总监会工作总结怎么写4篇

2023-06-24 20:10:25 总监工作总结

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总监会工作总结怎么写(篇1)

  广州xxx工程经参建单位的共同努力,顺利完工。在此,我代表xxxxxx监理咨询有限公司将本工程监理工作情况,总结如下:

  一、工程概况:

  广州xxx工程起结构为4层框架结构,主楼的建筑高度为18.4米。建设单位:xxxx质监单位:xxxx设计单位:xxxx勘察单位:xxxx监理单位:xxxx施工单位:xxxx。

  二、监理组织机构:

  我监理公司根据xxx管理局的“委托函”和监理大纲,结合本工程具体情况,组建由总监理工程师,结构监理工程师、,勘察监理工程师、测量监理工程师、试验监理工程师、HSE监理工程师组成的项目监理机构,于20xx年1月12日进场,对本工程进行监理。项目监理组严格执行监理程序,坚持“诚信、守法、公正、科学”的宗旨,以“认真、严谨、一丝不苟”的工作作风实施监理,完成了监理任务。

  三、监理工作情况:

  1、做好事前控制,严把质量关:在整个监理过程中,我们坚持以事前控制和主动控制为主,依据委托书和设计文件编制了监理规划,制订了具体的监理工作程序,明确了工作内容,行为主体,验收标准及工作要求。本工程开工前,依据监理规范要求,我们审查了施工单位的资质,现场质量管理、技术管理组织机构、人员、制度及特殊工种操作人员的资格、上岗证等。依据承包单位报送的施工组织设计方案报审表,对施工组织设计进行了审查,并相应编制了《监理规划》对工程的测量、定位放线、水平标高等进行了现场复核,进一步明确了监理目标和要求,为监理工作的顺利开展创造了条件。

  2、严把原材料、半成品进场关:凡是进场原材料、半成品首先要进行书面检查,即查验合格证、出厂证明等,符合要求后抽检并见证取样送检测中心复检,做到材料进场先复检后使用,不合格的材料杜绝用于工程。本工程建筑材料合格证、出厂证明、质保单齐全,对钢材、混凝土、水泥、石子、沙等主要建筑结构性材料都进行了进场后的抽检复验,共进行平行检测、见证取样检测137次,全部符合要求。

  3、严格工序检查,强化过程控制:在施工监督过程中,强化了施工工序报验手段,做到先报验后施工,上道工序未经验收不得进入下道工序的施工,对隐蔽工程的验收监理试桩驻地办尤其重视,安排监理人员对重点、关键部位进行了旁站监督,如现桩基混凝土浇注、钢管桩插打、桩基试验等。施工中,我们对钢筋砼工程,特别是桩基浇注的施工质量给予了高度的重视和严格的控制,在整个施工过程中,我们把钢筋的绑扎制作质量、砼的配合比、坍落度和桩基浇注工艺等方面作为重点来控制,以确保桩基混凝土的施工质量。在钢管桩插打施工中,我们狠抓关键环节:严格控制钢管的标高、贯入度、水平位置及垂直度等,确保施工满足设计要求。在监理工作过程中,共发出监理工程师通知单7份,分项工程验收57次,旁站监理58次。

  4、加强事后控制,确保施工质量符合合同要求:

  (1)本工程在施工全过程中没有发生质量事故,作为一般性质量问题,施工单位通过自查、自检后内部整改;另一方面,通过监理检查发现后通知施工单位整改。

  (2)及时督促施工单位收集整理好各种工程资料,并认真做好自己的监理资料。

  (3)要求施工单位做好已完工程的成品保护工作。

  5、工程进度控制:工程进度的快慢直接关系到工程建设项目能否按期竣工和投入使用问题。我试桩驻地办首先审查施工单位总进度计划,并报业主审核同意后,督促施工单位严格按照总进度计划施工。并根据总进度计划编制月进度计划,一旦发现偏差,及时要求施工单位适当调整劳动力、材料、设备、资金,确保工程按计划进度完成。

  6、投资控制:试桩驻地办按照施工合同、工程施工实际进度、工程质量对所监理工程进行工程款支付控制。

  7、安全生产及文明施工:在监理过程中,试桩驻地办始终把安“安全第一,预防为主”作为监理工作重点,贯穿于监理工作的全过程。结合工程实际情况,督促施工单位建立HSE体系,做好安全生产、文明施工教育,定时组织施工单位进行安全生产检查,对存在的安全隐患,及时发文要求施工单位限期整改。本工程施工过程中未发生安全事故。

  通过设计单位、承包单位、监理单位的共同努力,在建设单位指导、监督和关怀下,本试桩工程按合同要求按时完成。工程技术资料已按要求整理,工程质量满足设计、规范及使用功能要求。在此,对参建单位对我们工作的大力支持和配合,表示衷心的感谢!,本次勘察工作采用了综合勘察方法,勘察质量及完成的工作量满足大纲要求,勘察资料真实可靠,监理单位同意进行外业验收。

总监会工作总结怎么写(篇2)

  200x年已经过去,回首xx年来,我始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨,在领导的关系和同事们的支持帮助下,较好的履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。现将xx年来的工作情况总结如下:

  一、工作思想和学习情况

  作为一名工程技术人员,我深知在本职岗位上工作的重要性。作为工程技术人员,我始终严格要求自己,加强专业知识和专业技能的学习,不断提高自己的业务水平和技术能力。在工作中,我深知,要做好工程的各方面管理工作,就必须用科学的态度和方法去管理工程,用正确的方法去管理,就能避免和消极的方法和错误的施工,积极提高工程质量和工程成本。

  作为一名工程技术人员,我牢固树立了以质量为主线,质量第一的观点,就是要以严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,以勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度对待本职工作。在工作过程中,我要求自己要做到“三勤”,即嘴勤、脚勤、手勤和腿勤。对于领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。对于领导交办的每一项任务,不管其工作是否重要,都要用心去完成。在生活中发挥自己的特长,用“三勤”即嘴勤、手勤、腿勤。积极适应各种工作环境和条件,在复杂的工作中磨练意志,增长才干。

  在工作中我深知自己还存在许多缺点和不足,主要表现在以下几个方面:

  1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题。

  2、凭借个人经验,凭情况办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。

  3、本部有个别员工,骄傲情绪较高,工作上我行我素,自已为是,公司的制度公开不遵守,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以处罚,为企业创造良好的工作环境和形象。

  针对200x年工作中存在的不足,为了做好新xx年的工作,突出做好以下几个方面:

  4、积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系;

  5、加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

  6、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定,提高员工们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己,为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,公司的明天更美好!

