关于部门述职报告工作计划【篇1】
20_年已经过半，在公司领导的正确带领下，以及各部门同事的积极配合下，上半年的工作有序展开，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。回首半年的工作，有成果，有喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。可以说，今年是公司推进改革、拓展市场、持续发展的关键年。为了更好的建设设计部，为公司的长远发展服务，现对上半年的工作进行总结，为公司下一步的更好发展提供思路。
一、1-6月份完成的具体工作如下：
20_年已经过半，在公司领导的正确带领下，以及各部门同事的积极配合下，上半年的工作有序展开，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。回首半年的工作，有成果，有喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。可以说，今年是公司推进改革、拓展市场、持续发展的关键年。为了更好的建设设计部，为公司的长远发展服务，现对上半年的工作进行总结，为公司下一步的更好发展提供思路。
1、在过去的半年工作时间里，被安排的工作可以及时有效的完成，但是当遇到团体合作与他人沟通交流的时候，就会出现言不达意，沟通不好的现象。这直接导致了在团队合作中不能与他人很好的完成共同部分，影响了工作进度。
2、自身设计能力还需提高。虽然已经工作两年，但是在专业技术方面仍然存在不足之处。方案设计考虑的欠缺，设计形式缺乏新鲜感、艺术性，设计能力的短板仍然阻碍了自己在工作中所承担的角色。
3、团队工作缺乏一个统一的标准。标准包括方案标准，制图标准，工作流程规范等。每个人的审美观与工作方式不同，由于各种原因，现阶段还没有一个统一的规范标准，有时导致同一项目中，每个人成果风格迥异，直接影响工作进度。
三、未来发展的方向与计划
1、提高设计水平：
通过工作实践，使我认识到自己的学识、能力和阅历还很欠缺，所以在工作和学习中不能掉以轻心，要更加投入，不断学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这期间熟悉各类规范图集，阅读大量优秀设计项目，逐步提高完善自己的专业技能，领会设计工作的核心，这样下来才会有进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一定的设计工作经验，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项专业素质，争取工作的积极主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
关于部门述职报告工作计划【篇2】
XX年，xx镇“大联动”工作按照区联动中心的工作部署，在镇党委、政府的坚强领导下，在各相关职能单位、部门的大力支持下，进一步深化和完善“大联动”工作机制，强化源头治理、加强条块联动、规范应急管理，着力提高各类案件查处率和办结率，解决好百姓关注的实际问题，进一步提升城市综合管理会水平。现将上半年工作开展情况汇报如下：
一、基础数据
㈠应急联动处置平台：1月至6月共受理派发案事件430件，结案400件。其中受理市“12345”市民热线207件，结案200件，处置中7件；受理区“96XX”民生热线223件，结案200件，处置中23件。
㈡社区巡管信息采集平台：1月至6月居委工作站共采集社区巡管基础信息398条，其中，重点安全隐患信息116条、违法建筑信息58条、房屋群租信息115条、无证照经营信息104条、社会治安信息2条、农村违法建筑3条。现场查处信息385条，查处率96.7%；确认信息381条，确认率99%；办结信息223条，办结率56%。
㈢城市网格化管理平台：1月至6月网格化管理监督员共上报立案2603件，其中，部件立案210件，办结185件，处置中25件；事件立案2393件，办结2375件，处置中18件。
二、上半年工作回顾
㈠重绩效，紧扣一条主线
1.稳妥处置平台案件。根据区委、区府指示精神，按照区联动中心工作要求，开展大联动平台未办结案件处置工作。一是全面梳理超时案件。镇大联动中心全面梳理出大联动信息平台上所有各类超时未办结案件，根据职责分工和管理职责进行案件分类统计，并将超时未办结案件分别打包发至各职能部门、执法单位进行核查确认。二是制定案件处置方案。结合本镇实际，制订《关于xx镇进一步加强大联动平台超时未办结案件处置工作的实施方案》，使各职能部门、执法单位明确工作目标、工作原则和主要任务。三是召开专题部署会议。5月31日，召开超时案件处置工作专题会议，重点听取各部门、单位超时案件处置进展情况工作汇报；部署下阶段大联动平台超时红灯案件处置工作。
㈡重提升，夯实两项基础
1.提升队伍业务素质。一是为提升大联动各支队伍的业务能力，提高基层各类案件的发现率，3月初，分中心集中组织培训，对居委56名信息员及12名网格监督员开展业务培训；二是5月，按照“12345”市民服务热线转入城市网格化管理系统进行案件处置的工作要求，分中心组织镇相关职能部门开展平台对接业务培训，在规范平台操作流程的同时，实现有效衔接；三是分中心平台操作员定期对信息采集数排名靠后的居委进行日常联系、沟通与业务指导，信息采集完成率有一定提升。
2.提升案件采集效率。一是常规性采集。强化社会前端管理，以“查隐患、防事故”为重点，完善“应发现、尽发现”工作机制，今年以来，我镇工作站共上报涉及各类违法搭建、房屋群租、无证照经营、重点安全隐患等信息共计398条。二是专项性采集。按照区联动中心工作要求，分中心制定下发《关于组织开展公共安全隐患排查与整治专项行动的工作方案》，组织街面网格监督员、居委大联动工作站，在社区、街面、厂房全面开展安全隐患专项排查行动。三是突击性采集。根据镇禽流感防控工作要求，自4月3日起向街面网格监督员、居委大联动工作站部署禽流感排查上报工作。
㈢重引导，着力三件要事
1.注重常态宣传引导。一是日常宣传。为进一步宣传大联动工作机制，利用小区宣传栏、电子屏幕等宣传阵地，依托楼组会议、党员会议等资源，深入宣传大联动工作机制。二是集中宣传。今年上半年，分别参加在南广场举办的综合治理宣传活动和禁毒宣传活动，向广大市民积极宣传民生热线96XX，并发放《城市公共安全隐患举报奖励办法》220余份，拓宽市民群众投诉问题的反映渠道，提高老百姓参与城市和社会管理的积极性。
2.注重联合执法整治。分中心就城市管理出现的顽疾问题等，充分发挥“大联动”合成作战优势，依托辖区公安派出所、城管、工商、食药监、卫监等相关职能部门，把集中打击、专项整治和长效防范紧密结合起来，通过部门联手、职能衔接、环环紧扣、层层落实，严厉打击各类违法违规现象，截止至5月底，共计组织协调或参与开展联合执法行动22次，取缔地下食品加工点3处、非法行医1户、群租38户、无证照经营37处、违章搭建30平米、街面乱设摊违规行为68处。特别加大对莘北村综合治理工作力度，推进嘉闵高架建设进程，共排查统计各类违法建筑2万多平方米，外来人员租赁户无证经营60多处；共发放宣传告知书200多份，劝离租赁的外来人员居住户200多户，整治取缔无证经营30多处；针对名都路步行街出现无证餐饮扰民现象，采取突出重点、分类治理、严打违法的长效监管方式，先后开具整改告知单、制作现场笔录、行政处罚决定书15户，每户罚款5万元。
关于部门述职报告工作计划【篇3】
xxxx年以来，国资公司在区委、区政府和新区管委会的正确领导下，围绕区委、区政府部署的重点工作立足于深入调研，摸清家底，重点推进的思路，本着求新、求深、求实的工作理念，以巡察整改，整章建制为抓手开展工作。下面，我就公司今年重点工作汇报如下：
今年我公司牵总负责x个重点项目，年度计划投资总额x.xx亿元，目前累计完成x.xx亿，占全年计划总投资的xx.xx%。
一、重点项目完成情况
（一）纺三路苏式特色商业街项目
一是项目北区四栋老楼加固整修、室内装修、室外铺装及绿化工程，目前已全部完工，等待验收。
二是项目南区雕塑安装、文明村真石漆喷涂及围墙已完成；商业综合体、博物馆、建设三村x号楼施工图设计已完成，待市政府保障房领导小组经适房指标下达后，办理建设手续开始实施。
（二）三供一业改造项目
三供一业改造项目共涉及十六个小区的供水、供电、供暖及物业改造工作，目前，供水改造：形象进度完成xx%，投资进度约为xxxx万。外挂水管施工已完成xxxx户。一印东区、三棉南院、三棉北区、四棉自强区、四棉新振兴区室外管网正在施工，其它小区正在做进场施工准备。
供暖改造：形象进度完成xx%，投资进度约为xxxx万。三棉南区、三棉南院、四棉自强区、四棉新振兴区、四棉和谐区室外管网正在施工，其它小区按流水作业段有序安排开工。
供电改造：形象进度完成x%，投资进度约为xxx万。三棉南院配电房迁移工程已完成。三棉北院新增配电房及电缆敷设已完成。其它小区正在技术交底。
物业改造：形象进度完成xx%，投资进度约为xxxx万。一印东、西区、三棉南院、四棉和谐区、四棉振兴区、六棉前进区、平等区正在施工，其它小区按流水作业段有序安排开工。
