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礼宾经理工作总结(篇1)
2***年以来，我们财务科在支公司的正确领导下，在上级财务部门的业务指导下，以年初支公司提出的工作思路为指导，以提高企业效益为核心，以增强企业综合竞争力为目标，以成本管理和资金管理为重点，全面落实预算管理，强基础，抓规范，实现了全年业务制度规范化，经营管理科学化，企业效益最大化，有力地推动了支公司财务管理水平的进一步提高，充分发挥了财务管理在企业管理中的核心作用。现将20xx年财务工作开展情况汇报
一、主要指标完成情况。
固定费用——1—9月份累计完成##。5xxxx，完成进度计划的117。2xxxx，同比增长27。4xxxx，增加支出2312627。8xxxx。
2、三项费用——1—9月份累计完成##。5xxxx，完成进度计划的136。3xxxx，同比降低10。5xxxx，减少支出171939。2xxxx。
3、内部利润——1—9月份完成—##。1xxxx元，较计划进度—828。4xxxx元增亏252。7xxxx元。
二、以资金管理为契机，不断增强全员的预算管理意识。
近年来，随着企业精细化管理水平的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求。我们以此为契机，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时出台了支公司《固定费用管理办法》、《资金预算管理办法》等一系列相关制度，从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。在费用控制方面，一是采取定额包干的方式，将手机费、电话费、班站所办公费、车辆油料费、维修费、线路巡视费等定额控制，节约归已、超支自负，培养了职工的节约意识。二是采取预算审批的方式，对定额以外的费用，必须先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的准确性，在实际支付时做到，没有现金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付，中国电力资料网从而提高了现金预算意识。在职工借款还款方面，规定了借款必须于发生当月还款，确实起到了降低借款数额，减少资金占用，避免呆帐发生的积极作用。通过预算管理这一有效的管理手段，职工的规范意识进一步增强，从而有力地带动了财务其他各项工作的开展。
三、以培训为动力，不断提高财会人员的业务水平。
随着我国经济建设的不断发展，财务会计工作的侧重点和基本点也在改变，因此财务会计工作不能停留在简单的算账、报账等会计核算上，应不断更新知识，不断提高理论水平。结合本行业财务工作的特点，认真总结经验、查找不足，保证财务基础工作的准确、及时、完整，为领导及时、准确、完整的提供财务信息。
最近几年，分公司一直把人员培训视为企业发展，增强企业竞争力的突破口，财务管理工作同样迫切需要素质较高的会计从业人员，因此我们根据实际工作的要求，结合支公司学分制考核，年初就制定了培训计划，有步骤有目的的进行培训。并且于5月份开始每周三全员定时参加分公司财务处举办的新会计准则培训，在6月份、9月份还分别参加了省公司和国网公司举办的新会计准则培训班，通过学习，进一步了解了公司的各项管理制度，懂得了企业财会人员的工作要求，如何中国电力资料网更好地做好基层财务工作等，进一步激发了干好财务工作的主动性与积极性，并且也为明年年初即将实施的新准则打下了良好的基础，
四、以考核为手段，促进财务基础管理水平的提高。
