供热公司年度总结【篇1】
供热公司客服经理年终总结
在过去的一年里，作为供热公司客服经理，我和我的团队一直致力于提高客户满意度和服务质量，在这一年中我们取得了一些显著进展与成就。现在回顾一下过去的一年，我要将这些成果总结与大家分享。
首先，我们注重加强客户服务意识。为了提高我们的服务质量和水平，我们不断加强客户服务培训并指导客服人员在工作中更加注重服务的细节，我们的客服人员已经形成了 “客户至上”的服务理念，每个工作环节都从客户的角度出发思考并且主动寻找解决方案，使我们的客户获得了更好的服务。
其次，我们开发了一系列新的服务工具和方法。为了更好地满足客户需求，我们开始使用一系列新的工具和方法。例如，我们在网站上开设了在线沟通窗口，这样客户可以更便捷地与我们的客服人员取得联系；我们也在客户端上发布了最新的供热信息，提供更加全面的咨询和服务。此外，我们还发展了一些其他的服务方法，例如，在线客服和电话服务，使我们的服务变得更加多元化和个性化。
第三，我们加强了客户反馈的管理。我们的团队重视客户的反馈并及时解决客户的问题和需求，对于客户的反馈我们一律认真对待，并做到详尽的记录、及时的解决、认真的反思并改善。我们还制定了一系列有针对性的调查和评估方法，以便更好地了解客户的真实需求。这些服务的改进让我们在客户心目中的好评率进一步提高。
第四，我们重视团队建设。我们认识到好的团队可以提供更优质的服务。我们积极投入于团队建设和培训，通过团队的活动、讨论、培训等不断激发员工的热情和创造性劲头。我们特别注重鼓励员工付出，承担更多的责任和工作，并引导员工将原本不足够重视的微小事项看成重要事项，为提高服务质量和顾客满意度，全员开展的客户服务奉献的教育培训不断进行，通过大家的努力和团队合作的不断改进，我们的服务水平得到了显著提高。
最后，我想坦白地说，我们在过去一年里的工作中，遇到了不少问题。但是我们对待问题的态度是非常积极和认真的，每当出现问题的时候，我们总是能够相互配合、及时解决。我们并不害怕面对问题的挑战，而是将其视为促进我们进步的机会。正是这种态度和团队精神，让我们的工作得到了顾客的认可和支持。
总之，在过去的一年里，我们在客户服务质量、客户服务能力和客户体验方面取得了显著进展。我们将继续努力，为客户提供更好的服务服务体验，总结经验，不断提升我们的服务水平与质量。
供热公司年度总结【篇2】
作为一位供热公司的员工，每到年底总结时刻总是让我倍感压力和激动。这一年里，我们做了哪些事情？取得了哪些成绩？在接下来的日子里，我们该如何继续努力前行？下面，我将从我的个人角度出发，谈一谈今年公司的总结。
1. 总体情况
在这一年里，我们公司经过了各个方面的努力，包括管理模式的改进、技术水平的提升以及服务品质的提高。我们的公司共有200名员工，服务范围在本地区内每日供热面积达到5万平方米。我们不仅负责供热，还负责维护和运营燃气设备，保障供热的安全和稳定。这个任务带来的责任非常大，但是我们接受了挑战，为供热事业打下了坚实的基础。
2. 工程建设
在这一年里，我们完成了区内两处供热设备的安装，升级了龙头供热站的设备，提升了供热面积。同时，我们加强了现有设备的保养和维修，确保了供热的连续性和稳定性。
3. 技术创新
作为一家供热公司，我们一直秉持着“技术创新”的原则，不断改进和升级设备，提高供热效率和运营效益。今年，我们引进了先进的供热技术，增加了智能化控制系统，提高了管路和设备的自动化程度，降低了劳动强度和人为操作失误率。同时，我们还优化了运行流程，提高了设备的利用率和效益。
4. 客户服务
我们公司视客户为上帝，为了更好地服务客户，我们在这一年里关注了客户需求和反馈。我们组织了客户调查，收集了客户建议和意见，并根据反馈对设备、服务品质等方面进行了改进。我们增加了客户服务热线和微信公众号等联系方式，提供更加快捷的服务，同时还开展了供热知识普及活动，让客户更好地了解供热知识和设备使用方法。
5. 未来展望
在未来的日子里，我们仍然将坚持以客户需求为中心，推进技术创新，提高供热的效益和质量。同时，我们还将持续加强设备的维护和保养，加强运营管理，提高员工素质和服务态度，让客户更加满意。我们相信，只要我们持续努力，我们的供热事业将会日臻完善、稳定和可靠。
总之，这一年里，我们供热公司取得了很多成就，但也遇到了不少困难和挑战。我们会总结经验，效仿先进，看到不足，努力改进，相信明年我们会取得更好的业绩。
供热公司年度总结【篇3】
供热公司物业年终总结
