2023个人工作计划模板 篇1
新学期里，本人将积极接受学校分配给自己的新的学期，新的开始，学校呈现出一派生机勃勃的新面貌。为了搞好本学期工作，特制定新学期教师个人工作规划如下：
一、指导思想：
认真学习《教师法》、《教育法》、《义务教育法》、《教师职业道德规范》及《未成年人保护法》等法律法规，使自己对各项法律法规有更高的认识，做到以法执教。忠诚于党的教育事业，立足教坛，无私奉献，做到爱岗敬业，为人师表。坚守高尚情操，发扬奉献精神。
二、教师个人业务工作规划
各项教育教学任务，以强烈的事业心和责任感投入工作。遵纪守法，遵守学校的规章制度，工作任劳任怨，及时更新教育观念，实施素质教育，全面提高教育质量，保持严谨的工作态度，工作兢兢业业，一丝不苟。热爱教育、热爱学校，尽职尽责、教书育人，注意培养学生具有良好的思想品德。认真备课上课，认真批改作业，不敷衍塞责，
不传播有害学生身心健康的思想。全心全意地搞好教学工作规划，做一名合格的人民教师。 作为一名新教师，除了要具备良好的思想品德，高尚的道德情操;还需要具备较高水平的业务技能。
本学年我将注重开拓视野，学习各种教育教学理论，浏览教学网页，随时记下可借鉴的教学经验、优秀案例等材料，以备参考。不断为自己充电，每天安排一定的时间扎实提高基本功，努力使自己成为能随时供给学生一杯水的自来水。
三、教研工作规划：
我将积极参加教学研究工作，不断对教法进行探索和研究。谦虚谨慎、尊重同志，相互学习、相互帮助，维护其他教师在学生中的威信，关心集体，维护学校荣誉，共创文明校风。对于素质教育的理论，进行更加深入的学习。在平时的教学工作中努力帮助后进生，采取各种措施使他们得到进步。
2023个人工作计划模板 篇2
为坚定不移地贯彻执行中央关于“两手抓、两手硬”的方针，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义四有职工队伍，不断提高干部职工的思想道德素质、科学文化素质和业务技能，为圆满完成各项工作任务提供可靠的政治保证和强大的精神动力，制定江西****公司双文明建设规划。
一、指导思想及奋斗目标
(一)指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持党的基本路线和基本方针，以创建活动为载体，以“争先创优”为动力，大力加强思想道德建设、业务技能建设，提高干部职工综合素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义四有职工队伍，努力建设一支文明、高效的职工队伍，确保企业各项工作任务的完成。
(二)奋斗目标：牢固树立建设有中国特色社会主义的理念，牢固树立坚持党的基本路线不动摇的坚定信念，实现以思想道德、科学文化、业务技能为主要内容的职工队伍素质的明显提高;实现以工作质量、服务质量为标志的明显改进，创建文明行业，争创省级文明单位。
二、主要任务和具体措施
(一)加强和改进新形势下思想政治工作，努力提高干部队伍的思想道德素质。思想道德建设是社会主义文明建设的重要组成部分，是灵魂、是一切工作的基础，我们要充分认识到加强和改进新形势下思想政治工作是全党的一件大事，也是宣传思想工作的重中之重，是深化改革、扩大开放的需要，发展社会主义市场经济，越要加强思想政治工作和精神文明建设。
1、坚定不移地用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装职工思想。深入学习贯彻党的十七大精神，不断增强职工学习的自觉性，提高学习质量，把学习理论同企业工作紧密地结合起来，大力倡导解放思想、实事求是的作风，切实把职工思想统一到十七大精神上来，力量凝聚到企业中心工作上来，努力造就一支适应时代需要的高素质职工队伍。
2、继续深入开展荣辱观教育，是广大党员特别是党员干部增强党性、端正党风的永恒主题。要立足于学习提高，把学习理论、武装头脑同整顿思想、改进作风结合起来，将荣辱观教育贯彻到各项工作中，提高干部职工自觉性，不断促进各项工作。
3、大力倡导科学精神，加强马克思想主义唯物论和无神论教育，广泛宣传马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义的基本原理和基本观点，帮助和引导职工划清唯物论和唯心论、无神论与有神论、科学与迷信、文明与愚昧的界限，增强识别和抵制唯心主义、封建迷信及辨别是非的能力，努力在全公司形成爱科学、用科学的风尚，树立正确的世界观、人生观、价值观。
4、扎实有效地进行爱国主义教育。紧密联系改革开放，现代化建设实际，联系职工的思想实际和企业工作实际，广泛开展基本国情、中国特色社会主义、民族精神、民族传统、服务人民、奉献社会四个方面的教育，把爱国之情化作报国之行。
5、加强形势、民主法制和维护社会稳定的教育。干部职工要掌握国际、国内形势，客观地对待改革开放中存在的问题，面临不断挑战和机遇，不盲目乐观、不悲失望;要使职工认识到企业发展必须有一个团结稳定的社会环境，稳定压到一切;要加强民主和法制教育，普及法律知识，增强法制观念，并坚决同破坏社会稳定的行为和违法现象作斗争。
6、加强社会主义职业道德教育，不断强化爱岗敬业。把职业技能教育与企业职业道德教育结合起来，对广大干部职工特别是青年职工进行严格的道德教育和训练，增强责任意识、法治意识和服务意识。结合企业工作实际开展社会和家庭美德教育，组织企业干部职工积极参加社会公益活动。
(二)大力开展群众性文明创建活动
1、深入持久开展群众性创建活动，在求深、求新上狠下功夫。以提高干部职工素质，努力争创全省文明单位。
2、加强部室、分公司建设。努力从思想、组织作风上加强基层部室、分公司的建设，开展经常性思想教育，强化业务训练与考核，加强日常管理，改善工作和生活环境。