随着企业管理的进一步深入，财务的管理职能逐渐增强。今年，支公司为加大责任制考核力度，保证责任制的贯彻落实，制定了双文明考核办法，细化了各项指标和日常工作的考核。 在此基础上，我们也加大了财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证、签齐全、印章保管等最基础的工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照分公司有关通知精神，我们又成立了资金风险安全检查领导组，详细制定了《资金管理办法》、《货币资金管理办法》、《工资资金管理办法》、《工程资金管理办法》等，将内控与内审相结合，每月都进行自查、自检工作，逐步完善了支公司的财务管理体系。
礼宾经理工作总结(篇2)
作为一名礼宾经理，我在过去一年中积累了丰富的工作经验。通过领导和协调礼宾团队来保证客人的满意度，是我的主要工作职责。在这篇文章中，我将谈论我所承担的角色、应对挑战的策略和为客人提供优良服务的技巧。
承担的角色
作为礼宾经理，我的职责包括管理和领导礼宾团队，向客人提供优质的服务和管理部门的预算。在运行礼宾团队时，我要确保团队成员之间的合作和协调，同时也要确保给予他们适当的培训和支持。与客人互动时，我需要了解他们的需求和期望，并确保这些期望得到满足。管理部门的预算则需要我在参考历史数据的基础上与财务部门密切合作。
应对挑战的策略
礼宾部门是整个酒店中最为繁忙的部门之一。在工作中，我会面临一些挑战，例如高峰期客人数量的增加，突发事件和团队成员人事调整。对于这些挑战，我的应对策略有：
1.提前预测和计划高峰期，调配和安排更多的团队成员来确保优秀的服务。
2.建立一个团队成员的紧急联系方式列表，以便在需要时可以快速通知他们。
3.创建一个应急手册，在紧急情况下为团队成员提供方向，以确保我们能够迅速回应客户的需要。
4.与部门其他经理们保持良好的沟通关系，以了解是否有任何人员流失或新人加入等人事变动。
为客人提供优质服务的技巧
我的工作最终目的是确保客人得到最优质的体验。以下是我用来提高客户体验的技巧：
1.在客人到来之前，在系统中记录下他们的偏好，并在到达时表达出对他们的关注和体贴。
2.注意客人对仪容、言行的细节和喜好等关注点，以更好地了解他们的期望，并有针对性地给予服务。
3.提供愉快而微笑的面容，这会让客人感到受欢迎和珍视。
4.当客人提出问题或遇到问题时，代表酒店始终保持耐心和专业。
5.利用客服反馈及时调整服务方式，不断提高客人的满意度。
总结
作为一名礼宾经理，我的职责是保证客人得到最优质的服务。我要承担管理和领导团队、预算管理等责任，并在应对高峰期客人数量的增加、突发事件和团队成员人事调整等挑战时采取适当的应对策略。我将始终关注客人对服务的需求和期望，并通过对他们的偏好、喜好等关注点的了解和关注，确保他们能够得到满意和愉悦的体验。
礼宾经理工作总结(篇3)
尊敬的领导、同事：
通过履职中的工作实践和经验积累，我对礼宾经理的工作理念和职责有了更深刻的认识，从而更好地完成了自己的使命和工作任务。
一、岗位职责
礼宾经理是一个重要的职位，职责包括：负责公司VIP客户的接待，协调相关部门工作，保证客户活动的顺利进行，对公司客户保密工作负责，保证在客户活动的过程中不出现任何不合适的情况，并及时向领导做出汇报。同时，要协助公司领导处理紧急事件，做好公司内部公关和外部关系，承担各种应邀请的任务。因此，礼宾经理要具备较高的责任心、综合素质和礼仪知识。
二、工作经验
1、熟悉和掌握礼仪知识和相关技能，能够根据各种情况安排合理的接待流程和方式，引导客户感受到温馨、舒适的体验。
2、提供高品质的服务，包括向顾客介绍公司的背景、特色、规划、经营方向等方面的信息，以及为客户安排出行、住宿、食品、娱乐等各项服务，并根据客户的需求和要求合理调整服务方案。
