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公务员考试题库：申论每日一练(2018.5.14)
苹果又遭集体诉讼 超万人请愿望召回
背景资料
蝴蝶键盘是苹果2015年在MacBook上推出的全新键盘，被认为比传统剪刀式键盘更稳定、更舒适。不过，苹果最近却因为蝴蝶键盘(MacBook/MacBook Pro)的故障问题在美国遭遇了集体诉讼。
【模拟预测题】
【苹果似乎每个月都会接到一起诉讼，只不过出问题的地方各不相同。近日加利福尼亚州北部地区法院提起的最新投诉显示，苹果正在遭遇关于键盘问题的集体诉讼。请谈谈你对此事的看法?】
诉讼的原因大致上因为Mac用户在新键盘维修上遇到许多困难，他们发现虽然Mac附带一年保修，但苹果经常拒绝履行义务，而且即便苹果进行了修理，也是暂时的，据用户称，修理过的键盘很容易因为同样的为再次损坏。
至于超过保修期的Mac用户，只能乖乖掏400-700美元修电脑了，这个价格确实让人咋舌。
除了本身的设计问题外，苹果的售后问题也遭到了用户控诉。诉状中写道：“尽管每一台MacBook都有时效一年的保修书，但苹果一如既往地拒绝履行保修义务。”大多数情况下，保修人员没有修复手机，而是建议用户自行进行应急性修补。就算提供了维修，也只是清清灰之类的暂时手段——据称修复后的MacBook会因为同样的原因再次出现故障。几乎可以肯定，MacBook键盘的问题不是偶然现象。
这份诉状由2位苹果用户——饶子轩(音)和巴巴罗写就，他们声称“代表了所有受到这些问题困扰的人”，并委托旧金山的Girard Gibbs事务所提交了诉状。这家事务所可谓是苹果的眼中钉，他们此前参与了一系列和苹果的法律纠纷，包括iPod“电量迅速下降”的问题。
为了防止市面上的“奇闻”再度发酵，上月，苹果亲自进行了独立调查。他们通过分布全美“天才吧”，以及和苹果合作多年的授权第三方维修店收集维修数据。
遗憾的是，他们也发现，几款机器确实存在问题。在手机了2014、2015和2016款MacBook Pro的使用数据后，他们发现，2016款机器使用首年，键盘出故障的几率是前2款的2倍。这一结果反倒为用户的起诉提供了证据。
这项调查显然引发了用户共鸣，不久，超过17000人在Change.org签名请愿，要求苹果召回所有配备蝴蝶键盘的MacBook。或许是受到此次诉讼的感召，请愿人数还不断增加，目前已有了18000人。为了打苹果脸，他们还引用了著名作家和UI设计师格鲁伯(John Gruber)的评论——蝴蝶键盘是“苹果历史上最大的设计错误之一”。
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