面对登陆澳洲后的种种困难，出于语言和文化的障碍，很多新移民常常感觉求助无门。一位社工接受本报采访时表示，"政府的福利系统其实颇为完善，但很多人不知道如何使用。"
案例一："儿子要真正融入，还需要时间"
陈女士是一个5岁孩子的母亲，全家登陆澳洲也刚刚才一个月。从刚开始买菜购物不知"Cash Out"为何物，到现在已基本能应付日常生活的方方面面，自认为适应力强的陈女士已开始慢慢品尝澳洲生活带给自己的一切。但就在生活慢慢步入轨道之际，却还有一件事让她有些忧心，"儿子在幼儿园还不太合群。"
刚入学的几天，每天接送儿子放学的陈女士都发现孩子有些闷闷不乐，询问之后才发现，因为言语交流的障碍，小朋友玩耍的时候基本都是三五成群，和别人说不上话的儿子这时就有些落单，只能孤零零一人。"他在中国上的也是国际学校，也都是英语教学，但要真正融入，可能还要时间。"
除了语言障碍，每次收到别的小朋友的生日邀请也是让陈女士头疼的时候。"现在去的最多的还是中国孩子的生日聚会，外国孩子的不常去。"陈女士说，外国孩子的聚会，因为文化的差异，通常不知道要买什么礼物，家长聚在一起，也常因为交流的原因而不知道聊些什么，所以与其见面后的尴尬，遇到这样的邀请，陈女士能不去就不去……
对策：华人服务社的社工小王（化名）说，很多新移民都是带孩子一起登陆澳洲，孩子能否融入集体，往往是家长最关心的问题。在澳洲社交活动是澳洲当地人生活的重要部分，如果因为语言或文化的差异而一味躲避，不仅影响孩子身心的健康成长，对融入澳洲社会也无益。幼儿园或学校都会有类似帮助新移民孩子的英语强化课程，家长应多给孩子们鼓励，为他们营造融入的氛围。
链接：澳洲托儿服务
学龄前儿童在父母去上班、参加培训或学习时，可以通过正规托儿服务获得照顾。托儿服务选择包括托儿所、日托中心和家庭日托。在家庭日托，孩子由另一名家长与其家人一起照看。当您上成人移民英语计划（AMEP）的英文课时，您或许可能有资格获得免费学龄前儿童托儿服务。
全国托儿信息服务 电话 网站
托儿服务使用热线– 星期一至五上午8 点 - 晚上9 点
电话：1800 670 305 www.fahcsia.gov.au
托儿服务认证委员会 – 托儿所地点搜寻 www.ncac.gov.au
家庭援助局 – 托儿服务须知 电话：13 6150 www.familyassist.gov.au/
教育、就业和劳资关系部 - 幼儿 www.deewr.gov.au/EarlyChildhood
我的孩子网页 电话：13 3684 www.mychild.gov.au
案例二：澳洲公交 招手才停
说起澳洲的公交车，是让人又爱又恨。在购买私家车前，这几乎是新移民除火车外最常用的公共交通方式，但等待时间长、绕行路线远且车费不菲也让公交成了出行者万不得已才做出的选择。
受访人小李说有次他去悉尼的一个偏远地方，回来比较晚，还是风雨交加，好不容易等到车子进站，站在他旁边的老太太也作出了拦车的手势，于是小李就没再伸手示意，谁知车子要进站时，老太太却可能因为之前认错了车牌号，改成摇头加摆手，等小李再想拦车时，车子已呼啸而过……那趟公车是小李当天要搭乘的最后一班，无奈下，他只能步行数公里，走到另一公车站赶另一辆巴士。
对策：在澳洲，遇到自己要搭乘的公车，就要"勇敢"的伸手拦下，否则公交车可能因为你的"置之不理"而"扬长而去",这也是很多中国新移民需要适应的生活习惯。
链接：澳大利亚有多种公共交通工具，包括公共汽车、火车、电车和轮渡。您需要支付票价或者买票，才能使用大多数服务。学生、老年人和保健卡持有者通常可以获得优惠。
州或领地 公共交通机构
澳大利亚首都领地：www.action.act.gov.au
新南威尔士州交通部： www.131500.com.au
北领地交通集团： www.nt.gov.au/transport/public
