相对来说，很多人在写个人工作总结的时候没有灵感，要是有几篇范文可以借鉴，可以让我们的效率提高好几倍，那么，个人工作总结的参考格式是什么样的，以及它的写作格式我们要注意什么呢？编辑特意为大家收集整理了“村三员个人工作总结”，希望你更多关注本网站更新。
村三员个人工作总结(篇1)
20XX年即将结束。这一年是不平凡进出，对公司来说也是不平凡的一年，也是我个人专业技能进步的一年。在这一年之中作为一名技术员，在公司领导和工友们的关心和支持下，为公司做出了应有的贡献，也有许多做得不足的一面。工作总结如下：
作为一名x月份进厂的员工，得到公司的领导都非常的信任我，支持我，给与我这个空间。20XX年我主要负责加工工艺及外部维修相关技术工作。包括新图纸的画图、审核、工艺、产品的难度加工，维修的一线操作、现场的技术指导，有时材料零件的准备，零部件的请购等。面对在理论和生产实践中遇到难解决的技术工作。我和全体同事以及生产工人一起共同探讨，在工作中找方法，从资料中找答案，以慎重的完成了一项又一项的任务。虽然在工作中犯了些错误，但是从这些工作实践当中，这些工作当中积累了大量的经验。对我以后的工作提供了宝贵的经验参考。
在20XX年度的工作中，我紧跟公司的步伐，加强理论知识方面的学习，努力做到认识上有新提高、运用上有新收获，达到理论能指导实践、提高工作水平的目的，不断的提高自己的技术水平。
认真学习相关的管理和技术知识，按照公司领导的要求，对公司的相关的技术文件，工艺，资料的管理，设备保养文件等，并参与了车间的整理，整改工作，对车间环境因素，进行了重新完善。
在平时的工作中，首先做好日常工作，我与同事既有分工又有合，坚持经常和其他技术人员进行工作交流，因为个人能力是有限的，团队的能力才大。我们发挥了不怕苦，多动手，多试验，多讨论。从生产实践中得到了许多经验，把维修，工艺基本上完善。维修改造工作得到提高，更好地指导维修工作。降低维修成本，规范了维修项目和维修标准。
一年以来，根据各维修提供的图纸及其客户提出的改造加工项目。认真做好材料的计划请购和跟催工作，较好地配合了现场维修、改造，使所需的材料能及时提供。在外协遇到困难时就及时帮助。我做机械技术员以来，便到加工现场、使用现场观察分析，发现利用现有的设备条件，于是跟员工一起分析，重新制订加工工艺，并作业指导。那些老式机床，多年没有维护保养，考虑精度也会达不到要求。
在这一年里，感谢公司领导的支持理解，无论是维修过程中，还是在验收过程中，我都做到认真仔细，坚持原则，严格按照规范和要求进行。在得不到理解的情况下，坚持原则，做不懈的解释工作。在维修过程中，亲力亲为，认真负责，对每个关键工序严格把关，发现问题即立要求返工，使每个工程项目都能顺利验收。
在这一年里，使我思想上都有了进步。当然成绩只代表过去，在以后的工作中努力，争取做的更好。因为技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，脚踏实地的作风，才能作用好自己的工作，要使工程维修，技术和质检工作，还须在工作经验的积累中，逐步培养自己的预见性；不断在现场发现问题，解决问题；使自己的现场综合处理能力不断的得到锻炼和提高。
村三员个人工作总结(篇2)
预算员个人工作总结1
时间过得真快，回顾两年来的本人工作情况，现简述如下：
一、作为一个项目部的预算员，我能按照公司及项目部的各项规章制度，按时按质地完成项目部的各项经营管理工作。
