公司客服部个人工作计划2020

  服务永远是我们客服部的人员要去做的,为客户去服务,做好服务并不是那么的容易,但既然做了客服这个工作,那么我们也是要去做好,而在新的2020年,作为客服的我,也是要做个工作计划,来迎接新的一年,同时让自己知道自己要努力的方向是怎么样的,明确自己新年的目标。

  我来到我们客服部其实工作的时间并不是特别的长,还没有半年,对于工作也不像其他的同事那样,是很熟练,甚至可以说我还有挺多的方面是要我继续去学,去进步的,像对产品,我们公司的产品一直更新很快,我记住了一些老的,但是新的我又没有那么的熟悉,在新的一年我要找到产品更新的一个规律,根据产品的特性去尽可能的多熟悉产品,这样面对客户的问题,我也是能更好的去解决,现在我的服务虽然还是合格的,但是和我们部门优秀的客服相比,差距还是挺大的,所以新的一年我要努力的去进步。对于话术,我也是要更熟悉一些,虽然现在的软件也是方便,能很好的查找到需要的话术,但是如果我更加的熟悉,其实在跟客户服务沟通的时候,我也是能更快速的作出回应,不会让客户去久等。

  在工作里头,服务的态度我也是需要加强的,我的性子相对急躁一点,所以有时候和客户聊天,总是会显得不够沉稳,这个领导也是说过我几次了,在以后工作中也是要继续的注意,而工作中的服务也是可以继续的提升做好的,每一点的进步,只要我努力去做,那么一年下来,进步就会很大,同时我也是明白,做客服的工作,都是需要靠经验的,不是说给一套话术,教一下方法就行的,必须要靠自己去钻研,去把客户的心理了解清楚了,那么在沟通中,我也是能更好的为客户服务好。

  对于老客户,我也是去要去维护好,这个之前也是有在做的,但新的一年,我要优化我的维护方法,对于一些优质的老客户更是要把服务做得尽量更好一点,让他们感受到我们公司是很在意他们的,让他们愿意继续的购买我们公司的产品,特别是在沟通的时候,更是需要熟悉老客户的一些性格或者之前的购买资料,这样的话,也是能更好的去服务的。

  新的一年,我要继续做好,作为客服,可能我的岗位在公司是属于基层,但是也是对接客户的第一线,只有客服的工作我去做好了,那么想要往上也是有机会的。


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