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年底个人总结(篇1)
20xx年是我市加快实行“三步走”第二步策略目标的关键一年，是全面实现“十五”规划目标、衔接“十一五”发展的重要一年，也是我公司进一步深入改革，抢抓机遇，加快发展，实现各项工作再上新水平的重要一年。xx领导班子在局党委的领导下，坚持以经济建设为中心，以先进性教育活动和两公司关系调剂为契机，狠抓班子建设、队伍建设和作风建设，牢牢控制发展这个第一要务，用科学发展观总揽全公司各项工作，用心稳当地推动各项工作，使全公司各项工作取得了较好的成就。现将今年的工作状况汇报如下：
一、狠抓生产经营，提升经济实力
生产经营工作是我公司各项工作的重中之重，是企业生存和发展的根本保障，为此，全公司高下当真贯彻落实全员经营的思想，用有序的生产组织保障生产经营，用技术创新带动生产经营，用优质的服务增进生产经营。今年，我们针对各专业的不同特点，分别确破了不同的生产经营重点，并采取了不同的经营管理策略。工程勘察、丈量和测试专业是我公司的传统支柱专业，在市场上领有较高的有名度，为持续传统的优势，我们一方面坚固原有市场范围，一方面大力拓展新的业务范畴。勘探专业用心开展地质灾害评估业务，并且走出软土地域，在基岩地区勘察上获得了攻破性进展。测量专业透过一向提高服务水平，赢得了建设单位的信任，并且用心配合政府部门，保质保量地完成了城市快速路等多项市重点工程的拨地测量职责。测试专业在人员弛缓的状况下，透过劳务分包，扩展了生产潜力，降低了成本，并且发挥持续奋战的精神，圆满实现了上级委派的管线探测义务。岩土施工是我公司的一个主要专业，但市场上风不明显，并且因为价格竞争激烈，多年来始终盈利不高，今年我们抓住滨海新区加快发展的有利机会，用心承揽公共建造与工业项目，抢占市场份额，使产值增加较快。设计、监理等小型专业也都捉住有利时机，找准市
场定位，发挥自身特点，较好地完成了工作目标。
自年初以来，全公司职工在工作中充分弘扬拼搏精神，从春节到当初，各生产单位基础上不歇过公休日，透过大家的独特尽力。截至10月底，全公司完成产值1.4亿元，营业收入到达1.3亿元，分辨比去年同期增长了20%左右，实现利润1200多万元。
二、稳步推进改革，适应市场竞争
改革是发展的须要，是企业摆脱盘算经济的束缚，迈向市场的唯一途径。应对我公司目前的六个专业，或多或少地都存在一些不能适应市场经济的问题，但是为了确保在牢固中求发展的目标，我们决定把今年改革的重点放在岩土专业。因为岩土专业占领全公司四分之一的职工，占据资产总量最多，但盈利水平不高，诚然近年来，由于岩土施工市场的恶性竞争和行业管理不规范，导致赢利空间越来越小，然而我们自身在管理机制上缺乏翻新，也是导致盈利水平始终不高的重要起因。因此加快岩土专业的改造已经成为解决全公司发展的事不宜迟。
为了提高设备利用率，进一步下降生产成本，我们进行了设备承包职责制的改革试点工作，将设备管理的义务落实到具体人，改变了以往管理中职责不清的弊端，减少了许多繁琐的管理环节，使责权利的关联更加清楚公平，收到了较好的成果，调动了职工的用心性和职责心，设备运用率提高了，成本节约了，品德控制也更有保障。目前，装备承包职责制改革已经在岩土二公司全面推开。
为了提高项目管理水平，我们进行了项目管理职责制的改革试点，以项目经理为核心组建项目班子，授予项目经理更大的管理权限和任务，并且把项目管理的收益与其工资收入直接挂钩，从而促使名目经理严格操纵每一个生产组织环节，提高效率，下出世产成本。
