新的一年悄悄走来。眼下时候要准备写岗位年度工作总结了，年度工作总结可以让我们发现规律，趋利避害，为我们的未雨绸缪做准备。今天出国留学网给您分享“商务年终总结与计划”相关主题内容，欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！
商务年终总结与计划(篇1)
xxxx年，在县委、县政府的正确领导下，在市商务局的指导下，x县商务局认真贯彻落实科学发展观，立足本职，服务全县工作大局，齐心协力，锐意进取，国内外贸易、招商引资、利用外资、市场建设与监管、商务综合执法等商务工作均取得了一定实效。
一、工作目标完成情况
xxxx年x-xx月份全县实现社会消费品零售总额xx.x亿元，同比增长xx.x%，其中限上企业实现社会消费品零售总额xx.x亿元，增长xx.x%，总量及限上增幅排名均居三县一区第一。
（二）各类专业市场工程进展顺利。为培育全县专业市场建设，我局起草并出台了x县人民政府《关于加快商贸流通业发展若干意见》和x县首席统计员制度，目前，金龙国际商贸港、七彩国际购物广场等专业市场工程进展顺利，金汇国际装饰城、徽商大市场已成功运营，泰鑫路商业步行街也将于本月正式开业运营，一批专业市场的成功运营，在改善x市民消费环境的同时，将对我县的社会消费品零售总额有很大的提升。
（三）xxxx年，我县外贸直接出口完成xxxx万美元，同比增长-x.xx%，我县新增进出口备案企业十三家，新增实绩企业二家。一是大力实施外贸主体工程，增强发展后劲。继续壮大一批骨干企业、孵化一批新生企业、承接一批转移企业。一是培育壮大一批进出口骨干企业。加大对生产型进出口企业的培育和扶持，帮助和支持x翰联纺织、x奔达织造、永富服饰、艾里斯特鞋业、x洋轮化工等骨干企业进一步开拓国际市场，二是孵化新增一批进出口企业，紧盯落户我县的京威纺织、荣顺手套、x牧洋油脂、雅泰木业、盈泰纺织等企业跟踪服务，专人帮办，有针对性的制定帮扶措施，实施一企一策，开展上门服务，并实现自营出口。同时坚持工贸一体化，统筹工贸发展，促进工贸一体的良性互动，协调发展。
（四）xxxx年，完成实际利用外资完成xxxx万美元，增幅xx%，增幅位列三县一区第一，具体做法，开展扩大招商引资和利用外资规模。大力开展招商引资活动，对落户我县的企业进行摸排，筛选找出有外资背景的企业进行跟踪服务，同时利用国内外各类展会进行招商，采取招大引强，争取引进外商直接投资企业和具有外资背景的企业来我县投资兴业。加强与工业园区及县招商局等部门的联系、沟通和协调，及时掌握各部门招商在谈或签订合同的外资项目；同时加强对外商投资企业在我县再投资项目的摸排和统计工作。
（五）商贸行业监管力度继续加强。加强成品油监管。根据x县人民政府办公室关于清理取缔违法加油站（点）的通知，结合安全生产月，我们通过集中整治，取缔非法经营的加油站（点）x家，通过打击违法违规经营，进一步规范了我县成品油市场流通秩序，保障了合法经营者的利益，消除了安全隐患，确保人民群众的生命财产安全。
（六）招商引资取得新成绩。利用各类综合性和专业性招商平台，一方面积极参加各类交易会，以加强交流，增进合作；另一方面尽可能多地接触客商，积极向客商介绍我县商贸服务业方面的优惠政策，增强客商对x服务业的投资兴趣。充分利用各种媒体或网络平台介绍我县的招商项目、合适地块、闲置与待租的厂房等各类资讯信息；为外地投资者与本地企业合作牵线搭桥，做到以企引企，以商招商。截止目前我局已成功招到由xxx有限公司投资xxxx万元，整体收购原xx有限公司，该企业入住后可实现年产值达近x亿元人民币，可实现出口xxxx万美元，同时可带动近xxxx人就业。
二、xxxx年工作重点
总体目标：社会消费品零售总额年增长xx%，达到xx.x亿元；新增限额以上企业xx家，建设城乡连锁便利店xx个。外贸进出口额增长xx%以上、完成xxxx万美元；利用外资年均增长xx%、实现xxxxx万美元；新增进出口实绩企业x家。
（一）继续将招商引资作为商务工作的重中之重来抓。一是加强学习培训，提高人员综合素质，完善管理制度，提高队伍整体素质；二是制定招商规划，突出招商重点，结合国家宏观经济现状和我县县情，制订承接产业转移发展规划和优惠政策，紧紧把握经济全球化下产业结构调整和产业转移的趋势；三是创新招商方式，加大招商力度，不断创新招商方法，实施上门招商、网络招商、以商招商、委托招商和聘请招商顾问等多种招商形式，不断拓宽招商渠道。四是更新观念，加大投入，夯实基础，做好项目库建设。围绕全县的优势资源、优势产业，用足、用好国家相关政策，使项目数量、质量建设实现新突破。
（二）贴近民生，服务城乡，拉动消费，推动市场体系建设。一是激活农村消费市场，结合美好乡村建设积极实施万村千乡市场工程体系建设。在巩固好建设成果的同时，积极向商务部、商务厅争取扶持资金，用满、用足扶持政策，加快农家店配送体系建设，给老百姓带来更多的实惠。二是继续加大投入，重点加强猪肉、面粉、鸡蛋、食用油等生活必需品市场的监测和预警。同时，妥善安排市场，确保均衡上市，保障市场供应，做到供应不断档、不脱销。
（三）进一步提升外经贸工作的规模和水平，促进对外贸易可持续发展。一是继续对出口企业或有替力的出口企业重点孵化。及时掌握出口企业的生产经营和出口情况，为企业提供国际市场的供求信息，宣传上级的优惠政策，鼓励企业主动参加各种经贸洽谈会、产品展销会。二是用活优惠政策，积极拓宽国际市场。及时帮助企业申报和争取国家对外贸和企业在资金上的扶持、帮助企业更好的利用好资金，调动企业参加国内外各种会展、拓宽国际市场占有份额。三是努力培育和形成出口群体优势，通过出口企业数量的增加，出口产品的多元化，产品科技含量的增加，提高出口产品的附加值和抗风险能力。
（四）加强商务综合执法，维护商贸市场秩序。大力实施放心酒、放心菜工程。加强酒类管理，消除监管盲点，杜绝管理漏洞，严禁不合格酒产品进入市场，让群众喝上放心酒；严格按照《成品油市场管理办法》，加大安全排查力度，维护成品油流通市场秩序，使辖区内所有加油站的站容站貌、安全防患意识、管理水平等得到极大改善。
（五）加强全县放心早餐工程建设，以方便城市居民消费、培育社区早餐市场和扩大下岗职工再就业为方向，以实现居民早餐便民、卫生、营养、健康为目标，切实提高居民生活质量和规范餐饮市场按照政府引导、市场运作、企业承办的原则，坚持大、中、小和高、中、低档相结合，积极吸纳社会力量参与，统一规范化管理、现代化，物流配送，逐步建立布局合理、品种丰富、质优价廉、规范有序的早餐供应体系。
（六）继续加强电子培训.电子商务上线的新业务很多，其中有一些业务还是有一定专业性的.针对业务开办初期和发展中发现的一些问题，我们将采取集中培训，安排人员现场指导，欢迎操作人员现场观摩学习等方式，进行有针对性的培训，指导，快速提高各层面人员的能力，为业务的开展起到积极的作用，提升业务的市场竞争力.同时电子商务的许多业务都是新业务，而且有些业务要通过多种媒体途径，加强新业务的宣传工作，在全区范围内营造业务氛围.
