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总务半年工作总结(篇1)
总务工作是学院工作的重要组成部分，是学院顺利开展教育教学活动的有力保障。总务处坚持服务于教学工作中心的原则，在学院的直接领导下，继续大力推进科技后勤、节约后勤、质量后勤建设，发扬勤快、务实、高效、优质的工作作风，圆满地完成了本学期的工作任务。现将主要工作总结如下：
组织本部门职工学习“科学发展观”相关知识和高校后勤改革及服务的新理念，学习岗位职责及总务处管理制度。强化思想建设，提高后勤职工的综合素质。开好学期例会，进一步明确各自职责，牢固树立服务意识，保持良好的服务形象，鼓励员工以高度的责任感和主人翁意识投入到本职工作中，为学院的发展做出自己的贡献。
学院总务工作量大面广、繁杂零碎，有临时性、突发性、任务多的特点。我们根据总务工作的特点，完善一整套总务工作管理制度，对后勤工作进行规范化管理。如实物登记制度，固定资产管理制度，零星工程及小型修缮制度，办公用品采购及发放制度，首问负责制，限时办结制，责任追究制，做到任务目标管理，确保各项工作顺利开展。
（一）在规划设计方面主要完成以下几项工作：
1、校园总体规划送审的资料收集及相关手续的办理；
2、完成农培二期单体规划及审图手续的办理；
3、完成了教工小区路网、强弱电、给排水、安防等附属配套工程的规划及设计；
4、制定了xx年校园总体绿化规划及实施方案；
5、拟定了综合服务楼多功能厅装饰及设备安装方案；
6、完成了农培中心及教工小区景观规划方案；
7、配合教务处拟定了校园教学管理及巡考系统方案；
8、完成了中心文化广场及校区主干道照明设计相关工作；
（二）在“六大工程”相关手续的办理工作方面：
1、完成了在建及待建项目的全部规划手续的办理工作；
2、完成了“六大工程”的质检报建工作；
3、完成了“六大工程”的防雷检测手续的办理工作；
4、补充办理“六大工程”的消防相关手续；
5、正在办理“六大工程”的相关施工许可证手续；
（三）在原教院拆迁后相关后续手续的办理工作方面：
1、完成了原教院已拆除建筑物的相关图片资料的归档；
2、完成了原教院拆迁补偿协议的办理工作；
3、完成了原教院建筑物拆迁及装饰，绿化和设备搬迁等项目的评估工作；
（四）与市电业公司协商完成了220kv---双线路（xx职业技术学院）改造工程的相关业务的办理工作。
（五）在日常修缮工作方面，完成了以下几项工作。
1、于元月份完成中心文化广场花坛回土工作；
2、二月份完成校园绿化区域建筑拆除及场地平整工作。本次共拆除建筑物有原卫生所两层小楼及附属10间平房，清理建筑垃圾约300车，平整绿化区域场地约10000平方米；
3、学院11号楼后挖坑深埋建筑垃圾回土、人工湖东场地拆除回土、原卫生所拆除回土2120m3；
4、教工小区南侧绿化围网工程760米；
5、为计算机系安装防盗门4樘、不锈钢防盗窗50余m2、窗帘8套等
6、拆除其他建筑设施 拆除两户居民房屋12间，拆除北侧空心砖围墙70米，拆除大客车车库，并整平场地
四、重视常规工作，做到有条不紊：
学院卫生所承担在校师生的日常医疗服务工作，二十四小时不间断值班，及时有效地处理一些紧急情况，为师生的生命安全提供了有力的保障。xx年上半年，卫生所完成了门诊就诊人数7246人次，其中学生6716人次，教职工548人次，院外应急救治及转总院13人次。完成了自主招生新生报到、军训期间医疗服务、教工选房工作及“四六”级英语考试成人培训等活动的医疗服务工作。传染病宣传防治等方面也做了相应的工作，全面落实《艾滋病防治条例》及《xx市xx年大中学生艾滋病健康教育活动实施方案》，并制定了具体的实施措施，加强对h7n9型禽流感宣传与防控，为改善医疗环境，积极协调引资建设校医院。