3、繁荣职工文化生活，积极办好专报网站、工作简报，充分利用宣传阵地，做好宣传工作，搞好宣传活动;开展健康有益的文体活动，坚决低制黄赌及封建迷信等社会丑恶现象，形成文明、健康、积极向上的良好风尚。
4、大力宣传先进典型和模范人物。利用新闻媒体等形式，大力表彰和宣传工作中涌现出来的先进人物和模范，并树立一批有影响的典型，把他们的事迹和经验推广出去，形成崇尚先进、学习先时、赶超先进的良好风气，推进精神文明建设不断深入。
(三)加大教育培训力度，着力提高干部职工素质，随着企业的不断发展，对干部职工的业务素质提出了越来越高的要求，因此要采取以下措施：
1、建立教育培训机制，加大教育培训力度，培养适合企业发展要求的高素质职工队伍。
2、突出培训内容的转变和更新。教育培训按需施教，以公司工作任务的需求为导向，采取“用什么学什么、缺什么补什么”的办法，以政治理念、专业技术等方面的知识为主要内容，提倡中青年干部职工参加继续教育。
3、逐步推进干部职工培训的制度化、规范化建设，建立健全职工学习制度，建立培训激励与约束机制，将考试、考核结果作为使用干部的重要依据之一。
(四)加强党风廉政建设
1、严格执行中央各项纪律。认真学习中央领导同志关于党风廉政建设的重要论述，严格按照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则(试行)》、《中国共产党纪律处分条例(试行)》等执行中央各项纪律的情况加大检查监督力度，严格查处违纪违法案件。对关键岗位人员，要经常进行党风党纪和法制教育，增强抵制腐朽思想和生活方式的能力。
2、建立廉政制约机制。积极有效地推进企业改革，通过对权力的分解和制约及强化轮岗换岗制度，健全内部审计制度，加强监督管理，堵塞漏洞。
3、强化监督机制，充分发挥党内监督、群众监督的作用，坚持民主集中制，对领导决策权、人事管理权待进行有效监督。
4、实行党风廉政建设责任制。建立领导干部责任追究制度，实行精神文明建设中廉政建设一票否决制，凡出现重大违法违纪案件的直接责任部门，不能参加年度各项争先创优的评比。
(五)切实加强对精神文明建设的领导
1、加强领导、健全机构，始终坚持“两手抓、两手都要更”的方针，把三个文明建设作为统一的奋斗目标，同部署，同检查，同落实。形成各部门和工、青、妇等群众组织齐抓共管，共同促进文明建设的局面。
2、明确责任、抓好落实。领导小组成员负责精神文明创建计划和落实，结合工作实际，力争每年办成几件有影响、有成效、社会满意的实事，推动文明建设不断取得新进展。
3、切实增加文明建设的投入。把文明建设纳入企业发展总体规划，确保文明建落在实处。
社会主义精神文明建设是一项长期而艰巨的任务，需要付出艰辛的努力，因此，我们要坚决响应号召，高举邓小平理论、“三个代表”重要思想伟大旗帜，深入落实科学发展观，在党的十七大精神指导下，同心同德，扎实工作，努力完成企业工作任务。
2023个人工作计划模板 篇3
为了不断提高自己的教育教学水平和业务素质，更好地适应社会，跟上幼教前进的步伐，我要不断地学习和完善自己，提高自身综合素质，特制定个人研修规划，具体内容如下：
一、自我研修
1、积极参加骨干教师培训，不断反思总结，提高自身素质和__水平。
2、积极参加各种教育教学活动，并做好示范引领作用。
3、阅读一些幼儿教育方面的书籍并撰写读书笔记。
4、认真学习《36岁儿童学习与发展指南》《纲要》。
5、大练基本功，利用空余时间练唱、绘画、舞蹈等__技能。
二、示范引领，传帮带
为了提高教师的整体素质和教育教学水平，发挥骨干教师的传、帮、带作用，促进教师之间相互学习。本学期我与本班张老师结对，为尽快的共同成长，特制定如下规划：
1、在师德师风、业务素养方面以身作则，起到模范带头作用。
2、注重日常工作的引导，及时指出张老师在日常工作中存在的一些问题，引导其及时改进。
3、听张老师的课，认真记录，按照一节好课的评价标准认真评课，及时指出张老师上课中的优缺点，对如何改进提出合理化建议。
4、指导张老师如何撰写教案、如何进行二次备课、如何撰写教学反思、观察记录和活动实录等。
5、指导张老师主动与家长沟通，并积极取得家长的支持与配合。
6、建议张老师多阅读一些幼教方面的书籍，在书籍中领略教育的真谛。
三、园本专题培训
1、对幼儿园家园共育工作和幼儿园体验式家长会进行全员培训。
2、对园本主题活动课程进行专题研讨，其中包括主题的选择，主题内容的生成，主题活动设计等。
2023个人工作计划模板 篇4
一、认真完成本职工作
1、负责上传下达系里各类通知事宜，实行责任到人制。
2、负责系学生会相关的档案管理、整理工作。
3、负责各部门活动及例会的考勤。
4、负责各项会议的记录工作，协调主席健全学生会各项规章制度。
5、做好团总支学生会各个部门的联系工作，协调学生会各部门工作。
二、具体工作安排
九月：协助主席团做好人员更替、干部重整工作;做好招新工作;更新学生会内咳嗽毙畔ⅰ⑿碌蛋复娴倒ぷ;制作办公室联系表等工作;总结上学期部门工作遗留下来的问题，制定新的学期工作计划，新的人才培养计划;制作会议签到本，会议记录本等。
十月：总结上个月部门的各项工作实施情况，并对不足之处以提出和改进，继续用半个月的时间来完成人才培养计划;做好所有本部门的常规工作;协调其他部门做好工作。培养新人才。积极参加10月29日30日的学校运动会
十一月：继续做好本职工作及配合其他部门工作;开展本部门活动。
十二月：做好所有本部门的常规工作，做好学生会学期末工作总结资料等工作;做好本学期的部门工作总结;协助做好学期期末总结等一系列工作。
三、内部建设
由于秘书部将会注入新的力量，所以要培养锻炼干事的能力，秘书部需要与各部紧密联系，参与到各部的活动中去记录并监督。因此，要全面提高秘书处的工作能力，必须全面培养内部成员，清楚的了解各部的职能和工作性质，树立同学们的全局性观念。为此，我们将实施以下措施:
