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我的这一年总结 篇1
夏日炎炎，骄阳似火。在这个七月里我们响应学校的号召，带着满腔的热情踏上了实践的征程，开始书写我们实践的答卷
尊老爱幼是中华民族的传统美德，为加强我们的思想道德建设，弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，传递孝心、宣扬爱心，我们大家决定去xx市敬老院开展我们的实践。
x月xx日早晨，我们便抵达敬老院。在敬老院里，我看到了很多老人，他们基本在七十岁到九十五岁之间，有的老人可以自己行动，但很多老人早已瘫痪在床好几年了。看着他们佝偻的背影、蹒跚的步伐、深陷的眼窝、浑浊的目光我的心中一阵悲凉。
看到了我们，老人们都很开心。当我们把带去的西瓜切开送到他们手中时，一位老人拉着我的手不停地说着谢谢。之后，我们为他们唱歌、跳舞，老人们也替我们打着拍子，敬老院里的气氛顿时欢快起来，欢笑着的老人们也似乎年轻了很多。
后来老人们给我们讲故事，我们像一群小孩子一般依偎在他们的身旁，静静的听着。有少年时的离乡背井和颠沛流离，也有动乱时期的痛苦记忆;有土地改革的巨大变化，也有时代巨变的落寞不适;有踏上故土却发现一切都是陌生时的茫然无措和老朋友失去音讯的失落，也有四世同堂共享天伦之乐喜悦;还有护理人员的贴心照料，老人之间的互相帮助他们湿润着双眼，声音颤抖着，或叹息，或凝望，久久的沉醉在回忆之中。
中午我们大家开始和老人们一起包饺子，大家围在一起有说有笑，一位老人感叹的说“好久都没有这么热闹了，今天就像过节!”而另一位老人笑着说“更像以前在家中与儿女子孙们在一起，真的太开心了!”
在后来的一个星期里，我们每天都往返于学校与敬老院之间，我们一起给老人洗衣服、打扫卫生、和他们聊天、陪他们散步、教他们做一些保健运动每天我们的活动都很多，每天敬老院里都充满了欢声笑语。一个星期转眼过去，我们的实践也结束了，临走时，我们像告别亲人一般向老人们一一告别，我们含着泪，都说以后一定会再来。
在敬老院的七天里，我看到了很多，也思考了很多。我看到当我们唱着《常回家看看》时，一位老人悄悄的摸着眼泪;我看到当我端上热腾腾的饺子时，一位老人说很久没有回家了;我看到一位半身瘫痪的老人坚持着自己行走，他说他能行我无数次的这样想，老人们，他们年轻时用宽大的肩膀为我们撑起一片蓝天，让我们生活在和平安定的家园。可是时光荏苒，他们在慢慢老去，岁月不会放过任何一个人。无论你曾经的做过多大贡献，付出怎样的心血，它也一样会让你头发变白，背慢慢驼了。在时光无声的脚步下，慢慢老去。他们的辛苦和贡献，是无法计算出来的。现在他们老了，累了，需要休息。而就在这人生的暮年却因为种.种原因他们要离开自己的家，与儿女们相隔两地，尽管敬老院的服务很周到，但这毕竟比不上子孙们欢聚满堂的欢欣。他们真正需要的是关爱，是亲情!我想，在中国，在这大大小小的城市和农村，像这样的老人一定有很多吧!也许，随着国家经济的不断增长，随着社会制度的不断完善，这样的现象会越来越少。而此刻就让我们用自己的微薄之力来关心这些老人吧，慰藉他们的心灵，用我们的真纯氤氲着周围的世界，社会一定会变得越来越美好!
七天的时间，我们顺利的完成了我们的暑期实践，我们不仅锻炼了能力，更传播了自己的爱心。尽管夏日炎热，尽管来回劳累，但是我们都不怕，因为我们年轻。年轻，是我们骄傲的资本，这个时代注定要我们去开拓。谁说意气风发，我们少年轻狂，禁受不住暴雨的洗礼? 谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书?走出校园，踏上社会，我们能不负他人的期望，为自己交出一份满意的答案。
经过自己的亲身实践，我也更深刻的了解暑期实践的含义。在注重素质教育的今天，大学生假期社会实践作为促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。暑假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。
流火七月，我们完成了自己的实践，看到了社会弱势群体的生活，更深刻理解了学校举行实践的宗旨。在今后的日子我们将继续履行我们青春的誓言，就像我们离开敬老院的那一刻所说的“我们还会再来”，是的，我们还会再来，继续我们的实践，希望因为我们的努力，明天的社会会更和谐，明天的世界会更美好!
