没有任何人能够挫败一个具有坚定毅力的希望。当我们在公开场合发表演讲时，准备好演讲稿能够帮助我们提前设定演讲内容的主要流程和环节。演讲的过程也能够增强我们的自信心。本文将会从多个角度对“酒店客房演讲稿”进行剖析和深入分析。同时也提醒您，收藏本页以便您方便阅读！
酒店客房演讲稿 篇1
使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。随着社会一步步向前发展，演讲稿的使用越来越广泛，你所见过的演讲稿是什么样的呢？以下是小编精心整理的竞选酒店客房部负责人演讲稿，希望能够帮助到大家。
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好!
我叫王荣，20xx毕业于山东水利职业学院。光阴似箭，岁月如梭，不知不觉自己从20xx参加工作到目前已有六年之久，低头沉思之余我想说这是一个平凡的六年，因为我至始至终都坚持在一个岗位上兢兢业业做着一个平凡人该做的工作——认真履行本职工作，为全体职工热情服务;这又是一个不平凡的六年，由于人事工作政策性强，敏感度高，情况复杂，事情琐碎等等，使我从一个懵懵懂懂刚走出校门的学生历练成如今一个越挫越勇积极进取的我，更使我明白了在以后的岁月中无论做任何工作都要在专业的基础上精益求精，这也是我在平凡与不平凡中的最大收获。现将历年来人事工作的履职情况简要汇报如下：
一、五项保险依次健全
1、20xx3月理顺了1994年至20xx的养老保险人员登记、人员变动及每年养老费用的缴费基数计提与缴纳工作，按时完成了每年对退休人员领取养老金的资格认证。
2、20xx3月理顺了20xx1月至20xx12月的失业保险人员登记、人员变动及每年失业保险基数计提与缴费工作。
3、从20xx第一季度起新参加了职工的生育保险和工伤保险。
到目前，养老、医疗、生育、工伤、失业五项保险正常运行，做到了按时足额缴费，保障了全体职工的福利和待遇。并受到省医保和省养保的表彰，多次被评为“优秀专管员”，同时也得到单位的认可，在20xx被评为“先进个人”。
二、协助领导，完成了相关业务工作
如制定了《汾河二库管理局章程》、《汾河二库管理局机构编制情况报告》及《汾河二库管养分离人员》的测算和上报工作，同时完成了法人年检、人员的调入、调出及学生分配，完善了行政关系、工资关系、保险关系及档案的转交接手续等等相关的业务工作。
以上是我在参加工作以来所做的履职报告，下面我再谈谈假如我能够入选以后的.工作思路：
一、客房管理方面
(一)注重宣传，突出特色，扩大影响力，提高经济效益
1、制作精美的宣传折页
把客房和会议室拍成精美的图片，分类别做简介，最后做到宣传折页上。如：房型分为标准间、套间和别墅，会议室分为多媒体会议室和ktv会议室，把收费标准，容纳人数等等做详细说明。
2、制作网站(按折页上的设计和内容操作即可)
因为在二十一世纪是一个网络化的时代，它已成为我们交流的最基本方式，还可以让我们足不出户就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣传就必须利用好网络这个平台，不但是客房做好宣传，整体的旅游项目都要宣传到位。
(二)出台优惠政策，刺激游客消费，提高经济效益
综上所述，按房型分为三种，依据我所做的市场调查，入住标准间占70%，入住套间占25%，入住别墅占5%。为了刺激游客更好的消费套间或别墅，我设想推出：如游客消费套间或别墅，拿相关证件可以享受景区娱乐项目的折扣优惠。
总之，游客在消费一种旅游项目的同时刺激消费景区的其它娱乐项目，真正实现景区多元化的产业收入。
(三)为了提高服务质量，建议增加“推拿保健、足底按摩”服务项目
随着人们生活方式的转变及物质水平的提高，越来越多的人喜欢在一天旅途的劳累之余尽情享受按摩带来的轻松，使身体保持最佳状态，充分享受到二库游山玩水的快乐。