1、培养秘书部同学对文字的把握和处理能力。
2、分配活动时，尽量让秘书部每个干事都能全面接触学生会各方面活动，以便更好的促进秘书处成员对于学生会工作的整体把握
3、更积极创新的工作，创新不是一句空话，在任何一个工作细节都可以创新，而怎样保持创新在部门的成长中是成形后必须要注重的问题。
4、组织与秘书部功能性质相对应的活动。
5、秘书部成员通过参与其他职能部门的活动积累了大量成功举办各类活动的经验，为了更加锻炼秘书处干事以及方便以后工作的开展，秘书处希望今年能举办与自己部门性质相对应的活动。
总之，秘书部必将在总结以往经验的基础上，积极开拓，勇于实践，为学生会进一步的发展和成熟贡献自己的力量。在工作的具体实施中我们遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽的努力把工作做的，同时请院领导及各位教师给予监督和指导，使我们的工作更加完美。
2023个人工作计划模板 篇5
一、指导思想
加强素质教育，推进新课程改革，努力培养学生的历史学科本事，提高教学质量。历史课的教学着眼于培养学生的分析本事，对世界有更深刻的了解，教师应根据学生的年龄特征，结合学生实际情景，晓之以理、动之以情，才能到达事半功倍的效果。
二、基本情景
本期我任教九年级2个班历史课。各班学习基础不平衡，有些同学基础差，所以本期教学中，要想方设法帮忙他们树立学习信心，以利他们能够顺利毕业。由于以前部分学生对历史不重视，基础差，学习不太扎实，对于记忆性较强的科目学生有点偷懒，但只要教师有方法、有耐心，将枯燥乏味的历史知识加以生动化、形象化，同时辅以丰富的教学手段，牢牢抓住学生的好奇心，激发学生的求知欲，学生就定能将历史知识学好。因为是毕业班，为了使中考总复习能提前进行，赢取更多更宝贵的复习时间，教学进度应大大加快，以便世界历史下册授完后有充裕时间复习。
三、教材分析
结合历年中考要求，重点为近代史以后的资料。每课的资料多，知识点多，且容易混淆，要记忆的图形也多，教师要教会学生理解，方能取得好的教学效果。本学期讲授的《世界历史》下册余下资料。
世界经济快速发展，全球经济一体化趋势增强。四五十年代开始的第三次科技革命极大地推动社会生产力和世界经济的发展。也促使世界经济的区域集团化和全球化趋势加强。这给各国经济的发展带来了机遇，也提出了挑战。和平和发展仍然是当今世界的两大主题。
四、教学目标
经过本学期历史学科的学习，培养学生了解世界的本事，拓展学生的知识面，比较中国与其它各国的差异，以此来增强爱国主义情感。
五、教学措施
1、创造性地探索新的教学途径，改善教学方式和教学手段，组织丰富多彩的教学实践活动，营造良好的历史教学环境。
2、指导学生阅读教材，理解分析回答问题，倡导学生参与教学，进取探索探究性的学习方式。加强对学生学习方法的指导，经过各种课堂训练，培养学生的学习本事。
3、制作历史课件，辅助历史教学，提高学生的学习兴趣。
4、转变教育教学观念，学习新的教学理念，开展“自主、合作、探究”的历史教学活动。
5、认真搞好中考历史复习，确保学生取得较为梦想的成绩。
6、加强课外辅导和晚自习指导，协调班级发展，以便每个学生顺利毕业、升学。
2023个人工作计划模板 篇6
大学是一个学习的地方，更是一个实践的天地。实践部刚好就是帮助同学从学校走向社会的桥梁。所以说实践部是一个锻炼人的实践能力的地方。为了更高效完成这一使命，实践部做了如下工作计划与目标。
计划：
2月----3月
1、进一步指导参加寒假社会实践的同学做好结题报告的工作。
2、综合上学期承办跳蚤市场的得与失，重新计划和安排活动人选。
3、调研队做一个开学适应度的调研活动。
4、向部门全体成员回报一下上学期部门每个成员工作情况。
5、成立一个部门周周报。
6、让部门成员了解一下下学期实践部的工作计划与目标。
3月---4月
1、组织我们学院寒假社会实践团队写好后期材料，争取夺奖。
2、做好计算机学院感恩母校的寒假社会实践的评奖、总结工作。
3、部门成员出去聚聚，增加交流。
4、和其它部门合作搞一个计算机市场模拟技能大赛。
5、调研队做一个天天讲的回馈调研。
5月---6月
1、部门骨干的进一步培养。
2、举办5月25的"我爱我"活动。
3、收集部门一年来做过活动的照片与相关资料制作一个小纪念视频。
4、动员暑期社会实践活动。
5、开一个月阶段总结会议。
6月---7月
积极配合学生会改选。
目标：
1、暑假社会实践特色活动做细、做大。
2、强化部门内部成员素质建设，竭尽全力将实践部变成计算机学院学生会部门的学习模范。
3、自己创新一个特色的活动，主题是"让大学生自信的走进社会的必备条件"。
4、使每个干事真正做到在学生会学到实质性的东西，不要仅仅挂个名。
5、争取使实践部成为计算机学院学期优秀部门。
2023个人工作计划模板 篇7
1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。
2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。
3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。
接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。
酒店前厅部岗位职责和操作流程
k.叫醒服务情况。
l.保持室内清洁卫生。
2、总机房员工的素质要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。
1）齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2）写迅速，反应快。
3）工作认真，记忆力强。