（七）加强局机关效能建设。全力开展打造一支廉洁正气、服务优质的商务队伍。坚持以人为本、执政为民，大力加强作风建设、廉政建设，引导广大党员干部牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、利益观，正确把握和科学运用唯物辩证法，努力创造新优势，奋力实现新突破。
商务年终总结与计划(篇2)
xxxx年是贯彻落实党的十九大精神的开局之年，是改革开放xx周年，是决胜全面建成小康社会、实施十三五规划承上启下的关键一年，做好今年工作意义重大。我局认真贯彻落实县委、县政府的工作部署，凝心聚力、开拓创新、真抓实干，按照稳定外需、扩大内需、加大引资、拓展外经的商务发展思路，努力做好新常态下的商务经济工作。现将今年的商务工作总结如下：
一、各项指标完成情况
1、出口创汇：xxxx年x-xx月份，全县实现出口创汇xx.xx亿人民币，完成任务数xxx.xx%，同比增长x.xx%，其中生产企业出口占实际出口总额比重xx.x%。
2、实际利用外资：x-xx月份全县实际利用境外资金xxxx万美元，完成年度计划xxx.xx%，现汇进资xx万美元。
3、限额以上批零住餐企业入统：x-xx月限额以上企业消费品零售额xxxxxx.x万元，同比增长xx.x%，增速排名第x，新增入库法人x个（分别是xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司）。x-xx月限额以上单位消费品零售额xxxxx.x万元，同比增长x.x%，增速排名第x。
4、争项目争资金：今年以来，我局共争取到省外经贸发展扶持资金项目资金xx.xx万元，电子商务进村综合示范县项目专项建设经费xxxx万人民币。
二、主要工作
（一）成功申报xxxx年x省电子商务进农村综合示范县项目
在县委、县政府的组织协调下，在相关部门的大力支持下，根据《关于开展xxxx年电子商务进农村综合示范县竞争性选择工作的通知》（x建设字x号）文件精神，我局组织编写了将xx县列为xxxx年x省电子商务进农村综合示范县的申报材料，项目申报获得成功。项目建设时间为xxxx年至xxxx年x月，主要涵盖：打造xx县域电子商务公共服务中心、建设乡（镇）村电子商务网络及终端服务体系、构建电子商务人员培训体系、建设农村电商物流配送体系、建立农村产品电子商务供应链和营销体系、农村电子商务金融服务体系建设、农村电子商务规划和宣传推广等七个方面内容，全面开展电子商务进农村的体系建设，促进农村产业融更快发展。目前项目建设各项工作正在有条不紊的进行中。
（二）组建协会引导企业抱团合作，实现行业快速健康发展。
1.xx县餐饮（烹饪）行业协会成立，餐饮行业迈上了新发展。xx月xx日，xx县餐饮（烹饪）行业协会正式成立，目前协会共有成员xxx人，团体会员单位xxx个，涵盖了xx各大餐饮行业。协会的成立将进一步加强餐饮烹饪行业自律、交流、培训，对提升行业的整体水平有着良好的促进作用，同时有利于进一步弘扬xx地方餐饮文化，打造地方餐饮品牌。
2、组建xx县电子商务协会，助推电商行业健康发展。xx月xx日，我县电子商务协会正式成立。协会的成立将起到承担企业、政府和全社会之间的桥梁纽带作用，有力推动我县电子商务进农村综合示范县建设，有助于促进全县电子商务企业资源共享和抱团发展，为我县经济注入电子商务新活力。目前该协会已吸纳会员近百余名。
（三）积极组织企业参加国内外展销活动，宣传推介我县名优特产
1、组织企业参加第十届中国绿色食品博览会。由商务部和x省人民政府共同主办的第十一届中国绿色食品博览会，于xxxx年xx月xx日至xx月x日在x绿地国际博览中心举行。
县商务局认真做好参展相关工作，制定了《xx县参加第十一届中国绿色食品博览会实施方案》，成立参加第十一届绿色食品博览会xx县参展代表团，组织了xx有限公司、xxx有限公司、xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司等五家企业在绿博会的绿色食品展区展示。x家企业现场销售xx蜜桔、桔饼、白舍窑陶瓷、红酒、甲鱼等xx特产。
2、组织企业参加x名优特产全国巡展。县商务局组织了xx有限公司参加了于xxxx年x月xx日至x月x日，在烟台国际博览中心A馆举办xxxx年x省地方特色商品（烟台）展销会。组织xxx有限公司、xx有限公司x家企业参加了于xxxx年x月xx日-xx日，在x市举办的xxxx中国国际食品餐饮博览会。组织xx有限公司、xx县餐饮（烹饪）行业协会x家成员单位参加于xxxx年xx月xx日-xx日在x市举办的首届中国赣菜美食节暨第二届饶帮菜美食文化节，选送的xx鱼丸喜获中国名小吃称号。
通过组织企业参展，扩大我县名优特产向外开拓市场的影响力，提升了xx特产在外地的知名度。
3、组织企业参加x万达首届xx蜜桔狂欢节活动。xx月x日，由xx县人民政府主办，x万达广场承办的蜜聚万达x万达首届xx蜜桔欢购节在x市万达广场举行，我局积极做好各项衔接工作，并力邀多xx公司和xxx公司参与现场销售活动。活动进一步推动了xx蜜桔销售，让x市民更加直观、更加深入的了解xx蜜桔，了解xx文化、旅游。
4、组织企业参加首届中国国际进口博览会。xx月x日我局有序组织本县x家企业，共计xx名采购商参加了在x举办的首届中国国际进口博览会，多家企业达成意向成交，成果丰硕。其中我县佰仕通电子参加xx月x日x省配套活动专场，并在会上成功签约。
5、利用好省外经贸专项发展扶持资金，鼓励企业积极走出去参展。我县鸿远果业、绿园果业x家蜜桔企业参加xxxxx果蔬展，绿园果业参加xxxx年迪拜果蔬展，佰仕通电子、振宇集团参加春秋季广交会。
（四）强化商务行政执法，做好对商务流通市场的监管工作
1、加强对成品油市场的监督管理。目前全县正常营业的加油站xx家。县商务局加强日常监管工作，定期对各加油站进行检查，规范各加油站的经营行为，完善了服务设施，促进了我县成品油市场健康有序发展，目前有xx家加油站完成了单层罐改造。加油站厕所革命按计划进行中，今年完成了x家改造任务。今年成立由县委常委、县政府常务副县长伍珊任组长、相关职能部门主要负责同志任副组长的全县成品油市场秩序专项整治工作领导小组，负责对整治工作的领导、协调和处置。县成品油市场秩序专项整治工作领导小组制定了《xx县成品油市场秩序专项整治工作方案》。制定了《xx县成品油专项整治联合执法程序流程》以及《xx县成品油专项整治小组行政处罚案件处理表》、《扣押（查封）通知书》等各类执法工作表。多次召开工作小组会议，就部署开展成品油专项整治工作做出具体安排，确定了具体行动小组人员构成和工作程序。对全县范围内的油罐车加油乱象开展多次专项巡查和整治，行动开展以来，联合行动次数xx次，已依法查处非法流动加油车xx辆，查获油品xx吨。通过强化对油罐车加油乱象的打击力度，有效地遏制了油罐车加油乱象，维护了石油经营的市场秩序和道路交通安全。
2、加强对超市、菜市场等市场的监管。县商务局继续开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品活动和开展以诚信促消费为主题的诚信兴商宣传月活动。加强对超市、菜市场等商务流通领域的宣传力度，大力倡导诚信兴商的经营理念，增强市场经营者诚实守信意识，打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为，推进商务领域信用建设，促进我县商务事业又好又快发展。
