4s店2020上半年个人工作总结

  我们4s负责售后维修,和汽车销售两项经营项目,在店内,我们每个人都必须掌握销售技巧,同时也要为自己销售出去的车辆做好售后工作。

  按照我们4s店要求,一般保质期在一到三年,在三年内我们会对客户损坏的汽车进行无偿维修,当然其中也有一些相关条款规定,上半年工作中,我销售车辆达十辆,完成了销售任务,同时也做好了自己分内的售后服务工作,让客户放心,得到了客户的好评。

  在销售汽车方面,我会根据客户的喜好推荐客户不同牌子的汽车,各种价位样式供客户选择,如果客户有想法到我们4s店来体验,我们提前给客户预约,让客户可以及时体验车辆的性能,同时我也会观察客户的表现,如果时机成熟我就会联系客户,与客户达成协议销售车辆。对于购车后需要办理的手续,我都会及时的帮助客户办好,让客户少跑路,放心购车。

  当然购车后会出现一些问题,比如一些车辆出现外壳撞凹陷,或者是因为刮花都需要维修护理,同时车辆使用久了也容易老化,需要保养,这些都是持续收益的项目需要靠我们自己争取,因为在销售过程工作和售后表现好,很多客户选择到我们4s店来维修护理,让我的业绩得到了提升。

  我对待客户的态度一直都按照店里的要求来做,每次工作都保持穿着正式,装扮好自己,不给客户留下坏印象,整洁的西服端正的姿态让我得到了很多客户的认同,一举一动都保证自己礼貌礼仪到位,做好了个方面的准备,从而让客户感到满意。但是这上半年工作虽然取得的成绩很不错,但不是我们店最好成绩,山外有山,有的同事能力比我更强。

  虽然与同事有差距,但是并不大,时间还有很长,下半年将是我实现超越的时候,我想要在下半年中取得更好成绩,会对自己在工作中做的不好经常犯错的地方及时改正,一些比较突出的问题,我也会解决。还有我的客户资质一直都不够好,能够成功预约到我们店看车的人很少,虽然说有很多潜在客户,但是真正的客户却不多,我需要加强,不然很难在下半年中有更大突破。

  而且一直都在店内,没有走到外面导致自己在个方面都有极大的欠缺,与客户面对面沟通,还存在一些障碍,比如自己容易紧张,一紧张我就会说话加快,这就会犯很大错误,非常不好,我会积极的面对错误,在下半年内及时改正自己的不足,锻炼自己面对面的沟通能力,克服自己的胆怯,积极应对客户的回答。同时争取更多优质客户,提升自己下半年的业绩。


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