(四)在客房适当的位置设置相应的“服务标语”。如：“我面带笑容，因为我热爱工作”;“我服装整洁，因为是专业服务” “充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉”等文明服务的标语。总之，要让游客们感受到入住汾河如同宾至如归。
(五)单位定期举办服务人员礼节、礼仪、仪表等培训，制定和客房相关的卫生及服务管理制度，更好的塑造二库服务人员的专业形象。
二、会议管理方面
在二库举办会议特色是：二库四面环山，汾水清澈透底，环境清新优雅，多媒体会议室让您在清新的微风中召开各种类型的会议，轻松决胜于千里之外，是旅游开会的理想首选。
我建议设置专职人员负责会议商洽，主要工作流程如下：
1、电话咨询：设置专人做好通讯服务。
2、提供考察：如对方有意，可以提供实地考察。
3、帮组策划：了解对方会议内容，帮助和策划会场。
我相信，凭着我脚踏实地的工作精神和我爱岗敬业的工作热情，一定能把客房部负责人的工作做好。
在今天竞选演讲的最后，我想以一首诗表达我此刻的心情。
酒店客房演讲稿 篇2
各位尊敬的领导，各位亲爱的同事：
大家好，我是来自客房部的xx，很高兴又能站在这里参加优秀员工的评选，很感谢各位领导能给我这次机会！我能这么快速的进步着，这与饭店和部门的各位领导、各位同事的帮助是离不开的！在此，我真诚的感谢大家对我的关心和帮助！作为一位服务员，我并不觉得这份工作卑微，我们每一天都在帮助客人，让客人在异乡也能找到家的感觉！看到客人因为在我们的帮助下而解决问题时，我的心里感到很满足！
客房，是酒店不可少的部门之一，作为客房部的一名成员，我感到很开心，想当初刚进酒店的时候还是一名实习生，对一切事物都是那么陌生，又充满着好奇心，对于很多事都有数不尽的问号。在我们选择岗位的时候，确实是犹豫了好一会儿！拿着已经发到手里的单子不知道该如何去选择？想了想，我写下了客房二字，坚定不已！后来，一位同事问我，客房部那么累，你为什么还要选择客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才选择客房！他听了有点诧异！我说：客房部很能锻炼人，不管从什么方面？都能改变一个人，而且我听说，酒店的管理者百分之六十都是之前干过客房的！所以，我有足够的理由选择它！那位同事听了后点了点头，我觉得他应该是赞同了我的想法！
当经过三天的岗前培训后，我了解了许多，包括企业的背景、成立时间、有哪些产业、除贵阳世纪xx外还有哪些其它地方的旗下酒店。等等！当我正式上岗后，我才发现原来客房真的是一个非常累的部门，而且是非常考技能的地方，我刚上岗位时连最简单的铺床都是个很严峻的问题，那个床单被子怎么都扯不整齐，师傅做好了一切还来帮我把床重铺！当时，我的心里很不是滋味，想着师傅十二间房，带着我怎么做啊？师傅好像是看出了我的心事！她耐心的为我讲解着铺床的技巧和注意事项！在师傅耐心的指导下我不断的努力，我终于可以很快的将一张床铺好而且整齐！看着自己的成果我很快乐！
后来，部门的领导让我有了学习上服务班的机会，让我的学习范围不仅仅只局限于铺床和打扫卫生！刚开始，我很紧张，害怕做错，不过我很幸运，在刚上服务班不久就定了班组，之后就得到领班的帮助，同时，也得到了班组白班的大力支持，让我在温馨的环境中有了更大的进步、学到更多的东西！
不知不觉中，来酒店至今已经八个月了，这八个月里，在领导耐心的指导下、在同事不断的帮助下，我努力的学习，我从刚进来时什么也不会到今天能独当一面，我能看到自己的成长！昨天还参加了新员工转正考试，我的心里充满了感激！在往后的日子里，我会更加努力学习！
xx人的取向价值，得到就会失去，失去就会让你得到！无论我们失去了什么？得到了什么？我会学着以一颗平和的心去对待！做到以情服务，用心做事！
最后，新年将至，我祝福大家在新的一年里开开心心、步步高升，祝福酒店的营业额蒸蒸日上。
酒店客房演讲稿 篇3
尊敬的各位领导，各位同仁：大家下午好!
