网络客服个人工作计划2020

  在没有成为一名客服工作者之前,我是从来都没有意识到客服工作原来是这么难做的,这有点颠覆了我对客服的认真,有些高级的客服不仅要掌握良好的沟通技巧,甚至还要掌握好英语,只可惜我的水平就没有那么厉害了。我现在是一名网络客服,这还是需要一定的专业知识的,为此我可是培训过不少次,现在终于取得了一些些的成效,能独立地完成一些领导托付给我们的任务,为了更好的完成工作上的要求,我特书写下一份工作计划,希望借此让我的接下来的工作开展地更为顺畅。

  客服工作主要就是和客户们打交道,现在网络十分的发达,所以客服这个岗位需求量是越来越大了,虽然客服岗位比较多,但是想成为一名优秀的客服绝不是易事,有些老客服工作了数年才摸索出了一些经验,像我们这种工作不久的客服就只能老老实实的跟着前辈们学习了。所以,提高自己的个人能力是我在接下来工作的首要目标,客服要学会和客户们交谈,感受客户们的情绪,尽力尽快尽好地解决客户的问题,这说起来虽然容易,但是这种经验却是需要积累许久的,所以想要解决客户们的问题的话,前提是我自己就要对问题足够了解,不然即便发现了问题,都无法找出问题的根源,更别谈解决了。客服工作是一门需要耐心的工作,所以在积攒了一定程度的工作经验后,我还得磨练自己的心性才行。

  还记得刚开始当客服的时候,我就被几名刁钻的客户给问的说不出话了,后来还是找身边的同事才解决了问题,这也让我意识到了我得尽快提高自己的工作效率,例如提高打字速度、让我的用语更加礼貌等等,我会在空余时间里好好地琢磨这些问题。网络客服需要的专业技能其实是比我想象中的还要多的,所以我会多多参加一些针对客服的培训,此外我也会找一些有用的资料来学习,这样的话我才不会掉在大部队的后面。另外,我也会增加客户的体验,让更多人感受我的专业和温暖,之前我因为言语不当导致被投诉了几次,所以我现在已经注意了不少,我会尽力做好自己的任务,保持多线程的状态,让越来越多的人都喜欢上和我交谈的感觉。


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