随着社会的不断发展，城市的建设越来越发达，人们对居住环境的要求也越来越高。居民对物业服务的质量要求越来越严格，这也就给供热公司的物业管理带来了更大的挑战。新年伊始，让我们回顾一下过去一年的物业管理工作，并总结出宝贵的经验和教训。
供热公司物业管理工作涉及到多个方面，包括楼盘维修、停车管理、物业服务、安防等等。我们的目标是为业主提供安全、舒适、方便、快捷的居住环境和优质的物业服务。
在过去的一年中，我们一直秉承着“服务至上、质量第一”的宗旨，认真履行服务职责，通过积极的发现问题和解决问题的方法，尽最大可能为居民提供更好的服务。
其中，楼盘维修是我们物业管理的重头戏之一。除了按时、按需对建筑进行维护和修缮之外，我们还要做好排水、清洁等基础性的防护工作，以保障建筑物的品质和寿命。在今年的楼盘维修工作中，我们主要完成了以下工作。
首先，对楼房的墙体、门窗、屋顶等部分进行了全面的巡视和检查，及时发现并修复了裂缝、漏水等问题，确保居民生活的安全和舒适。
其次，我们在安全出口、楼道电梯、小区绿化等方面进行了深入维护和升级改造，保证居民的安全和便利。
最后，我们对小区内的污水处理站、公共照明、供水设施等进行了维护和保养，确保水电设施正常稳定运行。
除了楼盘维修，我们还要全面管理停车场。在去年，我们制定了新的停车管理制度，对原有规定进行了完善和优化，进一步规范了停车秩序，确保了业主的用车安全和方便。同时，我们加强了对停车场设施和安全设备的维护，确保其正常使用。
在物业服务方面，我们更是做了大量工作。今年，我们新上线了物业服务信息平台，方便居民进行在线咨询，并提供了更好的服务。同时，我们在服务细节上下足了功夫，增加了居民活动和即时服务，不断提升服务质量，让业主感受到更贴心的服务。
最后，在安防方面，我们也是不懈地付出。我们购置了最新的安防设备，如摄像头、卡口、警报器等，进行了周全的安全检查，制定了更加有效的安防预案，并组织了常规的安防演练，不断提升了小区的安全防护能力。
总的来说，过去一年的物业管理工作，我们充分发挥了团队协作的精神和职业素质，经历了荆棘和百般挑战而不曾放弃，最终以优秀的成绩表现了我们的努力和价值。我们坚信，未来的物业管理会更加出色，更为完善，为广大业主创造更加美好的生活环境。
供热公司年度总结【篇4】
供热公司个人年度总结
一年一度的供热公司个人年度总结，是每个员工不可或缺的一部分。这篇总结是对我们公司成果、成长和发展的真实反映，也是对过去一年工作情况的客观评价。
成果展示
今年，我们公司在各方面都取得了很好的成绩。首先，能够及时完成任务，确保了供暖的正常运营。特别是在今年的严寒天气中，我们更能体现出自己的德行与能力。
其次，我们升级了供暖设备，改进了供热技术，推进了供热科技创新，提升了企业的竞争力。我们重视高科技应用和更新换代，始终保持技术领先地位，为客户提供最好的服务。
最后，我们的服务质量和客户满意度得到了广泛认可。我们也获得了行业内的一些奖励，如“供热技术研究院”、“行业质量标杆企业”等。这是我们辛勤工作、刻苦奋斗的结果，值得为之骄傲。
成长反思
回顾过去一年，我们不仅有取得成果的时候，也有面临挑战和遇到困难的时候。面对挑战和困难，我们要及时调整工作态度，寻找突破口，创新思路，勇于迎难而上。
其次，要注重团队合作。作为一个集体，团结一致才能取得最好的效果。团队合作可以更加高效地完成任务，彼此之间互相学习和攀比，这都是我们成长的动力。
最后，在成果之余，我们也要反思自身存在的不足。例如技术不够精细，服务态度有待改进等等，都需要我们尽早发现并加以改善，为下一年的成长打好良好的基础。
展望未来
未来，供热公司仍将面临各种挑战，同时也有很多机会与前景。我们要根据市场变化和客户需求，定出新的目标和策略。
其次，我们要继续创新科技，向更高水平发展。我们可以采取多种措施，如拓展市场，增加产品的品质和种类，加强技术创新等等，通过不断的磨炼和打磨，让自己更加卓越。
最后，我们要不断地提高自身素质，发挥自身的特长，充分发掘自身潜力，为公司打下更稳固的基础。
总之，供热公司个人年度总结是我们年度工作的一份总结，也是对我们未来工作的一个展望。交流、总结、启迪、鼓励，是我们取得更好的成绩和成长的必要步骤，相信在未来的日子里，我们能够做出更大的贡献，描绘出更美好的明天。
供热公司年度总结【篇5】
一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。现将20xx年度供热工作情况总结如下：