总务处不定期对校园内公共设施进行安全隐患的排查，排查项目包括校内所有建筑物、道路、线路、排水沟及运动场设施。本学期共排查出外墙花岗岩脱落、化粪池、窨井盖板缺失等安全隐患12处，有效的维护了师生的安全。
学院部分职工居住条件较差，老旧房屋经常需要维修，校园道路毁损严重，运动场地的维修。工作人员随时为职工排忧解难，本学期维修道路、维修校舍9户及疏通下水管道等10余次，更换窨井盖10余个。
除了常规的资产管理以外，本学期对学院公有住房进行重新核对及登记，摸清学校公有住房情况，进一步加强对公有住房的管理。并拟定公有住房管理制度草稿。
根据每学期办公用品的发放情况，申报办公用品采购计划，及时审批发放，保障教育教学顺利进行。
招生工作是学院工作的重中之重，总务处积极行动，通过对师生面对面的宣传和交流，取得了卓有成效的战果，在我院春季自主招生中，报名考试十五名实到交费上课13名（亳州三中10名、亳州五中1名、亳州大寺职高1名、明光职高1名），正在进行的夏季高考招生中，目前已通过我们上报到院招办的报名人数77名（亳州三中51名、亳州五中8名、xx实验中学18名）。为我院招生工作做出了应有的贡献。
五、制度建设方面：
（二）拟定了并实施三项预案 ：
1、xx职业技术学院公共卫生突发事件应急预案；
2、xx职业技术学院学生食堂食品卫生安全突发事件应急预案；
3、xx职业技术学院预防和控制传染病应急预案；
六、在校园安全建设方面：
（一）封存了四幢五十年代砖木结构楼房。
（二）对二0xx年以前建设的公共建筑进行了安全检测，并建议相关部门减少或避免使用，待进行结构加固后在行使用。
（三）对校园建筑物，围墙、下水道、化粪池、屋面雨水管、上人天窗盖板、外墙镶贴花岗岩，电线杆、教工居住平房等进行常规安全检查并对发现的隐患及时维修。
在学院领导的直接领导下，在相关部门的大力配合下，总务处工作人员齐心协力，各项措施落实有序，工作取得显著成绩，赢得领导的认可及群众的称赞。工作中存在的问题和不足，我们会进一步强化管理，在今后的工作中提高改善。让我们全面落实科学发展观，不断的发展创新，为学院的“十二五”而努力奋斗。
总务半年工作总结(篇2)
总务处工作以教体局“72字”工作要求为指导，努力践行“优服务、强保障；讲公开，促勤廉；提效益，保安全”教辅层面要求，深度结合学校智慧教育办学思想和学校工作计划，坚持后勤工作为教育教学服务、为教科研服务、为全校师生服务的宗旨，进一步强化总务处内部管理，增强服务意识、提高服务质量和服务水平，与各科室协调配合，积极完成各项任务，为师生创造一个良好的工作、学习和生活环境。
优化教学设备和教学环境
综合办学条件显著提升
为满足学校快速发展需要，20xx年度学校加速配备各种教学及办公设备，办学条件有了较大提升。为新增教室及功能室安装电子白板、监控等信息化教学装备；为20xx年配备电脑的老师更换办公电脑，为近两年遴选、支教教师配发笔记本电脑并同步登记，规范管理；新调整部分办公室并配备空调、网络、饮水机等相关办公设备；在操场西面围墙及初中部南面、西面围栏上方安装电子围栏，并将报警装置安装在门卫室；为初中部四层安装紫外线消毒灯；在教学楼一层楼梯处安装防踩踏自动报警系统；按照教体局统一要求对学校网络设备进行升级改造等。
在教学环境提升方面主要有：在通慧楼顶显著位置设置社会主义核心价值观文化字；围绕学校办学理念对通慧楼门厅、2-4层楼梯厅、智慧楼楼梯厅进行校园文化设计施工，创设环境育人氛围；以部分消防蓄水池设施为基础，打造学校消防安全教育基地；对校园内部分破损墙面及风雨操场破损墙面进行维修粉刷等。
此外，加强了对校园绿化的维护力度，面对今年较为严重的虫害，在保障学生安全的前提下施打药物进行防控。对校园内绿化树木进行修剪，降低大风天气因树冠过大造成的安全隐患。
