市场调研方案(精选5篇)

2023-05-21 15:18:01 市场调研方案

市场调研方案【篇1】

  一、 目的

  满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定,确保顺利渡过20xx年度消费者权益保障日。

  二、 活动内容

  (一) 重点用户的排查及处理:

  定义:

  1) 用户的背景特殊性。

  2) 用户直接致函、电至新闻媒体。

  3) 用户因同一性故障投诉xx热线两次以上且问题未处理完毕。

  4) 重大责任事件,但迟迟未完全处理完毕。

  5) 服务网点因技术类问题一直未能解决,致电/函我部要求处理类。

  6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在x次以上的。

  7) 三包期内非正常损坏的同一故障,在二个月内更换过二次以上的。

  8) 用户将车放置服务站内拒绝维修的。

  级别分类:

  1) aaa级用户,定为急需处理,处理周期不得超过x天。

  2) aa级用户,定为协商处理,处理周期不得超过x天。

  3) a级用户(提出无理要求,可能造成投诉升级),定为协商、稳定和安抚,处理周期不得超过x天。

  排查:

  销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后,报大区经理和协理,同时于x月xx日前统报一次,xx日之后出现的重点用户另行当日申报,以e-mail方式申报。

  本通知将纳入服务站日常考核顶,如逾期不报的,公司将根据考核结果给予处罚。

  (三)售后服务活动的实施

  必须督促服务商根据xx汽车“xx”服务活动进行仔细作业,(具体操作按照服务活动通知执行),达到以下目的:

  1) 作好用户参与活动的登记工作,完善终端客户档案。

  2) 提前发现重点用户,及时处理,杜绝用户投诉或抱怨的升级。

  3) 筛选出忠实用户,进行正面宣传。

  4) 为服务商增加客户保有量,防止用户流失。

市场调研方案【篇2】

   一、调查背景

  近年来,大大小小的奶茶店在全中国遍地开花,也不例外。奶茶作为一种速食饮料,深受大众喜欢,尤其颇受大学生的青睐。为了了解学院在校大学生对奶茶钟爱的原因,以及对奶茶的期望,进而扩大奶茶市场,我小组成员利用课余时间对学院的在校大学生作了一次调查。

  本次调查采取问卷调查和非问卷调查两种形式,为期两周。利用了多种渠道收集多方面的资料。但由于时间紧迫,加上小组成员均为初次操刀市场调查,对于问卷问题的设计、分析,难免有不足之处,请多包涵。在此申明本报告仅供决策参考。

   二、调查目的

  (1)了解学院大学生对奶茶的需求情况。

  (2)了解学院大学生对奶茶的消费要求与特点;

  (3)拓展学院大学生奶茶市场;

  (4)把自己学习的有关调研的专业知识加以实战验证,理论联系实际,巩固自己的专业知识。

   三、调查范围与对象

  (1)调研范围:学院校内。

  (2)调研对象:学院在校大学生。

   四、调研的阶段

  1、讨论确定研究的主题。

  大学生奶茶市场研究。

  2、设计问卷。

  围绕研究主题,设计问卷题目,然后进行筛选,制作一份完整的调查问卷。

  这次市场调查问卷共设计了10个问题,详见后附的调查问卷。

  3、数据的收集。

  打印100张问卷,在学校范围内发放调查问卷,并且对调查问卷进行回收,回收问卷进行编号与整理。

  4、研究结果,并写好书面报告,完成结论。

   五、调研方法

  1、调查方式和方法:

  这次大学生奶茶市场调查主要采用抽样调查的方式。首先,我们对样本进行了分配。计划所调查的样本数为100人,被调查者是在校大学生。本次调查主要的进行问卷调查的方式,在我校的学生中,随机调查,发放问卷—份,调查采取简单随机抽样方法,在寝室前或其地点,实地发放问卷,及时收回问卷。小组各成员分别负责发问卷,协助有效填制,及认真收回问卷等,对数据进行整理,分析,以便数据的真实性。然后在到寝室一一回收,保证问卷都能有效回收。

  2、调研数据分析方法。

  ①审核问卷:检查回收的调研问卷是否齐全,有无重复、遗漏,保证记录的一致性和统一性;