（三）东方设计师产业园项目（二期）
已完成项目涉及土地上住户xx户，商户xx户的房屋征收工作及土地收储相关资料的组件工作，目前正在配合土地储备中心进行国有土地收储工作。
（四）纺织公园周边改造提升项目
该项目已拿出初步设计方案，目前正在论证细化阶段，并已启动公园周边涉及土地和建筑物的摸底及改造费用测算工作。
二、重点工作汇报
（一）臻园阳光回迁安置工作
与华原公司经过多次商谈、协调，初步达成回迁安置方案，并召开了分房工作座谈会议，对业主答疑，做好分房前期准备工作，计划x月中上旬开始回迁工作。
（二）五环集团非经营性资产接收工作
根据国家主辅分离相关政策，国资公司、五环集团就非经营性资产移交接收工作经过近一年的谈判协商，于xxxx年xx月xx日签订了协议，于xxxx年x月xx日签订了补充协议。x月x日国资公司按照制定的工作方案，分别对人员、资产、物业及企业、文教卫生、商业运营五个板块进行核实接收（接收工作已在新区管委会党工委会议上作了专题会报）。
（三）地铁六号线纺五路站涉及门面房拆除工作
为配合地铁六号线建设，根据区政府工作部署，对六号线纺五路站建设范围涉及共xx户门面房进行清退、拆除，因承租人对附属物赔偿诉求过高、拒不配合搬迁工作，经与区住建局、区执法局、纺织城街道办、洪振律师事务所研究商讨后，制定了清退拆除方案，于x月xx日上午对纺五路门面房进行清退与财产保全拆除，拆除面积约xxxx㎡，x月xx日对x昌融建筑劳务工程公司所占房屋进行拆除，拆除面积约xxx㎡，拆迁工作全部完成。
（四）纺四路商户动迁工作
纺四路道路拓宽改造项目涉及三分司商业门面房xxx户，面积约xxxx㎡，沿街门面房清退工作已基本完成。
（五）认真做好重点项目治污减霾工作
高度重视治污减霾工作，严格遵守铁腕治霾保卫蓝天工作方案的要求，加大对重点项目巡查力度，要求施工现场及时清运建筑垃圾，工地配备雾炮机两台，高压冲洗台两排，机动洒水车一辆，采取湿法作业，降噪减污作业。对未能清理完的垃圾，全部都用滤网进行覆盖，驶出施工现场的车辆都需经过冲洗台冲洗，并安排专人每周巡查各建筑工地不少于三次。
（六）配合纺织新城管理办做好国医小镇项目协调推进工作
正与招商蛇口洽谈纺织城国医小镇项目，总投资约xxx亿元，其中首开区投资约xx亿元，已完成区域详细摸底及首开区设计方案初稿，双方合作洽谈持续进行中。
三、党建工作
1.国资公司党委按照区委第五轮巡察工作组反馈的整改意见细化分解具体问题xx项，制定整改措施xxx条，目前已基本完成整改工作，等待区委巡察办对整改工作进行验收。在整改过程中，建章立制，建立管理长效机制。制定《公司党委议事规则》、《采购管理制度》等制度；修订完善《财务管理规定》、《工程管理制度（暂行）》、《公司公务接待管理规定（试行）》等制度，把权力关进制度的笼子，堵塞漏洞，达到标本兼治的综合效果。
2.按照区委巡察整改工作要求，公司党委正在积极筹备第一届党代会事宜，目前已完成大会筹备工作方案准备上报区委组织部，待审批后及时召开党代会。
四、存在的问题
1.纺三路苏式特色商业街北区招商运营工作因合作方新华书店合作条件苛刻，继续合作难度较大，影响正常开业运营。
2.三供一业改造项目与居民生活息息相关，前期设计方案论证及技术交底工作复杂，且施工中协调难度大，前期工作推进相对缓慢。
3.东方设计师产业园项目涉及土地为原唐华六棉划拨工业用地，作为非经营性资产移交后一直未办理土地过户手续，现进行收储需市国资委出具意见。
五、下一步工作安排及措施
一是纺三路苏式商业街一期北区成立招商专班，制定招商方案，各渠道寻找合作伙伴，目前正在与x中贸商业管理有限公司、x创业园投资管理有限公司、x华阳城商业运营管理有限公司等商业运营公司及德克士、每一天超市、太平洋咖啡等品牌洽谈中。
二是切实搞好三供一业改造项目协调工作，每周召开工作例会，解决施工中存在的问题，将三供一业改造工程纳入物业部（物业公司）及各分公司的年终考核，切实做好施工保障和住户的协调工作。
三是积极对接市国资委和西纺控股集团，力争近期配合土地局完成东方设计师产业园项目土地收储工作。
下一步，我们将继续提高认识，找准问题，创新工作思路，破解瓶颈制约，全力推进重点项目建设，迎头赶上，为全面实现全年目标任务奠定基础。
关于部门述职报告工作计划【篇4】
20XX年，在县委政府的关心和支持下，XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、XX年工作总结
（一）经营情况
经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。
（二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了XX一中、XX二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，XX分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
（三）加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《xx条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反xx职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行五个一服务。XX分公司认真贯彻省公司五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息准确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用xx业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省xx公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立xx良好形象。
9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有xx主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了xx网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时xx客户服务热线10000号，提供各类xx业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建xx合信营业厅3个，xx代办点11个。
10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。
二、存在的问题
1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。
三、XX年工作计划
XX年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合XX县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设，力争实现XX区域内覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作，增强两升两降意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。
关于部门述职报告工作计划【篇5】
20xx资源中心工作，这使我认识到公司对人力资源工作的重视，也深刻意识到人力资源工作对公司发展的重要性。在中心领导的带领下，按照工作计划，配合公司战略部署极开展各项人力资源工作。人力资源工作繁杂，为了合理有效的开展工作，现对20xx年上半年工作做一简要总结，并对下半年工作计划做出适当调整。
一、人员情况现状分析(分管a分公司,b分公司，数据截至6月30日)
a分公司正编48人(不含中心化人员)，长期外包技术人员13人。截至上半年新进人员15人，其中新增产品经理2人，运维工程师2人，java工程师11人其中10人外招1人内部调入，网络推广代替岗1人。离职2人。空缺编制3到4人，java工程师岗位。
b分公司战略调整，截至上半年在职10人，离职8人。
二、重点工作招聘(全公司范围)
根据公司的发展，招聘工作应为公司现阶段重点工作。目前重点招聘的岗位主要有风控经理、金融产品、市场业务人员、java工程师等。
1、招聘数据
截止上半年联系候选人266人，预约面试144人，面试73人。
入职人员招聘来源主要是智联招聘、boss直聘。
简历主动投递量不足，主动下载为主，智联、boss直聘上简历质量较高，中华英才更新速度较慢，51job简历量大但质量略差。
2、渠道开发
为更好地开展招聘工作，上半年除了已启用的付费招聘渠道智联、51job、中华英才，免费渠道拉勾网、周伯通招聘、boss直聘。开发联系了职业梦(金融猎头垂直细分)试用、拉手招聘试用、新媒体微信招聘等等。
三、常规工作
1、工资核算