对内的工作情况：按公司的规定要求，每月的月底统计当月的实际施工产值及成本分析情况。对项目部每月的盈亏情况作出分析报告，对于施工阶段的预算书以实际情况按每个楼层每个分项工程进行编制，并打印全部的工料分析，作为定额人工和定额材料下达给生产经理，在实际的施工过程中，根据现场的实际情况，对定额编制的工料含量的高低水平作出适当科学合理化的调整，该定额人工作为工程任务单进行人工的控制和分配的基础，定额材料作为仓库进行定额领料的依据。平时在工作中总是积极地配合项目经理进行合同管理，参与一些分包合同的洽谈，根据公司的规定并结合项目部的实际情况，起草一些分包合同的草稿，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理，每月初完成本项目部的上月的实际施工分配任务（包括分包方的粗分配），定额材料的统计，并向公司提交有关的报表，每月月底向公司提交下月的主要材料计划，预计下月的施工产值及各项的耗用成本，编制下月的成本保证措施。在施工过程中，实行定额领料和成本跟踪控制，为项目部的成本控制提供一些合理化的保证措施，为项目部及时提供一些经营资料及数据，及时做好项目的成本核算工作。及时参加项目的会议，按公司的规章制度进行值班等。
对外（对业主和监理）的工作情况：每月月底向业主和监理提交的施工进度报表以作付工程进度款的依据，及时与投资监理核对工程量，进度产值确定后，及时配合项目经理催促业主支付上月的工程进度款。及时向业主进行工程签证，做好一些索赔工程，特别是一些工程材料的报价，提前向业主和监理报价，以便业主审核后，我施工方材料员能及时采购，使得工程顺利施工。
总之，在经营方针上坚持最高的收入，最低的支出。对内工作及时、准确、实事求是、把握住定额，控制量，有时并且要留有一定的余量；对外工作资料齐全、用足政策、用足机会，时刻处理好业主、监理与施工方的关系，有时遇到一些工作困难，及时与领导联系汇报，以便寻找更好解决问题的办法，争取公司的最大利润。
二、积极做好工程的审计工作。
三、服从公司领导的工作安排，积极做好项目部以外的工作。
本人在工作中，总是以大局为重。在工作中积极参与公司的招投标工作和其他的预算工作。无论自己项目部手中的工作多忙，总是服从公司领导的工作安排，当时项目部的事件比较多，本人总是加班加点，合理、科学地利用时间，既完成了项目部的份内事件，又完成了公司安排的任务。
四、积极适应和遵守执行公司的各项管理制度的改革，进一步加强工作责任感。
今年以来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人总是积极适应这种况，以公司各项现行的规章制度和预算员的.职业道德为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为企业做好本人力所能及的服务工作。
五、利用工作之余的休息时间加强学习。
在平时注意收集山西省有关现行的定额资料文件，并加强学习工程量计算的技巧等业知识。努力学习计算机知识，提高自己的工作效率
以上是我近年来从事的主要工作情况，通过从书本上学习、从实践中学习、从他人那里学习，加上自己的思考、分析，确实有了较大的进步和改进。成绩和不足是同时存在的，经验和教训也是相伴而行。我将继续努力，克服不足，总结经验，吸取教训，把自己的工作做得更好，更出色。为公司出力，为社会贡献！
预算员：xxx
20xx年xx月x日
预算员个人工作总结2我虽然已经在公司工作四年了，但是都是在项目上工作，对于预算这个领域，我还是感觉有种初来乍到的不熟悉。做了半年的预算工作，我深切的感受到要想做好预算必须有耐心，稳下心，坐的住。在领导和同事的帮助下，我的预算从零开始，到现在能独立做一份报价，可以说是取得了一定的进步。十分感谢指引和帮助过我的领导和同事。我在预算合同部的这大半年，我的感觉上就像《钢铁是怎样炼成的》中保尔说的话一样“当他回首往事的时候，不会因为觉得自己虚度年华而悔恨……”
几点突破
1、性格开朗很多，和同事有了更多的交流