总监会工作总结怎么写(篇3)

  一、销售业绩回顾及分析:

  (一)业绩回顾:

  1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计),

  2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康,有了进一步拓展和提升的基础。

  (二)业绩分析:

  1、促成业绩的正面因素:①调整营销思路,对市场费用进行承包,降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑,但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。②加强了销售人员工作的过程管理,工作实效有所提升。③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法,形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态,也是促成业绩的重要因素之一。④对于市场遗留问题的解决,依据“轻重缓急”程序,采用“坚持公司利益原则,以有效依据处理”的指导思路,从而使问题的解决未成触份公司的利益。

  2、存在的负面因素:①销售人员对公司的指示精神理解不够,客户定位不够稳定,没有严格按照终端思路开拓客户,部分客户选择方面存在一定失误!②销售人员的心态以及公司存在薪资制度,均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上,却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价,所以很多未将铺底铺入终端卖场,甚至根本无终端意识,直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在,但公司的产品价格降到底价,已无更多利润支持市场。⑤公司的品牌定位终端,但包装缺乏视觉优势,宣传促销赠品不够新颖丰富,对产品的宣传、销售的拉动力不大。⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略,不能促成品牌的热销。⑦销售人员不能切实推行公司指导思路,至今未建立起典范式的品牌样板市场。⑧销售人员缺乏统一的营销培训,观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调,往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

  二、费用投入的回顾和分析:

  (一)费用回顾:

  1、营销政策调整后,市场费用得以控制,公司的盈利能力稳定,8~12月相比3~8月同期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计)

  2、人员费用的固定风险降低,基本扼制了人力资源的亏损,8~12月相比3~8月周期人力成本降低,剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)

  (二)费用分析:

  1、正面因素:①公司提出市场费用承包政策之后,限度防止了费用陷阱,费用超支现象得以控制。②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案,公司的固定风险降低了,人员的竞争意识和挑战性加强。

  2、负面因素:①营销部没有数据统计的支持,对费用的控制较为盲目。②市场支持费用和人员费用报销等,营销部存在“知情难,无审批”的歧形现象,管理无法加强。③个别人员管理观念陈旧、保守,不能主动遵从层级化管理,因此整个管理缺乏科学的流程。④老板“一笔签”的现象依然存在。

  三、营销团队的建设回顾及分析:

  (一)团队建设业绩回顾:

  1、销售人员的“放牧式”现象基本消除,营销团队的管理加强。

  2、待遇方面,基本消费了“大锅饭现象”,薪资待遇的挑战性增强,标准更科学合理。

  3、团队的执行力有所增强。

  4、提问题不提解决方案的现象减少,销售人员的工作能动性增强。

  5、销售人员工作主动性有所增强,工作实效提高。

  (二)团队建设分析:

  1、正面因素分析:①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式,一定程度上可以了解销售人员在做什么?做得怎样?②降低了销售人员底薪,并将提成比例随着回款额度的增加而提高,增强了销售人员的工作挑战性。③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立,从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性,因此执行力随之增强。④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法,从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心,遇到问题找借口、找理由的现象降低,逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守,⑤在管理实践中,不断地给销售人员心理压力和工作危机感,从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

  2、负面因素分析:①公司内部的辅助管理配合不到位,团队管理实效降低。②公司部份管理人员管理意识保守,团队管理实效降低。③销售人员长期适应了“放任式”的管理,从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。④部分人存在“老油条”观念,有一定优越感,因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。⑤部分人心存不轨,希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在,甚至增加。⑥人性特点的普遍反映:被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。⑦公司管理高层调整,久经事故的销售人员见风使舵,左右逢缘,趁机蒙混过关,不遵从公司的管理,重新回到“放任状态”。⑧谁都想做好人,缺乏主动做“恶人”的管理人员,管理原则不能坚持,等于一纸空文。四、内部管理运作的回顾及分析:

  (一)运作回顾:

  1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

  2、公司制定工衣,并规定着装时间,公司人员有了较统一的形象。

  3、文员工作有了一定分工,工作程序、方法和责任逐步明确。

  4、制定并实施了新的行政管理制度,逐步规范了员工行为,出勤等管理一视同仁,趋于规范化。

  5、客户档案基本建立。

  6、周一和周六有开例会,工作有了积极明确的氛围。

  (二)存在的负面因素分析:

  1、部门协作性不强,都喜欢围着老板转,喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象,并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为,是阻碍公司科学化管理进程的障碍。

  2、客户管理能力较弱,有待进一步的能力提高和完善。

  五、存在的主要问题:

  1、销售管理无数据:一份正规地年度工作总结报告,应该用数据来说话,可是……真正的销售管理必须包含两部份内容:

  一、销售回款的管理;

  二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持,就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪,都应当检查结果,以便于不断调整而尽量达到目标准确度。而公司现时的销售管理,就等于闭着眼睛瞎放枪,只知道靶子的方向在哪里,至于每一枪的结果,只能凭着经验去判断,去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知!所以我认为,正确地管理应当是每半个月,财务部门应当向销售部门提供详尽的数据,帮助销售管理的判断和调整,以达到管理实效!

  2、管理无层级:公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板……”。本意没错,老板才是最终决策者!但是我认为老板花钱雇用我们,最少应当有三个目的:

  一、为公司创造剩余价值;

  二、为公司解决问题;

  三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题,解决问题,把老板“藏到幕后”。否则的话,做好人做恶人的都是老板!——例如,某客户要申请某项支持,若公司给予了支持,客户会认为“老板不错”!若由于其他原因公司未给支持,客户自然会认为“老板太精了”!正确在做法,我认为是永远让老板是“好人”,时刻维护老板的正面形象。身为公司的管理人员,是判断和处理一般问题的责任人,是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理,那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事,多请些文员就行了,哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板“一笔签”绝对正确!——正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断,确保老板每一笔都签得正确!而且,从管理的角度来分析公司的管理。《A管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事实上,无论任何组织或群体,成功的管理结构都是呈“A”形状)。

  管理的扁平化,适合小的组织。当组织不断壮大之后,人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面,如果可以的话,各朝帝王都完全没必要设那么多部门,养那么多大臣!就相当于,如果公司大事小事都是老板处理,相信老板一天48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”,——老板不是在做生意做企业,而是在做“慈善事业”!我一直的观点,公司的管理应当是一条自动化地生产线,老板就只是掌握开关的自动化操作员。当然,“生产线”要真正实现自动化,对每一个“部件”的品质要求都比较高,我想作为操作员(老板)来讲,最担心的还是“部件”的品质!——因为“部件”品质不稳定,一方面操作员心理压力和警惕性会加大,比较累。第二方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械维修工”;第三方面,生产出的“产品”很难达到“预期品质”;第四方面,品质不稳定的如果是“重要部件”,有可能会毁掉整条“生产线”!