每月按照时间截点，准确无误的核算工资，报送财务部审核，并做好员工问题解答工作。截止上半年，办理调薪2人，均为骨干员工，司龄已达到1年以上，近半年无调薪记录，此次调薪起到积极激励效果。
2、社保、住房公积金核算
社保、住房公积金福利核算是每月的日常工作。主要有以下几个方面：一、每月按照时间截点，准确无误的操作社保、住房公积金增减异动，核算缴费明细。二、已完成20xx年基数核定申报工作，完成基数调整计划，员工已确认，资料已归档。三、上半年办理生育报销1人，住房公积金支取6人，查询4次，变更医院2人，档案调入1人。四、由于人事调动，申报法人变更，已办理完毕。五、提交申报材料，已审批将工伤保险缴费比例下调，a分公司由原来0.5%下调至0.2%，b分公司由原来0.5%下调至0.4%，有效利用政策减少用工成本(养老保险、失业保险单位部分按照国家政策调整)。
3、考勤管理
每周核实并记录员工考勤情况，每月及时汇总核对员工考勤。做到日清月结，严格管理员工考勤。
4、劳动关系管理
办理新员工入职手续，包括填写入职登记表、签订劳动合同、员工手册确认、邮箱及t账户开通、网络连接、新员工引导等。实时更新员工电子档案及通讯录，掌握员工详细信息，便于开展日常工作。截止上半年，全部员工已按时签订劳动合同，续签合同2人已办理完毕相关手续。做好日常劳动关系管理，不定期与员工做正式或非正式座谈，提高劳动生产率的同时减少并防范劳动争议。
5、培训与活动组织实施
每周负责培训准备及组织相关工作，提前联系并确认好培训讲师、课题，准时发放培训通知，做好签到工作，严格培训考勤。
上半年协助组织了篮球比赛、美到家员工福利、平台团建等活动，丰富了员工业余生活。
在领导的带领下，策划并布置好员工活动室，已投入使用，可供面试，做好企业宣传。
四、辅助性工作
1、外联工作
外联工作主要是三个方面，一是与行业协会党委接洽，代表公司参加协会党建活动4次，与行业人员进行多次交流学习，并宣传企业文化。二是与工商、园区工作委员会接洽，协助办理法人变更、工商检查等工作，代表公司做情况汇报，积极配合。三是每月向上级管理部门报送公司经营月报，定期汇报工作。
2、业务支持
不仅聚焦于人力资源工作，同时也需要了解业务，做好业务支持，上半年积极参加网站改版测试工作，参与客服部组织的投资人问答;配合领导参与组织公司大型会议等。
3、临时性工作
配合领导安排的其他临时性工作。
关于部门述职报告工作计划【篇6】
20xx年对于我们部门来说是极具挑战的一年，幸好大家都能以最快的速度融入中豪优美这个家庭。纵观全年我们有付出有收获，有失误有成果，有学习更有成长。在这一年反复的锤炼，使我们的工作能力有了更进一步提升，工作方法和效率有了很大进步。下面我对20xx年的人事部工作简要总结如下：
1、人才引进——为企业配置人才。根据20xx年度营销规划，公司的组织机构也进行了相应调整，并在后续不断完善各岗位职责，明确各岗位职责的工作要点，让每位员工更清晰自己的职责动向。结合整年的招聘情况，基本上完成各部门的用人需求，20xx年已至年底，围绕20xx年年度营销规划的基础上，做好20xx年招聘计划，为公司的经营发展做好人员储备。
2、入职培训工作。由于目前公司培训体系暂未建立起来，我这里所负责的都较为表面的入职培训及岗位培训跟进工作。根据这情况，我们设计了岗前培训表格要求进行表格跟进，此举还是取得了一定的效果。在新人入职培训完成后进行后续跟进，力求达到每位新入职员工都能清楚了解公司的企业文化，组织架构、岗位职责、规章制度等。
3、劳动关系的管理。根据国家《劳动合同法》，结合公司的管理模式，做好劳动合同的签订工作。在过去一年中，都能较好的按公司管理模式来执行此项工作。在这一年中，企业与员工之间难免有摩擦之时，我们在坚持以公司利益为先的原则上，收集各方资料，与员工谈判，在明年的工作中我们也会秉承严谨专业的态度，做好此项工作。
4、人员转正、考核、离职、调整工作。每月及时检查档案资料，对新近人员做到时时跟进，了解其状态，针对工作进行评估，按转正考核流程做好员工转正工作。
5、薪酬管理工作。由于物价的上涨，各地区纷纷调整最低工资标准，我们根据各法律法规，在其基础上进行市场信息收集，同行竞品的调查工作重新评估我们现行的薪酬制度。第一、重新修改我们终端团队的薪酬制度，以达到稳定团队力量，提高销量的目的。第二、针对试用考核、技能熟练考核及岗位考核，对其中部分人员适时做出薪酬调整，给其一定激励性，提高工作积极性及工作效率。
对于20xx年的工作总结，我们工作重点更多在于基础性的工作，结合公司20xx年年度营销规划，我们人事工作可以说是更为严峻，其中有几项工作更是迫在眉睫。现对明年的工作计划重点工作做如下简短的规划：
1.工作分析及岗位职责的修订。根据公司20xx年年度营销规划，人事行政部结合公司目前的际情况进行公司组织架构的调整，确定明年新增岗位及岗位职责。此项工作已与12月开始开展，做好前期工作准备，收集资料信息，与各部门进行沟通；调整及完善阶段：确定组织架构及岗位后，与各部负责人沟通，完善各岗位职责，更加明确工作要点，让每位员工对自己的本职工作更加清晰；此阶段的时间开展为：20xx年1-2月。
2、招聘与录用。根据目前情况分析，明年网络招聘仍是主要渠道之一，根据网络招聘行业的信息收集，此项工作开展时间：20xx年2月；完成时间：20xx年3月
3、 培训与开发。培训作为团队建设中的重点工作，员工培训列为明年重点工作之一，把以前单只是一个简单的入职培训进一步完善，建立系统性的培训计划，做好培训指引及跟进工作。确定好年度、季度及部门培训计划后，做好培训管理制度，做好培训开展前的细则工作，此项工作开展为20xx年4月。
4、绩效考核及管理。目前公司考核体系暂未建立，只有终端考核，经过一年的考核执行情况，也并不太理想，结合实际情况对于20xx年的考核体系的建立做如下规划：终端团队考核机制的进一步完善，建立销售考核制度、职能部门的考核制度：在终端团队及销售人员考核机制建立起来的情况下，可开展职能部门的考核机制，具体时间根据前两项工作的开展情况而定。
5、薪酬与福利。调查同行业关键岗位薪酬水平、薪酬变动频率及幅度、年终奖数额及兑现和增长方式等因素，结合公司阶段性特点和发展规划，对薪酬福利进行调整
6、人事日常工作。此项为日常人事管理，秉承严谨专业的工作态度更好的完成。
对于明年的工作计划，设计范围较广，任务较重，有些细则不够详细，此点可在实际工作中进行计划的补充及完善。望各位领导以及同事能够针对此份总结及计划做出较为详细的指导。
关于部门述职报告工作计划【篇7】
上半年工作总结：
1、 在公司领导下，锅炉运行丙值坚持以环保数据合格为工作重点、安全生产为工作基础、以经济效益为工作核心、以强化管理为工作手段，按照公司各项规定，实施精细化管理、进一步完善内部管理系，努力提高节能降耗中心思想，降低可控成本提升锅炉经济效益，较好地完成了上半年各项工作。
2、上半年锅炉运行比较稳定，锅炉机组无重大操作与事故的发生。3#炉的稳定运行，确保了机组正常运行和正常对外供汽。2月16日—2月21日配合地区春节调峰计划，1#机停机!锅炉正常供汽安全稳定运行。在公司领导关注和指导下，5月份锅炉对糠土设备经过不断改造，基本具备烧糠条件，而且效果显著，为节煤工作提供较好条件。5月底对锅炉#2炉电除尘进行改造!圆满完成!6月1~12日响应青岛上合峰会及环保号召，锅炉降低负荷!维持50%运行!
3、虽然#3炉在运行人员认真调控控制下运行较稳定，但受种种影响，锅炉运行中也出现了几次故障，今年上半年化水变出线电缆出现了两次电缆烧坏事故，虽然在处理较快，未对锅炉安全运行造成威胁，但也充分反映出了的对设备没能做到“可控、能控、再控”，造成了工作的严重不足。5月30日受网上故障影响!造成全厂变频器设备跳闸!
4、6月13日，受雷雨天气影响，锅炉一、二次风机跳闸!一次风自动转工频运行!由于锅炉运行处理果断!未出现重大事故!
下半年工作计划：
1、作为锅炉运行生产一线，仍然要以环保工作为重点，全面落实公司制定的节能减排工作，建立健全的节能环保管理体系，严格落实节能减排责任。做好锅炉电除尘、袋除尘、脱硫脱硝设施的运行维护工作，必须全力确保环保项目的持续运行，确保达标排放。做到要运行，环保就一定达标。
2、加强安全管理，切实实现“安全最好”。安全生产无小事，它事关生 命、财产安全，事关企业发展大局。没有安全就没有一切，事故是最大的浪费,运行一线出现安全事故不仅“劳民伤财”，还会影响供热发电，身为锅炉运行生产班组第一责任人，更要认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”为方针，从自我做起，对自身安全工作进行在梳理、再检查、再部署，全力切实安全基础，把“安全最好”落在实处及时消除安全隐患，避免锅炉机组非计划停机，严防各类事故发生，为完成下半年绩效目标提供安全保障。
3、加强班组管理，切实将人员管理工作做到细处，带领全体人员不断提升自身业务能力，和知识水平，加大设备巡视和监控力度，努力做到设备零故障，确保锅炉及机组设备安全运行。
4、坚持做好节能降耗和小指标控制工作。合理调整风煤配比，降低大渣和飞灰含碳量!精细调整，认真操作努力提高锅炉机组效率!
