酒店销售全年工作总结范文

  酒店服务行业的竞争是非常激烈的,大家了解酒店服务行业是如何做的吗?下面是由出国留学网小编带来的文章“酒店销售全年工作总结范文”,欢迎阅读。

  酒店销售全年工作总结范文

  一、根据顾客需求,提供顾客满意的产品和服务

  二、“微笑服务”

  即是营销态度,又是对客人最直接的问候与友善微笑是一种待客态度,是酒店产品,更是酒店有效的营销手段。在酒店业中流传着这样一句话:菜品不足服务补,服务不足态度补。这里的态度就是要求微笑服务。从服务学来看,“微笑服务”在本质上有两个含义:微笑服务既代表酒店对客人热情欢迎的态度,又代表了服务人员对自身职业的高度的荣誉感和责任心。

  酒店管理者要为员工创造一个温暖、和谐、向上的环境,员工才会有发自内心的微笑。所谓“只有满意的员工,才有满意的客人”正是由此而来。同时,酒店应注意培养员工“敬业乐业”的精神。所以,酒店员工对酒店工作的爱,对客人的爱,是员工热情、真诚的源泉。因为有了爱,便有了热情,便有了真诚的微笑。当然,酒店管理制度和服务环境的优化也是“微笑服务”的保证。

  三、优质服务

  它能最直接地影响酒店的经济效益优质服务能使顾客有“宾至如归”之感和“宾去思归”之念,使客人高兴而来,满意而去,对酒店留下良好的回忆。优质服务应贯穿于酒店服务的每一个细节,贯穿于从顾客进店直至客人离开的全过程。

  客人对酒店服务质量的评价,是通过每个部门、每个环节的工作,透过每一件事,甚至极细微的小事,得出结论的,从而据此来确定自己的消费行为和消费标准。优质服务包含几个要点:一是待客公平公道;二是注重工作效率;三是细微服务,也称为“个性化服务”即针对客人不同的需求,提供各种细节性的服务,来满足客人的独特需求,体现酒店对客人的人性化需求,体现酒店对客人的人性化关怀。比如,客人在就餐时会对就餐座位、菜品口感、服务细节或对客房朝向、房间布局、布草配置等有各自不同的要求,餐厅或客房服务人员要随时关注到这些并及时更改原有的工作标准,来顺应客户的需求。因此,优质服务是一个全方位的过程,任何一个环节的偏差,都会影响客人对酒店的整体评价。因此,酒店销售的其实是客人对酒店的感受,是经历,是回忆。

  四、建立优质的、高效的客源网络

  通过这种长期的服务工作,酒店可以据此建立自己的营销网。大量的回头客不仅带来效益,更多的是为酒店带来信誉,是客人对酒店的信任。酒店可以据此建立顾客信息档案,不仅销售部工作人员要与之保持联系,而且还要通过一线服务人员来加强与客人的沟通,使之在情感上对酒店产生认同和依赖感,进而达到“顾客零叛离”的理想销售境界。

  小编精心推荐

  销售工作总结 | 销售年度工作总结 | 销售年终工作总结 | 销售个人工作总结

  小编精心推荐

  销售工作总结 | 销售年度工作总结 | 销售年终工作总结 | 销售个人工作总结

分享

热门关注

2021销售上半年工作总结

半年工作总结范文销售

六月份房地产销售工作总结

六月份销售总结

电话销售简短个人工作总结

销售简短工作总结

销售人员上半年工作总结2021

上半年销售总结

2021销售上半年工作总结范文

销售上半年总结

白酒销售2019全年工作总结范文

全年工作总结

2019酒店销售年终工作总结范文

销售年终总结

2019房地产销售全年工作总结范文

全年工作总结

酒店销售经理年终工作总结

销售经理工作总结

2020酒店销售年终工作总结

销售年终总结