  3、管理无流程:生产洗发水,需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下,搅拌的过程决定了洗发水的品质!管理也一样,中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中间流程,把配料直接装进洗发水瓶,就等于把原料变成垃圾,最多也只能算是半成品洗发水,并没有达到预期的结果,或者说结果的品质没有达到!当然,以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析,就会出现有些事大家都在做,有些事没有人去做!有些人忙得实效低下,有些人却闲得无所事事!简单地举例,某份文件传真过来,文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?的办法,上面注明给谁就交给谁!结果,几乎全部是由老板去处理!(直接从配料到灌装环节)

  六、完善管理的建议:无论什么样的观点,无论什么样的管理,无论什么样的人来建设和推行管理,必须从根本上解决公司存在的三大现象问题:

  1、执行力太差的问题:无论什么样的管理,不执行或执行不到位,不是一纸空文就是达不到预期效果,永远还是原地踏步!

  2、责任不与职权、利益挂钩的问题:有权有钱却没有责任,谁都可以乱搞!搞出了问题拍拍*就可以走人!打工的,谁都可以走,唯独老板走不了,所以最终遗留的问题只能老板自己负责!而且,任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任,都抱以“无产阶级思想”,说不定哪天还可以“杀富济贫”呢!3、做事有始无终的问题:《超级成功学》里有这样一句话:成功者永不放弃,放弃者永不成功!做事有始无终,如何能成公司前台大厅员工个人工作总结概括性语句,引言,一般讲一年过去了,回顾自己的工作,做了些成绩,也还存在一些不足之处,等等这类的语言。

  一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半,有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

  二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。

  三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

  四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

  五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉

总监会工作总结怎么写(篇4)

  姓名:部门:监理部

  自20xx年4月15日进入公司,到现在已经八个月了,回首这八个月的工作,我先后在枣庄大修技改项目、日照小区配套工程担任监理员工作,在此期间,有喜悦有艰辛,有努力也有收获,在公司各级领导的英明决策和领导下,心里总是充满希望的!20xx年即将到来,现在就本年度工作情况总结如下:

  刚到公司分配到枣庄大修技改项目,由于之前未从事过大修技改项目的监理工作,所以相关的工作经验,但是凭着自己对工作的热情以及公司领导的大力支持,在枣庄还是学到了很多之前未曾涉及到的知识。调到日照小区配套工程项目部工作,对小区配套项目从陌生到熟悉,从熟悉到熟练,这期间也经过了许多努力的学习过程,最终比较圆满的完成了公司交给的工作任务。

  在不断的学习和实践过程中,我对监理行业有了更加深入的认识,对监理在工程实施过程中的监督和管理作用有一些自己的看法和观点,众所周知,四控(投资控制、进度控制、质量控制、安全控制)是工程监理的中心任务,四控中质量控制是所有控制工作的核心,其控制方法和手段与其他目标控制相比有不同的特点。监理单位应依据法律法规、技术标准、监理合同等对工程进行监理工作并承担监理责任。现将我个人对质量控制的认识总结如下:

  一、监理即监督与管理

  1、监理对质量目标控制的指导原则。质量目标控制不同于其他目标控制的显著特点

  就是在质量目标控制上,监理不但要履行监理职责,还要履行管理职责,这就是监理对质量目标控制的指导原则;

  2、对于监督,监理理论和规定都有较具体的内容和程序供参考执行,易于掌握。管理的内容较丰富,含义很广,没有固定的模式可循。那么,如何进行管理呢?首先要质量控制的概念入手进行认识和把握,所谓工作质量,狭义的讲,指的是工程实体的质量。而从广义的工程质量来说,包括两个部分,即工程实体质量(包括分项工程质量、分部工程质量和单位工程质量)和生产过程工作质量(包括管理工作质量、技术工作质量等)。其次,工程质量的好坏是整个施工过程中各个环节工作质量的综合反映,而非靠单纯的质量检验检查出来。因此,质量控制就是围绕质量形成过程中各个环节的作业技术和活动来开展的,是通过控制过程的工作质量来保证实体质量。

  3、实际工作中,某些监理人员仅充当“监督员”的角色,这样是保证不了工程质量的。因此,在工程质量的控制上,监理人员不仅要充当“监督员”的角色,更应当好“管理者”,通过对过程的管理,创造良好的工序活动环境条件,使整个工序活动始终处于正常的良性状态,通过提高过程的工作质量来保证工程的实体质量。我认为,管理主要应体现在加大主动控制力度,增强预防控制能力上。管理的基本思想应该是“以人为本,预防为主”。这才是监理工作科学性的具体体现。

  二、工程质量控制的基本方法

  工程质量控制的基本方法是以人作为控制核心,建立完善的管理体系、技术管理体系以及相应的管理制度,创造良好的工序活动环境条件,提高过程的工作质量,同时以监督检查为手段,严格控制工序质量标准,把好验收关口,以保证工序作业质量,从而保证整体工程质量。

  三、质量控制的具体方法和手段

  1、开好第一次工地例会,做好监理交底工作。目前,监理交底大多是监理工作程序和制度方面上的技术性交底,如必须提高审核的工程技术性文件资料、材料设备报验制度、工序质量检查验收程序以及监理工作程序和制度的标准,我个人认为监理交底还应包括工程质量管理方法的交底。能不能确保工程施工质量,主要取决于施工队伍的整体素质,而施工队伍的'综合素质在很大程度上取决于这个队伍主要负责人思想素质和管理水平。

  因此,在监理交底会上,监理要运用自己的知识和工程管理经验,表明公正监理及严格监理的立场和态度,提出监理对施工单位人员资质、质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系的具体要求。目的是让施工单位管理人员,特别是主要负责人提高认识,增强质量意识,明确质量概念,促使其建立健全的质量管理体系、技术体系和质量保证体系,按照高起点、高标准要求做好质量管理工作。这是保证工程质量的重要前提。从这个意义上来讲,监理交底即是监理技术性交底,也是工程开工前的一次思想性动员。监理应在业主的有力支持下做好这一工作,为监理工作开好头打下良好的思想基础。