5、加强设备维护，精细设备管理!发现和排除带病设备运行!
关于部门述职报告工作计划【篇8】
20xx年上半年工作已经结束，人力资源部立足本职，尽职尽责，在各级领导的支持和人力资源本部的正确指导下,做好人事薪酬及用工等各项工作，初步实现各类用工合理配置，职工薪酬有序增长，职工技能和服务质量进一步提升。现将半年来的工作总结如下：
（一）劳动用工管理
1、20xx年上半年劳动用工总体情况
截止20xx年6月，全部从业人员2148人,其中：合同制职工290人，占比13.5%；其它用工130人，占比6%；联营联销人员1728人，占比80.5%。20xx年实现了合同制用工的减员，用工结构趋于合理，达到了集团用工结构比例要求。
2、20xx年上半年劳动效率指标分析
截止20xx年6月，预计销售实现40437万元，同比上升12%，利润实现2300.8万元，同比上升4%，基本实现各项指标与集团进度同步。合同制员工同比减少57人，用工趋于合理，达到集团合同制用工比例要求。劳动效率指标完成情况如下表：
（单位：万元）
3、定员定编实施情况
20xx年度定员定编的实施与上年度比较，缩编了合同制职工定编，增加了劳务用工编制；各类人员用工比例均在人力资源专业会议发布的参考数据之内，用工趋于合理。
定编定员与岗位设计密切相关，岗位确定过程本身就包括工作量的确
定，也就包括了对基本的上岗人员数量和素质要求的确定。我店于xx年10月01日开业，在定岗方面，主要采用“标杆对照法”，参照牡地区集团现时的岗位设置进行设计的。在定员方面，一线员工采用劳动效率定员法，根据工作量和员工的劳动效率以及出勤等因素，计算岗位人数；职能科室采用本行业比例定员法，按照职能科室人员与业务人员之间的比例确定岗位人数；管理人员和技术人员采用组织机构、职责范围和业务分工定员法，在明确各项业务分工及职责范围以后，根据业务工作量的大小和复杂程度，结合管理人员和技术人员的工作能力和技术水平确定最终岗位人数。管理人员定编受个人、工作和环境等多方面因素所影响。
各类人员用工比例与密度如下表：
4、建立“人力资源信息库”工作进展和运行情况。
人力资源信息库分电子与文档两个版本，通过市人力资源与劳动保障部门，市第一人才信息网，区劳动人才市场、七大应届毕业生采集信息，择优录用，初步解决因人员流动而带来的招工难、人员短缺问题，每月更新信息，为随时招聘人员和补充岗位空缺提供了方便。
5、其他工作
（1）推进文化建设，加强联营联销人员管理，创造幸福企业为了贯彻落实市劳动部门社会保险扩面征缴工作，为了加强联营联销人
员的福利政策，企业要求供应商要与营业员签订劳动合同，缴纳社会保险。并且公司决定由人力资源部以代扣、代缴的方式为联营联销人员缴纳养老保险和失业保险。并建立全面管理档案，增强员工的安全感和归属感。
营业员视同合同制职工管理，同样实施“定岗定编制”，到岗签到，请假、入职、离职需审批，达到了规范基础管理的目的。端午节厂商销售人员与自费自用职工一样享受端午节福利待遇，大大的增强了她们对企业的归属感。
开展二线管理人员向员工早问好活动，倡导上一环节为下一环节服务、二线为一线服务、最终为顾客服务的大服务观；右侧通行、文明办公、文明上岗，形成企业习惯。
参加地区集团运动会，各项团体荣誉名列榜首；请学者、企业家讲授感恩文化；开展“幸福问卷调查”，了解员工幸福需求；组织共青团员到市内各景点清理垃圾；建立激励机制，组织召开“学雷锋”活动二周年总结表彰大会，宣传、奖励拾金不昧员工140人次，用心做事员工168人次，进步员工17人次，我们用共同的理想、价值观念和行为准则把员工凝聚在一起，为员工搭建了成长成才的舞台，形成奋发向上的工作氛围，推动了经营管理工作的有效开展，更增强了企业的凝聚力和向心力。
（2）用工管理存在的问题与不足
1、用工管理人员存在业务不熟、经验不足的弱势，且创新能力、工作业绩还有待提升；
2、择业观念的变化，就业机会的增多，员工流动性较大，招工难的问题给经营管理带来难度。
3、职工整体文化结构、文化素质较低，基础岗位管理人员业务技能、专业知识和商业经验不足。
20xx年6月24日
关于部门述职报告工作计划【篇9】
进入20**年以来公司面临的严峻市场形势并未得到改善，在国内钢铁业产能过剩压力凸显的大环境下，公司上下齐心取得了生产稳定、业绩良好的可喜成绩。围绕公司生产经营方针，我部认真贯彻公司20**年工作会精神，狠抓投资项目管控，持续优化企业运行管理，稳步推进信息化项目实施、做好网络信息运行安全，大力降低公司独家议标占比，在工作中牢记服务企业、服务基层，持续改进各项工作。在兄弟部门的大力支持下，在部门全体人员的共同努力下，较好的完成了各项工作，现将20**年主要工作完成情况总结如下：
一、20XX年工作总结
一、围绕公司降本增效目标，规划与投资管理工作重心进一步下移。
(一)加强投资管理控制，为公司降本增效目标实现奠定基础。
20**年，公司新开工项目原计划总投资7000万元，其中重点技改项目计划投资3000万元;一般技改项目计划投资4000万元。根据公司的发展形势需要，增加了两个重点技改项目，共追加投资9588万元。在钢铁行业不景气，市场持续低迷的情况下，如何将全年投资费用控制在计划以内，并有效地利用这部分投资为公司创造更多效益。我部将加强项目的投资管控，并把“节能创效”项目的实施作为本年度项目投资的重点。
1、以重点技改项目的管控实施为载体，实现公司节能创效战略。
(1)高效高质完成3#电动风机项目，为公司增产创效保驾护航。
3#电动风机建设项目计划投资3000万元，项目自年初开始启动，我部配合营销部于1月份便完成了风机成套设备的采购工作。2月初联络设计院进行实地勘查，及时向公司领导汇报项目实施进度，并积极组织业主单位及相关部门进行方案研讨，3月上旬确定了风机建设选址方案。
该项目原计划10月份设备到货，年内建成投运。但4月初，2#汽动风机发生事故，无法完全修复，且3#汽动鼓风机备用能力有限，为最大限度的降低对生产的影响，公司将3#电动风机的设备到货时间提前到了6月底。因而为保证工程建设工期，施工图的出图计划必须提前4个月。经过我部多次协调和努力，在设计院极力配合下，按5月中旬完成桩基图设计、6月中旬完成所有结构图设计、7月中旬完成全部施工图设计的节点控制出图进度。目前，施工图的到图情况完全满足工程施工进度要求，未出现任何影响工期的情况。3#电动风机9月15日建成投运，高炉鼓风量由原来2850m3/h可提高到3150m3/h，顺行后，可给公司增产200-300吨铁/天。
(2)科学论证高炉脱湿鼓风项目，为公司降焦创效提供助力。
经过鼓风机和热风炉进入高炉的热风，其水分含量和温度对高炉运行有着直接影响。我司地处粤西，平均气温高、相对湿度大。尤其是夏季的高温多雨季节，即使在同一天内，由于气温和相对湿度的变化，大气湿分都可能会发生较大变化。采用高炉脱湿鼓风技术，可以使鼓风空气状态全年恒定，四季如冬，从而避免气象变化对高炉的影响，使高炉炉况稳定、高产顺产并节能降焦。
为做好项目的前期调研摸底，4月至5月份组织4家单位进行了技术交流，对项目的可行性进行充分论证，并对其中3家单位在莱钢、衡管、韶钢、重钢、沙钢等兄弟单位的业绩进行了实地考察，从而确认项目的效果和效益。该项目9月上旬完成招标，最终中标价格为2388万元，建设工期5个月，将于20**年2月建成投运。在评标过程中，对各单位的技术方案进行严格评审，优选了两级脱湿+空气回热装臵的工艺流程。经过“初冷—深冷”两级脱湿后，空气经回热装臵加热升温后进入鼓风机，使绝对湿度控制在6.8-10g/Nm3。按含湿量每降低1g/m3，焦比降低0.8kg/t测算，一年节能效益可达1500余万元。
(3)做好能源二次利用，项目投资立足于为公司预期创效。
随着公司管理、操作水平的提高，以及3#电动风机的投运，厂内煤气的富余量平均达到5万Nm3/h以上，最高达到10万Nm3/h。钢铁行业在当下激烈的市场竞争环境中利润水平很大程度上取决于利废能力。为了能够最大程度的利用厂内二次能源，经过方案设计及初步设计等阶段的审查研究，公司最终决定按照炼钢饱和蒸汽、富余高炉煤气分别配臵发电机组的方式组织项目实施。
高炉煤气发电项目，与一、二期高炉煤气发电项目配臵保持一致，在热电站区域扩建1台130t/h煤气锅炉及1套25MW汽轮发电机组。为降低投资费用，改变一、二期独家议标的模式，邀请4家单位进行招标。10月底已完成招标，中标价格为6868万元，较二期总包价格降低1000余万元。建设工期10个月，预计20**年8月初建成投运，年外供电量可达1.8亿kwh。