细化水电管理和维修维护
后勤服务保障有力加强
制定水电暖使用管理细则，明确水电暖等设施维护责任人，建立总务处常规巡视制度，加强对学校设施设备的日常维护管理。及时缴纳水、电、暖、网络、通信等基础费用，确保学校正常运转；上学期学校维修工作比较繁忙，主要包括教室电灯的维修，升级原有普通灯棍为led灯棍，亮度更高同时更加节能；厕所冲水延时阀、自动节水冲洗装置及水龙头的维修更换；教室学生用橱柜的维修、窗帘维修、不锈钢护栏维修、加固等，以及初中部走廊、楼梯间脱落瓷砖的修补等。
确保物资供应和文印管理
教辅服务能力优质高效
上学期总务处继续加强对仓库物资供应的管理，学期初按时发放教师办公用品，及时采购教育教学工作开展使用的各类物资。加强仓库管理工作，做到采购物品及时登记入库，物品领用登记留痕，为学校各项工作开展提供了强有力的保障。按照疫情防控要求做好防疫物资的配备管理，使用发放等工作。
面对学校规模不断扩大，文印需求不断增大的现状，学校新增加了2台印刷设备，使文印室印刷能力有了较大提升。
规范财务财产管理和勤俭办学高效办学效益成效显著
上学期财务方面主要完成了以下工作：每月及时缴纳教师社保费、及时收缴个人所得税，完善政府采购项目的登记、采购、验收等工作，及时完成晋级教师、“引才回乡”教师工资审批，统计并购买20xx-20xx学年校方责任险、教师意外险；收取书费、课后服务费并及时上交；完成20xx年度教育事业统计编制、上报工作；根据全省统一要求完成财政预算一体化系统上线准备、功能调试、正式应用工作，并做好各项财务业务上线整合。目前，我校财政预算一体化系统建立工作已顺利完成，20xx年度预算资金使用、工资发放、社保费缴纳等已实现在新系统的正常办理。
上学期进一步加强了对学校资产的管理工作。申请建立了固定资产管理账号，完成了对原有资产的调拨、接收及新增资产的登记入账。并于学期末开展了一次资产清查工作。
新学期总务处力争进一步完善服务措施，进一步提高服务质量，进一步提高服务效益。注重后勤工作与学校重大活动相结合、与师生需求相结合、与师生及家长交流相结合、与各处室紧密配合相结合，努力探索后勤工作的新思路、新方法，进一步提高后勤工作水平，为学校智慧教育工作开展提供优质保障。
总务半年工作总结(篇3)
xx年年，我局政务公开工作在市公开办的直接指导下，按照省、市政务公开有关要求，不断拓展公开内容，创新公开形式，完善公开制度，强化公开监督，取得了一定成效，现将工作总结如下：
一、 加强组织领导，政务公开工作机制逐步健全完善。
为使政务公开工作不流于形式，不走过场，我局着眼于建立政务公开长效机制，使政务公开成为一种自觉的意识和行为。一是加强和完善领导机制。充实和调整政务公开工作领导小组，成立由党组书记局长周益民任组长，徐德良、任晓俐、杨晓明、王苹任副组长，有关处室(单位)负责人参加的政务公开工作领导小组，统一负责局政务公开工作的组织实施。具体日常工作由监察室主要负责，落实政务公开的各项要求，做好牵头协调和监督检查。
做到了领导、机构、人员三到位，同时，我局把政务公开工作分解到单位内部的有关处室和人员，强化一把手挂帅、副职领导具体抓、责任到处室、落实到人头的工作机制。二是建立健全六项制度。我局通过建立健全政务公开责任、审议、评议、反馈、备案和监督等六项制度，促进政务公开工作走上制度化、规范化的轨道。
二、规范建设，提高政务公开质量。
积极推进一般事项公开向重点事项公开、结果公开向全过程公开、自定公开内容向群众点题公开三个转变，进一步提高政务公开的质量。我们主要做到三个更加：一是公开的内容更加充实。下发《金华市财政地税局关于深入推行政务公开制度的实施意见》，对政务公开的范围、政务公开的内容、政务公开的形式、政务公开的制度等作了进一步的明确。二是公开的时间更加及时。