为了透过调配手段充足调动职工用心性，激发职责心，我们对岩土二公司和勘察征询公司的经营业务人员进行了工资构造改革的试点工作。简化了工资结构，加大了绩效奖金的比例，工作业绩的好坏直接影响到个人收入的高低，充分调动了每个业务员的用心性。
透过上述的改革试点，把原先靠制度约束的要求转化为职工自发的举动，提高了效率，降低了成本，收到了较好的效果，也为今后的改革积累了宝贵的教训。
三、全面强化管理，规范企业运作
为了进一步规范各项管理，我们首先抓了制度修编工作，从新订正和编制了一百多项制度，将全公司的各项工作都纳入制度化管理的轨道，充分体现了“迷信执政，民主之争，依法执政”的要求。为强化各部门的二级管理，各基层单位认真按照全公司的管理要求，完善内部管理体制，制定了较为完整的、合乎本单位实际状况的规章制度，使各项工作做到有章可循。在完善管理制度的同时，我们还着重抓好制度落实，突出强调了严厉照章办事，提高办事效率，器重时效性准则。
经济管理是我公司的重点工作，今年我们在适当放宽内部经济政策的同时，加强了对关键环节的把持。充散施展经济管理部分的职能作用，侧重对材料物资洽购、吊装运输等超多本钱支出进行审核把关，加强了资金流动的计划性，对工程分包和合同评审加强了管理。使全公司的财务管理更加规范。咱们还透过召开经营出产会，按期编制经济剖析报告，有意识地培育和进步经营管理者和财务职员的经济分析才能，提高综合管理的程度，特殊是提高了基层单位的财务管理水平，增强了经济管理对生产经营工作的指导作用。透过用心运作，我公司争取到了固定税率的税收政策，解决了大批的财务挂账问题，公道避税达多少百万元。下半年，我们还对96年以来财务借出的各种票据进行了同一的清算，解决了很多历史遗留问题，但仍有局部遗留问题有待于今后逐渐解决。透过本次清理，进一步标准了财务管理轨制和审批手续。
在劳动人事管理方面，我们对全公司用工状况进行了统一的摸底追究，进一步规范了劳动用工和人员调动的审批程序，加强了职工培训工作的统一管理，根据上级文件要求，透过超多细致的测算，进行了工资结构调解。
设备物质管理方面，进一步完善了设备跟踪管理，掌握了主要生产设备的台效，为节制投资方向，供应了第一手资料。今年，我公司的设备投入到达一千万元，扩大了设备生产潜力，丰盛了业务手腕，为今后扩大生产，拓展业务奠定了基本。
在质量管理方面，加大了管理力度，对影响较大的质量事变认真分析，查找起因，对职责一查到底，并且严格按制度规定进行了处理。透过定期召开例会对技术质量工作进行分析总结，不断完善技术质量管理体系，加强了大型项目技术方案的统一评审，提高了基层生产单位自我把握、自我改良的才干，有效地保证了我公司质量保证体系的运行，并顺利地实现了ISO9001的复审换证工作。
在技术结果资料和保险生产管理等其他方面，咱们也做了大批的工作。始终完善各项管理制度，尺度运作程序，增强日常检查督促，成果资料归档率到达100%，全年生产无重大事变。
四、狠抓科技创新，增强发展后劲
不断提高技术水平是我公司长期持续发展的保障，为此我们下鼎力量狠抓技术创新工作，重点做了新技术、新工艺的引进和推广工作。
勘察专业在牢固软土地区传统技术优势的条件下，用心向地质灾害评价、地震安全性评估等业务领域拓展，环田地质评价业务发展迅速，全年创产值三百多万元，已成为一个新的利润增添点。而且还用心研究基岩地区勘察技术，并取得冲破性进展。大力开发原位测试手段。测试专业引进了孔径探测仪和高密度电法测试仪，丰富了测试技术手段，进一步强固了我公司在测试领域的龙头地位。岩土专业在添翼钻孔灌注桩、预应力空心方桩以及后压浆工艺的研究推广方面，投入了超多的精神，并且已经在部门工程中进行了应用，透过实际工程考试，后果较好，也为岩土专业扩大利润空间打下了良好的基础。
