导购实习心得体会

2021-01-04 11:23:21

  导购在销售过程中,每天都需要与人打交道,所以学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同是必不可少的。下面是由出国留学网小编为大家整理的“导购实习心得体会”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  导购实习心得体会(一)

  记得第一天上班,出于对初次工作的羞涩,总觉得无所适从,当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候,自己却帮不上什么忙。心中无数次给自己打气说,有什么好怕的呢,但自己始终放不开,只好在门口招呼客人,以前逛街的时候,无数次经过专卖店,从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的,可如今自己站在这个岗位上,亲身体会工作的滋味,幸运的是,同事们对我挺照顾的,给我讲解了许多招呼顾客的办法,有什么应付不了的,他们总是和我配合,把工作做好。中间我学到了许多经验,譬如要有耐性,要学会随机应变,顾客是我们的上帝,顺随他们的脾气。XX各式各样式顾客,有有钱的,穿得很气派,也有一些贫寒的,进来看看。看到心仪的衣服,却苦于囊中羞涩,专卖店里的衣服一般价格不菲,但还是经常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣过年。曾看到一位贫穷的母亲在门前徘徊半天,在特卖的衣服堆中翻出一件处理的童装牛仔上衣欣喜的付了钱,只为上面也有XX的品牌,看了很让人心酸。XX店里的的XX音乐很大,生意也特别好,整天送往迎来,推销自己的产品,口才,待客态度,还有热情的招呼都让顾客享受到了专卖店里专业的服务。店长曾经说,专卖店里不只是专门卖衣服,顾客来这是花钱买服务,买我们的信誉。我铭记在心,看到许多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时,心中的无限的欣喜,骄傲,成功的喜悦难以言表,我很庆幸自己选择了一个好的锻炼空间,谢谢店长他们给了我这个机会让我学到了很多学校里学不到的东西,谢谢!

  XX在还没有到商场上班时,自己也逛过商场,当时从没想过自己会在商场上班,觉得在商场上班肯定很好,又干净,冬暖夏凉的。但,当自己真的在商场上班时,觉得自己当初的想法太天真了,不管在好的工作都有其规矩的。在摩尔新世纪购物商场上班我学会了许多。

  1、不能破坏商场的规矩。俗话说:国有国法,家有家规。自然,那么大的一个商场也有它自己相应的规定:上班分两班倒,早09:30到15:00,15:00到晚21:30的上班时间,上班时间不准靠、趴柜台货架,不准擅自离开工作岗位、不准和同事聊天等等。其中最最重要的是你的服务态度。工作人员对顾客的态度一定要亲切、诚恳,让顾客有如沐浴春风般的感觉。在这里顾客就是上帝,我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的,对待所有的顾客都要有耐心,有爱心。认真回答顾客对商品提出的疑问。

  2、永远都不要说没有事情做,要自己给自己找事情做。货架上缺货了,要及时从仓库运过来,摆放到指定的位置上。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了,要补货了,才想着去补货。

  3、对于顾客,要永远保持微笑,要让顾客知道你很高兴为他(她)服务。我是作为一名销售衣服的导购员,每一位顾客到这购买衣服,都是为了让自己开心,穿的衣服舒服。所以对于每一位顾客要有不同的说法,要为顾客选好舒适的衣服。

  4、对于顾客的要求我们要认真完成。在每一个商场都有一个顾客服务中心,它帮助顾客解决各种烦恼,如要退货、投诉等。每天看着顾客服务中心的人如何帮助顾客解决烦恼,让我学会许多。自己要会说、会想、会思考;要懂得控制住自己的情绪,每天会遇到不同的人不同的问题,要学会冷静对待,以不变应万变;要多看新闻,多了解国家对个别商品的要求。

  5、要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西,不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的,通过丰富的经验,不断总结。

  XX的时间并不长,可它使我认识到:校园并不是永远的学校,真正的学校只有一个,那就是社会。一周的实践一晃而过,却让我从中悟到了很多东西,而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。

  社会是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到体现,为将来打下坚实基础。我会不断实践,在实践中锻炼,实践得真知。在今后的学习生活中会更加努力,端正思想,明确方向,在不断完善中求发展。

  导购实习心得体会(二)

  说起工作,在学这专业之前,我就有做过关于服装的工作,也在超市做过两个月的导购,不过现在用一些专业的知识去考虑以前做过的,当时还真是一无所知,站没站相不说,一天下来就起到防小偷的作用,直到接触到这课程才明白,做好这工作,不仅得知道消费者心理,还要查颜悦色,知道消费者喜欢什么等等…为了更加能够了解服装营销行业,星期XX下午,我跟XX就去了XX繁华的XX商业街,寻找服装导购的工作。

