物业客服岗位工作职责

2018-01-09 11:29:46

  面试之前想了解下物业客服这方面的具体情况吗?那么,快来看看由出国留学网小编为大家精心整理的“物业客服岗位工作职责”,欢迎大家阅读,供您参考。更多内容请关注出国留学网。

  物业客服岗位工作职责(1)

  一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理。

  二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。

  三、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

  四、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告。

  五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

  六、跟进处理突发事件。

  七、编写部门管理月/年报告。

  八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

  九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

  十、 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

  十一、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

  十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

  十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

  十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

  物业客服岗位工作职责(2)

  1. 做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

  2. 负责业主装修的各项手续。

  3. 负责对空置房的管理。

  4. 做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。

  5. 巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。

  6. 负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。

  7. 接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告;

  8. 草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;

  9. 跟进维修工作完成情况。

  10. 协助客服经理处理突发事件。

  11. 整理小区业主档案。

  12. 执行上级所指派的工作。

  13. 负责管理供方的日常工作。

  物业客服岗位工作职责(3)

  (1)做到每日巡视大厦,对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况,随时检查掌握业主预交电费使用情况,遇预存余额不足的,及时通知业主并做好书面记录,发现问题及时解决处理。

  (2)负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

  (3)做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

  (4)业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难。

  (5)负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件,做好装修申请、报审、验收工作。

  (6)参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理。

  (7)负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,协助收费员完成写单发单工作。

  (8)完成领导交办的其他工作。

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