  2、监督和协助施工承包单位完善工序质量控制体系。工序质量控制主要是以班组人员为控制核心,因为他们是工程质量形成的直接主体,他们的思想素质、技术水平和责任心息息相关。工序质量控制实际上主要是对班组人员思想及行为的控制。其方法是通过建立完善的工序质量管理体系和一系列规章制度来规范他们的思想意识和施工行为,约束不良习惯,增强责任感,以创造良好的工序活动环境来保证工序作业质量。同时,要采取合同措施,明确具体的质量要求和操作规程以及行为准则,并要求其他各级管理人员也要对自己所管辖的工作范围内的工程质量负责,实施质量责任追究制,为工序活动创造良好条件。另外,监理要密切注意施工承包单位自检系统的运行情况,防止走过场,定期检查施工单位质量管理体系运作的实际效果,对不称职的管理人员要求施工单位进行撤换。

  3、监督施工单位做好技术管理工作。①、认真审核施工单位提交的工程技术文件资料,如施工组织设计,审核其经济合理性,技术工艺可行性,质量保证的有效性和实际操作性,特别是对深基础开挖、地下室防水及新型材料或结构施工方案变更应慎重审核,并写出具体的审核意见。②、对于施工中的关键工序或薄弱环节,要督促施工单位设立质量控制点,指定专人负责现场指导和跟踪检查。对于重要复杂的分项工程要编写专项施工方案,施工前要组织技术交底,其内容是主要工艺方法、技术规程、质量标准和操作方法等,要让作业人员明确质量要求,熟悉工艺方法,掌握操作技术。

  4、严格按照设计文件、规范标准做好现场质量控制工作。

  ①通过现场监督检查及时发现和处理施工中存在的质量问题,纠正不规范的操作方法,尽量做到即时即控。对重要部位或关键工序环节要进行旁站监督,确保良好的工序活动状态。

  ②、对施工中的薄弱环节或质量不稳定的工序部位要跟踪监督检查,并建立跟踪档案,保持可追溯性。

  ③、密切注意施工单位对影响工程质量的因素所做的安排,以及在施工过程中是否发生不利于保证工程质量的变化,做到及时防范,将影响工程质量的不良因素始终纳入到控制管理范围内。

  5、用规定的质量控制程序和指令性文件规范和约束施工行为。要求主要材料进场必须经监理人员检查其外观质量,交验有关技术质量证明资料,并按规定取样送检,检验合格后才能使用。主要工序及隐蔽工程完成后,须经施工单位自检合格后报验,经监理复核签字确认后才能进行下一道工序或隐蔽。所有现场配置材料试样及钢筋焊接试件,须经监理现场见证封样送检等。对指令性文件,如《监理工程师通知单》等,主要用来指出工程中存在的问题,指出施工单位做什么或不做什么,以规范施工行为,强化质量管理,确保工序施工活动始终处于正常的良性状态。

  四、对建筑工程质量进行监督和管理的措施、方法。

  1、抓好原材料质量控制。建议施工单位去正规的建材市场购买原材料。

  2、加强现场控制。对于粘贴块材料,可采用锤击检查是否存在空鼓;对于安装类材料,要控制好材料材质及安装质量;对于涂刷油漆类,重点检查基面处理、施工遍数、平整度、光泽度等;对于防水工程,要进行蓄水试验,检查是否渗水;对于给水管网,进行试压检查是否渗漏;对于电路预埋工程,检查套管埋设及电线截面积、接头处理等。

  3、业主与施工单位行签订好合同,可以采取预留质保金,待半年后支付;对于保质期出现的问题,则区分责任,及时处理。

  以上是我对监理在质量控制方面的一点总结,其中可能存在一些不足或错误,还在请公司领导予以指正。在这八个多月的工作中,我抱着边工作边学习的态度进行各项工作,总结每项工作的流程和要点,找出不明白的问题,及时查阅规范并向领导同事请教,一点一滴的积累工作经验。发现自己解决不了的问题及时向项目负责人汇报并查阅相关规范,在解决问题的同时,也填补了自己在该方面的知识空缺,下次再遇到类似情况就可以独立解决了,对需要旁站的部位进行全程旁站并做好旁站记录,对要验收的隐蔽工程严格按照验收规范进行验收,如果验收不合格,则严禁进行下道工序施工。对进场材料、设备等的原始凭证、检测报告质量证明文件进行检查和确认,对钢筋、砼等进行见证取样。每周将现场的施工情况与施工计划进行核对,如果进度落后及时要求施工单位在保证质量的前提下采取措施加快施工。不仅现场工作要做到万无一失,工程资料方面更不可忽视,每天根据工地现场情况写好监理日志,并将当天的旁站记录等资料整理归档,督促施工单位上报相应的工程资料。定期将见证取样、平行检测等资料整理归档,并且将各项的台账做好,力求在工程结束时资料也备齐归档。

  通过今年的监理工作,我觉得作为一名监理人员只有做到品行端正、严于律己、融入团队、尊重他人、知识面广、工作认真负责才会赢得别人的尊重。特别在日照小区配套工程,我接触到了很多新事物,在领导的细心指导、帮助下我学到了很多土建方面的理论知识和实践经验,拓宽了我的知识面。在这八个月的工作当中我收获很大,但是也存在很多的不足,比如,小区配套相关工作经验不足,面对强度较大工作的时候有时不够细致,工程资料不够熟悉及一些程序不了解这些不足也导致自己的工作存在很多的瑕疵。在以后的工作中我会勤奋学习,不断总结经验,吸取教训,改正自己的不足,争取做到扬长避短。

  从事监理工作,懂得再多也嫌少,绝不能满足于现在,因此20xx年我依然需要多学、多问、多做,按照工作需要逐步深入的学习好各项专业知识。工作生活上遵守公司的各项管理制度,加强团队意识培养,进一步融入我们这个集体,并且利用业余时间多学习规范,多看一些相关论文,提高自己的业务水平。在日照小区配套工程的监理工作中,按照自己的岗位职责开展工作,不断地学习新东西,努力做好每一件事,不断提高自己,向一个优秀的监理工作者的方向努力学习奋斗!