我是余锦宝，20____年有幸来到厦宾这个团结温暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡过了一段非常愉快的工作旅程。今天在这里要衷心感谢酒店领导给我这次公平竞争，展示自我才华的机会。在厦宾的这一年多时间里，从卫生岗到接待岗，经历了许多，从刚开始时的懵懂到不断的成熟。这一切都有酒店的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我有不断发展的空间。同时也让我学到了许多关于管理方面的知识.从最开始一个服务员的心理定位上升到了一个基层管理者的认知.当然还有每天朝夕相对的同事们，有了大家的帮助和支持，使得我在厦宾的这一年过的很充实很开心。
这次我要竞聘客房领班一职。首先，作为一个领班，我认为他所起到的作用是巨大的.他不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁，做好主管的左右手，他也是一个能把员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同时他需要具备良好的观察力，能够在第一时间把握员工的心态，做好沟通工作.能完全地管理好一个区域，带领自己的员工提高各项业务知识和专业技能.能在他们有任何困惑和难题时教他们如何解决.还要对酒店的各项企业文化和规章制度熟知并理解.更重要的是要有高效的执行能力和解决问题时果断的思维方式。
作为酒店管理专业毕业的我，在学校经过三年的系统专业学习，让我对酒店业有了一个全面的认识，学习和了解一些酒店业的管理理念，使得我对这个行业充满向往，带着这份对酒店业的热忱来到了厦宾。万丈高楼平地起，在这一年多的基层实践中，通过自己的努力，打下了很坚定的客房操作技能，无论是清理房间还是对客服务，我都能轻松应对，也有了一套自己的工作方式。由于从业不久，可能本身还存在许多的不足，但我相信我还年轻，只要有对工作的热情及激情，我相信我能够胜任领班这个职位!如果我能竞聘上领班这个职位，我将做好以下几点：
1.我的工作方法
我想笨鸟先飞大家都明白这句话的意思，虽然开始很艰难，但是我会努力提高自身的学习能力.增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力。在提高自身的同时也要带领其他人一起进步.定时对员工进行一些培训，从最基本的操作技能如铺床到灵活的处理一些日常的对客服务。和大家一起在工作中学习，学习中工作!
2.提高自身的服务意识
一个酒店的营业目标永远是业绩为先，服务至上.要做到好的业绩，服务水准尤为重要.《五星大饭店》这部电视剧里说到服务是一门艺术，服务不简单的只是体力劳动，它是需要技巧和用真心去做的。在服务行业有句老话顾客就是上帝.现在的客人已经不单单要求吃好住好，他们对服务的满意度有了更高的要求.因此我将不断提升自己的服务意识，在宾客的满意与惊喜中实现自我价值。同时做为一个领班，也要服务好自己的员工，达到顾客和员工都满意的双赢成绩!
3.精益求精的工作态度
海尔创始人张端敏说过能够把简单的事情天天做好就是不简单，大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它就是不容易。领班的工作看似繁琐，细小，但做好它却不容易，我会投入200%的激情到工作中去，随时做好迎接困难的准备。以精益求精的工作态度做好自身的工作!
4、勇于承担责任，不掩饰自己的错
在工作中如果我做错了的(包括给员工指导错了的)，会勇于承认自己的不对，勇于纠正自己的错误，不强调客观找借口，更不把责任推给别人。员工工作上出了错，也不一味地责怪，而是从管理者的角度多找原因，分析自己应负的责任，从中汲取教训，加以改进。即使是因员工的错误而受到上级的批评，也不把怨气发泄到员工身上。
酒店客房演讲稿 篇4
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗，这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员，我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。
本人刘红霞我现任前厅部主管，今天竞聘的岗位是客房部副经理一职。要聘这个岗位，我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下自己的一些工作思路，希望大家多多指教。
大家都知道，现今的酒店竞争非常的激烈。从根本上说，就是在质量管理上比高低，在服务质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念，不断强化质量管理，以一流的服务赢得客人的青睐，谁就能在竞争中站稳脚跟，立于不败之地；反之，就会被淘汰出局。因此，加强质量管理，提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识，从部门管理人员到每个员工，都要深刻认识"服务质量是企业的生命"，要自觉坚持认真落实"让宾客感觉更好"的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上，从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时服务的基础上，结合一站式服务，提高服务水平。在这，我先介绍一下一站式服务理念：一站式服务，是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务，不会受到冷淡、推委或拒绝，员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务，从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询，从提供共性服务扩展到满足宾客个性化服务。一站式服务强调，部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复，最大限度缩短宾客直接获得服务的路径。宾客入住后，其需要提供的服务和对宾馆的不满，只经过一人次的受理，便可得到延伸服务；要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作，树立首位负责、问题到我为止的服务意识。