3、加强对典当行业的监管。为了进一步严密防范非法集资活动，维护正常的金融秩序和社会稳定，保护广大人民群众的切身利益，县商务局开展打击防范非法集资的宣传教育活动，加强了对xx有限公司监管工作。该公司经营正常，没有非法集资等不良行为。
4、积极抓好市场监测工作。
为确保市场供应平稳安全有保障，我们加强对商务流通企业的督促指导，及对做好市场监测数据的上报工作。xxxx年新增限上企业x家。现共有限上法人批零企业xx家，限上个体批零x家，限上住宿餐饮个体x家。
xx县还有多家重点监测企业直接向商务部有关监测系统上报数据，其中xx有限公司、xx县好又多超市、xx万家福超市分别向商务部重点流通企业监测系统报送数据，xx公司向商务部商贸流通业典型统计系统报送数据。xx有限公司向商务部重点生产资料市场监测系统报送数据。通过督促指导监测企业及时上报监测数据和完善城市生活必需品供应应急预案等措施，保证了重要商品物资的市场供应，有效应对市场异常波动及抗灾救灾重要商品物资供应，保证市场稳定。
（五）做好商贸流通领域的安全生产工作
为加强对全县商贸领域安全生产的组织领导，成立了xx县安委员商贸安全专业委员会，制定了《xx县安委会商贸安全专业委员会工作方案》，制定了多个安全生产有关文件，贯彻落实了上级有关文件精神，对全县大型超市、商场、农贸市场、成品油加油站等商贸企业进行安全生产大检查，依法严惩一批违规行为，彻底治理一批重大事故隐患，防范和遏制重特大安全事故发生，切实做好了商贸领域安全生产的各项工作。
（六）积极做好蜜桔出口工作
一是积极走访蜜桔出口企业，收集并向上级报告我县蜜桔出口印尼市场受阻情况，在多方努力推动下，最终印尼政府于今年x月xx日取消对中国柑橘出口禁令；二是策应国家一带一路倡议，在去年开通xx蜜桔中欧班列的基础上，今年xx月xx日又开通中俄友城果蔬班列，加快了蜜桔出口的时效性，增强企业出口的积极性；三是加强同x海关的沟通与衔接，协助蜜桔出口企业做好水果包装厂证书的更换工作，避免影响蜜桔出口。四是协助好x海关x办事处进驻xx出口柑桔现场业务办公室办公，开启xxxx年度xx蜜桔出口产地监管工作，至xx月x日，xx蜜桔通过海关报检xxxx批次，出口总量x.xx万吨，货值xxxx万美元。
（七）进一步提升服务企业工作
面对新形势下的外贸工作，我局创新思路，打通瓶颈，挖掘潜力，全方位服务企业。一是联合税务、财政、园区、银行等部门一道走访企业，开展调研收集一手情况，切实做好两转攻坚工作，今年已新增x家自营出口业绩企业。二是结合我县实际拟定《xx县提升跨境贸易便利化水平工作措施》，进一步优化我县营商环境，提升我县跨境贸易便利化水平。三是积极引进x综保满山红、x一干通等第三方外贸综合服务企业为我县中小微出口企业提供物流、报关、退税等专业服务，缩短办事流程，有效降低企业出口成本。四是会同海关为我县又一特色龟鳖产业进军国际市场做好基础工作。积极指导联超水产办理好各项出口申报手续工作，目前已向意大利出口x个批次观赏龟。
（八）争取在引进外资项目取得突破
利用外资放宽准入机制，引进泰籍商人来我县投资xxxx万美元创建一家xx有限公司。目前，营业执照已注册完毕，我局将继续做好跟踪服务工作，确保年底前外资注入，完成全年的实际利用外资任务。
（九）党的建设和队伍建设取得新成绩
我局今年加强了政策理论的学习，特别是党的十九大精神学习，狠抓从严治党主体责任落实，严格贯彻三会一课制度，于xxxx年x月xx日，局党总支及下属支部届期已满，在县直属工委的指导下如期举行了换届选举大会，选举产生了新一届支委会和支部书记；县直属工委于x月xx日、x月xx日分别批复给局党总支，同意成立县电子商务协会党支部和县餐饮（烹饪）行业协会党支部。我局进一步建立健全长效机制，加强局作风建设和队伍建设：一是狠抓制度建设，建立行之有效的学习及工作制度。我局完善了《局考勤请假制度》、《局节假日值班制度》、《局请销假制度》、《局党组学习制度》，制定了《学法计划》《学习培训工作计划》；二是开展作风建设，将作风建设与个人绩效、年终考核挂钩；三是完善考核机制，制定了《局干部职工绩效考核办法》，每年的年终考核评优评先必须通过领导班子讨论决定，对工作不踏实，作风懒散的干部不予以评优评先，不予以推荐重用。
（十）做好城西棚户区改造征收和脱贫攻坚工作
根据县委、县政府工作安排，我局需要配合做好城西棚户区改造征收xx户，截止xx月底，xx户已测量，评估xx户，已有xx户签合同。电商脱贫工程凸显成效，xxxx年通过线上平台销售的农产品金额达到xxxx.x万元，其中销售贫困户产品金额xxx.xx万元，带动贫困户xxx户，户均增收xxxx.xx元，大大提升了贫困户的年均收入。
三、xxxx年商务工作安排
（一）目标任务：xxxx年，力争完成市下达的全年社会消费出口创汇、实际利用外资等经济指标。
（二）重大项目和具体举措：
1、抓好电子商务进农村示范县项目建设工作。
2、跟踪服务好农贸市场建设改造项目建设，确保今年按标准完成菜市场建设改造。
（三）认真做好xxxx年两转出口工作，切实做好外贸增质、增量工作。
（四）继续做好xx蜜桔产地通关服务工作，进一步出台政策，简化程序，降低门槛，蜜桔出口更为快捷、便利。力争在xxxx-xxxx年度蜜桔出口增长xx%以上。
（五）抓好限额以上批零住餐企业入统工作，完成市下达的任务；做好社会消费品零售总额统计和xx蜜桔物流产业集群统计上报工作。
（六）加强党的建设工作，压实全面从严治党责任，做好局及下属单位党建工作，指导两新组织建立党建活动场所、完善党内制度及做好党建工作。
（七）加强安全生产工作，落实党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责，管行业必须管安全，加大对安全生产工作的监管力度，进一步做好商贸领域安全生产工作。
商务年终总结与计划(篇3)
***年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。下面是后三个月工作的大概方向计划。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XXXX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XXXX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作。
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XXXX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XXXX年第四季度——XXXX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
商务年终总结与计划(篇4)
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，县商务局深入贯彻落实科学发展观，以“二四三”发展战略、“追领”目标和建设幸福桂阳为指引，认真贯彻落实省市县有关会议精神，放手先行先试，努力创新进取招商引资，大力承接产业转移发展加工贸易，有效推进扩内需促消费工作，较好地完成了各项工作目标任务。