突破自我是一个艰难的历程，但是不突破自我只能徘徊不前。进入预算合同部后，我在这方面也有更多的尝试。同事也在这方面帮助了我很多。人与人的性格不同，交际能力有的人与生俱来，而我就要靠后天练就。在这大半年中我一直在思考如何改变自己，如何让自己变得更加阳光，有活力。我以前是个传统的人，着装也很古板。两个同事帮我选了两件衣服，这虽然是件小事，但是也是我在着装上尝试了新的款式，现在想想我对这二人依旧感激不尽。
2、参与计算工程量
进入预算部后第一次参与了工程量的计算，在PK期内计算了紫金城消防、美克尼给排水、惠州百脑汇弱电的工程量。虽然计算工程量的速度很慢，但是一切都是从尝试开始的，有了前面的第一次，就不怕有后面的一万次。PK期内既要计算工程量又要报价经常是通宵达旦。我把QQ网名都改成了“晚归”，意为披星戴月而归。其实不要记住这些苦和累，要记住的是我们一起突破过，一起尝试过，一起努力过。有苦有累才有成长。
3、将在项目上见到的材料和施工应用到预算工作中
我在项目上工作三年，工程上使用的材料都见过，都和他们混个脸熟，我虽然不是技术方面的工程师，但是各种设备的安装方法我都很熟悉，这在预算报价的过程中起到了事半功倍的作用。
几点不足：
1、沟通和表达能力虽有进步但是依旧欠缺
不善与人沟通，很难恰到好处的表达自己一直都是我最大的缺点。再加上自己性格上偏内向和讲的是家乡普通话，更多的时候我选择了沉默，但是这已经不再是一个“沉默是金”的年代了。在实际工作中更多的是需要沟通和交流，主动多去了解别人，也让别人更多的了解自己，只有这样才和同事相处的其乐融融，工作的轻松愉悦。
2、报价水平欠缺，报价准确度有待提高
我现在虽然可以独立制作报价，但是还是存在很多问题，很难做的面面俱到，事事周全。这是报价的熟练程度和报价的综合水平所致的。现阶段我只能够对一个工程进行初步计算工程量和简单的套定额，对其他的方面，比如说：计算工程量过程当中出现的一些不常见的经验性问题、取费方面等等的一系列问题都很模糊的。
3、计算工程量的速度慢，不够熟练
我在前几次计算工程量的时候感觉自己的速度就像蜗牛一样，在加上报价又有时间限制，速度慢再加上心里着急就很容易漏算。
4、对工程数据不够敏感
工程中涉及很多数据，像装机容量，空调面积和地坪面积等数据看似和预算没有多大关系，但是实质却是息息相关的，他们从整体上反映了工程的概括，因此作为预算人员应该能对这些数据了如指掌，综合应用。
5、对系统缺乏整体上的概念
工程上的各个系统我虽然都见过，但是系统内部运行情况还是不熟悉。在计算紫金城消防工程量的时候漏掉了声光报警器，这就是对系统缺乏整体概念所致。
6、对世纪胜算软件使用不够娴熟
世纪胜算是预算必备的工具之一。我以前学习更多的是表格上的报价，在同事的指导下，软件报价仅报过卫泾路的路灯安装工程，对世纪胜算还很陌生，知之甚少，对软件的使用和调价还是一知半解。
7、对部门建设上缺少想法
每次部门会议的时候都有分享的部分，我分享的最少的。对部门建设和平时的工作中往往缺少想法，在模式化的工作中缺少了创新的成分。我也经常思考这些问题但却很少有思考的成果。
几点改进：
1、敞开心扉，去和更多的人交流，提高自己沟通和表达的能力，扩大自己的交际圈子。同时也要更加注意自己的着装打扮，提高自己的外在形象，增加自信心。
2、更多的参与工程量的计算
计算工程量也像其他的技能一样，越用越熟练。因此以后要多多参与工程量计算，多向工程师室的同仁们请教相关的技巧，自己也要在总结中不断的提高自己的速度和准确率，做到既快又准的计算工程量。
3、加强对高压和弱电的学习，了解空调系统的整体运行模式高压和弱电一直是两大难题，因此这两块要单列出来向有经验的同事请教。最好是明年有机会系统性的了解这两大块的相关知识。也要多参与空调方面的报价，了解空调系统组成及运行模式。
4、参加相关培训，更多学习预算知识，努力提高自己的预算水平。今年参加了上海的预算员培训，在上课的过程学到很多的知识，并将这些知识应用到了实际工作中。参加培训是提高自己报价技能最有效的手段，因此在明年的工作中也更多参加公司组织的内外培训，充实自己的实力，做到学以致用，提高自己的报价水平。