一、高质量完成供暖前的各项准备工作
为了保证本年度供暖安全|、保质、保量，我所于20xx年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的.供暖打下良好的基础。
二、制定突发事件应急处理预案
我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。
三、加强安全生产教育及管理
我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。
四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求
为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持24小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。
根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。
五、积极推进节能降耗
本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。
供热公司年终工作总结3
转眼20xx年将要过去，从我进入公司参与开发、宣传到现在供暖一个月以来接电话等，无论做什么样的工作都坚持执行公司安排的任务。虽是短短的三个月，但是工作感受很多，收获很多。其中包含了各级领导的培养，教育和同事的帮助，关心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始终坚持勤恳做事，诚恳做人的原则，认真履行自己的本职工作。
今年是公司拓展市场，持续发展的关键年，虽然取得了一定的成绩，但是在工作中也存在着好多的问题和不足。只有善于从主观方面分析原因，勇于改进，才能够拾遗补缺，持续进步。
供热工作存在的主要问题：
（一）开发热用户不合理，平房用户普遍存在。没有统一合理的布局与规划，散热量大、保温设施不好，后续供热温度若不达标将会导致公司名誉受损。
（二）供热管理方面。打击盗热行为的力度还不够，检查涉及到居民难度更大，特别是私接现象，供暖设施在其居室内，不好查处。
（三）与物业合作方面。各小区物业与其业主沟通密切，物业对业主的情况掌握比较详细，而我们毕竟人少，直接与各小区业主联系工作量与工作难度相对较大，比如张贴通知被物业清洁人员撕掉等还需各物业配合。依托物业，与物业之间的合作还需进一步加强。
回顾这三个月，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结下来有以下几方面的收获。
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（四）要加强与同事的交流，要与同事做好沟通，解决同事工作上的情绪问题，要与同事进行思想交流。
关于下一年的工作计划和目标：
利用电视台、报社、广告媒体等宣传媒介和组织相关人员深入小区等方式搞好供热宣传，不断开拓先的热用户，提高供热量，降低供热损耗。
今年的冬季供暖在公司全体干部员工的拼搏奋斗中稳步进行，新年度的开发工作充满了新的机遇和挑战。虽然在上级领导的关心支持和广大员工的辛勤努力下，我们在一定程度上取得了些成绩，但是供暖工作面临的形势将依然严峻。
面对新的任务，我们充满了坚定的信念和必胜的决心，我们将全力以赴地投入到20xx年度的供暖开发工作中去，齐力协力、艰苦创业，为企业的发展做出积极的贡献。
供热公司年度总结【篇6】
风风火火的XX年己经过去，充满希望的XX年迈着轻盈的步伐，来到了我们身边。为了更好的推进07的工作进展，现把XX年的工作作一总结。
一、努力学习专业知识，融入热力大集体
我是XX年9月来到热力公司，因为我是搞计算机的，所以对集中供热了解的不是很多，但自我第一天来到这个集体，就觉到热力人的热情与友好，班长和主任的悉心教导让我爱益不浅，使我很快的融入了这个大集体中，就象在家中一样温暖，在这里每一项工作对我来说，都是学习专业知识的机会，遇到不懂的问题，班长总是耐心的为我解答，使我掌握了不少有用的知识。
二、熟悉工区的各站情况，为设备正常运行作准备。
刚到二工区，对各站的地理位置，所管辖的小区，阀门位置不是很清楚，所以在初期我主要和班长熟悉这些基本的地方。后来自学了换热站的运行原理，软化水的操作和变频器的使用。公司举办的各种活动，我都会积极地参加。