一、xx年全县商务工作主要特点和措施
（一）抓要素强支撑，承接产业转移加速推进。一是统一思想，开放促动。今年，县委经济工作会议指出：我县必须进一步打开县门，大力实施开放承接带动工程，积极抢抓国家级湘南承接产业转移示范区建设机遇，放手先行先试，加速开放崛起。县商务局认真贯彻落实会议精神，坚定发展信念，全力实施“开展项目建设和招商引资”、“做大做强加工贸易”、“切实抓好标准厂房建设”三大举措，加速发展开放型经济，大力承接产业转移。二是用好政策，支持带动。县商务局认真学习领会省市相关文件精神，调研起草了《桂阳县委办公室桂阳县人民政府办公室关于进一步发展开放型经济的实施意见》，从发展目标、鼓励支持政策、强化保障要素、优化发展环境、形成工作合力等五个方面，提出了47条刚性较强的政策措施。这是继市里出台相关文件后，桂阳在同市兄弟县市区中率先出台比较完善、措施有力的加快承接产业转移发展开放型经济的文件。三是建设厂房，筑巢引凤。桂阳把标准厂房建设作为加速承接产业转移的重要切入点，采取“政府引导、企业主体、连片开发”的模式推进标准厂房建设。成立了百万平方米标准厂房建设工作班子，全面协调、跟踪服务标准厂房的建设和手续办理等工作。制订出台了《关于大干新三年建设百万标准厂房的实施意见》（桂发〔xx〕4号）、《桂阳县人民政府关于全县产业园区生产性项目报建收费合并征收工作的实施意见（试行）》（桂政发〔xx〕7号）等文件，加强与县直机关系统的衔接，推动系统招商。1-10月，启动15处标准厂房建设项目，落实标准厂房建设任务26.7万平方米，预计全年实际可建成标准厂房15万平方米，在已建成100万平方米标准厂房的基础上，力争三年内再新建100万平方米以上。
（二）多举措抓招商，内外引资增量提质。紧紧围绕全年招商引资目标任务，灵活运用多种方式开展招商引资。1-10月，共接待客商211批次，630余人，开展小分队招商46次，全县新批外资项目6个（含梯度内资项目3个），实际利用外资6765万美元，同比增长55%，完成年任务的96.6%，预计全年实际到位外资7100万美元，同比增长13.6%，完成年任务的101%；实施内联引资项目67个，实际到位资金19.7亿元，同比增长20%，完成全年任务的83.8%，预计全年实施内联引资项目70个（含续建项目），实际到位资金24.5亿元，同比增长22.5%，完成年任务的104%。一是充分利用新闻媒体，加大招商引资宣传推介。整合桂阳商务之窗、新农村商网和桂阳政府门户网等网络平台资源，发布了桂阳县xx年重点招商项目，发布了欧阳海文化公园、迎熏广场、迎宾路提质改造等招商公告，让更大范围的客商了解桂阳招商项目，以更便捷的方式服务好客商；加强与新闻中心等媒体合作，在桂阳新闻网上设立“桂阳商务之窗”专栏，并提供“桂阳商务网”的链接，让更多人方便快捷地了解桂阳的招商引资；不定期在桂阳手机报上发布商务动态，编印《桂阳商务》10期，全面展示招商引资、承接产业转移、市场体系建设等商务招商信息，让商务工作深入人心；在湖南日报上发表“志在一流事业-桂阳县全力打造招商平台掠影”及在郴州日报上发表6篇文章，接受郴州电视台5次专访，在桂阳电视台蓉城视点栏目播放商务形象广告片，全面宣传推介桂阳商务招商工作，树立桂阳开放的新形象，提高了桂阳的知名度，提升了客商的关注度，很多客商慕名而来，如世界500强的法国家乐福、世界排名第65位的百威英博啤酒集团到我县考察。二是突出项目建设主动对接，切实提高招商引资实效。今年，我们同发改局重新审订xx年重点项目，进一步完善了项目库，重新编印了xx年重点招商项目。大力实施以商招商、产业链招商，小分队招商等方式，每次活动都认真研究客商条件与要求，充分考虑我县的承接条件，精心做好准备和前期沟通，切实提高了招商的实效。我们还积极参加省市组织的招商活动，主动同省市商务部门衔接，参加了深圳（郴州）招商推介会、第七届中国中部投资博览会、第九届东盟博览会等活动。5月19日，第七届“中博会”粤港明星企业考察团广东省高科技产业商会团队来到桂阳县进行投资考察，是本次中博会唯一到县级的考察活动。特别是“8月集中招商活动月”，县委、县政府导高度重视，早部署、快行动，全民动员，全县各级各部门积极参与，招商引资取得了明显成效。我县共派出招商小分队36批次，邀请接待客商来桂阳考察41批190人次，对接洽谈项目41个，总投资概算167亿元。其中达成投资意向项目23个；合同项目11个，合同金额31亿元。截至目前，已签订合同或协议的项目有：南方石墨加工、25万吨高岭土加工、利诺制药、深圳的海朗德电子、中电投农村生产经营信息化、金鼎矿山机械、三湘源电子等27个项目；正在洽谈跟踪的项目有：深圳格兰博科技有限公司、忆谨运动器材有限公司、深圳万兴软件有限公司等26个项目。三是加大跟踪服务，提高办事效率。今年，市委、市政府确立“121”的目标任务，即利用外资10亿美元；外贸进出口20亿美元；加工贸易10亿美元。我县作为全省承接产业转移发展加工贸易试点县，分配的任务重，为此，我们加大签约项目的跟踪服务力度，推动了华路仕智能产业园、凯迪生物质发电、宏润油茶二期等一批重大项目开工建设，并积极为已开工项目办理外资审批工商注册，对已生产项目则加强沟通，努力提高其业绩。按照“两集中、两到位”的要求，在县政务服务中心设立商务局办事窗口，将3000万美元以下外资审批等行政审批职能划归服务窗口统一办理，方便企业和群众办事，截止10月底累计受理142件，极大地方便了群众事务办理，提高了办事效率。
（三）除短板创方式，外经外贸止降转增。由于受欧债危机、世界投资环境趋紧和国内经济下行压力增大等不利因素影响，全国、全省的对外贸易和外来投资都明显减缓和停滞。1-10月，全县完成外贸进出口总额1107万美元，同比下降48%，完成全年任务的24%；完成加工贸易进出口总额95万美元，同比下降38%，完成全年任务的15.8%；全县完成外派劳务人数179人，同比增长5.3%，预计全年可完成220人，超额完成市下达任务。为确保完成今年目标任务，我们通过抓重点企业、优化服务、拓展市场等措施，不断培育新的增长点，外经外贸加快发展。一是积极与誉锋玩具和顺发内衣沟通协调，指导其发展业务，提高进出口实绩；二是引进了裕祥源贸易有限公司和旭日贸易有限公司开展进出口和加工贸易业务，确保完成4600万美元进出口任务和800万美元加工贸易任务，力争超额完成全年进出口贸易和加工贸易任务。三是积极帮助新增的加工贸易企业备案，促成早日投产，产生加工贸易实绩；指导一般贸易企业转型为加工贸易企业，扩大加工贸易增量，坚决完成加工贸易任务；鼓励现有加工贸易企业，开发新产品，开拓新市场，扩大加工贸易出口品种。