5、着重加强对工程的估算能力，提高自己的检错能力
估算其实就是根据经验，依据工程中有限的几个参数推算出工程的造价。估算可以衡量出工程报价的准确性。因此要多多请教，善于总结这方面的经验，要将估算和报价相对比，一是检查报价有无错误，二是为了积累更多估算经验，并将这些估算的经验应用到下一个报价当中。
在预算合同部的这大半年，我学习了很多的知识，也积累了很多的经验，但这还远远不够的，在以后的工作中要不断的向长者学习，和同事交流，取长补短，不断的提高自己的预算能力，相信明年的预算工作我会做的更好的。
预算员个人工作总结3转眼一年又过去了，回顾一年来的工作，在公司领导和各位同事的大力支持下，思想意识和来业务能力上学到了一些经验，在这表示感谢，现将20xx年工作情况总结如下：
作为一名预算员，在工程预算领域里，我是一个新人，初来乍到对所从事的行业较陌生，但在在公司领导和同事的帮助下，我有了信心和胆量，很快溶入了这个大集体。刚开始我负责投标和预算，每天一上班就打开电脑上余杭交易网，看有无新的工程招标，若有的话，就报名交保证金等等，其它时间便上网查阅一下预算员的相关信息。
一、幼儿园工程
这个工程是我第一次真正入手算量的(电气)，以前刚来公司时领导也拿过一些图纸教我过，由于我以前不会，是来学学的，当时刚好资料员中途离职了，我便接手了资料，这时老板又教会了我做工程竣工资料，算量时一开始自己算，碰到不会的在问领导，庆幸的是自己碰到一位好领导，每次都很耐心的教导，做资料时会和监理单位接确的，这时对工程又有了进一步了解。
二、广场工程
这个工程是我第二次算量的(给排水)，由于第一次算，刚开始自己按层算，碰到难处就问领导，领导会很详细的述说，各种方法都讲解了，最后我按系统，分给水，排水，因为每层的结构也会不一样的。
三、农民公寓工程
这个工程是我开工到现在，一直跟踪的，这个跟以上两个工程有区别，这个是弱电工程，包括音响，门禁、监控等等，目前都已完工，资料决算都已做好待验收阶段。
经过这几个工程的磨炼，我也对预算工作有了更成熟的认识：同时也接确到社会上各界的人士，人际交往方面自己又得到了很大的提高。但是对预算深入认识还差得远，通过以上三个工程的算量发现自己还是存在很多问题的，主要有：配电箱的组价、防雷接地避雷针，母线，几开几控，目前知道单开双控的线的算量，法兰阀、法兰、地面清扫口，
总之，这二年来的工作是充实的，在今后的工作中，我将更加努力工作，爱岗敬业，严格遵守公司的各项规章制度，本着对工作尽心尽责的工作态度，做好自己的本职工作，发挥出自己的能力，为公司的发展添砖加瓦。
20xx工作计划：
1、继续深入的学学预算专业知识，多积累与本专业相关的经验，多查相关的预算资料，做到活学活用，多到工地走动走动，理论联系实际，能够对预算真正做到精通。
2、作为公司的一名员工，一切以公司的利益为重，做好自己本职工作的同时，不做对公司发展和信誉有损害的事情。
3、加强学学，不断提高自身综合素质。在工作的时间，除了对自己的工作不断地深入学外，还要不断补充自己的课外知识，充分利用业余的时间，使自己的自身素质和个人修养不断得到提高。提高自己的管理不平。
4、利用工作之余的休息时间加强学。为了不断提高业务技能，更好地服务本职工作，在工作之余，还要加强学学工程量计算的技巧等业务知识。努力学学工程预算软件，从而提高自己的工作效率，真正使自己达到事半功倍的效果，为公司的健康发展做出自己应有的贡献。
村三员个人工作总结(篇3)
一、坚持政治机关定位，坚决践行两个维护