4）较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。
6）熟悉电脑操作及打字。
7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8）有很强的信息沟通能力。
3、话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：
1）电话转接及留言服务：之后再来话。
4)报警电话的处理:
a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
f.通知保安部到火灾区域。
g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。
5)叫醒服务:
程序与规范:
a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。
c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。
e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。
f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。
g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。
（五）商务中心员工素质要求：
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。
2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。
3、工作认真，细致有耐心。
4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。
5、具有熟练的电脑操作和打字技术。
6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息（如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等），了解中国历史、地理；熟悉酒店设施、服务项目。
此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准
a.话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。
b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。
c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言（非工作时间或管理人员办公室无人应答时），一律由话务员清楚地记录下来（重复确认）通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。
2)回答问讯和查询电话服务:
查询电话服务的程序和规范如下：
a.对于常用电话号码，话务员须对答如流，以提供快速查询服务。
b.如遇查询非常用电话号码，话务员须请客人保留线路稍等，以最有效方式为客人查询号码，确认号码正确后，及时通知客人。如需较长时间，则请客人留下电话号码，待查清后，再与客人电话联系，告诉客人。
c.如遇查询某单位地址的电话，话务员首先须先问清客人是否有该单位的电话号码。
d.如遇客人查询客人房间的电话，在总台电话均占线的情况下，话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保密，不能泄露住客房号，可接通后让客人直接与其通话。
3）“免电话打扰”服务：
a.话务员应将所有提出免打扰要求的客人姓名、房号记录在交接班本上，同时注明接到客人通知的时间。
b.接到通知的话务员，需将电话号码通过话务台锁上，同时将此信息及时、准确地通知所有当班人员。
c.客人要求取消“免打扰”，或外出的客人回到房间，接到通知的话务员应立即通过话务台释放被锁的电话号码，同时在交接班本上标明取消符号及时间；
d.在免打扰期间，如果发话人要求与房间客人讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确通知发话人，并建议其留言或待取消“免打扰”
话务员的基本要求如下：
1）务员必须在总机铃响三声之内应答电话。
2）务员应答电话时，必须礼貌、友善、愉快、且面带微笑。这时，客人虽然看不到话务员，但能够感觉到她的笑脸，因为只有在微笑时，话务员才会表现出礼貌、友善和愉快，她的语音、语调才会甜美、自然，有吸引力。
3）接到电话时，首先用中英文熟练准确地自报家门，并自然亲切地使用问候语。
4）答外部来话时，先报酒店名称，并对客人致以问候。
5）话务员遇到无法解答的问题时，要将电话转交领班、主管处理。
6）话务员与客人通话时，声音必须清晰、亲切、自然、甜美，音调适中，语速正常（如音调偏高或偏底，语速偏快或偏慢，则应通过培训加以调整）。
7）话务员应能够辩别主要管理人员的声音，接到他们的来话时，话务员须给予恰当的尊称。
4、总机服务项目、工作程序和规范六、前厅部
（一）前厅部管理制度：
1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。
部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。
2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。
3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。