（四）扩内需促消费，商贸流通加力前行。一是大力开展“市场建设年”活动。按《桂阳城乡商业网点规划（xx-2030）》、《桂阳县市场建设规划》、《桂阳县农贸市场标准化改造三年行动方案》加大招商引资力度。目前，城北小商品市场建设与新阳光国际有限公司签订了合同，金山商业广场与荷叶煤炭协会达成协议，县商务局加强项目跟踪对接服务，促成签约项目落地开工，推进城北小商品市场和金山市场、饶家井商贸城等4个市场开工建设。财政投入600万元同市场服务中心现有资产成立市场建设开发公司。大力实施“万村千乡市场工程”，建设“民生工程”150家日用品农家店和25家农资店。二是政府搭台企业唱戏，助推市场消费升温。持续开展各类主题促销活动，精心组织了“湖南（桂阳）乡村休闲旅游发展论坛、xx郴州桂阳房地产交易展示会、汽车展、桃花节、美食节”等促销活动，特别是增加汽车行业、建材行业和大型超市促销、展销次数，如拓普电器桂阳店等家电场所纷纷开展“万人团购”、“厂家直销”等促销活动，掀起市民消费高潮。1-10月，全县完成社会消费品零售总额51.8亿元，同比增长16.4%。其中，家电下乡申报53820台，销售金额1.55亿元元，补贴金额1818.49万元。三是规范市场秩序，全力营造放心消费环境。开展定点屠宰和酒类管理执法，1-10月，实现定点屠宰生猪5.06万头，开展联合执法19次，病害猪无害化处理664头，收缴非法肉品318公斤，县城定点屠宰率达100%；加大了酒类的查证、查处“随附单”和酒类宣传服务力度，备案登记酒类批发许可证7张、零售许可证79张，实现酒类“随附单”使用率达95%以上，对放心酒工程示范经营户、无证无照、随附单不完善经营户等商家进行通报，由桂阳电视台滚动播出执法结果，扩大舆论与群众监督，促使形成一种对假冒伪劣酒类人人喊打的局面；加强成品油市场整治。成立了桂阳县加油站整治工作领导小组，开展了成品油年检工作，对全县成品油市场进行了整治，维护了我县成品油市场秩序。
二、xx年工作初步打算
（一）xx年重要商务经济指标的初步设想
1.实际利用外资较xx年同比增长13%，总量达7910万美元；
2.实际到位内资较xx年同比增长13%，总量达26.6亿元；
3.对外贸易总额较xx年同比增长13%，总量达5200万美元，其中加工贸易进出口同比增长15%以上，总量达960万美元；
4.标准厂房建设10万平方米；
5.社会消费品零售总额增长16%。
（二）xx年商务工作重点
1.加大招商引资力度，力争在引进世界500强生产企业上有新突破。一是招商和承接平台两项基础工作。抓好招商引资项目的包装、发布和客户资源库的完善、联络洽谈等基础工作。特别是大力推进园区基础设施建设，建议每年重点选择一个区域抓好基础设施和功能配套、土地储备和土地平整。继续加大标准厂房建设力度和园区道路网管建设，打造承接产业优质平台。二是明确招商重点。以引进战略投资者和工业项目为重心，以“走出去，请进来”为手段，主攻粤港澳，拓展长三角，力争在引进世界500强和国内100强企业上有突破。突出共和项目区和有色冶炼项目区的招商。三是探索创新招商方式方法。大力推动实施网络招商、以商招商、产业链招商、以会招商、委托代理招商，探索派人到沿海发达地区挂职跟踪招商。年内在积极参加好省市组织的招商节会，完成规定动作的基础上做自选动作，认真筹备本县组织的招商主题活动。在组建东莞桂阳商会的基础上，推动广州、深圳桂阳商会的成立。四是加强跟踪对接。加强现有意向项目、在谈项目、合同项目的跟踪联络，促进意向项目转为合同项目，合同项目早落地，落地项目早开工，努力实现xx年招商引资工作新突破。
2.大力发展对外贸易，提高经济外向型程度。进一步加大承接产业转移发展加工贸易工作力度。一是充分利用已建成的标准厂房，加大服务加工贸易企业工作力度，建立通畅便捷的绿色服务通道，重点引进“两头在外”的出口型和“配套协作型”加工贸易项目。二是动员一批重点外贸公司、出口型生产企业、有生产无贸易的加工企业加入到加工贸易的队伍中来，引导其开展加工贸易业务。三是把发展加工贸易与我县产业结构优化升级结合起来，引导加工企业从传统的劳动密集型产品向高附加值、高新技术产品方向发展。
3.加快市场体系建设，搞活流通扩大消费。一是认真实施全县市场建设三年行动计划，积极精心组织开展好城区市场建设活动，按《桂阳城乡商业网点规划（xx-2030）》、《桂阳县市场建设规划》、《桂阳县农贸市场标准化改造三年行动方案》抓好专业市场建设。二是继续开展“万村千乡市场工程”建设。xx年力争40家农家店和2个商贸中心建设指标，促进我县消费升级。稳健推动“家政服务”事业较快起步发展。三是强化市场监管。落实国家、省、市整顿和规范市场经济秩序工作的要求，要继续坚持“标本兼治，着力治本”的方针，重点对生猪、酒类、成品油等专业市场的清理整顿，建立健全各项制度，扎实有效地推进整顿和规范市场经济秩序工作。四是加快国家再生资源回收体系综合试点和农产品现代流通综合试点建设。
商务年终总结与计划(篇5)
我局在市委、市政府的领导下，在市安全生产委员会的指导下，坚持“安全第一、预防为主”的方针，全面实施《中华人民共和国安全生产法》。按照市政府《20xx年全市安全生产工作的意见》和市人民政府办公室《关于印发〈自贡市安全生产目标管理考核办法（试行）〉的通知》要求，以遏制重特大事故发生、确保安全生产形势稳定为目标，狠抓了安全宣传教育和各项制度措施的落实，强化了安全生产督查及整治工作，大力推进了商务系统的安全生产工作。在安全生产工作中做到了思想上高度重视，组织上坚强有力，制度上健全完善，管理上严格规范，措施上全面有力。今年商务系统未发生任何重大安全生产责任事故，保持了安全生产持续稳定发展的良好势头，为商务系统的发展和稳定奠定了坚实的基础。现将工作总结汇报如下：
一、领导重视，责任落实
今年初，我局结合实际，制订了《市商务局20xx年安全检查方案》，对商务系统安全生产工作进行了具体的部署和安排；同时与下属公司签订了20xx年度安全生产工作责任书，将安全生产的目标责任进行了分解。形成了安全生产一把手负总责，安全生产分工负责，安全生产人人有责的管理网络。积极按市安委会的要求，参加了全省安全工作电视电话会议、全省消防工作电视电话会议，并对会议精神进行了贯彻落实。同时召开了局长办公会，调整了安全生产领导小组。局长马晋新为组长，副局长周伟为副组长，其他局领导和有关科室负责人及局属企业主要负责人为成员。
二、加大宣传，强化意识
我局把营造安全宣传教育氛围、构建和谐自贡商务作为一项安全工作重点来抓，结合“安全生产百日督查专项”行动和“安全活动月”，把安全生产宣传教育工作贯穿于安全生产工作的全过程，认真组织开展了安全宣传教育。市政府《20xx年全市安全生产工作意见》下发后，我们迅速组织学习文件，在办公大楼悬挂了安全生产横幅。
三、狠抓监管，消除隐患
强化安全生产监督管理，加大检查力度，消除各类事故隐患，是遏制事故发生的有效手段。上半年，我们采取日常安全监管和重大节假日开展安全大检查相结合的办法，共开展了三次安全大检查。年初，为贯彻落实自贡市人民政府办公室《关于开展安全生产百日督查专项行动的通知》的精神要求，对“安全生产百日活动”进行了安排部署。五月初，我们对下属仓库进行了安全生产检查，填写了《火灾隐患普查整治登记表》，并针对发现的安全隐患认真落实整改责任人、制订整改措施和整改期限，彻底排除了各类安全事故隐患。市安委会与防火办公室《关于开展20xx年火灾隐患排查治理工作的通知》下发后，我们立即将该文件进行了转发，并结合“安全生产月”活动，开展了一次全面、彻底的安全生产大检查活动。
四、下阶段安全生产工作意见
我们要按照《安全生产法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》和市政府《20xx年全市安全生产工作意见》的精神，立足监管，突出重点，深化专项整治，减少一般事故，杜绝重特大事故的发生。主要抓好以下几个方面的工作：