  20xx年12月22日

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总监会工作总结怎么写(篇1)

  广州xxx工程经参建单位的共同努力,顺利完工。在此,我代表xxxxxx监理咨询有限公司将本工程监理工作情况,总结如下:

  一、工程概况:

  广州xxx工程起结构为4层框架结构,主楼的建筑高度为18.4米。建设单位:xxxx质监单位:xxxx设计单位:xxxx勘察单位:xxxx监理单位:xxxx施工单位:xxxx。

  二、监理组织机构:

  我监理公司根据xxx管理局的“委托函”和监理大纲,结合本工程具体情况,组建由总监理工程师,结构监理工程师、,勘察监理工程师、测量监理工程师、试验监理工程师、HSE监理工程师组成的项目监理机构,于20xx年1月12日进场,对本工程进行监理。项目监理组严格执行监理程序,坚持“诚信、守法、公正、科学”的宗旨,以“认真、严谨、一丝不苟”的工作作风实施监理,完成了监理任务。

  三、监理工作情况:

  1、做好事前控制,严把质量关:在整个监理过程中,我们坚持以事前控制和主动控制为主,依据委托书和设计文件编制了监理规划,制订了具体的监理工作程序,明确了工作内容,行为主体,验收标准及工作要求。本工程开工前,依据监理规范要求,我们审查了施工单位的资质,现场质量管理、技术管理组织机构、人员、制度及特殊工种操作人员的资格、上岗证等。依据承包单位报送的施工组织设计方案报审表,对施工组织设计进行了审查,并相应编制了《监理规划》对工程的测量、定位放线、水平标高等进行了现场复核,进一步明确了监理目标和要求,为监理工作的顺利开展创造了条件。

  2、严把原材料、半成品进场关:凡是进场原材料、半成品首先要进行书面检查,即查验合格证、出厂证明等,符合要求后抽检并见证取样送检测中心复检,做到材料进场先复检后使用,不合格的材料杜绝用于工程。本工程建筑材料合格证、出厂证明、质保单齐全,对钢材、混凝土、水泥、石子、沙等主要建筑结构性材料都进行了进场后的抽检复验,共进行平行检测、见证取样检测137次,全部符合要求。

  3、严格工序检查,强化过程控制:在施工监督过程中,强化了施工工序报验手段,做到先报验后施工,上道工序未经验收不得进入下道工序的施工,对隐蔽工程的验收监理试桩驻地办尤其重视,安排监理人员对重点、关键部位进行了旁站监督,如现桩基混凝土浇注、钢管桩插打、桩基试验等。施工中,我们对钢筋砼工程,特别是桩基浇注的施工质量给予了高度的重视和严格的控制,在整个施工过程中,我们把钢筋的绑扎制作质量、砼的配合比、坍落度和桩基浇注工艺等方面作为重点来控制,以确保桩基混凝土的施工质量。在钢管桩插打施工中,我们狠抓关键环节:严格控制钢管的标高、贯入度、水平位置及垂直度等,确保施工满足设计要求。在监理工作过程中,共发出监理工程师通知单7份,分项工程验收57次,旁站监理58次。

  4、加强事后控制,确保施工质量符合合同要求:

  (1)本工程在施工全过程中没有发生质量事故,作为一般性质量问题,施工单位通过自查、自检后内部整改;另一方面,通过监理检查发现后通知施工单位整改。

  (2)及时督促施工单位收集整理好各种工程资料,并认真做好自己的监理资料。

  (3)要求施工单位做好已完工程的成品保护工作。

  5、工程进度控制:工程进度的快慢直接关系到工程建设项目能否按期竣工和投入使用问题。我试桩驻地办首先审查施工单位总进度计划,并报业主审核同意后,督促施工单位严格按照总进度计划施工。并根据总进度计划编制月进度计划,一旦发现偏差,及时要求施工单位适当调整劳动力、材料、设备、资金,确保工程按计划进度完成。

  6、投资控制:试桩驻地办按照施工合同、工程施工实际进度、工程质量对所监理工程进行工程款支付控制。

  7、安全生产及文明施工:在监理过程中,试桩驻地办始终把安“安全第一,预防为主”作为监理工作重点,贯穿于监理工作的全过程。结合工程实际情况,督促施工单位建立HSE体系,做好安全生产、文明施工教育,定时组织施工单位进行安全生产检查,对存在的安全隐患,及时发文要求施工单位限期整改。本工程施工过程中未发生安全事故。

  通过设计单位、承包单位、监理单位的共同努力,在建设单位指导、监督和关怀下,本试桩工程按合同要求按时完成。工程技术资料已按要求整理,工程质量满足设计、规范及使用功能要求。在此,对参建单位对我们工作的大力支持和配合,表示衷心的感谢!,本次勘察工作采用了综合勘察方法,勘察质量及完成的工作量满足大纲要求,勘察资料真实可靠,监理单位同意进行外业验收。

总监会工作总结怎么写(篇2)

  200x年已经过去,回首xx年来,我始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨,在领导的关系和同事们的支持帮助下,较好的履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。现将xx年来的工作情况总结如下:

  一、工作思想和学习情况

  作为一名工程技术人员,我深知在本职岗位上工作的重要性。作为工程技术人员,我始终严格要求自己,加强专业知识和专业技能的学习,不断提高自己的业务水平和技术能力。在工作中,我深知,要做好工程的各方面管理工作,就必须用科学的态度和方法去管理工程,用正确的方法去管理,就能避免和消极的方法和错误的施工,积极提高工程质量和工程成本。

  作为一名工程技术人员,我牢固树立了以质量为主线,质量第一的观点,就是要以严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,以勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度对待本职工作。在工作过程中,我要求自己要做到“三勤”,即嘴勤、脚勤、手勤和腿勤。对于领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务。对于领导交办的每一项任务,不管其工作是否重要,都要用心去完成。在生活中发挥自己的特长,用“三勤”即嘴勤、手勤、腿勤。积极适应各种工作环境和条件,在复杂的工作中磨练意志,增长才干。

  在工作中我深知自己还存在许多缺点和不足,主要表现在以下几个方面:

  1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题。

  2、凭借个人经验,凭情况办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。

  3、本部有个别员工,骄傲情绪较高,工作上我行我素,自已为是,公司的制度公开不遵守,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以处罚,为企业创造良好的工作环境和形象。

  针对200x年工作中存在的不足,为了做好新xx年的工作,突出做好以下几个方面:

  4、积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系;

  5、加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

  6、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定,提高员工们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己,为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,公司的明天更美好!

