(二)对市民一般性求助类来电，按职责范围向市民提供服务，认真解决市民的实际问题，一般1—15个工作日办结完成。其中对涉及市民日常基本生活的求助，一般1个工作日内办结完成。对涉及市民合法权益方面的一般性求助，5个工作日内办结完成。
(三)对市民投诉类来电和涉及政风行风等方面的来电，在5—15个工作日内办结完成。对情况复杂、涉及面宽、政策性强的市民来电，在15个工作日内作出是否受理的决定;对决定受理的市民来电，一般两个月内办结完成。
(四)因特殊情况在规定期限内不能办结的，主动联系“12345”并经同意后，酌情延长办理时间。
(五)因执法时间按规定期限未到，实际工作仅进入受理阶段或办理过程中等无最终结果的办理件，在最后办结后须向“12345”反馈最终结果，杜绝“行政不作为”和“行政乱作为”情况发生。
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