炼钢饱和蒸汽发电项目，经过2次方案设计审查、2次初步设计审查，并到韶钢、新余钢厂进行考察，最终确认工艺流程为：饱和蒸汽经560m3蓄热器稳流稳压后进入30t/h蒸汽过热炉器(带8t/h自产蒸汽)，过热炉将饱和蒸汽提高到430℃，然后进6MW汽轮发电机组进行发电。预计项目投资额为3500万元左右，年外供电量为4300万kwh。
(4)不断改善职工工作环境，为实现清洁生产努力。
为改善现场职工的工作环境，确保职工的身体健康，公司拟实施原料场新增除尘设施项目。该项目已于9月下旬完成初步设计审查，11月下旬逐渐组织项目前期技术交流，为下一步招标工作的开展奠定基础。
2、抓好一般技改项目实施，夯实投资管理基础工作。
20**年，我部进一步贯彻公司“服务企业、服务基层”的工作宗旨，积极转变工作思路，变被动为主动，力求高效推动一般技改项目的实施。
(1)主动调研，有序推动。2月初，逐个走访了炼铁厂、炼钢厂、轧钢厂、能源中心及物流中心等二级单位，对各单位20**年拟实施的技改项目进行全面细致的调研，准确掌握基层的需求，认真交换各个项目的立项意见。通过沟通交流，我部与二级单位对项目的实施意见基本达成一致，为项目的有效实施奠定了良好基础。3月初，将年度技改项目调研情况进行整理，编制了“20**年度一般技改项目实施计划”，按季度推进项目的实施。每季度初，要求科室成员主动与各单位联系，协调立项时间，明确项目实施的初步方案，确保项目按计划节点有序实施和推进。
(2)积极推进节能项目。钢铁市场持续低迷，企业内部挖潜创效显得尤为重要，为此我部积极推进节能项目的实施。一季度，组织了“二次能源综合利用”的专题讨论，并多渠道收集整理了转炉烟气余热饱和蒸汽发电、转炉干法除尘、加热炉余热利用、高炉冲渣水余热利用等节能项目的资料。二季度，立项实施了边坡水回收利用、江边水站加装变频装臵等节能项目。5月份边坡水回收利用已完成施工，预计年回收水量在50万m3左右，每年可节约成本30余万元。8月份江边水站变频装臵投入运行，预计年节电量在130万kwh，每年可节约电70余万元。
(3)严格过程把控，降低投资费用。对于一般技改项目坚持做到“四严格”，即严格控制项目数量：按照“降本创效”的原则，对可以缓上或取消的项目一律不予立项;严格控制投资费用：做到核准项目费用，投资计划偏差控制在±10%以内;严格控制设计变更：加大与设计单位的交流力度，确保设计图纸及设备清单准确、及时到达，提高设计的准确度，减少设计变更：严格控制现场签证：对需要进行现场签证的项目，做到与相关部门一起到现场对工程量进行核实，不留余地。对因施工单位自身原因而需增加的工程量，坚决不予认可，从而控制投资费用。
据统计，1-11月份我部接收各单位立项申请及设计联络单105份，经审核后，同意实施的项目控制为75项，共下达投资计划2600.58万元。根据实际情况，暂缓了炼钢厂更换煤气大水封等项目，仅煤气大水封一项就控制投资费用达150万元。
截止20xx年11月份，公司自年初累计完成固定资产6090.2万元，自项目开始累积形成固定资产542291.6万元。
(二)准确把握钢铁行业形势，不断提高公司规划管理水平。
“十二五”时期，随着城镇化水平的不断提升以及保障房建设的全面铺开，国内建筑材需求仍将有所增长，但增速放缓，增长空间有限，且结构会进一步优化，高强、耐蚀、减量、长寿命的节能高效钢材需求将不断增加。因此，根据国家钢铁行业宏观形势变化和新钢铁自身发展实际，按照华菱集团以及集团公司的安排，我部对公司“十二五”发展战略和规划进行了中期调整和完善，完成了新一轮三年滚动规划的编制。
1、规划目标进一步清晰。
公司十二五期间将实施三期工程项目，三期工程项目计划投资18亿元，三期建成后公司将形成400万吨钢综合生产能力。三期竣工后可实现年销售收入150亿元，利税17.75亿元。在二期工程后以建筑材为主的基础上，产品将适当增加高碳钢、冷镦钢等高附加值产品，最终致力于将新钢铁打造成为华南地区线棒材生产引领者。
2、三期主要建设内容进一步明确。
180m2烧结机一台及脱硫、余热发电等配套设施、1250m3高炉一座、120t转炉一座、5机5流连铸机一台、60万吨单线高速线材生产线一条、三期原料场扩建，以及配套的能源公辅等设施。三期工程投产后，公司棒材产量将达160万吨、线材达180万吨。公司三期项目的具体实施时间还需根据国家政策及市场行情而定。
(三)抓好设计管理，满足公司生产需求。
1、全年与中冶南方、中冶武勘、武汉都市环保、中冶南方(湘潭院)等相关设计院签订设计合同五份，合同项目包括了关于3#电动鼓风机建设工程设计项目、220千伏变电站加装电容隔直装臵工程设计项目、工厂站边坡35#桩至46#桩区域勘测设计项目等内容。
2、全年组织完成高炉煤气发电、炼钢饱和蒸汽发电、原料场新增除尘设施等项目的方案设计及初步设计的审查，以及高炉脱湿鼓风项目的初步审查工作。
3、到目前为止，全年累计共到图148套，其中设计变更39份。到达的主要图纸包括3#电动鼓风机建设工程、马水生活区多功能体育馆建设、边坡山泉水回收利用项目、一棒加热炉大修项目、生铁块卸车线新建防雨棚等施工图。
4、全年协助工程部完成维检项目设计8项，主要有生产厂房屋面加固、一棒加热炉大修方案、钢渣处理间挡渣墙大修方案、炼铁混匀粘性料线改造方案等。
5、根据近来新增的项目、设计变更，委托中冶南方完善总图内容，制定了公司总平面布臵图4.0版。
(四)大力推进征地协调管理工作
1、外部铁路
针对20xx年遗留的收尾问题及今年上半年雨季来临后导致部分区域引发新问题，及时做好如下协调工作：
(1)根据20**.11.27日铁路会议纪要求完成外线铁路收尾相关协调的工作，并对相关资料进行留底存档。经与阳阳铁路进行洽谈，签订岗美站信号机弯道处砍树协调协议。
(2)前两年，大部分整改完后的问题经雨水冲刷，部分区域出现反复的情况。针对政府提出岗美站第一个水涵排水问题需要解决的事宜，组织工程部、设计院、当地政府部门在现场进行确认，经核实，该处我司是按照原阳阳铁路排水涵进行的顺接，不属于公司的施工范畴。针对铁路收尾工作未完成的部分，由于大部分已超出公司的协调范围，起草相关报告递交市政府协调解决。
2、厂内征地
经相关部分的积极配合，顺利完成三山公司缺少用地、马水生活区排水管堵塞等零星协调问题。关于840亩地的用地协调，经多次努力，但政府动作力度一直不大，导致该区域的用地协调进展一直较为缓慢，目前只拆除房屋一栋，由于围墙一直未能拆除导致排水涵仍不具备施工条件。
另根据领导指示，已起草了“关于公司用地结算的报告”递交市政府，并协调国土局完成相关用地面积的测量，力争今年底完成公司用地结算问题。
二、做好企业运行管理基础工作，持续优化公司管控体系。
(一)根据生产经营实际情况，做好关键绩效指标运行效果评估，确保指标的准确性和激励性。
一是在绩效管理执行过程中，注重调查研究，坚持实事求是，坚持“回头看”。一季度末，根据钢铁料消耗指标实际完成情况，适时调整了年初指标(1084kg/t下调到1080kg/t);5月份，根据烧结余热发电项目投运情况，将烧结余热发电量纳入能源中心年度自发电量指标考核;8月份，适时调整了能源中心、物流中心绩效考核办法，提高了自发电量、铁路运量等指标的绩效基数和加分幅度。调整后绩效管理办法对促进自发电量、铁路运量的提升起到了积极的引导和激励作用。能源中心10月份自发电量达到5327万kw.h，物流中心9月铁路运量达到27.52万吨，均为公司历史最好水平。二是根据公司“以产定销”的销售基本原则，在激励政策上积极应对，通过“产品品种结构创效”绩效指标的优化以及“销售订单一单一议”、“公司产品进入省级重点工程”等专项考核办法的制订，鼓励销售工作积极对接市场，以“一单一议、量价锁定”等销售模式创新为突破口，通过优化区域布局、调整资源配臵、增强市场开拓能力、提高服务水平等措施，促进了公司销售创效能力的全面提升。
(二)完善事故管理体系建设，做好事故管理基本工作，公司事故发生较上一年度大幅下降。事故管理系统建设：20xx年年初，根据“事故信息集成，事故处理受控”的管理思路，设计了事故管理系统的总体框架。元月底出总体工作方案，2月底完成流程及系统方案制订，3月底完成协同平台内系统调试和试运行，20xx年4月1日正式上线。自事故管理系统上线运行以来，公司各单位的事故管控力度，事故整改、处理的工作效率得到明显提升。
