2019客服人员年终工作总结

  2019年算是要彻彻底底的结束了,我们再有不到一个月的时间就能回家过年了,想一想还挺令人激动欣慰的,大家出门在外工作,不就是在等光荣回家的这一刻嘛。对于我来言,2019年是值得纪念的一年,一是因为这一年是建国七十周年,二是因为我在这一年里在工作方面有着不小的长进,所以我要好好地总结一下这一年的工作情况,这对于我明年的工作是很有帮助的。

  我身为一名客服,每天要面对数十乃至上百名的客人询问,这对于我来言是一项不小的挑战,原本我在工作的时候还没法去面对如此复杂的情况,但经过这一年的历练,我发现无论是我的思想,还是工作能力都得到了一定程度的升华,现在工作起来虽不能说是行云流水,但起码也算得上是落落大方。这就得感谢领导和同事对我的支持和鼓励了,在我伤心迷茫的时候,我一度想放弃这份工作,但经过大家的抚慰后我还是坚持了下来,并打破了心里的枷锁,舍得放下自己的傲气去面对工作了。想当好一名客服,首先是需要一个积极乐观的态度,这样才能让客户感受到你的热情,有时候虽然会面对客户的莫名指责和辱骂,但是越艰难的情况,我们就越应该保持一份良好的心态,要是自己的心一下子就被别人所左右了的话,那么我们是肯定做不好客服工作的。

  这一年里,为了更快的提升自己的业务能力,我参加了公司里面组织的每一次客服培训,同时我还会在网上观看一些学习资料,看看别人是怎么处理工作上的问题的。我在工作的时候,遇到过不少的阻碍,例如因为我的业务水平不够,有时候答不上别人问的问题,有时候别人说话的语气十分恶劣,让我的语气也变得差了起来,从而引起一些矛盾……算一算我在2019年里的被投诉过的次数,也有不少次了,刚开始的时候我的确没有处理好工作和个人之间的平衡,所以很容易引起一些工作上的问题,我也因此被上级领导给批评过几次,后来我下定决心要好好地修正一下目前的情况,于是我开始磨练自己的心性,让自己面对任何情况时都能心静如水,当然了,能第一时间帮客户解决问题的话我也不会浪费时间。

  通过这一段时间的调整和努力,我的业务水平上升了不少,接到的投诉也急剧的下降,相信在2020年的工作里,我能让更多人满意我的接待工作!


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