2017执业药师西药师:处方调配差错的处理和报告

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  处方调配差错的处理和报告

  (一)药品调配差错处理流程

  1.由患者在取药窗口及时发现的调配差错,应立即予以更换,并真诚道歉。

  2.患者离开取药窗口后又返回药房投诉发药错误时,首先应根据处方核对患者投诉的真实性,确认是调配差错后,具体分析和处理如下

  3.差错一经证实,药房负责人在积极处理的同时,应立即向科主任及科质量管理组织汇报。

  (二)药品调配差错的报告

  差错发生后当事人应立即报告小组负责人,由小组负责人、质量负责人及当事人对差错进行全面调查,并向主管领导和主管部门提交一份“药品调配差错报告”。内容如下:

  (1)药房是如何发现该差错的。

  (2)确认差错发生的过程、细节。

  (3)调查确认导致差错发生的原因。

  (4)患者的处理。

  (5)整改措施。

  (6)处理意见。

  (7)当事人的文字说明。

  (8)处方的复印件。

  (三)改进措施

  (1)对杜绝再次发生类似差错提出具体建议。

  (2)必要时药房主任或药店经理应修订处方调配工作流程,以利于防止或减少类似差错的发生。

  (3)药房主任或药店经理应将发生的重大差错向医疗机构、药政管理部门报告,分享教训,共同 杜绝重大差错的发生。

  (4)开展有针对性的培训。

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