3、运用好现代高科技手段，如预约系统、VIP卡、CRM管理系统等，对客户的信息进行有效归档和管理，确保跟进服务，提高服务水平和客户满意度。
4、注重信息共享和团队合作，使礼宾部门与其他部门之间保持良好和谐的工作关系，勇于面对和解决各种复杂和难题。
三、心得体会
作为一名礼宾经理，要不断提高自己的素质和综合能力，增强自信、耐心和勇气，做好人际关系的处理和沟通，以实现客户的满意，同时还要不断学习和更新自己的知识，跟上时代的步伐，以更好地服务客户和公司的发展。
我将始终坚持做好礼宾经理的工作，为客户和公司尽职尽责，不断提高自身的综合素质、接待管理技能和服务质量，让顾客感受到我们公司的温馨、关怀和专业。
礼宾经理工作总结(篇4)
作为礼宾经理，在过去的一年里，我一直致力于提高公司的客户服务质量，并协调各个部门协同努力，确保客人的满意度。本文将会为您总结我的工作，包括职责范围，工作项目，以及成果和经验教训。
一、职责范围：
礼宾经理的职责在于维系并提高客人在酒店的体验，保持良好的公关和协调各个部门工作。我的工作职责包括但不限于：
1、监督并提高客户服务质量和表现
2、为客户提供最佳的接待服务和协助
3、确保礼宾部门的专业性和尊重客户的隐私
4、负责处理投诉及解决矛盾
5、在酒店业务中扮演客户和公司之间的沟通者
二、工作项目：
针对我在过去一年间所面临的重点项目和工作内容，介绍如下：
1、合作伙伴关系的维护和管理
合作伙伴关系是酒店能否提供一流服务的关键。我积极与酒店重要的合作伙伴建立并维持合作关系，包括旅行社、会议及展览组织等，形成长期稳定的合作关系，同样为酒店吸引到更多的客人。
2、客户满意度的提升
客户的满意度是酒店长期稳定发展的关键。我与其他部门紧密协作，提升客户的满意度，通过开发客户服务计划、培训客户服务标准、监视员工的表现等方式，以确保客户在酒店的满意度。
3、特别需求的迎合
客户在酒店中的每个需求都应该得到最好的满足。我工作的其中一个方面就是处理客户特别的需求和要求，如协助旅行安排、礼物送达等零散细节，以确保客户在酒店中的每个需求都能得到满足。
三、成果和经验教训：
作为礼宾经理，我在工作中深刻领悟到客户至上的服务理念和协调各个部门的重要性。在过去的一年里，酒店的客户满意度得到了显著的提高，公司的利润也得到了不俗的增长。其中不足之处，需要我们不断总结经验，借鉴他人的优点，积极改进：
1、更多的沟通
沟通是酒店服务的重要组成部分。我发现通过更多的沟通可以更好地预测客户的需求，并及时解决矛盾。因此，我计划加强与各部门之间的沟通，以及与客户之间的沟通，从而提高我们的服务质量。
2、更多的培训
酒店行业的竞争非常激烈，如何培训员工成为公司的重头戏。我计划与酒店部门合作开展更多的培训和课程，以提高员工的技能和素质，进一步增强酒店的服务能力。
总结：
在过去一年里，我作为礼宾经理认识到客户满足的重要性，也感悟到了良好的初衷是服务理念的最高体现。我深信，如果我们在未来的工作中，能够更多地关注客户需求、加强沟通和培训，进一步提高客户的满意度和我们酒店的服务水平，那么酒店在强烈的市场竞争中一定会稳步发展。
礼宾经理工作总结(篇5)
作为礼宾经理，我很高兴就我的工作经验进行总结。我的职责是确保客户满意，顺利完成他们的需求，并维护良好的合作关系。我非常自豪地说，我在我的工作中非常成功，并且接受了多项表彰和奖励。
首先，作为礼宾经理，我始终保持专业素养并注重细节。我了解到，一丝不苟的注意细节可以大大提高客户的满意度和客户对我们公司的忠诚度。无论是熟悉他们的特殊喜好还是准备细节周详的行程安排，我绝不会放松任何一个环节。我还时刻关注国内外的时事，以便了解客户所需的信息。并根据客户的要求，协调与其他部门的联系，快速响应并解决问题。