总监会工作总结怎么写(篇3)

  一、销售业绩回顾及分析:

  (一)业绩回顾:

  1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计),

  2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康,有了进一步拓展和提升的基础。

  (二)业绩分析:

  1、促成业绩的正面因素:①调整营销思路,对市场费用进行承包,降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑,但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。②加强了销售人员工作的过程管理,工作实效有所提升。③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法,形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态,也是促成业绩的重要因素之一。④对于市场遗留问题的解决,依据“轻重缓急”程序,采用“坚持公司利益原则,以有效依据处理”的指导思路,从而使问题的解决未成触份公司的利益。

  2、存在的负面因素:①销售人员对公司的指示精神理解不够,客户定位不够稳定,没有严格按照终端思路开拓客户,部分客户选择方面存在一定失误!②销售人员的心态以及公司存在薪资制度,均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上,却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价,所以很多未将铺底铺入终端卖场,甚至根本无终端意识,直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在,但公司的产品价格降到底价,已无更多利润支持市场。⑤公司的品牌定位终端,但包装缺乏视觉优势,宣传促销赠品不够新颖丰富,对产品的宣传、销售的拉动力不大。⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略,不能促成品牌的热销。⑦销售人员不能切实推行公司指导思路,至今未建立起典范式的品牌样板市场。⑧销售人员缺乏统一的营销培训,观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调,往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

  二、费用投入的回顾和分析:

  (一)费用回顾:

  1、营销政策调整后,市场费用得以控制,公司的盈利能力稳定,8~12月相比3~8月同期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计)

  2、人员费用的固定风险降低,基本扼制了人力资源的亏损,8~12月相比3~8月周期人力成本降低,剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)

  (二)费用分析:

  1、正面因素:①公司提出市场费用承包政策之后,限度防止了费用陷阱,费用超支现象得以控制。②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案,公司的固定风险降低了,人员的竞争意识和挑战性加强。

  2、负面因素:①营销部没有数据统计的支持,对费用的控制较为盲目。②市场支持费用和人员费用报销等,营销部存在“知情难,无审批”的歧形现象,管理无法加强。③个别人员管理观念陈旧、保守,不能主动遵从层级化管理,因此整个管理缺乏科学的流程。④老板“一笔签”的现象依然存在。

  三、营销团队的建设回顾及分析:

  (一)团队建设业绩回顾:

  1、销售人员的“放牧式”现象基本消除,营销团队的管理加强。

  2、待遇方面,基本消费了“大锅饭现象”,薪资待遇的挑战性增强,标准更科学合理。

  3、团队的执行力有所增强。

  4、提问题不提解决方案的现象减少,销售人员的工作能动性增强。

  5、销售人员工作主动性有所增强,工作实效提高。

  (二)团队建设分析:

  1、正面因素分析:①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式,一定程度上可以了解销售人员在做什么?做得怎样?②降低了销售人员底薪,并将提成比例随着回款额度的增加而提高,增强了销售人员的工作挑战性。③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立,从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性,因此执行力随之增强。④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法,从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心,遇到问题找借口、找理由的现象降低,逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守,⑤在管理实践中,不断地给销售人员心理压力和工作危机感,从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

  2、负面因素分析:①公司内部的辅助管理配合不到位,团队管理实效降低。②公司部份管理人员管理意识保守,团队管理实效降低。③销售人员长期适应了“放任式”的管理,从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。④部分人存在“老油条”观念,有一定优越感,因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。⑤部分人心存不轨,希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在,甚至增加。⑥人性特点的普遍反映:被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。⑦公司管理高层调整,久经事故的销售人员见风使舵,左右逢缘,趁机蒙混过关,不遵从公司的管理,重新回到“放任状态”。⑧谁都想做好人,缺乏主动做“恶人”的管理人员,管理原则不能坚持,等于一纸空文。四、内部管理运作的回顾及分析:

  (一)运作回顾:

  1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

  2、公司制定工衣,并规定着装时间,公司人员有了较统一的形象。

  3、文员工作有了一定分工,工作程序、方法和责任逐步明确。

  4、制定并实施了新的行政管理制度,逐步规范了员工行为,出勤等管理一视同仁,趋于规范化。

  5、客户档案基本建立。

  6、周一和周六有开例会,工作有了积极明确的氛围。

  (二)存在的负面因素分析:

  1、部门协作性不强,都喜欢围着老板转,喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能形成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象,并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为,是阻碍公司科学化管理进程的障碍。

  2、客户管理能力较弱,有待进一步的能力提高和完善。

  五、存在的主要问题:

  1、销售管理无数据:一份正规地年度工作总结报告,应该用数据来说话,可是……真正的销售管理必须包含两部份内容:

  一、销售回款的管理;

  二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持,就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪,都应当检查结果,以便于不断调整而尽量达到目标准确度。而公司现时的销售管理,就等于闭着眼睛瞎放枪,只知道靶子的方向在哪里,至于每一枪的结果,只能凭着经验去判断,去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知!所以我认为,正确地管理应当是每半个月,财务部门应当向销售部门提供详尽的数据,帮助销售管理的判断和调整,以达到管理实效!

  2、管理无层级:公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板……”。本意没错,老板才是最终决策者!但是我认为老板花钱雇用我们,最少应当有三个目的:

  一、为公司创造剩余价值;

  二、为公司解决问题;

  三、帮老板分解、承担责任。所以应当是员工主动帮老板分析问题,解决问题,把老板“藏到幕后”。否则的话,做好人做恶人的都是老板!——例如,某客户要申请某项支持,若公司给予了支持,客户会认为“老板不错”!若由于其他原因公司未给支持,客户自然会认为“老板太精了”!正确在做法,我认为是永远让老板是“好人”,时刻维护老板的正面形象。身为公司的管理人员,是判断和处理一般问题的责任人,是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理,那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事,多请些文员就行了,哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板“一笔签”绝对正确!——正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断,确保老板每一笔都签得正确!而且,从管理的角度来分析公司的管理。《A管理模式》一直强调管理的层级和跨度(事实上,无论任何组织或群体,成功的管理结构都是呈“A”形状)。

  管理的扁平化,适合小的组织。当组织不断壮大之后,人的精力和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面,如果可以的话,各朝帝王都完全没必要设那么多部门,养那么多大臣!就相当于,如果公司大事小事都是老板处理,相信老板一天48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”,——老板不是在做生意做企业,而是在做“慈善事业”!我一直的观点,公司的管理应当是一条自动化地生产线,老板就只是掌握开关的自动化操作员。当然,“生产线”要真正实现自动化,对每一个“部件”的品质要求都比较高,我想作为操作员(老板)来讲,最担心的还是“部件”的品质!——因为“部件”品质不稳定,一方面操作员心理压力和警惕性会加大,比较累。第二方面操作员会时常扮演更换“部件”的“机械维修工”;第三方面,生产出的“产品”很难达到“预期品质”;第四方面,品质不稳定的如果是“重要部件”,有可能会毁掉整条“生产线”!

