2018年申论测试题及答案：加强旅游宰客管理

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　　2018年申论测试题及答案：加强旅游宰客管理

　　【背景资料】

　　去年冬天雪乡算是最火的旅游景点了，频频宰客，你方唱罢我方登场，让雪乡的形象再度滑坡。网络帖文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》引发强烈关注。文主在雪乡的旅行过程中遭遇了一家农家乐的老板临时要求换房、补差价、告诫不要在网上乱评论等“宰客”行为。

　　之后，又有网友爆料几位女游客在东北旅游时因不想参与导游指定的项目，被导游威胁、勒索甚至扇巴掌，恶劣程度令人震惊。目前，该涉事导游已被刑拘，案件正在进一步审理中。

　　【标准表述】

　　近年来，国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊，这与消费者对高品质旅游的美好期待形成反差，可以说是行业发展不够成熟的体现。大家对国内景区票价高、服务差的诸多不满。

　　主要有以下四点原因：

　　一、旅游行业及从业人员自律缺失;二、游客盲目出行，维权意识薄弱;三、政府部门监管缺位，处罚不严;四、传统旅游模式束缚。

　　【具体措施】

　　第一，加大宣传力度

　　增设定期的学习培训课程，借鉴国外优秀的经验。鼓励商家将自身的经营方式进行转型升级，以品质服务为理念，以诚信为准则，打造自身的旅游品牌;景区增设违规举报标识牌与渠道，利用短信以及微信推送的方式，将监督和维权的方式告知游客，提醒理性出行。

　　第二，完善监管机制

　　旅游主管部门应联合公安、物价、卫生等相关部门成立联合检查组，对商家的价格公示进行定期的核准与不定期的交易抽查;旅游行业协会以及旅游志愿者也应深入市场，充分发挥监督作用;畅通增设网上投诉平台以及电话热线等渠道，还要做到人员的配置到位，让投诉不会石沉大海。

　　第三，加强处罚力度。

　　对于不良商家一经查处果断严惩，通过罚款，停业整顿甚至取缔方式，此外，还应引入“黑名单制度”，将失信的商家纳入黑名单，限制其进入旅游行业。

　　第四，多元化促进旅游转型升级

　　将旅游业的 “食、住、行、游、购”进行系统化治理，形成一体化的产业链，改变传统的旅游方式;国家在评选5A景区的要素中，除了游客数量、门票收入等，还应纳入游客的满意度，并且将满意度列为首要评选标准。

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