其次，作为礼宾经理，团队管理也是至关重要的。在我税务管理下，我的团队向来表现出很高的成就感和工作动力。我懂得如何在正式和非正式场合下提供支持，并鼓励他们积极主动提出和实施优化计划。
我成功的最大原因之一是我始终坚持以客户为中心的理念。客户总是需要优质的服务，及时沟通和解决问题。我时刻保持着自己的专业知识，并且不断探寻新的技巧和思路去为客户提供更加优质的服务。正是因为这种深厚的客户服务意识，以及对客户需求的敏锐感知，我与客户之间达成了更加紧密的合作关系。
礼宾经理是公司中不可或缺的存在。我的工作涉及到人员管理、安排行程、食宿安排等众多重要环节，因此专业素养和与人沟通交流能力尤为重要。我深刻体会到，礼宾经理工作不仅仅是集中精力完成一些简单的工作任务。更多的时候，这是一个需要考虑到各种可能情况，并且随时应对的角色。因此，我一直积极发掘更多的外语、学习关于礼宾领域的新知识，以不断适应工作的变化，并提高自己的专业水平。
总之，作为一名礼宾经理，我积极工作、严谨细致、高效专业、以客户为中心。我坚持不懈地为满足客户需求而努力，而且对我的工作充满激情。我将继续为客户、为公司发展，努力做好自己的工作，成为专业的礼宾经理。
礼宾经理工作总结(篇6)
作为礼宾经理，我的工作职责是确保客人在酒店内有一个愉快的入住体验。对于我来说，这意味着不仅需要注重细节，还需要具备沟通、协调、计划与执行的能力。在过去的一年里，我在实际工作中获取到了关于礼宾服务的经验和知识，并取得了一定的成果。
首先，在酒店内，礼宾部门的主要职责是接待和引导客人。我把我的工作看作是一个“家庭成员”，所以我努力创造一个温馨、友好的氛围，让客人能够感受到家的氛围。我和我的团队审核和订购礼品，并确保礼品在客人入住的时候准备好。我还和其他部门共同协力，确保入住的客人能够顺利地进入房间和托运行李。
其次，礼宾服务不只是在客人入住的时候，我们需要在整个旅游行程中提供帮助。我与我的团队积极地参加旅游展览，与旅游代理商建立联系、招揽商机，并确保客人了解我们的酒店和服务。随着客人的到来，我们要及时地回复他们各种咨询，解答他们的问题，为他们提供信息和建议。客人出行的时候，我们会为他们提供一些佳景和餐饮推荐。
再者，有时客人会遇到一些特殊情况，比如健康问题或紧急情况。这时，作为礼宾经理，我和我的团队需要在最快的时间内提供帮助。我们与酒店的客房部门、餐厅和医院建立紧密的联系，可以随时为客人提供必要的服务。我们也会及时向客人提示酒店的安全卫生等一些重要信息。
最后，酒店内部的协作也显得十分关键，礼宾部门必须与其他部门合作协调，以确保我们在客人旅程中的每一个方面都得到妥善处理。我们与酒店经理和前台共同协调安排客房，以确保客人入住期间没有任何问题。与销售团队一起，我们共同协调一些特殊活动和宴会的安排。
总而言之，礼宾服务工作需要细致入微、敏捷高效和协作沟通的团队合作能力。在这一年中，我的工作让我学到了很多，也意识到礼宾服务的重要性。我相信，通过团队协作，我们可以为客人营造一个更加美好、愉悦的住宿体验。
礼宾经理工作总结(篇7)
作为一名礼宾经理，我的工作一直以来都非常繁忙，但同时也十分有趣和充实。我所负责的职责范围非常广泛，需要我具备多方面的技能和能力。在这里，我想分享一下我的多年经验，并总结一些我认为对其他礼宾经理会有所帮助的工作技巧。
1. 了解客户需求
礼宾经理的工作非常具有挑战性，需要我们时刻了解客户的需求并制定相应的策略。要顺利地完成这一任务，我们必须首先充分了解每位客户的背景、爱好和利益方向。只有了解客户的需求，我们才能更好地提供服务，让客户感受到我们的专业和贴心之处。