服务原则：部门全体员工不论职位高低，不论份内份外，不论是否在责任区域，不论在岗位或办事途中，任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理，充分考虑宾客感受，予以妥善处理，并解决好后续问题，做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。
服务要求：
1、没有塞车现象，不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。
2、没有中转站，不会因超出职责范围对客人推来支去，第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。
3、没有交通事故和遇到红灯现象，宾客所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地完成。
4、没有急转弯，无论宾客态度如何，始终抱着客人是上帝的宗旨，竭尽全力地为客人排忧解难。
5、提供充足的燃料，对宾客服务要有激情，站在宾客立场分析或处理问题。
6、掌握基本的对客服务的知识、技能，熟知本岗位、本部门的职责和工作内容，围绕宾客的需求，做好各项服务工作，为顾客提供满意的服务。
7、了解其他宾馆部门的工作以及信息，掌握丰富的城市公众信息，为宾客提供满意的咨询服务。
在要求完成这项服务的同时，作为管理者必须要为员工主动工作提供快速通道。比如说：要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应交叉培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道其他部门管理层的具体分工。同时建立质量监察督导体系，层层落实责任，严格考核，建立投诉经济责任制，保证各项工作标准和服务规范化的实施，努力把强化质量管理，提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人，将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的服务质量。
第二项是加强员工队伍建设工作。不经过培训的员工是企业最大的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此，部门也将加大培训力度，通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素质。同时不断完善培训教材，丰富教学案例，扩大培训效果。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。通过班前会进行一些案例分析，每天不断的灌输服务理念。逐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三部分：
1、加强部门内部基础培训的力度。从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等基础开始培训。以求达到以线带面的效果。
2、实地参观考察培训。带领部门骨干分批去其他酒店进行实地参观，以吸收同行业好的经验。
3、交叉互换式培训，使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监督、考核必须跟上。在平时工作中，管理人员要坚持在工作一线，发现不规范的服务或操作。必须及时的帮员工指出来，给予指导。并能及时调整培训方向。
另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及成本控制，为企业当好家、把好关，以使部门经营利润最大化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来提高部门全员的成本意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位，把控制触角延伸的岗位第一线，延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。
第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度，使部门各项工作合理、对口的进行管理运行。首先提高公共区域的专业清洁能力。通过购置设备、人员培训等，自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习，响应领导号召，扩大内修范围，降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理，提高内部客户服务意识，以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完成本职工作。真正体现保障部门的工作效能。
酒店客房演讲稿 篇5
尊敬的各位领导：
大家好!
我叫张__，20____年有幸来到陕西世纪金源大饭店这个和谐的大家庭，在各位领导的关怀与各位同事的帮助下，让我走过了一段愉快而又充实的工作历程。今天借此机会，我衷心的感谢饭店的各位领导给我这次公平竞争与展示自我的机会。
在世纪金源的这段时间里，我从一个实习生走到正式工的工作岗位上，经历了许许多多，从一个开始的无知到现在的成熟，都有着领导和各位同事对我工作的大力支持与真诚的厚爱，让我有着很大的发展空间，让我在迷茫中看到了希望。让我感觉到这个大家庭的和谐与温暖。对此，在次说声：谢谢。
我是一名酒店管理专业毕业的学生，经过学校两年的专业知识学习。让我对酒店有这初步的了解与认识，通过两年的社会实践与自己的理论知识相结合。让自己对酒店有了较为全面的了解与认识。学习到了一些管理上的知识。通过自己的不断努力，使自己的各项业务知识与专业技能有着很好的提高。
我这次竞聘的是楼层领班，作为一名领班，我认为它的职责好比一座桥梁，是上级领导与员工之间联系的一条重要纽带。能够及时将员工的看法与意见总结并反馈给上级领导。同时，它也需要具备良好的洞察力与分析能力，第一时间掌握员工的工作情况与心态，及时做
好沟通工作，做到第一时间发现问题，第一时间去解决问题。做好自己当班的事情，管理好自己的值班区域，完成好每一天的工作任务，并携手与自己的员工共同学习，共同进步。
由于自己刚刚步入社会不久，自身存在着许多的不足，缺乏工作经验。但我深信，只要对工作始终保持着一份热情与执着，最后的胜利就属于自己。我也很明白，“万事开头难”，但我会努力提高自身的学习能力，不断拓展业务知识与专业技能。积极主动地向身边优秀的同时学习，主动与上级领导交流沟通，学习他们的在管理方面的经验，提高自身处事能力与解决问题能力。