  ②分组整理:对经过审核的问卷,分别归入适当的类别,根据调查问卷中的问题,进行预先分组分类。

  ③统计分析:对于分组整理的信息,计算相应的频数与百分比。

   六、调查结果分析

  (1)大部分人每个月去奶茶店1~2次,少数人去的比较多,不去的没有。

  (2)大部分人的月支出在500~800元,消费普遍较高。

  (3)大多数人在乎的是产品的种类和价格,也有人关注地理位置和服务态度。

  (4)去奶茶店的目的大多是解渴避暑和聚会,也有人是习惯性的消费。

  (5)绝大部分人对奶茶店还是满意的,当然也有一些人不满意或者非常满意或者一般。

  (6)需要改进的方面主要是口味,产品种类次之,再者是价格。

  (7)对于奶茶的其他服务,有83%的人希望是提供杂志或者桌游,少数人希望有西点外卖。

  (8)对新开奶茶店的态度,一般都是持观望态度的,很少有人不去,或者立刻去消费。

  (9)对消费者来说,新店开张,最具有吸引力的是特价商品,然后是有买有送。者立刻去消费。

  (9)对消费者来说,新店开张,最具有吸引力的是特价商品,然后是有买有送。

  (10)对于开新的奶茶店的可行性,支持和反对的人数基本对半。

  综合来看,学校附近奶茶店的发展前景较好,有这较多的消费群体,特别是大学生对奶茶店的发展有这决定性的影响,他们是保证奶茶店客源的主要因素。因此学校周围的奶茶店应该充分的折合学生群体的消费特征,从而促进奶茶店的持续发展。比如说,降低价格,增加产品的种类和服务。如果开一家新店,应该慎重考虑,并且要尽可能满足学生的要求。

市场调研方案【篇3】

  一、前言

  复合膳食纤维具有清肠通便、降脂排毒纤体等美容作用。期望通过对美容产业产品和通路的调查,能使复合膳食纤维能在美容市场形成通路。掌握经销商,竞争产品,消费者情况。立足消费者,市场,竞争者来进行调研。

  二、调查目的

  通过市场调研,了解市场情况。制定膳食纤维在美容行业的销售通路。为制定营销规划提供参考依据。

  调查内容:

  1、竞品的渠道情况,市场策略。

  2、经销商销售产品的诉求点。

  3、消费者情况调查。

  三、调查内容

  1、竞品

  1)、了解哪些产品会成为我公司产品的竞争产品。

  2)、这些竞争产品与经销商的合作形式、渠道政策。

  3)、这些竞品的诉求点。产品形态,价格,功用。

  4)、尽量了解这些竞品与经销商的利润分配。

  2、经销商

  1)、经销商的主要客户群体、产品方向、营销模式。

  2)、了解经销商经营这些产品所追求的效用。

  3)、了解经销商的销售诉求。

  4)、了解经销商对产品利润,顾客满意度等方面的需求。

  3、顾客

  1)、了解消费者对产品的需求。

  2)、了解消费者对产品所关注的功用。

  3)、了解消费者对一些竞品的认识度。

  四、调查对象

  美容产品经销商:美容会所,SPA等。

  消费者:年龄在20-35岁之间,女性。

  生产商:通过店面、网络调查相应情况。

  五、调查方法

  交谈:与消费者沟通产品等信息。

  售点访问:售点了解经销商情况和竞品情况。

  网络收集:相关企业以及该企业所生产的产品情况。

  六、调查进度安排

  第一步

  时间:5天。

  1、拜访10-15家经销商。以消费者或者供应商的身份分别拜访。了解关于竞品和经销商相关情况。

  2、与顾客亲友交谈,了解消费者对产品的认知和诉求。

  3、通过网络等进一步了解竞品情况。

  第二步

  时间:3天

  分析汇总调查情况,整理出调查报告。

  七、经费预算

  公司所提供产品样品成本(样品15-30袋,调查结束列出清单)。

市场调研方案【篇4】

  随着市场经济的进入,越来越多的经商者都在观注每个城市的市场动态。服装行业也不例外!随着人们生活水平的提高,人们对生产商的.要求也越来越高。从一个简单纽扣到复杂的裁剪都有了一定的新的要求!各种不同的服装设计必须要适应不同的群体,对群体的了解和掌握对市场的占据、利润的大小都有着很大的影响。所以,我们有必要去对服装的需求者做进一步调查,以便自身的发展!

  一、调研目的

  对xx服装市场进一步了解,开拓xx服装市场新局面。

  二、调研方向

  对不同的服装有什么样不同的的追求,不同的群体对相同的服装有什么共同追求。

  三、调研范围

  面向xx市各大服装街面上的的服装购买者(顾客)。

  四、调研具体措施

  以问卷的形式调研,并带有小礼品赠送!