针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的权、钱、人、事等事项公开作为政务公开的重点，与贯彻实施《中华人民共和国行政许可法》和提高自身行政管理水平相结合，从信息公开、电子政务和便民服务三个方面入手，加大推行政务公开的力度。
通过推行政务公开，监督和制约行政权力的运行，防止暗箱操作，促进廉政勤政建设，并且在不断总结反腐败工作的经验和做法的同时，促进政务公开制度的进一步完善，推进政务公开工作的深入开展。我局还按照市委、市政府的要求，结合本单位的实际，编制具体公开项目目录，不但使政务公开的内容、形式、时间及责任人更加明确，而且使公开工作更易接受评议、检查和监督。
三、用好载体，完善政务公开形式。
在进一步坚持和完善政务公开栏这一公开形式的基础上，按照便利、实用、有效的原则，认真创新政务公开的新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样。一是依托金华财税网站和金华市政府门户网站，推进电子政务建设和网上政务公开。
把网站列为公开信息的重要途径，开设了解财税、政务公开、办事大厅、互动交流、下载中心等专栏，将公开信息编制公开目录，逐一上网发布。设立局长信箱，专门接受群众投诉举报。我局还每月举办网上局长接待日，接受群众现场咨询，xx年年举办12次，接待人数2103人，共回答各类问题1847个。
由于在政策宣传、利民便民等政务公开相关工作中的出色成绩，xx年年，金华财税网站再次被省地税局评为优秀网站。二是充分利用财政办事大厅、税务办税大厅等场所，通过印发办事手册和一次性告知单，以及设立政务公开专栏等形式向社会公开，为群众提供常年的便利服务，让各职能部门的运作情况置于阳光下，防止了暗箱操作等问题。
三是结合税法宣传月、作风建设年、创业富民、创新强市等活动，通过召开市区纳税大户座谈会，由领导带队走访企业，举办税法知识辅导班、座谈会，发放调查问卷表，分发税收宣传资料，轮滑环城税法宣传等活动，送税法宣传进学校、进乡镇、进企业、进社区，及时解决纳税户的涉税问题。四是有效发挥广电、报纸等传统媒体的作用，让不同层次的群众通过不同渠道获取信息。
我局在金华电台开辟行风热线;在金华晚报开辟专栏，进行事务公告、政策宣传;在金华数字电视专门设立金华财税频道，让群众能以互动的方式了解财税信息。五是进一步发挥12366语音服务热线的服务功能。利用12366语音服务、手机短信服务，通过纳税提醒、催报催缴、政策速递等功能，加快税收信息在纳税人与税务机关之间的快速传递。
方便纳税人办理涉税事宜，实现贴近式服务功能，满足纳税人个性化服务需求。六是依托114信息服务平台，推动阳光政务。根据省市统一部署，我局积极整合信息，及时发布，基本达到预期目的。七是积极认真办理两会议案、提案，自觉接受人大代表、政协委员监督，与代表委员沟通也是我们宣传财税政策、听取意见建议的过程。
四、强化监督，确保政务公开落实。
在狠抓内部制约机制的同时，重点以《行政许可法》实施为突破口，抓好外部监督制约机制的完善，建立健全长效管理机制，形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的机制。将政务公开工作与党风廉政建设、行风建设综合进行检查、考评，考评结果纳入岗位目标责任制。严把公开内容和项目关，既防止该公开的不公开，搞半公开、假公开，又防止不该公开的乱公开。
采取多种形式，强化监督检查工作，实行定期检查与不定期检查相结合。充分发挥政务公开监督员的作用，通过聘请政务公开监督员，定期召开监督员座谈会、听取监督员反映有关情况等形式，为政务公开建言献策。同时，鼓励广大干部、群众积极参与监督，积极反映公开过程中存在的突出问题，使公开工作更加扎实、有序开展。