进入10月份后，为了保证设备在试水和供热时正常运转，我们定期对各站进行维护保养工作，例如检查仪表，泵的磨合声音，固定螺丝的牢固等，有的换热站水箱不符要求，象县开发站，就重新订做了一个新水箱，班长和师傅们连续奋战了八个日日夜夜，才把以前水泥构成的老水箱砸平，并清理干净，现在新水箱己投入使用，丝毫没有影响集中供热，到了中旬，工区里开始对各站的试水工作，对所有的软化水设备检查了一遍，对有问题的设备做了统计，并及时联系了厂家售后人员，以防在供热时出现问题。对于后勤保障，我也根据领导的指示及时上报了计划，确保在运行前全部到位。
软化水在供热运行中，占据着得要位置，而检测软化水合格不合格的主要途径，就是化验药剂，所以我虚心向班长们学习药剂的配制方法，连夜就制出34份化验药剂，并及时地送到各站，看着合格的软化水，我心中的石头总算落了地。
三、在实践中丰富自己的经验，努力完成各项工作。
在供热初期，我知道了工区与经营科的密切关系，开通阀门的种种情况，都是互相有联系的，所以开始我就负责通知开通阀门单子的工作，加班加点是在所难免的，但我们都没有怨言，因为我们的任务就是为居民取暖服务的。有一次在长征物业站，我工区的各班长，主任和公司领导，抢险队在站里清理换热器，一切都在有序的进行，终于在次日凌晨5点使居民正常供暖。还有一次在电视塔站，循环泵水封漏水，也是抢修了三个小时，只有多参与到实际情况中，才能增长知识提高素质。
后来等到各站运行正常后，我就参与到管理换热站的工作中来，这也是我学习的好机会，哪个站需开通阀门，维修设备，哪个小区居民楼不热或漏水，我都要奔赴现场取得第一手资料，有一次在消防队站，负责银都花苑的主管道和通讯营的主管道有多处漏点，到凌晨1点还是没找到，急得我不行，主任对我说凡事不要慌张，找到问题想办法，一步一步来，一项一项排除，事情就会好办许多。后来我就一截一截的管道测试，一个阀门一个阀门的检查，终于找到问题的根源，并让施工单位及时排除故障，正常供热。
四、总结个人不足之处，树立今年目标。
供热公司年度总结【篇7】
供热公司电工年度总结
一、前言
在过去的一年里，我们的供热公司电工们承担着重要的职责和任务，努力维护供热系统的运行稳定，以及不断提升工作的效率和技能水平。在经过一年的努力之后，我们迎来了这次全面总结和总结的机会。我们将对过去一年的工作进行全面梳理、分析和总结，以期更好地开展未来的工作。
二、工作情况
在过去的一年里，我们的供热公司电工们为了保证供热系统的正常运行和维护工作的高效率，积极参与了各项工作，取得了一系列的成绩。
1. 保障供热系统的正常运行
作为供热系统的主要维护人员，我们的电工们始终保持警觉和高效率，及时解决各种问题。面对突发性的故障，我们以专业、敬业的态度，高效地处理各种故障，避免了一系列的不必要损失。
2. 推进设备维护和改造工程
我们的电工们积极推进各项设备维护工作，及时发现设备的问题，并提出相应的改进措施。同时，我们还积极推进了系统的改造和升级工作，使得设备的稳定性和可靠性均得到了极大的提高。
3. 提升技能水平，争取进一步发展
在过去的一年里，我们的电工们积极参加各项培训和职业技能提升课程，不断提升专业技能和知识水平。同时，我们还通过交流和合作，争取与其他相关领域的专业人员进行合作，共同推进技术创新和发展。
三、存在问题和不足
在过去的一年里，我们的电工们也面临着一些问题和不足之处。
1. 意识和责任心不足
我们认为，我们的电工同志们有时候缺乏一定的责任心和意识，没有高度重视工作的重要性和严谨性。这种情况需要我们更加重视并加以改进，以提高整体的工作水平和效率。
2. 缺乏创新精神
我们的工作需要不断的创新和发展。然而，有些电工同志缺乏积极进取的思维和创新精神，这使得我们在工作中的竞争力较为不足。这是我们需要面对和解决的一个重要问题。
四、工作展望
在今后的工作中，我们的供热公司电工将充分吸取过去一年的经验和教训，更加强化工作的意识和责任心，以及创新精神，推进先进技术的不断应用，提高整体的水平和质量，争取取得更加出色的成绩。
同时，我们将继续加强与其他相关领域的合作，整合资源，深入探索和应用新技术，加强团队建设，提高团队的凝聚力和合作精神，创造更好的工作环境和条件，共同推进供热事业的稳定发展。
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