课题研究和技术推广方面，我们用心推进xx市城市地质信息系统体系的开发和滨海软土地基处理新技术研究以及海河两岸基础工程病害机理研究工作，重点开展了灌注桩后压浆技术和扩盘桩技术的推广工作，并取得了阶段性成果。我公司今年还主持和参与编制了两项国度规范。
工程创优方面，华信商厦工程勘察获国家铜牌奖，另外还取得市级优秀勘察工程一等奖1项，二等奖2项，三等奖2项，市级精良咨询工程三等奖和鼓励奖各1项。
五、加强步队建设，打造优良团队
今年我们着重抓了干部队伍建设和专业技术人才队伍建设。我们以提高性教诲活动为契机，加强班子建设，提高干部队伍素质，转变工作作风。活动中持续“边学边议，边查边改”，认真查找突出问题，踊跃落实整改措施，从而全面提高了党员干部的政治思维素质，强化了基层班子的作用。下半年，我们着重抓了干部队伍作风建设，公司党委专门制定了《对加强干部队伍作风建设见解》，从精简文件会议，坚持深入一线，增强服务意识、增强工作主动性、加强勤政廉政、加强节省意识等六个方面提出详细要求，全公司各部分各单位认真落实党委要求，认真查找自身存在的薄弱环节，结合自己的工作特点，制定整改办法，并且党员干部带头做好落实，使得管理工作的效力，职工精力面貌发生了很大的变革，有力地促进了全公司的经谋生产工作。
在人员培训方面，我们进一步规范了教育培训工作的统一管理，我们在相关专业之间选拔了部分技术骨干，进行定期的轮岗交换，并选派技术骨干外出参加技术交流和研究活动。我们还勘误了科技创新褒奖措施，调动了技术人员开展科技创新的热情。为了鼓励青年科技人员刻苦研究业务常识，不断提高子术水平，在全公司构成良好的学术氛围，我们辨别组织了工程技术规划竞赛和全公司技术大比武活动，另外还进行了优秀科技论文评比活动。为技术人员展现才华发现了条件，也为提高全公司技术水平起到了良好的促进作用。
六、建设企业礼貌，营造良好气氛
在日常工作中，我们始终留心坚持以人为本的思惟。公司班子成员经常深入基层单位或召开座谈会，与同事交心谈心，了解职工的思维状况，援助解决生产生涯中的实际艰难。为了勉励职工参政议政，公司里加大了对各生产单位的二级民主管理工作监督检讨的力度，在确保民管小组的组织完善的状况下，使民主管理工作做到时常化、制度化。公司班子还分离与部分单位的民管小组进行了座谈，使职工切实参加到管理过程中，充散发挥了民管小组的作用。并且把领导班子与职工代表的座谈会作为一项制度，建立了高低沟通的长效机制。
为了切实把全公司职工的智慧凝集到企业发展当中，公司党委还研讨制定了《职工合理化倡导嘉奖制度》，激励职工为企业发展献计献策。在合理化倡议活动中，全公司职工用心加入，从技术创新到企业发展，提出了很多好的提议，丰富了改革立异的思路，体现了主人翁意识。
为了改善职工的生产生活前提，我们办起了本人的职工食堂。今年还为职工安排了全面体检，并持续实施带薪休假制度，公司工会还应用公司内的部分平房办起了职工阅览室，乒乓球室和健身房，还组织职工开展了保龄球、羽毛球、篮球比赛，“七一”期间，我们还组织了全公司的歌咏比赛活动，不仅仅大大丰硕了职工的业余文化生活，还充分展示了企业的活力，增强了凝聚力。为促进生产经营工作营造了良好的人文环境。
七、其余有关工作
在局党委做出调整两公司管理关系的决定当前，我们敏捷举措，以顾全大局的态度，与测绘公司和局有关处室密切配合，加强沟通，用心稳当地处置了办公用房调整、设备交接等一系列相干问题，同时按照局党委要求的时间，及时组织搬迁，并快捷投入生产，保证了畸形生产。同时对调动听员进行妥善安置，确保了职工队伍稳定，工作一天也没耽搁，美满完成了这次调整工作。
为了保证企业的长远发展，我们在局领导的支持和帮忙下，在高新技术园区注册成破了城市空间打算地理信息公司，加快了工程测量数字化技术发展的步调。我们还在津南区购置了40亩土地作为发展基地。