以党的政治建设为统领，增强四个意识、坚定四个自信、做到两个维护，确保关区工作始终沿着正确的政治方向前进。全面加强党委班子自身建设。认真落实海关党的领导体制改革部署，及时学习贯彻《中共中央关于加强党的政治建设的意见》，自觉做关区政治建设、组织建设、纪律建设的模范。批准设立13个隶属海关党委，调齐配强处级领导班子，持续加强基层党委领导力建设。推动理论武装走深走心走实。把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要任务和核心内容，分批次组织全员脱产政治学习，开展十九届四中全会精神和中央经济工作会议精神专题学习，做到学思用贯通、知信行统一。坚决落实习近平总书记重要批示指示精神。高压严打洋垃圾、象牙等濒危物种走私活动，全年查发固废案件60起、固废4009.8吨，濒危物种案件66起、象牙及其制品10.7千克，缉私局荣获联合国环境署亚洲环境执法奖。以最严格措施打好口岸非洲猪瘟防控攻坚战，全年截获进境猪肉及其制品435批次、778.5千克。扎实推进不忘初心、牢记使命主题教育。坚持把解决实际问题作为检验主题教育成效的试金石，2个基层单位经验做法入选总署主题教育交流材料，相关经验被《国门时报》专版刊载。
二、坚持开拓创新，改革强关成效显著
发挥身处改革一线、开放前沿优势，强化制度性创新探索，努力实现管得住、放得开、效率高、成本低，当好改革创新排头兵。坚决落实总署重大改革部署。认真落实改革2020框架方案，两步申报改革全面铺开，两段准入两轮驱动两类通关两区优化次第启动。国际贸易单一窗口主要申报业务应用率达100%。深化税收征管方式改革，自报自缴率达85.9%。深入推进全面深度融合。梳理关区业务制度627份，作业场所从363家整合为87家，单一窗口项目从40个优化为26个。开展关区机构改革评估，着力解决瓶颈问题。持续深化自贸区监管创新。全年共有4项举措被评为全国首创，有3项被国务院复制推广，3项被福建省复制推广，获评福建省自贸区最佳创新举措实施单位。落实国务院21条，推动2个海关特殊区域向综合保税区转型。加快推进智慧海关建设。启动ERP联网监管改革创新。加大人工智能、大数据等新技术的研发应用力度，关区货运监管实现智能审图100%覆盖，在空港旅检现场和大嶝市场率先应用人脸识别系统。强化实验室能力建设，新研发检测技术485项，获认可检测项目达8783个。
三、坚持全面履职，依法把关有序有效
始终牢记监管是海关最基本职责，进一步增强风险意识、底线思维和斗争精神，全面落实总体国家安全观，切实防范化解重大风险。深入推进综合治税。严格落实总署税收部署，上下联动、聚力攻坚，精准实现税收目标，全年税收入库388.13亿元。全面加强风险管理。建立风险分层防控、协同处置机制，精准查发能力稳步提升。建设非贸业务一体化运行智能管理平台，探索非贸业务嵌入式透明化智慧监管模式。强化企业信用管理，开展高级认证企业重新认证20家。提高实际监管效能。推进安全生产集中整治，严格进出境禁限管控。统一进出境邮件系统作业，有力保障万国邮联全球大会在厦顺利召开。开展龙腾行动2019，查获侵权货物249批次，同比增长1.8倍。筑牢检验检疫防线。加强登革热、埃博拉等重点传染病防控工作，口岸疟疾阻击战截获机构改革以来全国种次最多病媒生物案例，全年共确诊传染病病例515例。加强口岸动植物疫情疫病全链条防控，截获有害生物726种9706种次。强化进出口食品安全抽样检验和风险监测，全年检出未准入境进口食品187批。加强关区进出口商品检验监管，检出不合格工业品334批、货值8.5亿美元。保持打私高压态势。大力推进国门利剑2019，侦破洋垃圾、濒危物种、毒品、成品油、活牛等一批特大走私案件，反走私综合治理取得新成效。
四、坚持主动作为，服务发展亮点频现
