员工态度差检讨书2020

尊敬的领导:

  您好!

  我是xx超市的前台收银员,我的名字是xx。在上周六一儿童节那天晚上,因我对一女顾客李女士态度不友好而被公司领导批评教育。我现已知道错误,并进行悔改。于昨天下午三点钟,我跑去李女士家当面向她道了歉。也得到了她的原谅,并答应撤销对我公司超市的投诉。因为此事对我公司超市造成了及其恶劣的影响,我感到十分抱歉,也知道无法挽回,我愿意接受公司的一切处罚,并且希望能够把我错误带来的影响降到最低。

  那天的事情是这样发生的:当天星期六,又正好赶上六一儿童节。所以那天超市的活动力度很大,活动方式也是各式各样,吸引来了更多的人群和小孩。超市的人流量也因此比平时多上一倍,到了晚上更加热闹拥挤。我即使作为超市经验老练的前台收银员,也是在一下子忙不过来。因为很多活动价格的改变,因为顾客的催促,加上小孩子们的吵闹,让我的心情变得有点烦闷和不耐烦起来。特别是快到下班的点,还有好多顾客还在排队,超市都快要关门了,还有很多没结账的。

  而李女士正好就是那时出现的,我那时正在帮另外一个顾客结账,刚结一半,她就插了进来,一个劲的问我有个搞活动的商品说我给她算错账了。我当时就让那边的那个顾客先等了一下,让李女士先把那个商品拿给我,我再重新给她扫一下,结果发现没有错,是因为有时候搞活动,东西会被顾客翻得有点乱,所以她误以为那件商品是放在搞活动的区域就是搞活动的价格。然后我就耐着性子给她解释了一番,但是当时人又多,又很晚了,大家也都要赶着结账赶着回去,所以一直在催促,我当时的语气可能就不那么好。而且那个时候小孩子们很吵,李女士对我的解释有一部分没有听到,所以还在一直问。我心想等下接完这个顾客的账再来跟她说,就没管她了。然后她以为是我们超市故意多收了她的钱就闹了起来,然后就投诉了我们超市。事情就是这样子的。

  我觉得这件事情主要原因在我,我没有把事情处理的好,也不应该因为自己的情绪就对李女士摆脸色,更不应该态度不好。我不管当时的环境有多吵,我都应该先安抚顾客的心,就算后面有人等,我没时间,我也可以找主管来,让先来处理这件事情,而不是就这样晾着她。

  所以通过此事,我会在以后的工作中,更加以顾客为中心,以更加饱满热情的态度来对待工作,以最灿烂和温暖的笑容来面对顾客。不管顾客遇到什么麻烦都耐心帮顾客解决,我会尽力挽回因为这次事件让我们超市受损的形象,让我们超市受到更多顾客的欢迎!

  此致

敬礼!

  检讨人:xx

  2020年xx月xx日


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