1、加强领导，落实目标管理考核工作和安全生产目标责任书要求。按照安全生产“谁主管、谁负责”的原则，认真落实好安全生产责任制，抓好安全生产目标管理考核工作，确保全年安全生产目标管理任务的实现。
2、认真贯彻执行《安全生产法》，规范安全生产与管理行为。我们将督促各行下属企业建立健全安全生产各项规章制度，强化企业安全责任主体地位，完善安全生产各项防范措施，保证安全生产的必要投入，不断改进安全生产条件，提高安全生产管理水平，确保商务系统的安全生产。
3、坚持预防为主，狠抓事故隐患治理和专项整治工作。我们将按照市政府《20xx年全市安全生产工作意见》精神，坚持“依法整治、标本兼治、突出重点”的整治原则，对商务局所辖商场、市场等人员密集场所进行安全专项排查治理整顿，重点整治市场、商场安全布局不合理，建筑消防设施安装使用不正常，消防器材配备不到位，消防通道堵塞，消防安全不落实，管理混乱等问题，有效防范和遏制重特大事故的发生，促进全系统安全生产状况进一步稳固。
4、继续做好安全生产宣传教育、培训工作，增强干部、职工的安全生产意识。我们将结合工作实际，进一步加大安全生产法律法规的学习宣传和贯彻力度，提高宣传教育的针对性和实效性，做到人人讲安全，事事保安全。
做好安全生产工作，任务艰巨，责任重大。下半年，我们将以更大的决心，更有力的措施，更扎实的工作，狠抓薄弱环节，完善各项规章制度，建立健全基础台帐，加强督查力度，开创商务系统安全生产监督管理工作的新局面。
市商务局20xx年安全生产工作总结范文
商务年终总结与计划(篇6)
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为X有限公司的一名新员工。
这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：
一、产品化
熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。
二、产品报价的灵活性
等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。
三、网络与市场
作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：
（1）通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像xxx，xxx，xx，xxx，xx网，xx等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没。
（2）通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。
（3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。
（4）逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。
（5）通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。
（6）建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像xx，xx妇幼保健院，xx厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。
四、工作中处理客户的条理性
网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。
五、与公司内部人员合作的重要性
怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于xx那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。
六、产品的市场分析
（1）市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。
（2）竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是xx、xx、xx、xx、xx等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
七、20Xx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题
总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，20X年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面：
（1）依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市。
（2）怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任。
（3）积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。
（4）自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（5）为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。
（6）由于同行竞争激烈价格下滑，20xx年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。
八、公司的问题
（1）公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的。
（2）项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，xx个项目总有x个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。
瞬息间，对于我来说不平凡的20Xx即将过去，加入X有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在20Xx年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝X有限公司的明天会更好！！
商务年终总结与计划(篇7)
20XX电子商务个人工作总结
在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，在领导和同事们的帮助下，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。
现将20XX年工作情况作简要总结：
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。20XX年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度。