2. 提供卓越的客户服务
提供高质量的客户服务是礼宾经理工作中最重要的任务之一。我们的目标是确保所有客户在酒店内的体验尽可能愉悦和舒适。这不仅体现在服务的质量，还包括让客人体验到特别的关怀和礼遇。总之，我们应该让每一位客人在酒店待的时间充满愉悦和惊喜。
3. 团队协作
一个优秀的礼宾经理需要具备团队协作能力。礼宾部门需要适应不同的客人需求，并能够根据情况做出相应的调整。在这个过程中，礼宾经理必须与其他部门密切合作，如客房部门、餐饮部门和前台部门等，确保顺利的沟通和工作流程。合作不仅可以增强沟通和工作效率，还能提高工作效果和质量。
4. 细心谨慎
礼宾经理这份工作十分注重细节，一个小小的细节都可能影响客人的入住体验。我们必须保持谨慎和注意力，确保所有细节都得到仔细的考虑和处理，以确保客人得到最好的服务和体验。
5. 持续学习和提高
礼宾经理必须持续学习和提高自己的技能。我们必须时刻关注业界动态和趋势，了解客人需求和偏好，以及最新的技术和服务。只有不断学习和提高自己，才能更好地适应市场发展需要，为客人提供更好的服务。
总之，礼宾经理是一份有挑战性和良好前景的职业。不仅需要我们具备基本的技能和能力，还需要我们时刻关注客户需求和市场动态。通过细心谨慎的服务，团队协作和不断学习，我们可以成为卓越的礼宾经理，在这个领域有所成就。
礼宾经理工作总结(篇8)
尊敬的领导、同事们：
很荣幸能够在这里向大家分享我的礼宾经理工作总结。我是XX公司的礼宾经理，这是我工作的第三个年头，也是我对礼宾工作有了更深入理解的一年。
一、工作概述
礼宾经理是一个比较特殊的职业，在公司内的职能类别中比较独立。我的工作职责主要包括：
1. 接待来访宾客。公司的来访宾客往往是一些高层领导、合作伙伴和大客户，他们对于公司的形象和未来发展都有至关重要的作用，因此我的任务就是要以最好的姿态迎接他们，并为其提供优质服务。
2. 组织公司活动。公司经常有各种活动需要礼宾组织，比如公司晚会、员工答谢会等等。我要为这些活动提供礼宾服务，并确保所有的细节都尽如人意。
3. 协调行政事务。礼宾经理在公司内部也要承担一些行政方面的工作，比如公司领导开会需要的场地和设备、部门日常用品的采购等等。
二、主要工作成果
同样是在过去的一年中，我的工作成绩主要体现在以下三个方面：
1. 对接待宾客的服务质量有了更高要求。在接待宾客的工作中，我和我的团队要求自己让宾客感受到我们一流的服务。我们每一个环节都进行了仔细的规划，从预定接机、安排住处到安排招待，我们及时完美地完成了所有工作。我们还不断收集宾客的反馈，以便更好地完善我们的服务。
2. 参加多个国内的礼宾管理学习交流会。我认为礼宾经理必须具备良好的行业背景和专业知识，因此我积极参加各种礼宾管理的学习交流活动，并通过文献资料了解有关礼宾工作的最新动态和思考，不断提高自己的管理水平。
3. 协调公司礼宾活动达到更高效率和品质。在公司各种活动的策划和组织过程中，我和我的团队始终坚持以宾客为中心的服务理念，以合理的预算为前提，以精神矍铄，明察秋毫的眼光，全面安排活动流程，让宾客们感受到了友好的氛围和无可挑剔的精彩聚会。
三、总结与思考
过去的一年，让我深刻认识到礼宾工作不是简单的招待客人，它涉及到方方面面的细节，包括场地、设备、人员、食品、礼仪、礼品等等。而我作为礼宾经理，不仅要具备良好的专业知识和广泛的社会联系，还要有极高的组织能力和团队协作能力。因此，在接下来的工作中，我要更加注重团队建设，并加强自己的学习和实践，深化对此类工作的认识和理解，提高个人职业素养和能力，为我的公司品牌形象和员工生活创造更加优质的服务。
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