作为酒店行业，营业目标永远是以“业绩为先，服务至上”。要做到好的业绩，服务尤为重要，对于我们酒店来说：今年是不平凡的一年，充满着许多挑战与机遇，也是酒店发展最为关键的一年，顺利的通过两次星评，我们酒店也即将正式成为“五星级酒店”这对我们的服务水平提出了新的要求，不单只是满足客人吃好，住好的服务水平，而是对我们的服务水平有着更高的要求，让我们做到以“微笑服务，热情至上，瞬间感动”为基础的高标准服务水平，去打动每一位宾客的心，将以前的被动式服务做到热情而主动的服务，瞬间感动每一位客人。服务需要的是技巧和用心服务。因此我们要不断的提高自己的服务意识，在客人的满意与惊喜中实现自我价值。作为一名领班，也要为自己的员工服务，不仅要做到一种让客人满意，而且也要让员工满意，建立一个和谐，团结的工作团队，让自己的员工在一种轻松;愉快的环境中工作，达到一种双赢的结果。
领班的工作看似平凡而简单，但是每天将这平凡而简单工作做好就是不平凡;不简单。因此，我会投入更多的精力在工作中，会以一种为客人负责，为员工负责的工作态度去工作，将自己的工作做得更好。在工作中发现自己做错了，勇于承担错误，不以任何借口将错误推至员工身上。主动找问题的所在，并予以分析，主动接受教育批评，并从中吸取教训，做以总结，加以改正。
作为一名领班，管理好自己的团队是至关重要的，因此，针对员工的管理要做到：
(1)以身作则，以教育为主;
(2)用宽容的心态关心自己的员工，细心地观察他们的情况，多与他们沟通，用心聆听他们的心声，在必要时给予帮助且积极主动地为员工实际解决问题;
(3)实行奖惩分明的原则;
(4)用个人魅力，感染每位员工;
(5)在管理模式上以“参与式管理”为准则，让每位员工拥有主人公意识，加强他们的责任心。
在当班期间，也要做好本班组物品的管理。及时清查本班组的所有物品，并做好交接。做好清洁卫生工作及所属的服务设施的保养，需要维修的及时报修，最大限度节省开支，防止过多的浪费。做好班前会的培训工作，检查员工的仪容仪表，并认真做好本班组人员的考勤，积极传达上级的指示与通知。在分房时做到公平;公正;合理化;坚持计划卫生的安排，并认真检查。检查房间时，以为客人负责;为员工负责的工作态度，认真，细心检查每一间房间。做到善于发现隐患，并及时予以排除，保证楼层的安全。在下班时，做好与下班次的交接及对当天的工作做以总结，根据员工的完成工作情况，对当天表
现突出员工进行表扬，并让大家学习。对上班时所犯的错误进行批评并给予改正的方法，
值此最后，我想说的是在这里说获得每一次进步，都离不开酒店和部门领导对我的关心与支持，离不开每一位同事的帮助，因此，再次感谢各位领导对我的培养与厚爱，感谢同事对我的关心与支持，谢谢你们。一种挑战，一种机遇，一种成长，如果这次竞选失利，我会认真的总结自己的不足，并在今后更加努力学习，不断的提高自己的工作能力，会以此为动力，更加努力的工作，为陕西世纪金源大饭店奉献出自己的微薄之力，
最后，再次谢谢大家
酒店客房演讲稿 篇6
尊敬的各位领导：
时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的,没有领导的帮助也没有我的现在,使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。
作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的
一、查访程序。
1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面,走火图、防盗链、窥镜是否完好。
2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。
3、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。
4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。
5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。
6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。
7、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。
8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。
9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。
10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。
11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。
12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。
13、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。
14、开房间时注意门是否能锁死。
15、好查房工作表，特殊问题作好记录。
二、日常工作内容
1、熟悉房间数量、房型、朝向等;
2、客房内配备的设施设备以及使用方法;
3、日常房间清理;
4、酒店公共区域以及环境卫生的维护;
5、掌握与客房相关的规章制度;
6、布草与客房地管理;
7、服务员的合理调配。
三、一般客人投诉
1、投诉的类型分为3个类型：电话投诉、书面投诉、当面投诉。
方法：
1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。
2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。
3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。
4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。
5、客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。
酒店客房演讲稿 篇7
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好!
