导游工作总结:导游讲解的误区

2012-06-09 10:33:00
超限逆反,导游讲解的误区  超限逆反是指冗长的讲解,超出游客心理承受能力;或者,导游因为游客赞成自己的观点,就滔滔不绝,讲个没完,这样,使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态,产生超限逆反的心理。为防止超限逆反,导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容,也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受能力,包括信息内容与信息数量,过少传递信息,讲解内容偏少单薄,不是优质服务;过多传递,讲个没完,也未必是为所有游客称道的优质服务。两种方法,出发点不一样,结果都一样。一个大家都感兴趣的话题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授以为,人们谈话之所以能顺利进行,是因为谈话双方都能够遵守“四个准则”:谈话内容涉及的信息充分却不多余;谈话内容真实可靠;话语与话题有关;表述清楚,简洁明了。导游在景观讲解中,能很好地把握上述“四个准则”,就能有效地制止超限逆反的发生。 学而不思则惘,思而不学则殆,导游之学术篇    从业至今,除了带团实践,不断的思考和总结是必要的,利用业余时间,在2006年上半年,我在培英旅游学校任教,主讲导游业务,在教与学中,也算是对个人从业的系统总结。    在旅游从业过程中,我根据自己的心得体会,以及对旅游业、导游工作发展的要求,我整理并写出了《七十二个旅游策划狂想》、《夏令营的深度思考》、《瘦死的骆驼比马大》、《别拿豆包不当干粮》、《别把人不当人看》、《幽默导游词》等文章,并发表在同程刊中,在同业中产生了一定的反响。另外有《崂山行》、《蓬莱寻仙》、《西山游记》等多篇游记发表在沧州晚报上。在2006年9月参加河北省中级导游资格的考试,并获通过。在旅行社工作期间,策划了走进自然(走进大山、走进草原、走进海洋)三部曲夏令营、吴桥双百工程千人游、休闲旅居团等系列旅游策划活动。在实践中思考,在思考后实践,提高自我,超越自我,我坚信,自己的人生历程将因旅游而放出异彩。

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