4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。
5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。
6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。
（二）商务中心工作程序：
1、复印程序：
1）主动热情迎接客人，介绍收费标准。
2）接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。
3）将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张是否准备好，按动复印键。
4）需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如无问g.每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。
h.确保电话房清洁卫生。
i.对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序（包括紧急报警程序）和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持状态。
j.周期性检查并保持电脑终端运转正常。
k.记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。
l.保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。
m.定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。
n.完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。
o.有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。
p.处理客人有关电话服务的投诉。
q.协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。
2）总机领班岗位职责：
a.直接对总机主管负责，保证当班工作能按主管要求进行。
b.协助主管制定各时期话务员的工作计划，提供主管所需的记录、报表、月总结。
c.及时向主管汇报工作情况及出现的问题，并提出建议。
d.在重要问题上，积极提出建设性意见。
e.监督当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律。
f.了解当日天气情况，并做好记录。
g.合理安排当班员工用餐。
h.了解当班员工的思想情况，帮助她们处理好各项关系。
3)话务员岗位职责：
a.迅速、准确地接待每一个通过交换台的电话。
b.礼貌地回答客人提出的问题。
c.处理需要人工接转的长途电话。
d.了解并牢记“vip”的头衔、姓名及住房。
e.为客人提供叫醒服务。
f.处理电话收费事宜，如有跑帐、漏帐，及时向领班汇报。
g.遇到投诉及其它问题时向领班汇报。
h.认真填写交班日记，向下一班人员交代清楚下列情况：
i.“vip”住房转接情况及iddddd情况。
j.电话留言情况。
题，即可（2）留言通知faxin，记录时间及留言人姓名。客人来取后，取消留言。。，严格操作。准乱抛、不准脚踢，行李不拖，其它部、组不得随便占用或借用。
(1).放置零散客人离店行李和即将入住客人行李的暂时存放，一般不存放较长时间才提取的零散客人行李。
(2).行李的进出必需按规定做好登记。
(3).定期清理过期不取的行李（超过二个月）。
(4).放寄存行李的原则是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。
(5).每班次接班后核对行李房内寄存的行李是否与记录相符。
(6).每日中班根据前一天和当天早上的寄存行李记录，转抄未取行李记录，并核对行李。
(7).核对已被提取行李的行李寄存牌（即注销了的当天行李寄存牌）。
(8).设立进出行李房运送行李、物品进出记录表，进出行李房均要做好详细记录，如：时间、人物、进出数量、物品名称（和团体各称），做到入有登记、出有注销。
(9).提取团体行李离开行李房前，先找到团体交接单，核对清团号、行李件数，确认准确无误后才可运走，在转交旅行社前再次交接，核对清楚，要有安全意识。
(10).提取散客行李时，须按记录查找，查对寄存行李牌号码和行李件数等，核对无误交给客人。
4）临时存放行李的规定：
1）本部的行李保管房，对贵重物品、金钱、易燃、易爆、易泄露、有腐蚀性、放射性的物品、植物等；一律不予保管。
2）对易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶装酒水等寄存物品的损坏，要酒店不承担任何赔偿责任。
3）住店客人的行李，原则上不收存。
（四）总机房服务与管理：
1、总机房员工岗位职责：
1）总机主管岗位职责：
负责总机房的全面管理工作，保证设施设备运转正常，并为客人提供优质高效的电话服务。
a.制定总机室工作条例和话务员行为规范。
b.制定总机班工作计划。
c.做好话务员的考勤工作。
d.随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
e.统计每日经手的iddddd,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.
f.负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.