下一步工作打算：
一、进一步组织学习《中华人民共和国政府信息公开条例》，对照条例，认真清理我局政务公开事项，查漏补缺，编制更加科学规范的公开目录。
二、进一步健全和完善政务公开制度，规范公开内容，提高公开质量。一是理顺工作机制，调整政务公开领导小组，将政务公开日常工作由监察室划转办公室，具体负责落实政务公开的各项要求，做好牵头和协调，监察室负责监督检查。
二是对照条例，进一步梳理我局办理的行政事项，修改完善《金华市财政局地税局政府信息公开指南》、《金华市财政局地税局政府信息公开目录》、《金华市财政局地税局政府信息公开保密审查办法》、《金华市财政局地税局依申请公开政府信息工作规程》，促使我局政务公开工作朝规范化、制度化方向发展。
三、抓重点促深化。按照统筹规划，突出重点，切合实际，稳步实施的要求，在深化完善和巩固提高上下功夫，加大真公开的力度。同时，要按照有关规定，对我局办理的行政事项进一步公开办事程序、办事标准、办事结果，并在工作质量、态度、时效等方面作出承诺，不断增强工作透明度。
继续优化审批办事服务，对各项办事指南的公开进行进一步细化。从办事者的角度出发，将整个办事流程详细告知群众，对每个环节的疑难作出说明解释。借助计算机网络手段，设置完整直观的政务办理服务指南，让群众一目了然，方便办事。探索行政执法过程中的权力约束机制，确保执法处罚公开公正。
总务半年工作总结(篇4)
上半年以来，商务局办公室紧紧围绕局里年初确定的工作思路和目标，按照“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”的标准，积极发挥助手作用，认真协调各股室间的工作关系，进一步强化内务管理和后勤服务，确保了局机关内部事务及各项工作的正常运行，为局机关年度整体工作目标的实现发挥了应有的作用。
一、创新思维，努力做好参谋助手工作
办公室工作的主体是政务，政务工作的核心是综合调研和信息工作。信息工作是领导决策的基础和依据，信息工作不是全局但关乎全局，不是中心但服务中心，不作决策但影响决策。今年以来，办公室围绕局党组的工作思路和重点，及时了解各种动态，加强政务工作，加强对商务经济运行的综合分析，及时、准确、全面地为领导提供各类重要信息。紧扣全局工作大局和阶段性中心工作，及时捕捉各种有价值的信息，加大对信息资源的综合开发和深度挖掘，及时向县委、县政府“两办”及上级业务部门上报各类信息。今年上半年上报政务信息4篇，更新商务站信息采用36条，上报调研材料1篇。
二、讲求规范，努力提高办事水平
一是办文工作做到了有序、及时、准确、高效。文字工作是办公室的重点工作，我们坚持高标准、严要求，认真完成本局综合性文字材料的起草。一是严把公文程序关，力求办文规范性;二是严把公文效用关，力求行文必要性;三是严把政策法律关，力求上下一致性;四是严把公文事实关，力求公文实效性;五是严把公文语言文字关，力求公文准确性。截止目前，共起草党委行政文件、通知、总结、汇报材料等70余份。
二是精心办会，认真办事。全方位地做好年度商务工作、作风建设专题会等会议的会前、会中、会后服务工作，提高会议的质量和水平，做到了周密细致，忙而不乱，勤俭节约，多而不烦。
三是值班工作不空档。认真做好各大节假日值班安排工作，明确了相关职责和要求，确保值班期间人员不空缺，24小时有人接听电话。
四是加强文件资料的管理、归档工作。加强电子政务内网管理，每日按时时查收内网文件，到目前为止共收文100多份，均及时送阅、办理，没有出现一次迟收、漏收情况。做到了高效快捷。