  3、管理无流程:生产洗发水,需要配料——搅拌——灌装的基本流程。在配料一定的情况下,搅拌的过程决定了洗发水的品质!管理也一样,中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省去中间流程,把配料直接装进洗发水瓶,就等于把原料变成垃圾,最多也只能算是半成品洗发水,并没有达到预期的结果,或者说结果的品质没有达到!当然,以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析,就会出现有些事大家都在做,有些事没有人去做!有些人忙得实效低下,有些人却闲得无所事事!简单地举例,某份文件传真过来,文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁处理?的办法,上面注明给谁就交给谁!结果,几乎全部是由老板去处理!(直接从配料到灌装环节)

  六、完善管理的建议:无论什么样的观点,无论什么样的管理,无论什么样的人来建设和推行管理,必须从根本上解决公司存在的三大现象问题:

  1、执行力太差的问题:无论什么样的管理,不执行或执行不到位,不是一纸空文就是达不到预期效果,永远还是原地踏步!

  2、责任不与职权、利益挂钩的问题:有权有钱却没有责任,谁都可以乱搞!搞出了问题拍拍*就可以走人!打工的,谁都可以走,唯独老板走不了,所以最终遗留的问题只能老板自己负责!而且,任何员工要是都不用为自己享有的利益相应的负责任,都抱以“无产阶级思想”,说不定哪天还可以“杀富济贫”呢!3、做事有始无终的问题:《超级成功学》里有这样一句话:成功者永不放弃,放弃者永不成功!做事有始无终,如何能成公司前台大厅员工个人工作总结概括性语句,引言,一般讲一年过去了,回顾自己的工作,做了些成绩,也还存在一些不足之处,等等这类的语言。

  一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半,有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

  二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。

  三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

  四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

  五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉

总监会工作总结怎么写(篇4)

  姓名:部门:监理部

  自20xx年4月15日进入公司,到现在已经八个月了,回首这八个月的工作,我先后在枣庄大修技改项目、日照小区配套工程担任监理员工作,在此期间,有喜悦有艰辛,有努力也有收获,在公司各级领导的英明决策和领导下,心里总是充满希望的!20xx年即将到来,现在就本年度工作情况总结如下:

  刚到公司分配到枣庄大修技改项目,由于之前未从事过大修技改项目的监理工作,所以相关的工作经验,但是凭着自己对工作的热情以及公司领导的大力支持,在枣庄还是学到了很多之前未曾涉及到的知识。调到日照小区配套工程项目部工作,对小区配套项目从陌生到熟悉,从熟悉到熟练,这期间也经过了许多努力的学习过程,最终比较圆满的完成了公司交给的工作任务。

  在不断的学习和实践过程中,我对监理行业有了更加深入的认识,对监理在工程实施过程中的监督和管理作用有一些自己的看法和观点,众所周知,四控(投资控制、进度控制、质量控制、安全控制)是工程监理的中心任务,四控中质量控制是所有控制工作的核心,其控制方法和手段与其他目标控制相比有不同的特点。监理单位应依据法律法规、技术标准、监理合同等对工程进行监理工作并承担监理责任。现将我个人对质量控制的认识总结如下:

  一、监理即监督与管理

  1、监理对质量目标控制的指导原则。质量目标控制不同于其他目标控制的显著特点

  就是在质量目标控制上,监理不但要履行监理职责,还要履行管理职责,这就是监理对质量目标控制的指导原则;

  2、对于监督,监理理论和规定都有较具体的内容和程序供参考执行,易于掌握。管理的内容较丰富,含义很广,没有固定的模式可循。那么,如何进行管理呢?首先要质量控制的概念入手进行认识和把握,所谓工作质量,狭义的讲,指的是工程实体的质量。而从广义的工程质量来说,包括两个部分,即工程实体质量(包括分项工程质量、分部工程质量和单位工程质量)和生产过程工作质量(包括管理工作质量、技术工作质量等)。其次,工程质量的好坏是整个施工过程中各个环节工作质量的综合反映,而非靠单纯的质量检验检查出来。因此,质量控制就是围绕质量形成过程中各个环节的作业技术和活动来开展的,是通过控制过程的工作质量来保证实体质量。

  3、实际工作中,某些监理人员仅充当“监督员”的角色,这样是保证不了工程质量的。因此,在工程质量的控制上,监理人员不仅要充当“监督员”的角色,更应当好“管理者”,通过对过程的管理,创造良好的工序活动环境条件,使整个工序活动始终处于正常的良性状态,通过提高过程的工作质量来保证工程的实体质量。我认为,管理主要应体现在加大主动控制力度,增强预防控制能力上。管理的基本思想应该是“以人为本,预防为主”。这才是监理工作科学性的具体体现。

  二、工程质量控制的基本方法

  工程质量控制的基本方法是以人作为控制核心,建立完善的管理体系、技术管理体系以及相应的管理制度,创造良好的工序活动环境条件,提高过程的工作质量,同时以监督检查为手段,严格控制工序质量标准,把好验收关口,以保证工序作业质量,从而保证整体工程质量。

  三、质量控制的具体方法和手段

  1、开好第一次工地例会,做好监理交底工作。目前,监理交底大多是监理工作程序和制度方面上的技术性交底,如必须提高审核的工程技术性文件资料、材料设备报验制度、工序质量检查验收程序以及监理工作程序和制度的标准,我个人认为监理交底还应包括工程质量管理方法的交底。能不能确保工程施工质量,主要取决于施工队伍的整体素质,而施工队伍的'综合素质在很大程度上取决于这个队伍主要负责人思想素质和管理水平。

  因此,在监理交底会上,监理要运用自己的知识和工程管理经验,表明公正监理及严格监理的立场和态度,提出监理对施工单位人员资质、质量管理体系、技术管理体系和质量保证体系的具体要求。目的是让施工单位管理人员,特别是主要负责人提高认识,增强质量意识,明确质量概念,促使其建立健全的质量管理体系、技术体系和质量保证体系,按照高起点、高标准要求做好质量管理工作。这是保证工程质量的重要前提。从这个意义上来讲,监理交底即是监理技术性交底,也是工程开工前的一次思想性动员。监理应在业主的有力支持下做好这一工作,为监理工作开好头打下良好的思想基础。