地，不能坐行李。
2）运送行李推车要轻，进出门口，转弯角时要慢，不碰墙，不撞门。
3）对旅行团的行李，未经领班同意，不得私自上楼层分房，非等候电梯时，行李不得在专用电梯厅停留；在任何时候，未经允许一律不得进入客房。
4）通宵班员工不得睡觉，乱走，要坚守岗位，1：00am以前和6：30am以后不得在岗位上使用凳子。
5）行李车运行李后立即放回取出车的地方，并按位置顺序排放好。
6）离开大堂范围去做散客行李、团体行李、团体行李分房、转房、去吃饭、吃早餐、去厕所等都要在行李员服务记录表上记录去向，写去时间、何事，完成返回后要写上返回时间。
7）做完每一件工作都要做好适当的登记。
8）三人当班在工作不忙时可轮流休息，但必须在规定时间内轮流换休息。
9）代客人换零钱时要交行李员去做。
10）上班要有两对白手套，一对干净的作备用。
11）在无车或无客人时，应自觉站立好、不能搞小动作，不能和保安员或他人闲谈。
12）有同事休息超时，未出来接班，只能要行李员帮忙去叫，不得擅离岗体位，直到同事出来接班为止。
3、行李房的使用和管理：
1）行李房钥匙的使用和管理：
(1).行李房钥匙由当班行李员保管，晚班行李员下班后统一交保安部保管。行李房钥匙如损坏后需重新配制的，必须以坏钥匙换新钥匙，损坏的钥匙交回部门。行李房钥匙不得私自复制，申请配行李房钥匙需打报告。行李房门锁定期更换。
(2).供当班人员们日常使用的行李房钥匙，不得随意放置或带走，钥匙使用前到指定位置拿取，使用后放回指定位置；行李员接班后至下班前必须随身携带门匙，不得放在抽屉，桌面等处，更不能随意转到他人之手（包括已下班的行李员），做好钥匙交接保管工作。
2）行李房管理：
非工作需要，一律不准进入行李房，进入行李房后须将门关闭，离开时须将门锁上。行李房内禁止吸烟，不得携带火种、易燃、易爆、易泄、有腐蚀性等危险物品进入，爱护行李房内一切设施、设备、定期搞卫生，检查消防器材和门锁保险性能等，不得利用工作之便在行李房内打闹、睡觉等。行李房只供前台礼宾部使用
（三）礼宾部规章制度：
1、工作纪律：
1）上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。
2）站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。
3）当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。
4）当班时不准打私人电话，接听私人电话（特殊情况经主管批准外）。
5）上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。
6）非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。
7）行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。
8）爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
9）坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。
10）与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。
11）任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币，违反此规定者，一经发现立即除名。
12）保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。
13）遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。
14）服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。
15）做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须经当值领班同意。
16）遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。
17）在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。
18）遵守本店《员工守则》之任何一条。
2、行李员岗位纪律：
1）搬运行李时须小心
7、交接班程序：
1）文件：核对传真、打字稿等要递交给客人的文件。
2）归档：把当班的务种服务表及存根放入指定的位置。
3）设备：检查打字机的电源是否切断，传真机内是否有纸，复印机的使用是否正常，设备周围环境是否整洁等。
4）现金：检查是否有现金需要移交。
5）电话卡：与交班本上所写的数量进行核对。
6）单据：核对账单，交代没有结算的账单。
7）交班本：交代登记本上所有遗留的问题。
8）钥匙：移交钥匙。
9）其它：任何有关与客人联系的事及向经理汇报的事。
8、飞机票预定
