尊敬的领导:
您好!
我是销售部的xx,在和客户沟通的过程中,把原本不应该承诺给的服务给到了客户,出了错,让公司售后的同事多做了工作,也造成了公司的损失,我检讨。
我们是做空调销售的,在安装方面并没有拆除旧机这一项服务给到客户。但在上周的时候,我接到一位客户,为了销售,我没仔细考虑清楚就承诺可以拆旧机。客户当时他询问了很多关于产品的东西,也问了应该怎么安装,怎么售后服务。问的很详细,也在店铺里面对比了很多款的产品,不单单是我们店铺的型号对比,也对比了其他品牌的产品,我根据他的话语,感觉他对我们的产品还是比较满意的,想在我们这里买,但是还是有些犹豫,我为了促成这个订单,也是把价格压了一下,客户似乎是看到可以有优惠,于是和我讨价还价了起来,想要多一些赠品,想多一些售后的服务,想价格能再低一些。
我也尽量在公司底线的基础上,尽量和客户沟通,能促成这单的成交,但是可能是我太急迫了,所以客户觉得我给的价格并不是最终的最低价,所以一直在纠结。我也很想成交这单,因为那天一个上午都没有订单的成交,这是我那天的第一单,既然谈了那么久了,再流失就很可惜了,当客户说道能不能再送一个拆旧机服务的时候,我纠结了一下,我们是没这个服务的,而且价格也是给到了比较低的给客户,但最后我还是和客户说,如果他确定下单,我还是可以送的。
客户下单之后,我就有点后悔了,怎么那么轻易就答应了客户的要求呢,这单整体算下来,虽然说并没有亏,但是却是没有利润的。而作为销售,如果没有利润,那这单做得并不值得。而客户下单之后,我在情绪的纠结中,忘记了把拆旧机的事情告诉售后的同事做登记处理。结果客户在收到机器,准备安装的时候,师傅却不帮他安装,因为有旧机,无法装,如果要拆要收费,而客户却不愿意出钱,找到我们售后的同事,售后的同事却是刚来的新同事,并不清楚具体的情况,就告诉客户,拆旧机要他自己出钱,当然售后的同事没有来问我们销售,其实并没有错,因为一直以来我们都没做过这个服务的承诺的。
后来客户找到投诉的同事,要投诉,这时候,我才记起来,我给了这个服务的承诺,但是却没有给售后同事说,也没有下单给到师傅。客户这次的购买心情并不好,而且还造成了他安装延后,而公司同事也白做了很多事情来核实,来补救,这都是我当初没有及时乱给承诺和不通知的错。
在今后的工作中,我一定不那么着急,耐心的做好销售工作,尽量不再出错了。
此致
敬礼!
检讨人:xxx
20xx年x月x日
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