物业管理年终工作总结报告4篇

2023-05-24 11:53:22 物业管理年终工作总结

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  时间如同离弦之箭,忙碌的工作转瞬又将成为历史,是时候开始写岗位的年度总结了。做好年终工作总结有助于工作规律的摸索。如何才能让自己的岗位年度工作总结写得更加出色?因此,栏目特意整理了物业管理年终工作总结报告,供你参考,希望能够帮助到大家。

物业管理年终工作总结报告(篇1)

  时间匆匆,转眼已是新的一年,回顾过去的x年,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单总结如下:

  偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有x年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。

  上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手

  在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。

  后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

物业管理年终工作总结报告(篇2)

  “xxxxx”物业管理处于20xx年x月份成立,在一年的时间里,物管处始终贯彻业主至上的原则精神,根据小区的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下:

  一、日常工作目标的完成情况

  (一)业主入住前期物业管理工作。

  1.熟悉小区各项设施、设备的施工情况,配合工程部做好各项施工的验收;

  2.根据小区实际情况,完成工作预案,做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案,如:物业收楼流程,车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案,报修工作流程等。

  3.配合销售部的售楼工作;

  为了配合销售工作,一方面做好物业接管工作,另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,同时安排保洁做好现场的保洁服务,保安进行24小时站军姿服务,保持了良好的精神风貌。

  4.搞好业主入住前期准备工作,整理入住资料和各类协议及管理规定,顺利完成交房工作;针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程和岗位,设置了业主入住须知,装修须知,装修手续办理流程图,使交房工作顺利进行,目前第一时创底商办理入住8户,写字楼已全部投入使用。

  (二)房屋管理

  xx写字楼和xx小院的各施工单位陆续交工,物业管理处配合工程部做了竣工验收工作,共进行了20多次验收,对不合格项进行书面汇总,跟进施工方的整改,并对存在的问题进行备案。

  为了完善此项工作,建立了房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了的管理计划,并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用,装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为。

  (三)公共设施、设备的管理

  对已开始使用的第一时创写字楼,在公共设施、设备的管理方面,制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

  xx小区各类公共设施设备均已可以正常使用,物业管理处集中做好成品保护工作,定期检查公共照明、管井、车库等设施,发现问题及时处理。

  环境卫生方面,针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了相应的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

  小区的绿化现仍由施工单位进行维护,管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时提出合理化的建议。

  (五)小区安全工作

  小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理,负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使小区的安全防范工作情况良好。

  (六)其他

  1.搞好维修服务工作

  为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉x起,完成x起,完成率为x%。配合工程部做的工程维修及检查约为x余次,在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,保证业主的正常使用不受影响。

  2.加强小区装修管理工作

  小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,我们并根据小区实际情况与管理要求,制定了详细的管理制度,如装修须知、装修垃圾清运方式等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。保证房屋主体结构完好,保证小区外观整齐划一,完好美观。

  3.认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。

  业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难。

  二、存在的问题和教训

  虽然,我们在半年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高,服务意识不强,各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题,在20xx年的工作中,将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。

  三、20xx年工作计划

  (一)部门管理方面:整合管理处的资源,培训员工的工作技能,推行考核机制,强化全员的竞争意识。

  对部门内各岗位职责进行细化,明确责任和权利,避免工作中出现死角,把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上,努力部门整体的管理和服务水平,保证无重大安全责任事故的发生,使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。

  建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系,推行月度工作考核机制,倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。

  (二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。

  (三)加强制度建设,强化监督检查。

  (四)建立家政服务、有偿维修,做好会所和车场的经营管理,完善物业服务。

  (五)搞好对外协调工作,进一步理顺各类关系,紧密与开发商配合,积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系,以便顺利开展物业服务。

物业管理年终工作总结报告(篇3)

  20xx一年已经过去了,一年的时间过得真快,我在物业管理员的工作原来已经过了一半了。对自己这一年的工作也有些收获,也做了一些成绩,为了能从一年的工作中得到更好的经验,为此对自己工作一年做总结。以下是我作为物业管理员的工作总结:

  一年我负责xx小区的物业,帮助户主管理小区的基础设施、设备,帮助大家解决日常遇到的问题,并做好小区内的设备和场地的维修养护,保证小区内的设备的正常使用。为他们提供多方面的服务工作。在这一年里的工作,我尽量做到让户主对我的服务满意,在工作过程中,尽心接受租户和户主的意见,维护大家的权益,保障日常的生活环境。