  五、调研步骤

  1、调研时间安排:x月x日---x月x日

  2、调研人员安排:分四小组,每小组两人。对各大服装商场进行同时间调查。

  3、具体安排:

  第一小组:负责商业巷(x月x日)

  第二小组:负责大十字商城(x月x日)

  第三小组:负责地下商城(x月x日)

  第四小组:负责小商品市场(x月x日)

  经费预算:x人/每小组xx/小组=x人

  xx元/每天xx人=xx元

  小礼品:xx元

  调查问卷打印:xx元

  共计:xx元

市场调研方案【篇5】

  一、背景:

  第一,学生人数多,用餐时间比较一致,学校食堂同时容纳就餐人数有限,造成就餐拥挤,排队等候时间较长等一系列问题。

  第二,食堂开放时间有限,不能满足广大学生由于特殊原因造成的推迟就餐的要求。

  第三,校外饭店纷纷推出外卖服务,越来越受到广大学生的青睐。

  二、调查目的

  通过本次调查,了解以下主要内容,达到以下目的:

  (一)了解外卖在大学生心中的需求程度,消费观点及习惯;

  (二)把握校外饭店外卖服务的.常规宣传方式与促销方式;

  (三)分析大学生消费者对外卖的消费行为与消费特点;

  (四)统计资料,预测外卖市场容量及潜力。

  三、调查内容

  (一)外卖市场环境调查

  1、外卖市场的容量及发展潜力;

  2、学院不同年级对外卖的消费状况;

  3、学校教学、生活环境对该行业发展的影响。

  (二)消费者调查

  1、消费者的消费心理(偏爱、经济、便利等)

  2、对外卖产品的了解程度(品种、口味、价格等)

  3、消费者的忠诚度

  4、消费者消费能力、消费层次及消费比例的统计

  5、消费者理想的外卖服务描述

  (三)商家调查

  1、主要客户群

  2、广告策略

  3、商家对现有外卖服务的描述

  四、调研对象及抽样方法

  调研对象:湖南人文科技学院全体学生,提供外卖服务的校外饭店。

  抽样方法:为确保样品的代表性、合理性及样本的精确程度,同时考虑到时间、人力、物力及消费者的经济状况等因素,调查是采用重点调查以及分层随机抽样的方法。

  五、调查员的要求及组成人员

  (一)人员要求

  1、仪表端正、大方。

  2、举止谈吐得体,态度亲切、热情。

  3、具有认真负责、积极的工作精神。

  4、访员要把握谈话气氛的能力。

  (二)人员

  唐叶梅、晏兰辉、曾艳花

  六、市场调查方法

  消费者以问卷调查为主,访谈为辅;对商家以访谈为主,具体实施方法如下:

  完成市场调查问卷的设计与制作以及调查人员的安排等相关工作后,就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发到各调查人员手中,最好选在就餐时间后,学生比较空闲的时候。由于学生在宿舍中时比较集中,节约时间,便于调查,对于要重点调查的对象所在的宿舍进行走访调查。进入宿舍时要说明来意,以确保被调查者积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中,调查员应耐心等待,切不可督促。调查员可以在当时收回问卷,也可以第二天收回(这有力于被调查者充分考虑,得出更真实有效的结果)。

  在完成市场调查访谈提纲以及访谈人员的安排等相关工作后,就可以开展具体的访谈了。在非就餐时间,对饭店管理者及服务人员进行访谈。

  七、调查规模

  预计发放200份调查问卷,访谈20个学生、6个商家。

  八、工作内容、时间及人员安排

  (一)调查策划讨论及其撰写:20xx年4月25日——20xx年5月5日,集体讨论,曾艳花负责撰写

  (二)设计问卷及访谈提纲:20xx年5月4日——20xx年5月5日,晏兰辉负责,其他人员辅助

  (三)发放问卷:20xx年5月9日——20xx年5月11日,全体参与,唐叶梅负责

  (四)访谈:20xx年5月14日,全体参与,晏兰辉负责

  (五)统计问卷、总结访谈:20xx年5月15日——20xx年5月20日,全体参与,曾艳花负责

  (六)撰写调查报告:20xx年5月21日——20xx年5月25日,集体讨论,唐叶梅负责撰写

  九、经费预算

  打印费:策划书1元

  问卷30元

  访谈提纲0、3元

  调查报告1元

  合计:32、3元

  十、附录:

  调查问卷

  访谈提纲

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