  第一次问的是XX,她们说人以经招满了,再往前面走走,看到一家小个体私营店招营业员,进去看了下,买衣服的人还真多,挤啊,我们在里面呆了会,那老板也实在是忙不来,跟她搭不上话,就出来了,之后就看到XX的店门口写有招导购员的启示,我们就进去直接跟导购员说我们要找店长,营业员把我们带到店长面前,店我问我们住在哪的,毕业没有,还说我们招的是长期工,XX跟老板就说我们是快毕业了的毕业生,在学校没事就出来找工作,我们还可住学校的,工作的主要原因是积累经验,如果可以是考虑做长期工的,XX这么一说,我也自然应和着,配和XX,店长把我们留下了,说是三天试用期,正试录用后一个月就会有工资,工资是底薪加提成,但我当时脑袋就在想,如果干脆坦白跟店长讲,我们就是做的监时工,目地就是给我们一个实践的机会,我们现在学的就是导购,学关于导购的很多知识,就差没实践经验了,我们不要工资,会积极工作,有干劲,如有机会,以后有时间也可来免费帮忙….那又会是什么样的结果类?店长会留下我们吗?又会以一个什么样的心态来看待我们呢?

  全体员工是三班倒制的,一天八个小时,我们当时去也就以经有差不多两点多了,当天就从下午二点半上到九点半,而且上班第一件事就是必须得画眼影,浓艳色彩的那种,这也算是统一员工的一种策略吧,就好像有些工司必须得穿制服一样的道理,工司的形像,不过后面我发现这样很好认人,初次见面难免不点不认识人,但只要一看到眼影就知道,哦,你也是导购,再来给顾客的映像也很直观。说实在的,自己做了那么多衣服,这还是我第一次来卖衣服,老师讲的那些也都很受用,只要是把老师讲到的那些做到了,做导购也就成功了,可真正做起来难啊,就算脑袋里装的全是老师讲的那一套,可一到关健时刻,面对顾客,就不知道如何自如的跟顾客搭讪了,面对不同性格的人,又要如何灵活运用才能得体,让顾客淘钱买,微笑是很重要,可这次我也还真遇到这样一个顾客,对顾客以礼貌的微笑,他说一句,笑什么笑,很好笑吗,不过后面我觉得是出当时笑的不是时候的原因,就是当时情况那位顾客是位先生,大概三十几岁,有一定的社会经历,很拽的那种人,男的试衣服也没在意那么多,拿起衣服当场脱了就试,当时我还看着人家微笑,别人肯定是以为自己有什么不对劲,在笑他无礼的试衣方式咯,明明只是单纯的想要讨好顾客,确弄巧成拙咯。

  一开始,我一站在那就不知道该从哪里开始做起,什么都不懂一样的,货也不知道放哪里。XX不愧是做过服装生意的,一开始就有模有样的做起来了,第一件事就是把服装摆放在什么位置,该记什么的都以最快的速度记起来,一下就卖了几件,我确还在琢磨着怎么做才好,开始试着以什么样的方式很好的跟不同的顾客交流,也真正体会到赞美的神奇效果,一开始吧,顾客跟同伴直接挑了件衣服在看,我就说喜欢可以试试的,带她去试试之后,跟她同伴打了声招乎,知道她们是表姐妹,还夸了她表姐皮肤很白,之后她穿着衣服在镜子面前又很实在的说她穿的还挺显瘦的,前面的假马甲背心还挡肉肉,之后她又挑了一条裙子,我在一旁微笑的说了句,挑衣服很有品味,挑的都是符合自己气质的。明显感觉她好开心哈,挑了件衣服还直接穿起,付款的时候,还说要去看看男装,得知是想给男朋友买一件衣服时,我又顺势给她推荐了一件颜色跟她买的那件一样的衣服,跟她讲简,这样两人走在一起可以穿出情侣装的味道,平常还可单穿的很洋气,个性,怎么喜欢就怎么搭。一下成功卖了两件,还有一次,在顾客在试穿衣服的时候,趋顾客要求换一种颜色试试的时候,根据她的年龄身高,思考她穿什么样的衣服能更好的体现她的气质,她会喜欢什么样风格的衣服,顺手拿了一件价格跟她挑的差不多,但要时尚些的衣服,说还可以试试这件,你穿了应该很漂亮,结果,她试了之后,还真很喜欢,一下也买了两件。也有碰到一些特冷的顾客,不理人不说,还有点轻视,不过也应该有对付这种人方法。

  这一天站下来,确实脚酸的很,也学到了很多,感悟了很多,感觉这里面的管理人力方面还不怎么好,店里的人难免为了争夺业绩而暗地里勾心斗角,店长应该要知情,引导员工以正确的态度积极向上。我也相信有一天,在不断努力的奋斗下,付出的会有所回报,梦想终会在有一天开花结果。

  导购实习心得体会(三)

  前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训,感谢公司领导对我的信任与帮助,给我这次学习的机会,通过此次学习培训,使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。

  在此次学习培训中,我们不但学了营销理论知识,还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中,我将改变以往的工作思路,着力提高服务质量和服务水平,认真践行 “与客户共赢”的服务理念,在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神,进一步解放思想,与时俱进,认真履行一名店长的工作职能,听取客户的意见, 改善客我关系,从而提高客户的满意度,忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎,深化队伍建设激发内部活力,注重思想文化推动企业发展。

