电话销售客服的工作职责是什么

  作为一名电话销售客服,要具备哪些能力才能算的是航是一个优秀的客服呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“电话销售客服的工作职责是什么”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  电话销售客服的工作职责是什么(一)

  1. 建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  2. 完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

  3. 与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息

  4. 处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

  5. 及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

  6. 与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

  7. 负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  8. 完成上级交办的事项。

  9. 通过电话与客户沟通,了解客户信息和需求,推介公司产品

  10. 整理汇总客户资料表格,及时更新

  11. 为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

  12. 客诉的受理已经跟踪,做好客户维护

  13. 跟踪客户要书动态

  14. 与销售及物流做好对接工作

  15. 物流发货以及到货情况跟踪确认

  电话销售客服的工作职责是什么(二)

  1、负责收集潜在客户的资料信息,并及时联系发展为新客户;

  2、以阳光饱满的精神状态展开营销工作,给客户一个满意的印象,增加成功率;

  3、通过电话沟通了解客户需求,寻找销售机会,推销公司产品;

  4、在与客户沟通时,记录客户需求,在满足客户要求时及时反馈;

  5、对负责的客户及时进行回访,并将客户信息录入公司系统;

  6、按时对老客户的业务进行跟进,维护老客户的权益,挖掘客户最大潜力;

  7、定期与合作客户进行沟通,打下良好的长期合作基础。

  电话销售客服的工作职责是什么(三)

  1、负责客户服务标准、和流程的制定,规范客户服务行为。

  2、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

  3、负责主导客户突发事件的处理。

  2、围绕客户档案,负责客户关系的维护与二次销售开发管理

  5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。

  6、负责完成客户满意度调查和统计。

  7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

  8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

  9、负责客户档案管理工作,并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。

  10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核及客服部日常工作。

  11、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

  12、定期向上级述职,按时完成各项报表。

  电话销售客服的工作职责是什么(四)

  1、公司客户档案资料的建立。

  2、制定客户促销方案,客户回馈政策

  3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

  4、客户联系,定期回访,客户服务。

  5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。

  6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。

  7、协调客户,处理客户投诉。

  8、配合公司对外的各项公关活动。

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