1）客人在通知订票时，应及时查询航空公司，记录客人所要查询的航班时刻、折扣、机型、票价。
2）客人通知订票时，应请客人亲自到商务中心交票款，并重复客人的姓名，航班、日期、时间、地点、折扣、票价，并记录客人联系方式，房号等。
3）客人交完票款后，给客人开好收据并及时与航空公司联系，详细的说明：航班、日期、时间、地点、折扣、姓名，并请对方重复，确认无误。
4）送票员将票送到商务中心时，请仔细核对机票是否与客人预定的相符。认真登记后，请他在登记本上签字。
5）客人取票时，应收回收据，并请客人认真的核对机票日期、时间、地点、价格。
9、火车票订票程序：
1）客人在通知订票时，应仔细查对火车时刻表，注意时间和车次的变化。
2）当客人通知订票时，应请客人亲自到商务中心来填写订票单，或当班人员填写后，请客人在订票单上签字确认，并收取客人手续费和押金后，才可订票。
3）客人交完押金后，应及时与预定处联系，详细的说明：车次、时间、日期、车票种类及数量。
4）客人有特殊要求，请客人在预定单上详细注明。不要轻易答应客人的要求，也不要很有把握的告之客人票可以买到。
5）送票员将票送到商务中心时，请仔细核对车票与订票单是否相符。客人取票时，应收回押金收据，并请客人认真的核对车票上的日期、时间、车次及车票种类。
6）票务佣金必须立即运用自己的操作码入电脑中“票务代办”账，要求笔笔入账
7）结算：打出账单请客人签字。
8）清整：交班后马上清理积存，未转交的传真进一步再核实姓名、房号。
5、结帐程序：
1）每班次需使用当班员操作码，不允许使用其他人员操作码进行账目处理。
2）每班必需分开入账，而且每班次进行封班（不允许出现当日所有账目录入同一班次帐目中）。
3）集中入账，每一笔账目，都需立即入账，不得延迟。
4）上交的账单，都必需为入账后电脑打印的账单，不允许出现手工账单上交财务部的情况发生。
5）交班时，需打印当班次“显示流水账单）项（13-5）。
6）打印商务中心当天营业收入报表2份，本班班结有2份（包含现金账）本班流水账单表2份。
7）汇总现金，填写现金投币袋和本班班结表一起投入总收款保险箱内，并填写投币记录表，请见证人签字。
8）取出转账账单的第二联，填写转账登记单后一起交总台。
9）第一联与班结表和流水账单订在一起；第三联与账单、发票控制表及流水账单订在一起。
10）汇总所有账单，与电脑核对金额后，和当天的报表（除当日营业日报）一起交夜审。
11）在收银电脑中，对转客账的金额进行平账。
12）打印传真记录、1128电话记录及当日营业收入日报一同交于部门经理办公室；营业收入日报留一份在本岗位。
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2023个人工作计划模板 篇8
一、安全管理方面
1、全面提高自身的安全素质
班长自身素质的高低直接影响班组的安全管理，这就要求班长必须要有高度的事业心和责任感，既要懂生产、精技术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法，有效地带动班组成员，形成合力。同时作为班组的安全第一责任人，我应加强自身的安全生产意识、安全知识素养和安全责任感。而且还要带头严格执行安全工作的各项规章制度，只有这样才能被班组员工所尊重、信任和认可。
2、安全第一生命至上，努力创建班组安全
人是生产过程中最活跃的要素，是安全生产的实践者，安全管理的根本目的是为了人的安全。20__年省公司将开展安全第一生命至上主题安全年活动，作为基层班组，我们要明确活动的思路和目标，在班组层面加强宣传力度和施工现场的安全落实。牢固树立生命至上的思想，把对员工生命权的尊重体现在生活生产中。
3、加强安全会作用
每周一安全例会要落到实处，打破一人读、大家听的模式，每次就事故快报和会议精神，参会人员要发表自己的体会和看法。
4、建立健全安全生产责任制
通过建立健全安全生产责任制，明确地规定班组成员在安全工作中的具体任务、责任和权利，做到一岗一责制，以便使安全工作事事有人管、人人有专责、办事有标准、工作有检查，职责明确、功过分明，从而把与安全生产有关的各项工作同班组成员连结、协调起来，形成一个严密高效的安全管理责任系统。
二、施工质量方面
1、高标准、严要求
根据每个工程实际情况，由该工程工作负责人和技术员一起制定施工方案。要严格按照检修导则的要求制定针对该工程的施工方案及作业指导书（卡），杜绝照搬模版，千篇一律的情况。制定的施工现场的安全措施和技术措施要切实有效。
2、严执行、勤检查
作业现场要严格按照施工方案的安全措施和技术措施进行布置，作业流程要依据检修导则流程进行，班组成员须遵守现场安全管理的各项要求。对于已终结工程，工作票及作业指导卡要填写规范、存档，填写质量和作业现场的安全布置情况，纳入负责人考核范畴。
3、奖罚明、严考核
班组应制订现场安全考核标准。每月班内对负责人考核严格按标准进行，对所负责工程完成质量不达标或由于自身原因造成施工任务不能按期完成的，对负责人进行处罚。施工现场安全措施到位，上级领导检查现场，对现场安全未提出整改意见的，对该工程负责人予以一定奖励。
