多元化战略中的相关多元化战略;选项D属于密集型战略中的产品开发战略。
10( 单项选择题 )日本公司与欧洲公司的战略联盟主要是为了利用欧洲合作公司在欧盟市场的重要地位来渗透和拓展其欧洲市场。日本跨国公司与欧洲公司的战略联盟的主要动因为( )。
A.降低协调成本
B.实现资源互补
C.开拓新的市场
D.避免经营风险
正确答案是 C
解析：促企业通过建立广泛的战略联盟可迅速实现经营范围的多祥化和经营地区的扩张，这突出表现在日本跨国公司与欧洲和美国公司的战略联盟上。
11( 单项选择题 )尼克博克将对外直接投资区分为“进攻性投资”与“防御性投资”，其中，防御性投资是由( )所决定的。
A.垄断优势
B.寡占反应行为
C.区位优势
D.内部化优势
正确答案是 B
解析：尼克博克认为进攻性投资的动因可由弗农的产品周期理论解释，而防御性投资则是由寡占反应行为所决定的。
12( 单项选择题 )首次提出垄断优势理论的是( )。
A.海默
B.索思阿德
C.弗农
D.巴克利
正确答案是 A
解析：索思阿德提出区位理论;海默首次提出垄断优势理论;弗农的产品生命周 期理论是将垄断因素与区位因素结合起来的动态分析;1976年，英国学者巴克利和卡森发掘了科斯在1937年对企业的起源和均衡规模提出的内部化理论。
13( 单项选择题 )甲集团是国内大型粮油集团公司，近年来致力于从田间到餐桌的产业链建设， 2008年收购了以非油炸方式生产“健康”牌方便面的乙公司，并全面更换了乙公司的管理团队。2009年“健康”牌方便面市场份额下降，为了从竞争激烈的方便面市场上重新赢得原有市场份额，2010年初需要制定方便面竞争战略。该竞争战略属于( )。
A.公司战略
B.业务单位战略
C.产品战略
D.职能战略
正确答案是 B
解析：企业战略依据其影响区域和职能可划分为三个层次：公司战略、业务单位战略和职能战略。业务单位战略，是在总体战略指导下，一个业务单位进行竞争的战略，也称为竞争战略。竞争战略是在战略业务单位这个层次制定的，包括如何实现竞争优势，以便最大限度地提高企业盈利能力和扩大市场份额，确定相关产品的范围、价格、促销手段和市场营销渠道等。
14( 单项选择题 )平衡计分卡最大的优点就是它能够把( )列为四个角度中的一个。
A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习
正确答案是 D
解析：把创新与学习列为四个角度中的一个, 这是平衡计分卡最大的优点。
15( 单项选择题 )预算控制的关键要素不包括( )。
A.资源有效利用程度
B.管理者沟通有效性
C.生产成本控制程度
D.提供服务控制性
正确答案是 B
解析：预算控制的关键要素集中于资源的有效利用、生产成本和提供服务，管理者的有效沟通是预算的目的，不是其关键要素。
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16( 单项选择题 )下列不属于内部环境分析的是( )。
A.企业资源分析
B.市场需求分析
C.企业能力分析
D.企业核心竞争力
正确答案是 B
解析：公司内部环境分析可以从企业的资源与能力、企业的核心竞争力等几个方面展开。市场需求分析属于企业的外部环境分析。
17( 多项选择题 )东华公司是全国最大的建筑材料供应商，下列各项中会降低东华公司讨价还价能力的有( )。
A.近年来，东华公司采购人员素质下降
B.东华公司不能自行生产建筑材料
C.东华公司80%的商品销售给少数的几个大客户
D.市场上存在着多家相同建筑材料的供应商
正确答案是 ABCD
解析：A项采购人员素质下降，不具有高超的谈判技巧会降低购买商讨价还价能力;B项购买商不能自行生产产品会降低购买商的讨价还价能力;C项企业的采购量占供应商销售量的比例高，会降低供应商的议价能力;D项市场上供应商数目多会提高购买商讨价还价能力，降低供应商的议价能力。
18( 多项选择题 )战略群组分析有助于企业了解相对于其他企业本企业的战略地位以及公司战略变化可能的竞争性影响。具体来讲，其意义有( )。
A.有助于很好地了解战略群组间的竞争状况
B.有助于了解各战略群组之间的“移动障碍”
C.有助于了解战略群组内企业竞争的主要着眼点
D.可以预测市场变化或发现战略机会
正确答案是 ABCD
解析：战略群组分析的意义有：(1)有助于很好地了解战略群组间的竞争状况;(2)有助于了解各战略群组之间的“移动障碍”;(3)有助于了解战略群组内企业竞争的主要着眼点;(4)可以预测市场变化或发现战略机会。
19( 多项选择题 )一家航空公司对从未乘过飞机的人进行了一项调查显示，这部分人可以细分为害怕乘飞机的人、对乘飞机无所谓的人以及对乘飞机持肯定态度的人。在持肯定态度的人中，又包括高收入有能力乘飞机的人。于是这家航空公司将力量集中在开拓那些对乘飞机持肯定态度，只是还没有乘过飞机的高收入群体。该细分过程属于( )。
A.人口细分
B.生活形态细分
C.购买特性细分
D.价值细分
正确答案是 AB
解析：从未乘过飞机的人可以细分为害怕乘飞机的人、对乘飞机无所谓的人以及对乘飞机持肯定态度的人。在这个细分过程里，细分的标准是态度，此为生活形态细分。在持肯定态度的人中，又包括高收入有能力乘飞机的人。在这个细分过程中，细分标准是收入能力，故此为人口细分。选项A和B正确。
20( 多项选择题 )企业的核心能力是能够通过一些方法来识别的，下面( )方法可以识别核心能力。
A.产品分析
B.资源分析
