2018年，我局坚持“群众利益无小事”的为民观念，树立“公仆”意识，认真受理市民的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的来电。努力做到事事有回复，件件有落实。认真贯彻《信访条例》(国务院第431号令)等文件精神，做好解决和解释工作。
二、领导重视，分工明确
坚持一把手负总责制，根据局班子调整情况及时完善和充实“12345”工作领导小组，明确分管领导，落实专职人员，做到“12345”工作有领导分管，有专用值班电话，有专人值守，有经办人具体抓落实。
三、采取措施，狠抓落实
(一)对市民一般性咨询来电，“12345”通过三方通话现场连线到承办单位，做到即时答复，耐心解释，尽力让市民满意。采用受理单回复咨询，一般5个工作日内办结完成。
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