五是认真做好日常的信访接待工作。局办公室作为部门的一个窗口，在接待来访时，我们坚持来有迎声，走有送声，问有答声，留下疑难有回声。今共办理信访、来访10多起。
另外，积极参加局党委安排的各项中心工作，全力以赴，并加班加点地搞好本职工作。
三、加强管理，努力提高服务质量
一是积极做好增收节支工作。认真完善落实机关财务管理制度，管理好单位的水电和办公用品。努力节约办公开支，积极利用网络来发送、传递文字材料，降低办事成本，提高办事效率。
二是后勤工作保障有力。积极搞好后勤保障，增强服务的主动性。及时维护局里的公共设施，加强电脑等财物管理。
总务半年工作总结(篇5)
光阴荏苒，岁月如梭，转眼20xx年已过半，总务处一直尽心尽力地做好本职工作，本着责任意识、担当意识和服务意识，为全校师生做好后勤保障工作。面对困难，我们团结一致，众志成城，力求为师生提供更好的后勤保障。现将本学期的工作总结如下：
一、疫情防控篇
全球疫情形势依然严峻，我们严格按照上级防控要求，认真做好防疫物资的储备工作并规范使用流程，积极落实师生体温监测，教室、宿舍和食堂的通风和消杀规定，把新冠病毒阻断到校园之外，切实保障校园师生们的身体健康和生命安全。
1、开学初对校舍进行打扫、消杀。总务处联系工作人员，在开学伊始对校园、校舍进行一次全面消杀，保洁人员及时打扫校园、楼宇内的卫生，为学生开学做好准备。
2、加强防疫物资储备，为新学期疫情防控保驾护航。
3、为解决额温枪测温慢的问题，积极和上级协调，在学校门口、宿舍安装了自动测温门。
4、为应对疫情传播，针对学校的实际情况，先后对快递、外卖管理制度和应急方案进行数次修改。疫情期间，严禁快递、外卖进入校园，有效杜绝外来因素对学校疫情产生不良影响。
二、日常维修篇
公物维护与管理是总务处的一项重要的日常工作，本着维修及时、服务到位的原则，凡是影响到教学工作、师生安全、学校形象的事，总务处都及时处理，为师生创造良好的校园环境。
1、寒假前后，总务处两人一班，轮流监督施工方完成对博学楼门窗的改造。有效解决了个别门窗不稳和密封不严的问题，提升了博学楼的整体面貌。
2、为预防雨季到来产生的不利影响，提前对下水道进行了疏通，并投资3500元对博学楼楼顶的渗漏部位进行了防水处理。
3、积极配合消防部门加强对学校消防设施的维护和智能化管理。
4、中考过后，持续高温，致远楼三楼、四楼仅靠风扇降温已没有效果。为解决这一问题，总务处人员克服高温和人员短缺的难题，加紧对九年级教室的各种公物进行检查、维护，及时把三楼和四楼的八年级5——14班全部搬到原九年级各教室，解决了学生因高温影响学习效率的问题。
三、安全维护篇
总务处根据《xx经开区学校安全防疫自查整改表》，每周对校舍、学校周边、食堂、实验室等进行安全检查，建立安全隐患自查台账，编写整改报告，并根据要求及时上传至开发区安全科。
1、开学初同消防、食堂负责人对校舍、食堂、学校周边进行安全巡查。并严格落实每周抽查。
2、建立安全隐患排查、自查台账，编写整改报告。总务处每周对检查的问题及时建立安全隐患自查台账，并督促相关科室和部门及时或限时整改，整改完毕后编写整改报告，按照要求上传安全科。
3、为了广大师生的安全，根据上级要求，投资6000余元对致远楼、静远楼的窗户加装了限位器。
四、绿化美化篇
为响应创建生态文明城市的号召，积极按照上级要求，聘请专业人员在校园内先后植树80多棵，增加绿化面积800多平，这些树木长大后，可以使xx中学的环境更优美，空气更清新。
五、学校建设篇
随着xx中学的发展和周边配套设施的完善，我校在周边群众中的口碑越来越好，吸引了更多的外来学生来我校就读，学校现有的规模已不适合学校的发展，为此，学校积极向上级申请，对现有的宿舍楼进行扩建，现已纳入规划审核阶段。同时为解决夏季因高温影响教学和学生食宿环境问题，准备为致远楼、静远楼和食堂安装制冷设备，现在主机已运抵学校，预计今年xx月xx日前后可以投入使用，到时将为师生提供更好的工作、学习和生活的环境。