事故管理基础工作：一是建立了《事故简报》制度，每周、每月定期对公司发生的各类事故及事故闭环管理情况进行通报;二是积极与主管部门沟通，认真听取各方面意见，及时对现有《事故管理办法》进行修订和补充完善，进一步提高制度的操作性;三是认真做好公司各类事故的调查及考核处理工作。严格按《事故管理办法》、《事故管理考核办法》的有关规定对事故的责任单位及相关责任人进行处理与考核。20xx年1-11月，公司共发生各类事故89起，其中重大事故1起、大事故4起、一般事故22起、小事故62起，较去年同期有较大幅度减少。
(三)做好流程与制度持续优化改进工作，完善公司管理基础。
一是根据公司管理改进要求，4月份组织相关单位对“原燃料进厂检验流程、制度”进行了梳理，提出了整改工作项10条，并于6月份的原燃料督查例会上通报了整改情况;二是组织相关单位对“原燃辅料质量异议仲裁”“产成品改判”流程存在的缺陷和问题进行了分析和讨论，提出了优化方案，方案被公司采纳后目前流程运行稳定;三是根据炼钢厂申请，组织对“炼钢(汽车直供)用辅料验收”流程中二次计量单的核对、流转工作方案进行分析、讨论，并提出了优化方案，并以会议纪要形式下发执行;四是参与了“营销部仓库铁路品外发方案”的讨论，从流程管理角度提出了职责归口、管理简化的意见，均在方案中落实并执行。
(四)进一步深化合理化建议工作开展，提高员工创新积极性。
一是分别组织了20xx年下半年度、20xx年上半年度合理化建议成果的评审及发布工作。20xx年，公司共采纳了各级员工提出的合理化建议1640条，发放合理化建议成果奖金102万元;二是为贯彻落实公司关于“合理化建议活动要深入基层、深入生产一线”指示精神，20xx年7月，组织各单位作业区(车间)、班组骨干开展了合理化建议活动专题培训，培训内容包括：宣讲公司合理化建议工作政策、解读公司相关制度文件、讲解成果经济效益测算方法等。培训在引导一线员工正确认识合理化建议活动，提高全员参与意识上起到了积极作用。三是深入调查研究，积极听取和采纳公司各方面对合理化建议工作的意见和建议，通过讨论、分析，于20xx年9月完成了《合理化实施细则》的修订，修订后的制度对操作类成果的定性和评审、成果奖励标准等内容做了调整，为提高公司全员创新意识和参与积极性打下了坚实基础。
(五)做好工商、法律事务，切实维护公司权益。做好合同管理基础工作。全年共审查非格式合同70余份，并及时提出了修改意见。20xx年7月，安排对公司20xx年度经济合同进行了专项检查，共抽检合同630份，包括6大类、22个小类，其中格式合同567份，非格式合同63份。对检查中发现的问题督促落实了整改;同时，根据业务开展需要，优化了非格式合同审查流程，增加财务部门对付款方式的审核环节，并在协同平台内对流程作了相应调整。
积极应对法律事务工作。一是在收到****法院对**的破产裁定书后，及时与营销部沟通、协商，妥善处理与该公司的债权债务关系;二是完成了深圳**诉中铁七局、南山铁路公司工程合同纠纷一案办理，案件审理结果：公司不承担任何责任。三是完成了公司诉广东湘钢工贸案件的证据收集、诉讼相关事务办理，10月15日第一次庭审，10月30日与广东湘钢工贸代表进行了庭外调解，双方就赔偿金额分歧较大调解未达成一致，目前案件已中止审理，待刑事部分判决之后将继续审理。四是目前正在积极准备宾泽建诉公司、阳春四建建筑合同纠纷;陈建芬诉中冶武勘、中国技术、公司劳务合同纠纷几个案件的应诉工作，上述案件将分别于11月28日、12月18日开庭审理。
做好工商事务管理。按时完成了新钢铁、南山铁路、湘钢国贸阳春分公司的公司年检和组织机构代码证年检，完成了20xx年度广东省重合同守信用单位的申报工作，并通过评审。
20xx年5月29日，组织了公司中层管理人员、敏感岗位人员进行集中培训，邀请**市人民法院专家《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国刑事诉讼法》等相关法律法规中有关职务犯罪的章节及典型案例进行了培训，公司含中层管理人员在内约180人参加了此次培训。
(六)按时按质完成公司统计数据整理及上报工作。
一是按时、按质完成了向湘钢本部、阳江(阳春)市统计局、广东省钢协报送月报、季报和年报表工作。二是做好了统计职称考试、统计从业资格继续教育的组织工作。三是完成公司20**-20**三年碳排放报告数据的网上填报;四是完成国家统计局五年一度的工业投入产出5个调查表的上报。五是建立了公司主要产品产量、技术经济指标等原始台帐，做到了公司月报、季报、年报，国家行业部门、职能部门的统计资料收集齐全、归档管理规范。
三、较好完成了公司信息化项目实施，保障信息化系统运行安全。
(一)完成了企业协同工作平台项目的优化与完善。
协同工作平台项目于20xx年12月27日整体上线，对其进行优化与完善是项目上线后的主要工作。主要完善的内容如下：一是在系统中开发日生产报表，由以前的各个二级单位通过电话报生产数据给总调度室，总调度室手工对其汇总，转变为通过在系统中录入，提交后由调度室审核，系统自动汇总;二是完成请假流程，出差流程，投资立项流程、岗位异动流程统计报表的开发应用，可以根据不同的查询条件查询相关信息;三是完成了事故管理系统的开发，事故发生后的10分钟以内，由公司总调值班人员对事故发生的时间、地点、对生产系统造成的影响进行录入;事故处理完毕30分钟内对生产系统恢复时间、基本检修情况(如果有检修)进行录入。事故恢复后的24小时以内，责任单位组织事故分析会，48小时以内按“事故报告单”中的内容录入事故信息，72小时以内主管部门完成“事故报告单”审核，对事故进行定性。
建立IT资产管理系统，对公司信息类设备资产的采购、领用、报废及计算机配件的采购、领用进行规范管理，提高信息类设备资产的使用效率。协同工作平台项目于20xx年6月19日完成验收。
(二)完成了信息系统及网络安全项目实施。
1、完成了信息系统和网络安全项目交流和实施工作。
按计划节点完成了存储升级、数据迁移、数据备份、网络改造。存储部分主要包含将公司现有数据迁移至新的存储和建立一套适合公司的企业数据备份恢复标准流程两方面的内容。一是在数据存储迁移部分主要把计质量系统，用友系统，协同工作平台以及和湘钢通信的协同采购数据文件由本地或原设备CX4-120迁移到新存储VNX5500。原CX4-120设备转为测试环境使用，设备得到了利旧。二是在数据备份方面改变以往零散的手工备份模式，通过搭建备份服务器和networker备份软件并结合虚拟磁带库(DD640)实现自动备份、统一管理,并可以根据实际业务需要及时进行数据恢复，进一步确保了数据的安全性。
网络安全项目实施包含了网络架构改造和网络安全设备两个部分。一是将公司原有的二层链路网络架构修改为三层网络，核心与汇聚通过路由方式数据传输，各区域汇聚交换机与接入交换机组建成一个小局域网，各区域汇聚交换机和核心再组建成一个公司级局域网。同时利用原有视频核心交换机，构建双核心交换机实现生产区域和双核心构建环形网络。二是针对网络安全设备在入口处安装入侵防御设备，加强入口防御能力。进一步加强员工上网管理，在防御设备后安装上网行为管理设备，利用原有二台防火墙放臵在核心与服务器网络区域间，监控及控制公司内部用户安全访问服务器。为了减少设备的单点故障，通过激活入口处一台高性能防火墙ipsec功能，合并原来二台防火墙。原来作为vpn使用的防火墙改为备用或测试用。
2、完成了用友U8湘钢国贸帐套的实施工作。
按公司要求完成了用友U8湘钢国贸帐套的实施工作。实现了湘钢国贸工作人员通过互联网无客户端方式访问新钢铁的U8湘钢国贸帐套。
3、完成了技防及生产调度视频监控系统增补项目实施。
20xx年已完成视频监控点18个，其中新安装16个监控摄像机、接入2个原有视频监控点。目前正在施工监控点14个。已完成轧钢厂一棒、高线火车外发、铁路发货视频监控查看的web发布;清水站生活水净化池，公司外部供水二路水源入口监控;新增梅塞尔液氧、液氮记录表监控;火车外线静态、动态衡监控点。实施中包含炼钢1、2、3号连铸放射源监控，能源公辅开关站、火车外线静、动态衡，炼铁火车翻车机、铁水罐监控，新增总降、火车翻车机主控室录像监控站。
4、完成了食堂IC卡数据采集项目实施。