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。
客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的。
电子商务20XX年个人工作计划
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为20XX年需要完善的重点。
1.在20XX年，继续优化现有网络设备和线路。
2.计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右。
3.网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设。
4.网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2.5万/5年左右。
5.网站完成以后，实施网站推广项目。
6.办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。
7.客服热线系统，客服热线400-0516-661已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在20XX年下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。
商务年终总结与计划(篇8)
xxxx年，市商务局全面贯彻党的十九大、十九届三中、四中全会精神，认真落实全省、xx商务工作会议精神，紧紧围绕六争攻坚工作部署，坚持以对外开放为主线，以高质量发展为目标，以改革创新为动力，重点围绕招商引资提速提质、对外贸易转型升级、消费体系健全提升、商贸领域民生保障实施四大提升工程，全面推进我市商务工作高质量发展。
一、xxxx年工作总结
（一）坚持对标争优，实施招商引资提速提质工程
xxxx年，市本级实际利用外资x.x亿美元，完成xx市下达的目标；实现xx市外资金xxx.x亿元，完成年度工作目标的xxx.x%；完成浙商回归实际到位资金xx.x亿元，完成年度工作目标的xxx.x%。主要工作举措有：一是全面推进两项重点工作。xx个重大招商项目方面：成立重大招商项目工作专班，制定工作进度表实行挂图作战，通过召开交流会、推进会扎实推进项目落地。全年共计排摸重大项目xx个，已累计入库xx个，新增入库项目完成率达xxx.x%；已累计出库xx个，累计出库项目完成率达xxx.x%，其中博氢新能源年产xx万套燃料电池生产基地项目、年产xx万吨环保石塑新材料项目、和利时智能智造示范基地项目等重大项目已注册开工，合计内资总投资xxx.xx亿元，外资总投资x.x亿美元。重大招商项目库内实有项目xx个，其中已签订正式投资协议及已注册项目x个，已签订意向协议项目x个，在谈项目xx个。市镇长项目工程方面：共有市镇长项目xxx个（其中x个项目重复），意向总投资xxxx.x亿元，其中市长项目共计xx个，意向总投资xxx.xx亿元。二是全面深化北上广招商。通过xxxxxx-x投资合作对接会、第五届世界浙商大会、xxxxxx（x）招商引资推介会、第二届xx帮帮xx发展大会等招商载体，引进生命健康产业园、国家电投华东氢能产业基地、xx飞煌智能制造产业园等一大批项目成功签约，合计签约项目xx个，内外资总投资分别达xxx亿元人民币、x亿美元。三是立足产业发展规划开展精准招商。开展招商资源全面排摸，共收集土地资源xx宗，厂房资源xx幢，楼宇资源xx栋，为全市招商推介、项目洽谈奠定基础。发挥谷川联行、xx市国际投资促进局中介招商的优势，共获取项目信息xx个（其中外资项目xx个，总投资额xx亿以上项目xx个）。我局和各产业平台赴北上广深招商xxx次，接待客商xxx批次xxxx人，洽谈项目涉及芯片制造、新能源整车、人工智能等领域；各驻点办共拜访企业xxx家，邀请客商来慈考察xx批次，获取智能物流机器人产业园、纳微晶软磁合金箔等项目信息xx个。四是全面优化招商环境。深化最多跑一次改革，做好审批窗口日常接待、咨询、受理、审批工作。共受理外资企业备案xxx件（新设xx件，变更xx件，注销xx件）；审批对外贸易经营者备案登记表xxx件（其中新设xxx件，变更xxx件，注销xx件）。
（二）坚持扩大开放，实施对外贸易转型升级工程
xxxx年，市本级实现进出口总额xxx.x亿元，同比增长x.x%，其中出口xxx亿元，同比增长x.x%，市本级出口占全国的比例达xx.xx。市本级新备案境外投资企业xx家，中方总投资额xxxx万美元，完成年度目标的xxx.x%；完成服务贸易进出口额xx.x亿元，完成年度目标的xxx.x%。主要工作举措有：一是抓体制机制，致力于优服务。健全两个领导小组（开放型经济领导小组、中美经贸摩擦应对领导小组）体制机制，从x月份起组织开展为期两个月的应对中美经贸摩擦、精准服务外贸企业双月攻坚行动，市委市政府主要领导带头服务外贸企业，对我市涉美出口企业走访调研全覆盖，了解掌握加征关税的实际影响，并同企业一道商量对策、破解难题。二是抓市场拓展，致力于多元化。鼓励支持企业积极开拓一带一路沿线国家市场，在埃及、匈牙利举办xx家电自办展，有效助推xx家电打入非洲、中东欧市场。在第xxx届、第xxx届广交会上创新开设共享空间展区，通过抱团参展、集体亮相，助力我市企业抢订单、扩出口，在国际国内进一步打响xx家电区域品牌。继续支持企业参加哈萨克斯坦常年展，一期入驻企业达xx家，全年实现销售额xxxx万美元。全面落实第二届中国国际进口博览会组织参展工作，共组织xxx家企业、xxxx余人赴展，参展企业数和采购商数分别比去年增长xx%和xx%。三是抓平台建设，致力于便利化。我市首家政企合建的外贸综合性服务平台xx对外贸易服务中心正式运营，通过提供信保、物流、通关等一站式服务，提升中小微外贸企业效率。深化外贸联席会议制度建设，进一步提高我市贸易便利化水平。四是抓政策保障，致力于强信心。近xxxx家企业已纳入订单+清单监测系统，上线率和上报率均达xxx%，为全省和全市的出口预测发挥积极作用。出台《xx市促进外贸稳定发展十二条意见》，xxxx-xxxx年每年追加xxxx万元专项资金，切实加大对企业境外参展、出口信保等方面的扶持，并提前x个月兑现开放型经济扶持政策。实施外贸实力效益工程建设，启动重点企业扶植计划，培育xx外贸龙头企业，xx有限公司等xx家企业被评为xx市外贸实力效益企业
（三）坚持改革创新，实施消费体系健全提升工程