我的这一年实践活动工作总结范本【5】
那天，我早早地起了床。收拾好东西，带好食物，便跟着队伍出发了。我们一行人先到了一个草坪上捡垃圾。我们每个人都拿了一个塑料袋，在草坪上捡起了垃圾。我也不例外。
我和小朱一起在炎炎烈日下带着一顶遮阳帽在草丛中捡垃圾。这里的垃圾多得几乎都看不到小草了呢!我们看着这惊人的场面，慢慢地捡了起来。不一会儿我们就汗流浃背、大汗淋漓了。与此同时，我们的袋子里已经满得再也装不下了。这一次捡垃圾活动让我知道了环卫工人的辛苦和不容易。他们不管是炎炎夏日，还是寒风刺骨，每一条马路上都有他们的身影。他们任劳任怨、不辞辛苦。是我们的楷模啊!此时，我心想：人类真是自私啊!只图自己的一个方便，不顾及他人的感受。就像扔垃圾，大家都扔在路边，有想过环卫工人的辛苦吗?
虽然捡垃圾很累，但是我和小朱一起边聊天边捡就不是那么无趣、又累了。
捡完垃圾后，我们吃了午餐，便坐车到了一个养老院前。进了养老院，我们看到里面住着许多老人。有的在吃饭，有的在乘凉，还有的在看电视我们帮这些老爷爷老奶奶们打扫房间、送东西和给他们表演节目。我和小朱先给老爷爷老奶奶们打扫房间。我们在一个房间里扫地、整理，忙得不亦说乎。忙完之后，我又给老人们背诵了古诗《江畔独步寻花》。这些老爷爷老奶奶们看了我们这些小孩的表演，都很高兴。他们也忍不住大显身手一番。有些老人表演唱京剧，有些老人表演打太极拳，还有些老人表演跳舞大家都笑了，都开心的笑了。我看着老人们的笑容。虽然干很累，但是，我的心里却是美滋滋的。
我们不仅要照顾好自己家里的老人，还要去多看看养老院中的老人。因为他们的心是寂寞的。他们有的可能是被儿女赶出了家门;也有的可能是无家可归了
这次实践活动让我明白了许多道理。让我有所长进。我喜欢这次的实践活动，希望下次还能参加。
我的这一年总结 篇2
在20XX这一年里，我有许多的喜怒哀乐，我信手一拈，请大家听我娓娓道来吧。
喜
一天上午，我正看着《铜都晨刊》，突然，我发现版面的右上方刊登了我的一篇文章，我以为自己在做梦，拍了一下头，疼！嗯，没做梦。我登时高兴地既想飞上天去，又想满地打滚。我在客厅又叫又跳，好像每一块肌肉都吃了跳跳糖，让我的身体变成了一束兴奋的火苗，不知什么时候我已跳上了沙发，在沙发上跳来跳去，好像沙发是个超级蹦蹦床。
怒
弟弟又偷吃了我的巧克力饼干，我拿着空空的袋子，紧紧地拧着眉头，好像要把眉头里的细菌全部挤死；我重重地跺着双脚，似乎要把大地跺出个大裂缝。“张清扬，”我找到弟弟对他吼道：“又是你偷吃了我的巧克力饼干！”弟弟先是一愣，然后对着我做了个鬼脸人就闪了，一溜烟影都没了，气的我重重地将袋子扔在地上。
哀
那天班干部竞选，我落选了，我的心情糟透了。我强忍着回到家，再也控制不了自己，立刻成了“眼泪太平洋”的贵宾会员，鼻涕眼泪一个劲地往下飞，一把把甩下来，弄得我满脸满身都是。我什么也看不见，只听见窗外传来一阵阵鸟叫，好像是一首哀歌，你们也知道我落选了吗？那就跟我一起哭吧，呜呜呜……
乐
今年，杨博文成了我的同桌。刚开始，我和他坐在一起总是冷汗直流，就像夏天烈日下的冰激凌。因为杨博文的力气在班上可是鼎鼎有名的，他素来欺负同学，而且他的原则是女士优先，男士靠边，所以我这样一个女士同桌自然经常给欺负了。而且他的手下还有飞毛腿李响，小四眼宁定成，爱发呆的吴宇轩，麻辣茄子王俊杰和水蜜桃晁政，好像秦始皇当年那南征北战，所向披靡的大将，让人望而生畏。我奋起反抗，为了对付他们，我专门登门拜访曾和杨博文决一死战过，有丰富经验的高手——范天瑜，嘿嘿，学到了不少哦。有一天，他又来欺负人，想抓住我，我没有躲闪退让，反而迎面而上，一个健步冲上前去紧紧地用双臂将他五花大绑起来，可是他人高马大挣脱了我。只见他回头来了个降龙十八掌，我左闪右闪才摆脱了他的魔爪。又到我攻击了，我来了个无影腿直扫他的腿，可他来了个旱地拔葱跳了出去。如此几个来回，双方已经气喘吁吁，汗痕累累了。上课铃响了，这场战斗也结束了。从此，杨博文不再小看我们女生了，我们胜利了。
看，这些就是我20XX年的喜怒哀乐，不和你们多说了，我还要去迎接20XX年呢，再见。
我的这一年总结 篇3
一、齐心协力，共创佳绩。
酒店梁总经理为领导班子的率先垂范，组织指导干部及全体员工，结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。
1、配合亚运安检。
为迎接广州亚运，根据省政府的指示精神，在亚运期间，夜总会由各级管理人员带头并组织员工进行每天的配合治安科的安检工作，金伯爵得到治安科的赞扬。
2、安全创稳定。
酒店总办给各部门制定、下发各项安全预案，金伯爵夜总会做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。
3、配合保安部，抓好安保工作。
严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统各个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