昆士兰州 TRANSLINK: www.translink.com.au
南澳交通部： www.transport.sa.gov.au
塔斯马尼亚州：Metro www.metrotas.com.au
墨尔本交通链接 （Metlink）:www.metlinkmelbourne.com.au
西澳州公共交通管理局： www.pta.wa.gov.au
案例三："老人床上都有蟑螂在爬"
小王表示，在他近3年的社工工作中，接触到最多的就是处理家庭暴力求助，新移民中此类事件尤其多发。"家庭暴力不仅有身体上的伤害，更多的是言语或者冷暴力，后两者是我们处理最多的。"
小王说，有一对来自中国大陆的退休老夫妻，在国内都是工程师，有着体面的工作和不错的收入，在儿子定居澳洲有了孩子之后，老夫妻俩就来到澳洲帮着带孩子。
但可能因为生活压力所迫和不同的生活圈子，老夫妻的儿子和儿媳和他们的共同话题越来越少，关系也渐渐疏远，待到孩子会走路不在需要太多照顾时，老太太因受不了冷遇而回到中国，只剩下老伴独自在澳洲。
而之后发生的事让所有人都没有想到：为了腾出房间出租，儿子竟把自己的父亲赶到车库居住，而语言不通的老父亲也求助无门，赶到华人服务社向社工求助时，已是老泪纵横。据小王讲，当时老人的床上竟然都有蟑螂在爬……小王说，因为涉嫌虐待老人，社工们首先帮老人报了警，然后再给老人联系住所……
对策：很多年长父母随子女来到澳洲后，往往在感情上除了子女再无依靠，如果此时子女再疏于情感和物质上的照顾，甚至像上文提到的实施某种虐待，那么将会给老人带来身体和心灵上的巨大伤害。家庭暴力中的受害者多为女性，但也有男性，澳洲有Woman Counselling Center或Man Help Line等机构帮助家暴中的受害者。社工小王认为，遇到这样的问题，受害人要尽早和社区服务机构联系，寻求法律解决途径，不可一味容忍。
链接：家庭关系在线网站提供家庭关系和分居方面的信息，介绍可以帮助家庭处理关系问题的一系列服务，包括帮助家长在分居之后做好适当子女安排的服务。
家庭关系咨询专线 1800 050 321 网站 www.familyrelationships.gov.au
澳大利亚男士专线提供心理辅导、信息和转介服务，为家庭生活或主要关系方面碰到问题的男士提供帮助。
澳大利亚男士专线电话 - （24 小时） 1300 789 978 网站 www.menslineaus.org.au
案例四："我有手有脚，却还要指望政府生活"
老李年近40,通过家庭团聚移民来到澳洲，但由于年龄的关系和之前一直在国内从事的教师职业，要在澳洲找到一份理想工作并不容易，从开始的沉得住气，到后来自信心颇受打击，在过去半年之后，老李仍没有找到合适的工作，只能在超市干一些体力工作，前段时间，因搬运重物，不慎将腰扭伤，不得不又赋闲在家。经人推荐，老李找到小王希望能申请救济……在领到政府的第一笔失业补助后，老李感慨"有手有脚，却还要指望政府".
对策：在澳洲各个区，一般都有地方政府开办的介绍工作的场所，申请人可以去那里登记注册，等待雇主的进一步联系。申请人也可以在Seek.com.au等类似主流求职网站查询到工作空缺，拓宽自己的求知范围。
链接：澳大利亚就业服务处 电话 13 6268 网站 www.deewr.gov.au/Employment/JSA
如果您有工程、建筑、金属加工、电力或饮食服务业方面的资历，澳洲技工认证部可为您提供如何使这些资历在澳洲获得认证的建议。
电话 1300 360 992 or 03 9954 2537 网站 www.deewr.gov.au/tra
后记
社工小王说，新移民在遇到问题后，还是要积极与华人服务社等救助机构联络，以获得免费的咨询建议，华人服务社虽不是最终解决部门，但能根据新移民的问题，将他们转介到合适的政府机构，以求问题尽快解决。