大兴调查研究之风，深入政府部门、骨干企业了解开放型经济发展新需求，不断优化海关监管服务，全力支持新福建建设和厦门市大招商战略。全力支持海丝核心区建设。与南非德班海关关际合作计划正式签署。支持福建丝路海运、中欧(厦门)班列平台运行，助推厦门港成为全国首个常态化开展国际中转集拼业务的口岸。拓展通程航班业务，厦门空港国际中转旅客量同比增长70.8%。持续优化口岸营商环境。认真落实国家减税降费政策，开展涉企收费全面清查。深化放管服改革，取消行政审批2项。全力开展压缩海关通关时间专项行动，12月份关区进、出口海关通关时间均列沿海十大口岸第2位，助推厦门被第三方机构评为中国十大海运集装箱口岸营商环境评测第1名。积极应对中美经贸摩擦。认真执行对美反制措施，落实对美加征关税商品排除清单。简化加工贸易内销手续，支持企业用好两个市场，出境加工业务大幅增长85.5%。支持重点产业平台发展。推动生物材料特殊物品出入境公共服务平台建设。建成国家燕窝检测重点实验室，支持打造燕窝全产业链平台。率先开展集成电路保税研发改革，办理全国首本保税检测电子化手册。创新预检验+合格入市检验流程，支持建成福建首个进口保税汽车展厅。支持市场采购试点获批全国首个预包装食品出口试点，全年监管各类商品出口量达182.02亿元。服务闽台应通尽通。创新台湾食品、农产品、化妆品源头管理、口岸验放机制，推广台企进口工业品快验快放模式，建立台胞体检快捷通道，简化两岸客轮检疫管理，支持开通厦门-金门-高雄海运快件新航路，打造台胞台企登陆第一家园。
五、坚持严管厚爱，队伍建设活力凸显
不断夯实管党治党责任，提升队伍专业能力水平，努力锻造政治坚定、业务精通、令行禁止、担当奉献的准军事化纪律铁军。切实抓好基层党建。树立党的一切工作到支部的鲜明导向，深入抓好强基提质工程，推进支部建在科上、强在科上，关区270个党支部全部通过合格党支部验收，优秀党建品牌数位居厦门市首位。建设忠诚使命厦门海关政治保卫成果展厅，打造关员思想政治教育基地。深入推进精准扶贫。加强干部队伍管理。贯彻落实新公务员法，有序开展公务员分类管理和职务职级并行工作。拓宽干部成长渠道，深入开展全员培训，深化岗位练兵和技能比武。强化日常作风养成，深入开展准军管理检查，严防酒驾醉驾。加强文化建设，弘扬队伍正能量。提升综合保障能力。深入推进基层减负年部署，紧盯形式主义、官僚主义开展监督，提升政务运行效率。强化预算管理，整合优化资源配置，提升财务保障水平。全力打造清廉海关。坚持反腐倡廉年年讲、月月讲、日日讲、时时讲，把关区廉政警示教育室打造成为新关员和新提任干部的第一课堂。始终保持如临深渊、如履薄冰的高度警觉，构建五责一体监督责任体系，深化运用监督执纪四种形态，守住队伍廉政底线。
20xx年是十三五规划的收官之年，也是全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的决胜之年。我关将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在总署党委的坚强领导下，深入落实五关建设要求，提质增效、创先进位，持续推进制度创新和治理能力建设，在新的历史起点上高质量完成各项工作任务，实现新的更大作为。
村三员个人工作总结(篇4)
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往XX进行亲和力培训，在06年被安排去XX10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20XX年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转XX部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。
村三员个人工作总结(篇5)
不知不觉，已经工作快4个月了，在任职工作的4个月时间里，经过和乡、村两级干部们一齐工作，跟着他们学习，从最简单的事情做起。在工作中尽最大的努力提升着自我。现将20xx年这四个月时间里的思想及工作情景如下：