我叫王荣，____年毕业于山东水利职业学院。光阴似箭，岁月如梭，不知不觉自己从____年参加工作到目前已有六年之久，低头沉思之余我想说这是一个平凡的六年，因为我至始至终都坚持在一个岗位上兢兢业业做着一个平凡人该做的工作——认真履行本职工作，为全体职工热情服务;这又是一个不平凡的六年，由于人事工作政策性强，敏感度高，情况复杂，事情琐碎等等，使我从一个懵懵懂懂刚走出校门的学生历练成如今一个越挫越勇积极进取的我，更使我明白了在以后的岁月中无论做任何工作都要在专业的基础上精益求精，这也是我在平凡与不平凡中的最大收获。现将历年来人事工作的履职情况简要汇报如下：
一、五项保险依次健全
1、____年3月理顺了1994年至____年的养老保险人员登记、人员变动及每年养老费用的缴费基数计提与缴纳工作，按时完成了每年对退休人员领取养老金的资格认证。
2、____年3月理顺了____年1月至____年12月的失业保险人员登记、人员变动及每年失业保险基数计提与缴费工作。
3、从____年第一季度起新参加了职工的生育保险和工伤保险。
到目前，养老、医疗、生育、工伤、失业五项保险正常运行，做到了按时足额缴费，保障了全体职工的福利和待遇。并受到省医保和省养保的表彰，多次被评为“优秀专管员”，同时也得到单位的认可，在____年被评为“先进个人”。
二、协助领导，完成了相关业务工作
如制定了《汾河二库管理局章程》、《汾河二库管理局机构编制情况报告》及《汾河二库管养分离人员》的测算和上报工作，同时完成了法人年检、人员的调入、调出及学生分配，完善了行政关系、工资关系、保险关系及档案的转交接手续等等相关的业务工作。
以上是我在参加工作以来所做的履职报告，下面我再谈谈假如我能够入选以后的工作思路：
一、客房管理方面
(一)注重宣传，突出特色，扩大影响力，提高经济效益
1、制作精美的宣传折页
把客房和会议室拍成精美的图片，分类别做简介，最后做到宣传折页上。如：房型分为标准间、套间和别墅，会议室分为多媒体会议室和ktv会议室，把收费标准，容纳人数等等做详细说明。
2、制作网站(按折页上的设计和内容操作即可)
因为在二十一世纪是一个网络化的时代，它已成为我们交流的最基本方式，还可以让我们足不出户就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣传就必须利用好网络这个平台，不但是客房做好宣传，整体的旅游项目都要宣传到位。
(二)出台优惠政策，刺激游客消费，提高经济效益
综上所述，按房型分为三种，依据我所做的市场调查，入住标准间占70%，入住套间占25%，入住别墅占5%。为了刺激游客更好的消费套间或别墅，我设想推出：如游客消费套间或别墅，拿相关证件可以享受景区娱乐项目的折扣优惠。
总之，游客在消费一种旅游项目的同时刺激消费景区的其它娱乐项目，真正实现景区多元化的产业收入。
(三)为了提高服务质量，建议增加“推拿保舰足底按摩”服务项目
随着人们生活方式的转变及物质水平的提高，越来越多的人喜欢在一天旅途的劳累之余尽情享受按摩带来的轻松，使身体保持最佳状态，充分享受到二库游山玩水的快乐。
(四)在客房适当的位置设置相应的“服务标语”。如：“我面带笑容，因为我热爱工作”;“我服装整洁，因为是专业服务”“充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉”等文明服务的标语。总之，要让游客们感受到入住汾河如同宾至如归。
(五)单位定期举办服务人员礼节、礼仪、仪表等培训，制定和客房相关的卫生及服务管理制度，更好的塑造二库服务人员的专业形象。
二、会议管理方面
在二库举办会议特色是：二库四面环山，汾水清澈透底，环境清新优雅，多媒体会议室让您在清新的微风中召开各种类型的会议，轻松决胜于千里之外，是旅游开会的理想首眩
我建议设置专职人员负责会议商洽，主要工作流程如下：
1、电话咨询：设置专人做好通讯服务。
2、提供考察：如对方有意，可以提供实地考察。
3、帮组策划：了解对方会议内容，帮助和策划会常
我相信，凭着我脚踏实地的工作精神和我爱岗敬业的工作热情，一定能把客房部负责人的工作做好。
在今天竞选演讲的最后，我想以一首诗表达我此刻的心情。
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