完成了铁前、钢后机房到各自食堂的网络线路的铺设，搭建了消费机网络服务器平台，把食堂内IC卡刷卡机与网络连接。通过消费软件统一管理食堂内各独立的IC卡刷卡机存储数据。完成了项目需求讨论、方案制定、合同签订、安装、调试工作。(马水生活区的食堂由于电信光纤租赁的问题暂无法实施。)
5、完成了生产信息点网络建设实施。
20xx年新增信息网络点31个,新增光纤信息点4处。完成了烧结实验室、炼钢作业长整体现场办公、高线精装班、废钢处理间、轧钢高线主电室、高线在线监测系统、原料机械点检、外线静态衡等生产信息点网络安装调试。生产信息点网络的及时开通，确保了公司生产高效和稳定。
(三)进一步完善信息系统管理制度，做好系统运行保障工作。
为了进一步做好敏感岗位业务操作风险防范工作，保证信息化系统运行的安全、稳定，完善了《规划发展部信息类资产管理办法》、《规划发展部硬件网络管理制度》、《系统管理制度》、《应用系统维护管理制度》、《系统业务数据修改管理规定》等一系列信息化管理制度。细化了信息化室岗位职责，增设了操作系统和数据库系统管理员，核心应用系统管理员和网络系统管理员的职位。
做好了公司用友U8系统、计质量系统、PM系统、协同工作平台系统和硬件网络系统运行保障工作。一是加强中心机房及分机房的点检管理和记录;二是加强计算机及网络的维护管理，定期检查运行情况;三是做好应用系统的维护管理，及时发现问题，及时解决问题。截止20xx年12月3日共接收和处理报告710个，其中系统维护报告290个，用户职责申请表报告321个，网络接入申请报告99个。全年信息系统非计划停机数为0,大规模病毒爆发次数为0，公司核心网络中断次数为0，较好的保障了公司信息系统的稳定运行，提高了公司生产效率。同时在9月份完成了中心机房和各二级机房新增防火、防鼠安全设施实施工作确保机房安全。
(四)组织计算机技能比武，做好计算机人才储备工作。
针对计算机人才流动性较大的特点，我部积极从计算机后备人才储备上下功夫，力求在公司现有人员范围内做好计算机后备人才的储备工作。20xx年7月组织了公司计算机开发和应用的技能比武大赛。9月、10月和12月，分别组织信息化室员工进行ORACLE,SQLSERVER数据库的外部培训。
四、招标管理工作精细化，严格控制独家议标，降本增效。
20xx年，招标中心围绕公司“降本增效”主线，克服种种压力和困难，圆满地完成了公司的各项招(议)标任务。1—11月共组织招(议)标719项，中标总金额41109.3394万元，招议标降价创效4974.048万元，收取资料费6.091万元，收取中标服务费107.90435万元。
(一)切实履责把关，使独家议标全年“历史低位”运行。
20xx年度，我部招标工作认真贯彻公司指示，严格按制度、流程对独家议标委托审查执行到位，全年拒绝不合格委托15项次，改正、补充、完善手续12项次，有力地执行了公司独家议标管理制度。
1-11月独家议标项目共217项(独家目录97项)，占招议标总数16.69%，独家议标金额20337.0065万元，较上年度同期22278.62万元降低8.7%，不但使全年独家议标数量控制在历史低位，而且独家议标金额是所有年份最低。
(二)围绕“低成本战略，最大限度为公司创效”主线，“精耕细作，确保了采购招标项目价格目标实现。
20xx年公司困局未有改观，要求全面挖潜增效，采购招标推行“低成本战略”;与此同时，供应商涨价预期强烈且幅度大、范围广，形成巨大反差与矛盾，招标管理工作面临较大压力与困难。但招标中心紧紧围绕“低成本战略，最大限度为公司创效”主线，切实履责，严格、规范管理，精细操作，灵活处臵，力求最大限度创效。一是严审把关，对不符合独家议标条件项目坚决拒收，力求独家议标低比例;二是对邀请投标商明显不合理、有“组合、围标”嫌疑或规格型号、技术参数、配臵等要求不明确、指定品牌等有可能影响公平、有效充分竞争项目，退回要求完善、整改，全年共退此类委托20多项，尽力堵漏提质;三是招标准备工作认真、扎实，利用招标量减少时机，掌握和控制招议标节奏、时机，并力所能及地主动提前上网或向同类企业咨询价格、供应商及产品信息，有效、有力地制止了围标、抬价、涨价、护价的行为，确保了价格目标实现，如5月份轧辊年标等实现了平均降价9%的目标;三是采取及时向二级单位、公司领导反映、请示等方式，制止、纠正各类不良现象，堵塞了各类“出血点”;四是充分引导、发挥广大评委功能与智慧，形成合力与供应商“斗智斗勇”，最大限度为公司创效，如营销部年标年初至年中在所有供应商涨价预期强烈的背景下，按照公司要求招标降价，最终实现了材料年标总体下浮2%、备件年标总体下浮3%效果，达到了公司领导提出降价、控价目标。
(三)引进新投标商工作有所“破冰”。
20xx年度，采购部门委托参与竞争的一次性供方大大增加，比现有合格供方真正有实力的、有规模的新单位引进频率、速度、数量、范围均有较大改善，二级单位、委托部门及相关职能部门引进好的新单位的积极性也有一定的提高，打破了原来供应商“固定组合”、“独家垄断”、“利益同盟体”，使招标价格下降，如拆炉拆罐机备件和维检、拆装辊工具及液压剪竺原都是独家，引进了新的供应商招标，价格比以往分别下降13.8%和7%。
(四)坚持落实责任、规范过程、严明招标纪律。
为认真落实公司“争先创效年”的工作要求，进一步加强招议标的管控，降低公司招标采购成本，招标中心修订了
《招标管理制度》和《评委库管理办法》。这些文件的修订进一步强化招标领导小组的职能，切实加强对招标工作的组织领导，确保招标组织有序。4月份，招标中心进行了评委库的的更新并开始对评委的评标表现进行打分统计，根据文件精神9月进行一次汇总评比，奖优罚坏。
今年1至11月份，公司招标违规现象基本为零，评委评标积极性明显升高，招议标创效成果明显，较去年同期增加2个百分点。
(五)细化招标工作，确保实现各项年标降价目标。
招标工作最大的压力和考验，就是如何实现年标项目的降价目标，为公司把关、创效。因此，招标中心及时进行了动员和布臵：一是及时调整工作思路，管理工作前移，预先制定了材料年标、设备备件年标等项目的框架评标原则;二是强调“四个平衡”，即原则与灵活平衡、全局与个体平衡、速度与质量平衡、效益与效率平衡;三是明确责任与分工，明确目标与标准。如材料年标，按项目性质分组，分为招标项目、议标项目以及比价续标项目3个组，明确每组的责任招标员。设备备件年标按采购员负责的业务范围进行分组，将电气、机械各分2个组，招标中心4名员工各负责一个组，做到全程负责。
与此同时，招标中心还积极配合营销部工作，主动、积极参与采购方案的讨论，在招标组织过程中及时向广大评委宣贯公司指示精神，形成合力，使年标项目的招议标工作取得了实效。
3月29日至4月2日，完成了材料年标的所有项目招议标工作。据统计，材料年标平均下浮了2%。5月23日至6月15日,招标中心组织完成了大部分备件年标的招、议标工作，据统计，备件年标平均下浮了5%。
二、20XX年工作计划
20xx年钢材市场形势仍然不容乐观，公司在原燃料采购、市场销售、运营管控等诸多方面仍将会受到挑战。规划发展部将紧紧围绕公司生产经营目标夯实内部管理基础，提高员工综合素质，努力打造一支素质高、能力强、反应快的学习型、服务型团队。重点要做好以下几个方面的工作：
一、做好投资管理基础工作，夯实项目管理。
(一)稳步实施一般技改项目。
认真做好20xx年一般技改项目申报工作，到各单位进行走访沟通，逐个项目沟通落实，编制“20xx年一般技改项目实施计划”，20xx年全年一般技改项目切实按季度实施，有序推进。做到生产必须的项目要“快上、上好”，对于“锦上添花”的项目一律不通过。另一方面，加强对项目的进度跟踪工作，做到全过程管理。
(二)做好重点项目的实施跟进。
(1)高炉煤气发电、高炉脱湿鼓风项目跟进。根据工程施工进度，做好设计联络工作，确保施工图按进度节点到图。
(2)炼钢饱和蒸汽发电项目。督促设计院在11月底完成修订后的初步设计概算及投资回收期，待公司决策后开展下一步工作。
(3)原料场除尘项目。年内完成前期技术交流，待公司决策后组织项目招标等相关工作。
二、做好企业运行基础管理工作，稳步推进各项专业工作开展。
20xx年在公司现有管理水平基础上，企业运行管理工作进一步做细，工作重心进一步下移，稳定有序地开展各专业工作。各专业工作的开展，强调以服务现场为重心、强调贴近公司生产经营各阶段的实际情况，解决实际问题。鼓励工作方法、管理方式的创新，以管理创效为目标，不断提高自主创新意识。