  市场是一个企业的灵魂,任何一个企业的发展都离不开市场,谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的,换句话说谁拥有了客户就得到了市场,而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场,而且要了解市场特征,社会消费特征,消费群体。而我们XX是具有水乡特色,社会消费在XX适中,XX服装行业更是数不胜数,要想在这片有限市场空间中上求的发展,那就要我们充分挖出市场潜力。

  首先我们要了解什么是品牌,品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者,在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的,它的体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体,做好我们的服务品牌,让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。

  当今社会我们要从坐商中走出来,改变以往的营销方法,变成服务营销,而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念,服务理念的核心是客户导向,它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。

  在实习过程中存在的不足:

  1、对自己工作要求不高,没有工作目标,找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。

  2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行,缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。

  3、是怕学习,缺乏学习主动性,和刻苦钻研的精神,总认为工作忙,没有多余的时间。没有工作目标,找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习,提高个人素质,提高自己的工作能力。

  4、是团结协调组织能力不强,还需对姐妹们加强沟通,做好她们的思想工作,齐心协力完成公司下达的各项任务。

  总之在以后的工作中,我将按照公司的意图开展工作,尽职尽责,真诚工作,潜心做事低调做人,以一颗平态的心、感恩的心,来回报公司领导对我的信任与支持。带领姐妹们同心协力把XX女装店提高到一个新的高峰。因此,我会以20xx年为新的起点,以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作,完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出,就一定能得到消费者长期的认可和信任,赢得市场,赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧!回归到理性的状态中来,踏实干事,认真工作,我们的企业才会快速发展。我们的明天才会更加美好。

  导购实习心得体会(四)

  在xx服装店实习共计快两个月,从学校到社会,这个对我来说全新的领域里,我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生.于是我从对的产品开始了解,现将我这两个月来的实习工作总结如下:

  在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已,所以我们在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧提高。

  在销售的过程中,如果导购人员有一个好的精神状态,就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围,那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户,从而,让顾客感到自己得到一种情绪感染,那么才能顾客在我们的门店里多留些时间,总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来,具备一定礼仪知识的导购人员,才能让顾客感觉到品牌的价值,因为在看一个品牌的时候,我们的导购人员就是直接体现我们品牌形象的,所以导购人员素质的提升,也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的导购人员,成交的机率大很多。

  如果我们有一个好的身体,我们才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。这段时间,在卖场里的站立服务,让我感觉到很疲惫,所以我才更能体会到有一个好的身体,才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

  在接待顾客的时候,由于我对产品的知识的不熟悉,在顾客要一件中号的毛衣的时候,我不能把中号的衣服拿给顾客,因为我不知道中号是几号,在我手忙脚乱的时候,店长把中号的衣服拿给顾客,销售结束后,店长告诉我毛衣32号是小号,34号是中号,36号是大号就是这么一点小小的产品知识,体现的就是你是一个新手,你不懂,顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

  当我们了解了相关的产品知识的时候,就是我们掌握销售的第一部,让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格,穿衣风格等的了解,只有我们对顾客掌握的越多,我们就能更能把握顾客的心理,和顾客建立一种和谐的关系,创造一种轻松休闲的购物环境,善于倾听顾客的每一句话,然后分析顾客是否有购买的意向,推荐适合他的衣服。

  在实习中店长的一次销售,让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键,一位顾客在试穿一件衣服后,店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来,让顾客感觉到他很受尊重,一种亲切的感觉,让顾客对店长产生好感,这就是先作好人,才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价,然后将这件衣服如何搭配告诉顾客,如果这样穿出来,这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客,然后顾客同样感觉很合适,然后给顾客一个购买的理由,于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。

  销售看起来是如此的轻松,其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的,只要用心去做,我们的销售业绩一定会有所提高的。两个月的店堂生活,让我学到了很多东西,充实了自己;专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱,在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案。比如,作为店长,只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身,得体衣服的导购人员,他们需具备丰富的专业知识,并提供专业知识;如雇佣专业的裁缝随时候命,为顾客提供送货服务,并且乐于接受特殊的订单。当然,必须让导购通过每期的培训;确定培训目标。如,a.服务技能培训。b.商品知识与管理培训。c.店务作业技能培训。d.思想观念培训。这样,导购综合素质才有提高,销售业绩或服务水平才有更大的提升,更能利于培养团队精神。真正尊重顾客。要有积极的工作态度,商品整齐,摆放合理,有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近,喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧:“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应注意:a.顾客的表情和反应,察言观色。b.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。c.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。

  实习是每一个学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位的第一步。

  通过这几个月的实习,做到了锻炼和提高自己,尤其开拓自己的眼界,了解一个不曾了解的环境,这让我受益匪浅。与此同时,也更加明确和肯定今后学习的方向和目标,也许我,一个不谙世事、涉世不深的大学生离成熟还有距离,这更激励我要不断地学习,锻炼自己。

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