4、服务创优。
加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善业务接待部门整天形象，不断提高员工的优质服务水准。
二、拓宽客源渠道，持续发展。
在新乐酒店、粤北明珠的大力冲击下，夜总会保持平稳的发展。各级管理人员及其员工，加班加点，任劳任怨，努力完成酒店董事会下达经营指标、管理目标。调整了各职能岗位管理人员，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有客源基础上，主动进行客户拜访工作，可逐步再次减员增效，明显促进了下半年营业额的提升。
三、投诉处理。客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等种.种问题，本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到基层管理人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉，争取了较多的酒店回头客，营业额有显著回升。
四、人员调整，提升管理者素质。
在现有人员编制的基础上，减少编制，以精干、高效为用人原则，根据经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。果断地调整了各岗位管理人员，增强了留下人员竞争上岗意识和工作责任心。依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。将认真工作的员工提为部长，将不称职的管理者及员工予以劝退等，推动了各项工作的开展，为完善管理机制提供了保证。
五、以质量为前提，抓好营业工作
1、楼面部。
为保证夜总会基本运作优质稳定，设立的班前会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在夜总会的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、客务部及业务部。
在与新乐酒店、粤北明珠的竞争中，对我们夜总会的冲击非常大!从酒店的实际出发，在现有客源的基础上，除了对熟客热情不减之余并加强自来客的应酬力度!
3、公主部。
服务行业的特征是流动较大，针对公主人员频繁流动，为保持公主咳嗽钡奈榷ǎ龀隽讼榷缘措施：加大公主的招聘力度，不断吸收优秀的新生血液，挖掘有一定客源的dj公主;在工作中给她们营造一个舒适、温馨、快乐的环境，增强归宿感。
4、小食部。
不断推出新款、美味小食的同时，成本高的少送，杜绝赠送超标，成本逐渐下降。
5、酒吧部。
酒水出品严格把关，存酒实行专人管理，由经理级监督，以减少出品漏洞。
6、dj房。
为了满足客人需求，对音响设备不定时进行维护，提供更好的音质让客人享受。
六、以降耗为核心，抓好维保工作
根据董事会、总办关于节电节水的通知精神，夜总会研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向干部员工提出节能降耗要求。做到人离电关，杜绝长流水，班前班后要检查，防范于未然。
七、抓好培训工作，提高员工素质
1、管理人员讲座。
按照制定的全员培训计划，不定时召集对本部门各级管理人员的专业培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、夜总会全体军训。
为了让员工有集体荣誉感、增强团体意识，组织声势浩大的军训，做到能在太阳下晒、能在风雨中立!
3、部门培训。
部门在酒店组织培训的同时，并自行对本部门员工进行岗位业务技能的培训。做到“每季度有计划，每月有培训”。抓好对各岗位的培训工作的同时，分阶段、分内容对员工进行培训和考核。培训内容包括岗位技能、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。
八、客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
1、
设施设备不尽完善。
某些房间电脑音响设备老化严重，不少客人颇有微词!
2、管理水准有待提升。
一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不??
二表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需有优化。
从多次检查和客人投诉中发现，各部门各岗位员工的服务质量比较，有优有劣。平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
20xx年的到来，我们金伯爵夜总会全体人员都满怀希望，我们将改正过去一年中的工作不足，把新一年的工作做好，为酒店发展尽一份力。