xx中学总务处的全体工作人员愿意发扬艰苦奋斗的老黄牛精神，以自己的力量助力学生成才，助力学校发展。因为，只要大家需要，我们一直都在！
总务半年工作总结(篇6)
一年来，按照市委、市政府、市政务公开办公室的要求和部署，我镇政务公开工作本着“实事求是、公开透明”的原则，认真贯彻落实，把政务公开与政府各项工作联系起来，自觉接受广大群众监督，从而，增强干部队伍素质，提高了为民服务的水平。现将我镇今年政务公开工作总结如下：
一、强化领导，健全政务公开的组织体系政务公开与群众切身利益息息相关，为确保此项工作有人抓，有人管，镇党委、镇政府按照“党委统一领导、政府主抓、纪检监察监督协调、党政办组织实施”的原则，从强化组织领导入手，狠抓了政务公开组织体系的建设。
1、按照要求，完善了政务公开领导小组和政务公开监督领导小组，政务公开小组由党委书记任组长，镇长、人大主席任副组长，成员由党政办、财政所、计生办等负责人组成，各村都成立了村务公开领导小组，形成了镇、村齐抓共管，为政务公开工作的顺利开展提供了强有力的组织保证。同时建立健全了政务公开六项制度。
2、建立健全监督、检查、制约机制，完善了各项制度。我镇把政务公开工作纳入重要议事日程，定期召开专题会议，强调坚决不走过场，不应付了事，不搞假公开，注重质量和实效。制定了政务公开工作实施方案，对全年政务公开有部署、有安排，明确了政务公开的内容、方法、步骤、目标，而且下发文件、开会部署，特别对各站所工作提出严格的考核制度，通过健全和完善各项制度来促进政务公开工作的顺利开展。
3、改进党的作风，转变政府职能，促进党风廉政建设和依法行政，加强农村基层民主建设，把政务公开工作提高到推动农村经济跨越式发展的高度来，进一步统一认识。首先是使大家认识到推行政务公开是践行“科学发展观”重要思想，牢固树立宗旨、意识的要求。政务公开就是把政府的政务工作。置于群众监督之下，对人民负责，受人民监督，让人民满意。其次是认识到推行政务公开促进基层党风廉政建设的要求，党风廉政建设关系到党和政府的形象，关系到党群、政群、干群关系，政务公开实质就是通过公开来实现有效监督，促进干部依法行政。三是认识到推行政务公开加强基层民政治建设和维护农村稳定的要求，只有推行政务公开，充分发挥农民群众的民主权利，使农民群众参政议政，直接表达自己的意愿并对其实行监督，缓解了矛盾，解决了问题，社会稳定了。从促进农村社会经济发展和维护农民群众的根本利益的全局意义上来增强紧迫感和责任感，才能把政务公开工作抓好、抓实。
二、注重实效，突出重点，确保政府工作职能的转变政务公开工作内容多、牵涉面广、情况复杂，矛盾焦点多，弄不好就容易出现负面效应。为把此项工作抓好、抓实，
我们始终坚持“真实公正、注重实效、有利于监督”的原则，在具体运用过程中，注意把握好分寸，即体现合理，又适度，重点抓广大群众最关心、最需要了解的问题。
（一）按照县政府的统一要求、部署，一是规范了公开内容。凡是事关镇经济和社会发展的重大政务、与广大人民群众利益密切相关的事物，以及群众关注多、疑问多的热点、难点问题，都已列入了公开内容；二是设立了举报箱，公开了举报电话，使全镇政务公开工作的准确及时；三是严格按时公开。按时完成公开上墙任务，确保公开的时效性和准确性；四是规范了公开程序，在这点上，镇党委十分重视，特别是重大决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度的资金使用都经镇党委集体讨论，做好决定后公开或公示。一年来，我们对粮食直补、粮种补贴等一系列保护粮食生产和增加农民收入的政策通过公开栏、公开信等形式面向社会全面公开、层层公开、广泛公开，促进了此项工作的全面落实。同时，我们还对本镇长远发展规划、年度工作总结和发展计划、重点基本建设、重要工作开展等镇内决策情况全面公开，促进了我镇经济和社会事业的全面发展。