  2、监督和协助施工承包单位完善工序质量控制体系。工序质量控制主要是以班组人员为控制核心,因为他们是工程质量形成的直接主体,他们的思想素质、技术水平和责任心息息相关。工序质量控制实际上主要是对班组人员思想及行为的控制。其方法是通过建立完善的工序质量管理体系和一系列规章制度来规范他们的思想意识和施工行为,约束不良习惯,增强责任感,以创造良好的工序活动环境来保证工序作业质量。同时,要采取合同措施,明确具体的质量要求和操作规程以及行为准则,并要求其他各级管理人员也要对自己所管辖的工作范围内的工程质量负责,实施质量责任追究制,为工序活动创造良好条件。另外,监理要密切注意施工承包单位自检系统的运行情况,防止走过场,定期检查施工单位质量管理体系运作的实际效果,对不称职的管理人员要求施工单位进行撤换。

  3、监督施工单位做好技术管理工作。①、认真审核施工单位提交的工程技术文件资料,如施工组织设计,审核其经济合理性,技术工艺可行性,质量保证的有效性和实际操作性,特别是对深基础开挖、地下室防水及新型材料或结构施工方案变更应慎重审核,并写出具体的审核意见。②、对于施工中的关键工序或薄弱环节,要督促施工单位设立质量控制点,指定专人负责现场指导和跟踪检查。对于重要复杂的分项工程要编写专项施工方案,施工前要组织技术交底,其内容是主要工艺方法、技术规程、质量标准和操作方法等,要让作业人员明确质量要求,熟悉工艺方法,掌握操作技术。

  4、严格按照设计文件、规范标准做好现场质量控制工作。

  ①通过现场监督检查及时发现和处理施工中存在的质量问题,纠正不规范的操作方法,尽量做到即时即控。对重要部位或关键工序环节要进行旁站监督,确保良好的工序活动状态。

  ②、对施工中的薄弱环节或质量不稳定的工序部位要跟踪监督检查,并建立跟踪档案,保持可追溯性。

  ③、密切注意施工单位对影响工程质量的因素所做的安排,以及在施工过程中是否发生不利于保证工程质量的变化,做到及时防范,将影响工程质量的不良因素始终纳入到控制管理范围内。

  5、用规定的质量控制程序和指令性文件规范和约束施工行为。要求主要材料进场必须经监理人员检查其外观质量,交验有关技术质量证明资料,并按规定取样送检,检验合格后才能使用。主要工序及隐蔽工程完成后,须经施工单位自检合格后报验,经监理复核签字确认后才能进行下一道工序或隐蔽。所有现场配置材料试样及钢筋焊接试件,须经监理现场见证封样送检等。对指令性文件,如《监理工程师通知单》等,主要用来指出工程中存在的问题,指出施工单位做什么或不做什么,以规范施工行为,强化质量管理,确保工序施工活动始终处于正常的良性状态。

  四、对建筑工程质量进行监督和管理的措施、方法。

  1、抓好原材料质量控制。建议施工单位去正规的建材市场购买原材料。

  2、加强现场控制。对于粘贴块材料,可采用锤击检查是否存在空鼓;对于安装类材料,要控制好材料材质及安装质量;对于涂刷油漆类,重点检查基面处理、施工遍数、平整度、光泽度等;对于防水工程,要进行蓄水试验,检查是否渗水;对于给水管网,进行试压检查是否渗漏;对于电路预埋工程,检查套管埋设及电线截面积、接头处理等。

  3、业主与施工单位行签订好合同,可以采取预留质保金,待半年后支付;对于保质期出现的问题,则区分责任,及时处理。

  以上是我对监理在质量控制方面的一点总结,其中可能存在一些不足或错误,还在请公司领导予以指正。在这八个多月的工作中,我抱着边工作边学习的态度进行各项工作,总结每项工作的流程和要点,找出不明白的问题,及时查阅规范并向领导同事请教,一点一滴的积累工作经验。发现自己解决不了的问题及时向项目负责人汇报并查阅相关规范,在解决问题的同时,也填补了自己在该方面的知识空缺,下次再遇到类似情况就可以独立解决了,对需要旁站的部位进行全程旁站并做好旁站记录,对要验收的隐蔽工程严格按照验收规范进行验收,如果验收不合格,则严禁进行下道工序施工。对进场材料、设备等的原始凭证、检测报告质量证明文件进行检查和确认,对钢筋、砼等进行见证取样。每周将现场的施工情况与施工计划进行核对,如果进度落后及时要求施工单位在保证质量的前提下采取措施加快施工。不仅现场工作要做到万无一失,工程资料方面更不可忽视,每天根据工地现场情况写好监理日志,并将当天的旁站记录等资料整理归档,督促施工单位上报相应的工程资料。定期将见证取样、平行检测等资料整理归档,并且将各项的台账做好,力求在工程结束时资料也备齐归档。

  通过今年的监理工作,我觉得作为一名监理人员只有做到品行端正、严于律己、融入团队、尊重他人、知识面广、工作认真负责才会赢得别人的尊重。特别在日照小区配套工程,我接触到了很多新事物,在领导的细心指导、帮助下我学到了很多土建方面的理论知识和实践经验,拓宽了我的知识面。在这八个月的工作当中我收获很大,但是也存在很多的不足,比如,小区配套相关工作经验不足,面对强度较大工作的时候有时不够细致,工程资料不够熟悉及一些程序不了解这些不足也导致自己的工作存在很多的瑕疵。在以后的工作中我会勤奋学习,不断总结经验,吸取教训,改正自己的不足,争取做到扬长避短。

  从事监理工作,懂得再多也嫌少,绝不能满足于现在,因此20xx年我依然需要多学、多问、多做,按照工作需要逐步深入的学习好各项专业知识。工作生活上遵守公司的各项管理制度,加强团队意识培养,进一步融入我们这个集体,并且利用业余时间多学习规范,多看一些相关论文,提高自己的业务水平。在日照小区配套工程的监理工作中,按照自己的岗位职责开展工作,不断地学习新东西,努力做好每一件事,不断提高自己,向一个优秀的监理工作者的方向努力学习奋斗!

  20xx年12月22日

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