海外:该不该使用汉语？ 意大利商场增设中文广播引风波

中新网援引意大利欧联通讯社报道，意大利中部最大的购物中心易吉利近日在商场增设中文广播服务在当地引起不小的风波，意大利共和国报、民族报、晚邮报等当地主流媒体均在显要位置大幅报道了这一消息，该不该使用汉语的问题，一时间成为意大利家喻户晓的热门话题。

说到使用汉语和中文，最先开始的是意大利罗马、佛罗伦萨、普拉托、米兰等一些华人主要聚集区的政府、警察局、医院和商业机构，这些部门配备中文翻译、设立中文服务窗口、提供中文服务已经常规划。中文在意大利的行政管理和商业服务中，完全成为社会服务不可缺少的语种，而且中文的使用范围正在不断扩大。

生活在国外的华侨华人不懂当地语言是常人无法理解的一件事，以意大利华人最集中的城市普拉托为例，华人有一个独立的生活和工作圈，日常交往很少有人使用当地语言，在当地生活了十几年的华人，不懂意大利语的人保守地说超过90%。

为了解意大利中文的使用情况，笔者走访了几家政府服务机构和商业组织、以及医院、药店。当记者来到普拉托市政府办事处时，服务窗口用中意文书写着明确的办公要点，硕大的服务说明也是用中文书写。当笔者用意大利语向服务人员问好时，对方很客气地用中文回答，您好、请稍等，我们有专门对华人服务的人员。这时，倘若再用意大利语对话似乎就显得有些见外，索性用中文交流既亲切又随意。

走进意大利的超市、特别是旅游区的品牌商店和酒店，进门的瞬间就会发现，服务生马上会用一句您好和欢迎光临来表示问候。接下来便有懂中文的服务员提供服务。设立中文服务在意大利不仅仅是一种时尚，随着华人社会购买力的不断增强，提供汉语服务在意大利已经成为了必备的服务项目。

中文成为意大利商业服务的第二大语言是趋势也是必然，华人聚集区如此，非华人聚集区的商场、社会服务机构为了方便对华人的服务，更确切的说，是吸引华人的购买欲，越来越多的公众场合也逐渐开始设立中文服务，并雇用懂汉语的工作人员。