一、履行职责，认真做好自我的本职工作
在工作中做好自我的本职工作。我作为村村主任助理并且兼任乡扶贫干事，我在自我的工作岗位上不断锻炼自我，以日常工作为中心，协助村两委班子和乡分管领导做好各项工作，保质保量地完成了各项工作：
1、进取参加两委会，做好村里的软件工作，整理村里的档案记录；做好全村的文字性的工作。因为刚来不久，不能对村里的各种事情都了解那么清楚，所以只能在村主任的指导下进行整理资料。
2、做好村委日常事务工作，帮忙村民开具证明，写申请等政务服务工作。比如土坯房改造工作，我们向村民讲解土坯房改造的政策，说明验收标准，一户一档的收集以及分类处理。
3、进取参与对党和政府的各项政策的宣传。我们以贴标语、公告栏、黑板报以及远程教育等形式对党的各项政策进行宣传，确保村民在村里也能了解国家的各项惠民政策。
4、对村里的重大事件进行宣传。今年我村在政府、三送工作组以及社会各部门的帮忙下修建了两条公路，两条水圳。我对这些工作写了报道和图片收集，做到了很好地宣传。
5、协助村两委做好防汛抗旱、新农合基金收缴、矛盾纠纷调处等工作。
6、做好了20xx年扶贫对象的识别工作，对每一户进行建档立卡，低保户和大中型水库移民进行了统计。对贫困户进行乡、村两级公示，有异议的及时进行了调解。
7、参与了20xx年第三次经济普查活动，与乡干部一齐对乡的企业和个体户做好了普查工作。
二、工作体会
四个月的工作，有以下几点心得体会：
1、要善于学习。要把学习贯穿于整个工作过程的始终。多向农村学，多向基层干部学，多向农民学，多向实践学；要学会从头开始，从小事做起，从自我干起，要把系统学习党的理论知识与农村实际紧密相结合起来，不断提高自我的理论修养和实际工作水平。
2、要学会沟通。沟通是营造良好人缘关系、促进工作顺利开展的重要环节。学会与农民群众打交道，增进与农民群众的感情；以工作汇报、问题探讨和拉家常等方式，主动做好与各方的联系沟通工作，自觉理解领导的教诲与点拨。
3、要细心观察。对于日常问题的处理，除了村支书及村干部的耳提面授外，还需要自我用心观察。如：对村民征收新农合问题，应当怎样跟村民沟通，如何对村民进行解说，引用什么样的政策或者事例来说明。同时还要求我们对农村的各项政策方针，规定条例要熟悉，这使得我们在向村民解释有关问题是做到有据可依，有法可循，体现了工作的权威性，提高了工作效率。
4、要多干实事。农村是最基层的组织，基层干部所做的也是最具体、最细致、最烦琐的工作。为了避免自我成为言语上的巨人，行动上的矮子，多做事，多帮忙，是打开工作局面的唯一钥匙。无论是协助村委调节村民矛盾，处理村务，还是协助书记、主任编写资料，整理档案，甚至于打扫卫生等，都应当认真对待，漂亮的完成。
5、要做好总结。总结是继续做好工作的有效保证。要对自我的工作思路、工作方法、工作成效等方面进行经常性总结。在总结中提高，在提高中总结，从总结中提高。
三、存在的不足
回顾自我到村任职以来的工作，虽然在很多方面有很大的提高，但还存在很多不足，需要在今后的工作中不断地改善。
1、思想认识还不足。刚踏上工作岗位，缺乏社会实践，思想认识不到位，在工作中常遇到课堂上学不到的知识，很多东西要自我去体验，不能纸上谈兵，停留在口头上。仅有提高自我的认识，由感性认识上升为理性认识，才能把各种工作思路和计划应用于实践。
2、工作方法欠妥。因人生阅历少，社会实践不足，处理事情的方法比较简单。
3、本事有待提升。村里的情景比较复杂，很多问题没有接触过，加之思想认识不足，工作方法欠妥，社会实践经验缺乏，在处理复杂问题时，往往研究问题不周到。
总之，我在今后的工作、学习中要严格要求自我，从身边一点一滴的小事做起，进取真诚的努力，不断加强实践，克服缺点，弥补不足。
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