（二）在实效上下功夫。政府建立了举报电话，群众意见箱，实施了群众直接评议和意见反馈，加大了外部的推动力，全面敞开接受社会监督、群众监督的渠道。本着有利于政务公开制度的落实，有利于政府办事效率，有利于促进社会稳定的原则，让全社会及时了解政府，置于广大干部群众的注视和监督之下，切实做到了领导负责，设立常务机构，有重点、有形式、有载体、有。
（三）围绕村务抓公开。我们始终围绕落实村民的知情权、决策权、参与权、监督权作文章，不断开拓创新。首先是规范了村务公开的内容。重点狠抓了财务收支情况公开，农民负担费用公开，土地征用补偿公开，计生指标公开，“一事一议”筹资筹劳情况公开，救灾、救济款物发放公开，村干部责任目标及工资报酬情况公开，种粮直补和良种补贴标准公开，重点村务活动公开。其次是完善公开的形式。主要通过宣传栏、交通要道、集聚点以及广播、公开信等形式进行公开。为了使村务公开落到实处，不流于形式，我们狠抓了监督机制的完善。一是实行依法监督，将村务公开始终贯穿四民工作法，极大地调动了村民参政议政热情。二是政府抽调专门人员，不定期对村务公开进行监督检查。三是实行群众监督，各村都推选一定数量的群众代表设立了村理财小组，重点监督村财务收支情况，监督村务公开制度的落实情况。
（四）在抓成果上下功夫。我镇注意到不能简单地为了公开而公开，在公开过程中，切切实实地解决了关系政府践行宗旨，改变作风，科学管理，廉政勤政以及依法行政的大事，做到了求实效、办实事，因此群众很满意。
三、政务公开的成效及存在的问题。
政务公开工作是一项长期的任务，镇委、镇政府始终提到重要议事日程来落实，不断完善和规范政务公开制度。各单位各司其职，各负其责，齐抓共管，收到了良好成效。
（一）改进了工作作风，提高了办事效率。通过政务公开，单位增加了压力，工作增大了透明度。干部、职工更加明确了自身的职责，加强了自身的约束，办事效率提高了，工作作风更加扎实。
（二）密切了党群、干群关系。通过政务公开，树立了良好的单位形象。群众明白了办事依据、办事程序和条件，理解多了，政策执行落实好了，真正给干部一个清白，给老百姓一个明白，党群干群关系更加密切。
（三）加强了民主政治建设，促进了依法行政。政务公开强化了社会监督，铲除了滋生腐败的土壤，增强了政务人员的自律意识和依法行政的自觉性，促进了党风廉政建设。
我镇的政务公开工作虽然取得了一定的成绩，但离上级和群众的要求还有差距，主要表现在：一是个别村对政务、村务公开的重要性、紧迫性认识不足，思想上没有引起足够重视，工作上缺乏主动性和积极性；二是政务公开的内容更换不及时等，在以后的工作中，将进一步加大督促检查力度，进一步完善和规范，把政务公开工作做好，进一步提高公开的质量和水平，全面推进村务公开工作上新台阶。
总务半年工作总结(篇7)
斗转星移，进入xxx已半年，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。半年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。
之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。
客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
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