在20xx年公司绩效办法的基础上，做好对各单位绩效指标分解、指标运行情况的评估分析，实时关注绩效指标的完成情况，做好绩效调整工作，重点关注一季度转炉大修、煤气发电项目建成投产期间，公司生产经营变化和各项经济技术指标运行的特点，认真做好绩效分析和
“回头看”工作。对绩效办法和指标及时进行优化和调整，确保体系运行平稳，起到应有的激励和经济杠杆作用。严格执行绩效管理办法，对办法之外的考核、奖励均按流程办理，保证绩效管理工作的公正性、权威性。做好各单位绩效分配情况检查工作，确保绩效分配的公正公开。
认真做好事故管理系统的运行分析和监督管理，确保事故信息的准确传递，事故处理、考核、整改落实到位，实现闭环管理。目前公司事故管理系统的上线，使得事故管理工作的时效性得到极大提升，在此基础上，事故管理工作将进一步强化信息收集分析工作，做好事故的跟踪管理。事故管理的重心要由事后管理向事前控制转变，坚定“减事故增效益”的意识，促进公司各单位持续查找、整改事故隐患，制订事故防护措施，使事故发生率降低。
流程、制度运行的持续优化工作，提高流程运行效率。流程、制度的优化是一项持续性工作，20xx年流程制度管理工作将根据各阶段公司生产经营的工作重心，结合存在的突出问题作重点调研分析，并提出管理改进方案;根据实际业务开展过程中出现的流程问题，组织做好流程优化方案的制订工作;并计划对20xx年以前制度进行一次系统梳理，形成制度汇编在协同平台内更新。
进一步深化合理化建议工作开展。深入基层，做好服务工作，为各单位合理化建议工作的开展提供现场咨询和培训工作，同时进一步做好合理化建议季度评审的实施过程管控。重点做好年度合理化建议成果的评审及发布会的组织工作;定期检查各单位合理化建议活动开展情况，促进各单位合理化建议活动有序开展，进一步提高员工参加合理化建议的积极性，提高员工归属感和责任感。
三、加强信息系统运行管理，提高系统运行效率;做好公司信息安全保障工作。
以公司信息系统稳定顺行为基础，保障公司信息系统安全;加强人员培训工作;抓好公司信息化项目实施工作，确保系统顺利上线。
(一)做好信息化项目实施工作。
做好公司信息系统及网络安全项目的后期设备运维工作，密切注意相关设备的运行情况，定期进行数据恢复演练。做好公司计质量系统四期原燃料进厂完善项目的实施工作。做好公司计质量系统四期原燃料进厂完善项目交流，合同签订，解决方案制定，项目实施工作等。做好技防及生产调度视频监控系统补充监控点的实施工作。完成新增监控点的设备安装和调试。
(二)做好信息系统运行保障工作。
以信息系统非计划停机数为零，核心网络非计划停机数为零为主要目标，加强中心机房和分机房信息系统定期点巡检工作、应用系统和硬件网络系统日常运行维护管理工作，及时发现问题，及时解决问题，确保公司用友U8系统、计质量系统、PM项目管理系统、企业协同工作平台和硬件网络系统稳定运行。
四、强化招议标基础工作，进一步规范招标各阶段工作开展。
20**招标工作将继续贯彻执行公司低成本采购战略，练好内功，深挖内潜;紧紧抓住“降本增效”主线，实施降价创效、
提质控价进一步夯实内部管控，促使招标工作“前伸后移”。提升服务意识、倡导“尊重知识、尊重技术权威”氛围，充分发挥集体智慧确保公司供应渠道的畅通、稳定、升级。
改变
“粗犷式”操作方式，从严把关，精细操作，从源头开始，对招标委托、投标商推荐、招标文件内容等进行严格审查，确保招标基础工作质量;认真履行岗位职责，按照公司制度、流程要求，敢于较真，抵制各种不规范做法，把好每一个招标项目，认真做好每月独家议标项目统计、分析工作，及时上报。
努力创新，优化评标方法及操作模式，确保项目招标质量。一是优化评标方法，灵活运用各类操作模式，区分不同项目，综合运用“最低投标价法或最低评标价法、综合评估法、综合评分法及性价比法，确保重点、关键项目招标质量;二加强与上级主管部门如省市招标协会的联系与沟通，及时了解国家对招标工作的重大信息、管理制度、行业规范与要求等;三是加强与兄弟企业、社会招标机构的交流，汲取他们的成功经验，取长补短，不断优化招标模式、方法。
五、强化内部管理，加强职工队伍建设。
规划发展部业务涉及规划投资、企业运行、信息化、招议标，对员工综合素质要求较高，20xx年规划发展部将进一步加强职工队伍建设工作，对员工个人业务能力和道德品质提出更高的要求。坚持推行“岗位标准化”作业，坚持岗位业务轮换，做好人员管理和培训工作。一是进一步固化内部培训机制，要求各科室针对员工的特点组进行内部培训，使员工在岗位上快速成长;二是大力倡导团队意识和团结互助精神，在员工队伍中形成团结、务实的氛围。在部门员工中形成良好的工作、学习氛围，起到有效的激励和导向作用，为部门各项工作的开展提供有力支撑。
六、秉公用权, 抓好党风廉政建设工作。
20xx年规划发展部将进一步抓好党风廉政建设工作，自觉接受党和广大职工的监督。根据部门前阶段开展的岗位廉洁风险防范识别工作基础，针对各岗位的廉洁风险点定期开展自查，做好敏感岗位员工廉政教育工作，自觉加强党风廉政建设。认真组织好党内民主生活会，广泛听取职工意见，坚持批评与自我批评，时刻保持戒骄戒躁，同时关心员工思想动态。严格执行《党员廉政建设责任实施办法》《公司员工廉洁从业行为准则》等一系列文件和制度。正确行使组织赋予的权力和职责，把贯彻落实《廉洁从业行为准则》作为部门员工工作判定和干部奖惩的重要内容，大力改进工作作风，增强服务意识。
关于部门述职报告工作计划【篇10】
尊敬的各位公司领导：
20xx年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，20xx年上半年是中国联通xx分公司平稳快速发展的半年，半年中，xx经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：
（一）齐抓共管，深入市场
移动通信市场―C网前期增长减缓，后期有所增长；G网稳定增长。以下是我经营部1―5月份各项任务的完成情况。
xx年1―5月份任务完成情况
截止到5月份我经营部总开帐收入xx万元，完成全年任务数的xx%，与去年同期相比增长了xx万。
在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽xx农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。
目前，从我经营部总体市场的'运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了xx%，业务渗透率占xx%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司20xx年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着xx经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的。工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；
4、普通用户维：
1）定期对用户电话回访或短信拜访；
2）节日祝福（短信）；
5、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。
二、综合方面
1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。
从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。
2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。
3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。
4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。
总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使xx年的各项业务发展迈向新的辉煌。
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