三、班组文化方面
今后的班组管理工作，尽量以奖惩和人性化关怀兼顾为原则，加强班委与班组成员之间的积
极沟通，拓宽沟通渠道。在班内树立个人利益服从集体的观念，同时每年班组工程任务不重时，合理安排班员轮休。尽量多组织班内自己的集体活动，加强班员交流和班组凝聚力。
四、加强学习方面
针对新升级的SG186系统以及ERP系统，对班内技术骨干进行培训，使其能熟练操作。班内定期开展培训工作，进一步普及状态检修相关知识，使班员对检修工艺和标准加深认识。另外，以前我个人学习的重心主要是在涉及变压器及有载开关检修的技术方面，在新的一年，我希望自己能在人员沟通和绩效管理方面加强学习，让自己更能胜任基层班组长的岗位。最后给大家拜年，祝大家在新的一年里，工作顺利、身体健康、家庭幸福！
2023个人工作计划模板 篇9
一、指导思想
以幼儿园园务工作规划、教研工作规划为指导，分析托班宝宝年龄特点，在工作中加强实施与反思，坚持以促进宝宝身心健康为中心，保教合一为原则，以培养宝宝良好的生活、卫生、行为习惯为前提，帮助宝宝发挥个体潜能，学习学龄前阶段生活、学习、做人的基本态度和技能，形成良好的生活、卫生、行为习惯，为宝宝顺利进入幼儿园学习奠定基本的、必要的身心基础。
二、工作重点
1、稳定新生入园情绪，使宝宝能逐渐适应幼儿园的集体生活。
2、综合利用环境资源实施教育。
3、进行和研究“如何做好孩子活动过程的观察记录”，真正做到促进孩子的发展，并有效地指导教师更好地开展个别化教育活动。
4、家园共同创设平等、和谐、宽松的心理环境，使宝宝快乐地成长。
5、加强年级组内的交流与研讨，促进教师专业能力的成长。
三、具体工作与措施
1、通过引导宝宝积极参与各种游戏活动，促使宝宝摆脱对家长的依恋。不断提高宝宝的生活自理能力，养成良好的生活习惯，逐渐适应幼儿园集体生活。
2、环境是重要的教育资源和促进儿童发展的条件，儿童是在与环境的相互作用中成长的。本学期将通过整合各种环境资源，提供能激发宝宝兴趣、促进宝宝成长的各种活动，提供师生之间、宝宝之间、家园之间的互动机会，使宝宝通过与环境之间的相互作用，获得发展。
3、根据宝宝的具体情况和年龄特点，为宝宝提供安全、操作性强的游戏材料，并根据年龄差异及发展差异提供层次不同的游戏材料，让宝宝能按照自己的兴趣和能力进行活动。
4、建立良好的师幼、同伴关系，并取得家庭的配合，提供机会让宝宝交往与合作，在宽松、平等的氛围中促进宝宝各种能力的发展。
5、保证宝宝每天两小时的户外活动时间，在体育活动和游戏中促进身体动作的协调发展，增强体质，发展宝宝的运动能力，提高自我保护能力。
6、通过共同制定规划及集体备课，群策群力、共同探讨，研究总结适合宝宝班年龄特点的教材和教学方法，促进教师专业能力的提高。
2023个人工作计划模板 篇10
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
20xx年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
2023个人工作计划模板 篇11
一、行政事务方面
⒈定期组织教职工进行政治学习。
⒉加强教职工师德教育，根据上级要求开展相关活动。
⒊继续配合教育局做好娄东幼儿园新园建设、设施设备采购等工作。
⒋参加法制副校长组织的相关活动。
⒌进一步规范语言文字的书写与网站发文。（特别是各组的备课，以及各类橱窗、网站宣传资料的发表。）
⒍渗透着日常听课、巡视和专项检查中，进行保教一日常规工作专项调研与随机调研。
⒎幼儿常规教育重点：如何搬放椅子。
⒏做好信息的上报工作。
⒐做好报刊杂志的征订工作。
二、教育教学方面
⒈10月“周审月赛”活动：一日活动规范专题调研。（第七周）
⒉开展“幼儿园一日活动规范”之“一句话经验”征集活动。
⒊参加x市第二届“百节好课”展评活动。
⒋启动幼教中心第二届骨干教师研修班、学科研修团队、“x”团队研修活动。
⒌结合本园实际向家长开放半日活动。
⒍参加上级业务部门组织的各项业务观摩、培训活动。
⒎组织幼儿秋游远足活动。
⒏召开绘本课题组长会议：筹划结题活动；布置教科研调研活动工作。
三、保育后勤方面
⒈天气逐渐转凉，保育加强幼儿护理工作。加强午睡管理，及时为幼儿增减衣服等。
⒉继续配合教育局搞好新园的.各项基建工作。
⒊保育员培训：相关知识培训与测试、反馈安全卫生工作情况
⒋大班保健课（保健老师负责）
⒌规范桌面清洁消毒环节要求，加强日常巡视。
⒍保健负责联系供水商做好饮水机的消毒工作。
⒎加强晨检工作，细化各类台帐记录。
四、安全工作方面
⒈加强晨检和日常监管，做好传染病的防控工作。
⒉加强食品卫生管理，严把食品验收关。
⒊加强饮用水管理。
⒋加强学校安全工作，巡查、维修等制度落到实处。
⒌组织一次疏散逃生演练。
⒍加强门禁管理，严格按照规章制度办事。
⒎保安人员培训：技防设施方面，并查阅每位保安技防操作能力。
⒏食堂人员培训：食品的卫生管理、业务知识测试、反馈安全卫生工作情况。
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