  在对小区进行物业管理时候,我会去对小区内各户进行生活调查,采取大家的提出的意见,对大家遇到的问题进行记录,在做详细的解决方案。整个一年的工作,都是围绕着户主和租户进行的,希望能够通过自己的工作对他们的生活起到帮助作用,管理好整个小区的运作。

  在这一年里,小区内也发生几项矛盾事件,为了不让矛盾加深,也为了保障小区的生活秩序是正常的,我作为小区的管理员,我对他们进行了调解。虽然中间有些户主的矛盾有些难解决,但是到最后,还是帮助他们各退一步缓解了关系,及时的维护了小区内的生活秩序,帮助大家生活回到正常的渠道中去。

  这一年,我的工作也有时会遇到很难去解决的问题,自己在处理时也有不当的地方,在作为这样的一个物业管理员,我对自己的工作也有很多的不满意,但20xx年一年的工作情况在整体上还是做得相对较好,这对我之后的工作有一些经验可吸收。在下一年的工作中,我有信心做好为小区服务,为各位户主及租户做好个人的职务。我有了这一年的经验,我下一年里,就能去避免出现同样的问题,会帮助大家解决好日常的生活问题,管理好这个小区,维持小区正常的公共秩序,维护区域内的环境卫生。对小区的房屋建筑进行系统的管理。

  一年的工作结束了,马上就要迎来下一年的工作,我相信自己可以做好这一年剩下的一年工作,让自己这个物业的管理员对小区的管理有更进一步的改变。

物业管理年终工作总结报告(篇4)

  一、入住流程

  业主持《房屋确认书》原件到客服前台办理手续;注:《房屋确认书》需有金龙寺村委会公章及村领导签字。

  2.由专人带领业主验房,填写验房单,业主签字并加盖手印交回前台;

  3.业主签收《临时管理规约》和《装饰装修服务手册》,并加盖手印,同时填写《业主自然信息情况登记表》及复印身份证;4.发放钥匙包,同时请业主查收房屋钥匙及门镜等相关物品;

  二、登记办证

  1.出入证

  ①装修工人出示身份证,暂住证;②受理人员验收证件并登记在案(留身份证复印件);③办理施工人员《临时出入证》施工人员身份证登记,并告知施工人员如何使用证件,有效期为2个月;④以上办完手续收取押金并开押金票;

  2.动火证

  ①动火人员本人出示电气焊操作有效资质证书;②受理人员复印电气焊操作证及身份证;③增写《动火许可证》朔封,并告诉施工人员注意事项;④以上办完手续收取押金并开押金票;

  三、办理装修许可证:

  ①业主同装修单位负责人一同到客服前台签写《装饰装修服务议》《施工人员登记表》《装饰装修现场责任书》等,并加盖手印;②填写《装饰装修许可证》《装修垃圾排放许可证》塑封并告知业主张贴位置。

  四、物品放行条:

  ①办理人出示身份证并填写物品放行条;

  ②受理人和业主取得联系并严整物品的内容数量;③盖章编号登记后放行;

  五、钥匙管理

  ①发放:验房完毕后由管理人员将钥匙交与业主,并经业主同意后保留钥匙以备整改;②借用空置房:经物业领导同意后方可借用,并做详细登记记录,归还后要及时消项。未经物业领导同意,钥匙不得借出。

  ③施工借用:施工单位需要借用时,应核实清楚是否有需要维修项目,做详细登记并告知借用人:管理处17:00下班前必须归还钥匙。如要延迟归必须经物业领导同意,但仍需要告诉借用人:施工完毕后钥匙放到B区门岗,交于当值班长,不得将钥匙带离出场。

  六、前台接待及整改

  ①投诉:接到业主投诉后要及时登记在值班记录表上,并通知相关部门处理。做出处理后在记录表上登记并制作电子档保存;

  ②回访:处理完毕后要及时进行电话回访以确定业主满意程度。如不满意继续整改;③整改:接单后由相关人员进行问题汇总,同时交由相关部门妥善处理。

  七、客服工作回访

  ①客服投诉及维修等采用维修单形式进行跟踪,每项工作完成后,各部门及时将工作完成情况反馈于管理处客服;

  ②每项工作完成后,客服部工作人员指定人员对客户进行访问;

  ③访问内容包括:上门时间是否及时、工作态度、技术、礼仪等。

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