新款手机营销计划（四）
七、方案调整
1.若时机成熟可建立自己的专卖店，并进行相关的促销方式。
2.根据市场动态与实际碰到的因素随机应变。
3.根据市场反映的信息做出相应的改变.
附：
售后服务指南
尊敬的用户，为了准确预见您的需求，为您提供更多的方便，我们将对您购买的该款手机提供“三包”服务，希望能给您提供更好的服务。
“三包”权益一览表
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时间范围 |
维修 |
换货 |
退货 |
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移动电话主机 | |||
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7日内移动电话主机出现“三包性能故障”（见表一） |
可享受保修服务 |
凭有效购机发票和保修卡，销售商将为用户更换同型号同规格的新机 |
凭有效购机发票原件和保修卡，销售商应为消费者按发票面额一次性全额退款 |
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8—15天，移动电话主机出现“三包性能故障” |
可享受保修服务 |
凭有效购机发票和保修卡，销售商将为用户更换同型号同规格的新机 |
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三包有效期：第1月——第12月 |
可享受保修服务，保修期的计算：若不能提供任何有效凭证，我们将根据生产日期推算，即生产之日后的第90天算为购机之日 |
从送修之日起，由于维修者原因维修时间超出30天或由于厂家原因维修时间超过60天的应为消费者免费更换同型号同规格的新机 |
符合更换条件，若有同型号同规格产品，消费者要求退货，销售商按发票价格从购机之日到退机之日（扣除修理占用和待修时间）每日0。5%的折旧退货 |
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出现三包范围内故障经两次维修以上仍不能正常工作的，凭保修卡中维修者提供的维修记录，购机处销售商应为消费者更换同型号同规格产品 |
符合更换条件，若无同型号同规格产品，消费者要求退货，销售商应为消费者按发票价格一次性全额退款 | ||
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附件 | |||
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保修服务： 电池：6个月； 耳机：3个月； 提供的软件或数据储存介质如CD-ROM和存储卡：3个月；充电器，充电座和移动终端卡及数据接口卡：1年 |
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“三包”有效期内，产品出现性能故障的，凭消费者提供的有效发票和保修卡为消费者更换同品牌同型号同规格的附件 |
“三包”有效期内更换两次仍不能正常使用，凭消费者提供的有效发票和保修卡，销售商免费为消费者退货。单独销售的按发票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时的市场价格一次退还货款 |
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表一 | |
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名称 |
性能故障 |
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主 机 |
说明书所列功能失效 |
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屏幕无显示 | |
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无法正常开关机 | |
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无法正常通信 | |
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无振铃 | |
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SIM卡接触不良 | |
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按键控制失效 | |
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无声响/单键无声或音量不正常 | |
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因结构或材料因素造成的外壳裂损 | |
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充电器 |
不工作或工作不正常，无法正常充电 |
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电池 |
充电后手机无法正常工作，判断依据为电池容量小于80% |
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移动终端卡 |
不能正常工作 |
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外接有线耳机 |
不能正常送受话 |
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数据接口卡 |
不能正常工作 |
注：网络因素造成的故障除外。
客户服务热线：
电话：
传真：
网址；
邮编：
信件：
服务时间：客户服务专员和自动语音服务系统全年356天，每天24小时提供不间断热线服务。
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