C.功能分析
D.过程系统分析
正确答案是 BCD
解析：核心能力是能够通过一些方法来识别的，包括功能分析、资源分析以及过程系统分析。
(1)功能分析。考察企业功能是识别企业核心竞争力常用的方法，这种方法虽然比较有效，但是它可能只能识别出具有特定功能的核心能力。(2)资源分析。另一种识别方法是分析企业的资源。分析实物资源比较容易，例如，企业商厦所处的区域、生产设备以及机器的质量等，而分析像商标或者商誉这类无形资源则比较困难。(3)过程系统分析。过程涉及企业多种活动从而形成系统。过程和系统有可能仅是企 业单一的功能，但是通常都涉及多种功能，因而过程系统本身是比较复杂的，但是企业通常还是会使用这种方式来识别企业的核心能力，因为只有对整个系统进行分析才 能很好地判断企业的经营状况。因此本题应选B、C、D项。21( 多项选择题 )构成钻石模型的要素有( )。
A.生产要素
B.需求条件
C.相关与支持性产业
D.企业战略、企业结构和同业竞争的表现
正确答案是 ABCD
解析：钻石模型4要素是：生产要素、需求条件、相关与支持性产业、企业战略、企业结构和同业竞争表现。
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22( 多项选择题 )面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部制定实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层可以采用的评价方法有( )。
A.SWOT分析
B.预算控制
C.平衡计分卡的业绩衡量
D.蒙特卡罗模拟法
正确答案是 BC
解析：本题考核的是预算控制的问题。预算控制和平衡计分卡的业绩衡量可用于评价相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符。
23( 多项选择题 )按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于支持活动的有( )。
A.书店提供网络在线销售服务
B.家电生产企业利用外包仓库储存其产成品
C.快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力
D.制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究
正确答案是 CD
解析：书店提供网络在线销售服务，属于基本活动中的市场销售，所以，选项A错误;家电生产企业利用外包仓库储存其产成品，属于基本活动宁的发货后勤，所以，选项B错误;快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力，属于辅助活动中的人力资源管理，所以，选项C正确;制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究，属于辅助活动中的技术开发，所以，选项D正确。
24( 多项选择题 )企业集团多元化经营的优点有( )。
A.能够分散业务风险
B.企业可利用未被充分利用的资源
C.为企业提供规模经济的成本优势
D.企业可较容易地从资本市场中获得融资
正确答案是 ABD
解析：企业集团多元化具有如下优点：(1)分散风险;(2)获得高利润机会;(3)从现有的业务中撤离;(4)能更容易地从资本市场中获得融资;(5) 在企业无法增长的情况下找到新的增长点;(6)运用盈余资金;(7)利用未被充分利用的资源;(8)获得资金或其他财务利益，例如累计税项亏损;(9)运用企业在某个市场中的形象和声誉来进入另一个市场，而在另一个市场中要取得成功，企业形象和声誉是至关重要的。企业集团多元化经营不能体现为企业提供规模经济的成本优势，其为成本领先战略的优点，选项C错误。所以，选项A、B、D正确。
25( 多项选择题 )下列关于连接某国生产者与异国消费者的分销渠道的特征，说法正确的有( )。
A.国际分销渠道比国内分销渠道更复杂，涉及更多的中间环节
B.国际分销渠道的成本通常比国内分销渠道的成本高
C.出口商有时可以通过与国内市场相同的分销渠道向海外市场进行销售
D.国际分销渠道通常为公司提供海外市场信息，包括产品在市场上的销售情况及其原因
正确答案是 ABD
解析：连接某国生产者与异国消费者的分销渠道有以下4个十分重要的特征:(1) 一般说来，国际分销渠道比国内分销渠道更复杂，涉及更多的中间环节;(2)国际分销渠道的成本通常比国内分销渠道的成本高;(3)出口商有时必须通过与国内市场不同的分销渠道向海外市场进行销售;(4)国际分销渠道通常为公司提供海外市场信息，包括产品在市场上的销售情况及其原因。选项C错误。
26( 多项选择题 )下列说法符合采购业务内部控制要求的有( )。
A.企业应当对办理采购业务的人员定期进行岗位轮换
B.不得安排同一机构办理采购业务全过程
C.一般商品或劳务的采购，应当根据市场行情制定最高采购限价
D.对于超预算和预算外采购项目，应先办理请购手续，再行履行预算调整程序。
正确答案是 AC
解析：企业除小额零星物资或服务外，不得安排同一机构办理采购业务全过程。选项B错误。
对于超预算和预算外采购项目，应先履行预算调整程序，由具备相应审批权限的部门或人员审批后，再行办理请购手续。选项D错误。
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