xxxx年，市本级实现商品销售额xxxx.x亿元，同比增长xx.x%，增速高于xx平均（xx.x%）x.x个百分点。全市实现社会消费品零售额xxx.x亿元，同比增长x.x%。全市实现网络零售额xxx.x亿元，同比增长xx.x%，位列xx第一。主要工作举措有：一是消费格局逐步形成。逐步完善四大商业集聚区（CBD现代商务中心区、城西都市休闲区、城北商务创意核心区、城南商务宜居区），积极打造xx分钟商贸便民服务圈，初步建设社区邻里中心，探索实施夜间经济模式，努力创建一批夜生活打卡地。二是物流体系不断完善。完善供应链平台项目建设，太平鸟物流、众车联、东拓塑业三个项目已通过xx市供应体系试点项目验收。开展冷链基础设施标准化、信息化建设，xx公司等x家企业xx个项目获补助。三是节庆消费稳步推进。成功举办xxxxxx市第二十五届春节年货展销会、xxxxxx金秋购物节等节庆会展活动，共组织商家xxx余家次、开展专项子活动xx余项。四是电子商务深度优化。系统深化阿里巴巴内外贸电子商务战略合作，推动xx自主品牌家电产品智能升级，我市智能家电产品线上年销售达x亿元。依托阿里巴巴、亚马逊等国内外知名电商开展系列活动，共计组织电商活动xx场次，受惠人数达xxxx人次。优化电子商务公共服务，促进企业人才输送、服务资源对接，xx市电子商务公共服务中心被评为全省县（市）级电子商务公共服务中心xx强。全国首个京东物流家电类产地仓落户，达成意向合作企业已陆续入驻。五是招商引贸百日攻坚行动全力推进。制定《xx市招商引资招商引贸百日攻坚行动方案》，各镇（街道）、产业平台共排摸企业xx家，其中注册落地的企业xx家，实现销售实绩x.x亿元。六是贸易企业进限排摸成效明显。抓好常规排摸和定向排摸，通过新增进限、招商引贸、分离发展等工作，新增月度进限企业xx家，新增销售额xx.xx亿元。
（四）坚持原则底线，实施商贸领域民生保障工程
一是推进菜篮子工程建设。加强对菜篮子应急储备企业、菜篮子商品生产基地、菜篮子应急供应点的日常监管，我市经xx市考核评定为xxxx-xxxx年度菜篮子市长负责制考核优秀县（市区）。二是加强监测保障市场供应。在超市、农贸市场、菜篮子基地建立数据采集点，常态化监测分析市场运行情况，落实xxx吨冻猪肉临时性储备确保市场供应。三是做好安全生产日常监管。采取日常监管和重大节假日严管相结合的方式，不断夯实商贸领域安全生产基础，共组织各类安全生产督查检查xx余次，检查企业近xxx家，整改安全隐患xxx余条。四是开展成品油专项整治。聚焦成品油批发（零售）企业、成品油走私运输、非法加油点等开展全链条专项整治，取得了阶段性成效。五是加强典当企业监管。实施典当行业常态化、制度化管理，建立企业基本信息和检查记录档案，制定定期审查制度，对当票使用情况、资金到位情况、内部管理情况等进行重点检查。六是加强单用途预付卡管理。全力做好单用途预付卡纠纷调解工作，共处理纠纷xxx起（其中群体性x起），召开调解会xx次。七是探索推进再生资源回收。开展我市回收体系建设和行业垃圾分类指导工作，实现生活垃圾无害化、减量化、资源化利用，我市生活垃圾利用率达xx%，，垃圾分类+资源回收回收体系建设覆盖率达xx%。八是切实做好电商消费扶贫。建立消费扶贫线上+线下两大销售体系，线上帮扶地区农特产品xx余种；线下已成功对接采购企业xx家。全年帮扶安龙县、兴仁市原产地直发年度采购额超xxxx万元，带动xxxx名贫困人口增收。
二、xxxx年工作思路
以区域经济高质量发展为目标，以招商引资精准发力和商务经济稳增提质为主线，以开放创新发展为引领，编制十四五商务经济高质量发展相关规划，谋划十四五重大产业招商平台和商务经济发展载体，实施三个高质量发展专项工作。全市商务工作的目标是：xxxx年，出口继续保持全国市场份额，实现市本级实际利用外资x.x亿美元，xx市外到位内资xx亿元，商品销售额增长x%。
（一）以产业平台为主阵地推进招商引资高质量发展
突出现有产业平台招商引资主阵地地位，认真谋划十四五期间全市招商引资重大产业平台，深入实施招大引强和慈商回归、关爱家乡工程，大力化化营商环境，精准发力引进高质量产业项目和高端现代服务业，服务区域经济高质量发展引领。一是巩固上下联动、协调发展的全市一盘棋招商机制，调整招商引资考核办法，突出产业平台是招商引资主阵地的导向，强化外资招引在项目招引中的重要考量。完善全市重大招商项目动态管理机制，聚力重大项目落地转化。二是坚持延链强链补链招商思路，进一步解放思想，加快市场化招商步伐，探索区域整体开发招商模式，建立招商项目第三方评估机制。三是主攻接轨大x招商引资，重点对接x国企央企、境外驻x机构等八大领域资源，主动承接好x外溢产业。抢抓长三角一体化发展机遇，主动融入前湾新区一体化发展，以环x湾创新经济区为核心，整合高铁板块及周边区域资源，全面梳理全市重大产业招商平台。四是继续加强京津冀、珠三角地区招商，强化x、x、x驻点办招商，选派优秀年轻干部赴各驻点办。
（二）以两新领域为主战场推进对外贸易高质量发展
深化xx家电国家级外贸出口转型升级基地和省级产业集群跨境电子商务试点城市建设，瞄准新兴市场、新型外贸两个方向，开展两新三优双翻番行动，持续推进对外贸易高质量发展。一是力保欧美发达国家传统市场，大力拓展一带一路沿线国家（地区）新兴市场，重点拓展俄罗斯、墨西哥、中东欧国家中超亿人口国家市场。二是支持企业参加境内外展览和提高参展平台宣传、展示、交易等综合效用，继续打造广交会天桥共享空间展示交易专区。探索在中东欧、南美、泰国等组织一批境外自办展，探索x电子展等深度体验展。三是大力支持xx市对外贸易服务中心建设，加强出口信保平台建设，将招引外贸代理机构来慈落户作为招商引贸的重点之一，进一步完善订单+清单系统，切实发挥贸易预警功能。四是大力推进和鼓励新型外贸模式发展，继续办好哈萨克斯坦常年展，努力增建多国常年展厅。推进环创中心跨境电商专业园区建设，进一步优化跨境电子商务公共服务，打造家电产业互联网化在对外贸易领域的标杆。五是深入推进外贸实效工程建设，扶持xx-xx家实效工程企业。继续推进外贸自主品牌建设，全年新增省级出口品牌x个、xx市级出口品牌x个。健全服务贸易工作机制，协调推动服务贸易创新发展。
（三）以品质惠民为主方向推进商贸流通高质量发展
围绕消费环境优化、消费品质提升、消费潜力激发，编制十四五全市商业网点布局规划，推进xx分钟商圈体系建设，鼓励引导商贸流通新业态新模式发展，推进商务流通业高质量发展。一是全面推进招商引贸和制造业分离发展贸易企业工作，支持引进大型贸易企业，鼓励传统制造业、商贸流通业企业转型为供应链服务企业，支持引进跨境电商进口零售企业，引导出口企业打造自主品牌，拓展内销市场，满足品质消费需求。二是全力推进家电为主的本地特色制造业产业互联网化，推动xx传统产能智力升级，争取xxxx年智能工业品销售额达x亿元。进一步完善提升电子商务公共服务，支持xx大学科技学院与阿里巴巴、亚马逊、抖音等互联网平台企业合作，开展校企合作人才孵化项目。继续加强与知名电商平台的联系，推进制造业电子商务应用和农村电商发展等多领域多维度合作。三是启动推进xx分钟商圈体系建设，试点开展x个社区邻里中心建设和x个十五分钟商贸便民服务圈建设，引导华润慈客隆、大润发等大型商贸企业参与社区商业建设。四是推进特色商业街区改造提升，积极参与古塘街道老工业开发区区块改造提升，推进观海卫、周巷镇依托鸣鹤古镇、天元古玩街创建省级特色商贸镇，同时探索联合阿里巴巴口碑网将上林坊商业街打造成智慧应用的口碑街。五是繁荣夜间消费和节庆消费市场，以夜间经济为引领，依托商超、学校、社区等设立特色集市，根据地域特点设立特色夜市，造一批夜间消费特色街区。推动首店经济、宅经济、网红经济等新兴消费发展，引导零售企业加快数字化转型。联合口碑网开展线上线下促销活动，组织开展金秋购物节、年货展销会等活动。六是全力落实好民生实事工程，加强菜篮子工程建设，进一步优化菜篮子商品市场保障供应体系。做好消费扶贫相关工作。
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