在局领导的大力辅助下，我们还解决了原房地产公司的部门历史遗留问题。
八、存在的不足和下一步打算
经过广大干部职工的奇特努力，全公司各项工作取得了必须的成绩，然而间隔我们的目标恳求还有必须的距离。在总结成绩的同时，还应看到工作中仍然存在良多不足。比喻：对市场信息的反馈还不够敏锐，内部经营信息流利还不够顺畅;经济管理上还不实现全成本核算;生产组织和名目管理水平还有待先进;技术手段相对单一，与全国其余综合甲级单位比较，在技术实力上还有必定差距。人才队伍建设还跟不上企业发展的需要，缺少尖子人才和高素质的综合管理人才。以上这些问题是制约我们发展的“瓶颈”，需要下大力气解决。
为了抓住滨海新区加快发展的大好机会，我们要放松做好以下多少个方面的工作：
1、做好中长期发展规划。首先要明白我公司发展的定位问题。要依照建设技术治理型企业的目标，做好发展计划。针对市场需求和行业技术发展动态，联合我公司的详细状况，制订发展目标。在技巧发展上，以专业化大公司为目标，并体现本身特色。各专业要依据全公司总体发展目的跟本专业的详细情形，制定出既吻合专业发展方向又贴合我公司工作实际的发展思路，坚持连续稳固的发展。
2、进一步抓好作风建设。要把转变两级班子作风、干部队伍作风和机关工作作风作为一项长期任务。认真落实好公司党委《对于加强干军队伍风格建设的看法》，发挥实干精神，认真落实各项规章制度和党委决议，坚持深刻基层，搞好考核研究，切实解决好制约企业发展的问题。要教育各级领导干部廉洁自律，克己奉公，以实际行动体现党员的先进性，发挥模范作用，并以此带动全公司宽大职工，报全部精神投入到全公司的改革发展当中，打造一支纪律严明，能打硬仗的职工队伍。
3、搞好市场经营，扩大市场份额。要进一步强化经营信息管理工作，研究制定相关政策，加强信息的统一管理，解决经营信息共享的问题，发挥全公司整体经营的优势。以滨海新区建设为重点，加紧市场开拓，个性是在拓展滨海新区的业务方面要拿出具体的工作思路。
4、加快提高生产和经济管理水平，确保效益增长。要以岩土施工专业为重点，着重研究解决制约专业发展的凸起问题。改革生产管理模式，大力推广改革试点工作取得的成功教训，不断完善相关的配套机制和政策，进一步向全成本核算过渡。进一步发挥现有人员和施工设备的生产潜力。并且要着力提高经济分析的水平，强化经济分析对生产经营的领导作用，切实提高盈利潜力。
5、稳步推进人事和工资制度改革。改革用工模式。实施双制度用人制度，逐步实行合同制用工，为人才引进和交流发明灵活的机制。用心推行岗位管理的模式，明确岗位职责和机构设置，强化岗位职责，并落实生产单位第一职责人负责制，不断完善岗位职责和绩效考察体系，并逐步推行与之配套的岗位工资制，从而更有效地调动职工用心性。
6、加快人才培养的步调，加大教育培训的力度。根据全公司发展和人才队伍建设的总体请求，加强技术培训的宏观管理，提高培训工作的针对性和实用性，提高培训品质，透过履行人才工程，发掘和造就一批优秀人才。对那些工作表现出色，有发展前途的年轻同志进行重点培养，并在全公司构成比学赶帮的良好学术氛围。
7、加快技术创新和技能提高。透过改革科研管理机制，正确处理好经营生产跟科研工作的关系，逐步建立和完善我公司的技术创新体系，鼓励技术人员英勇翻新，跟踪行业技术发展的新趋势，引进新工艺，发展新业务，及时把新技术、新工艺转化为生产力，为我公司的发展积攒后劲。
8、鼎力发展企业文化建设。透过增强宣传教育工作，对先进人物和进步事迹鼎力弘扬表彰，对错误典型进行批评教导，引导职工树立准确的价值观，在全公司范围内造成健康向上的精力面孔。并且要在完美二级民主管理系统的基础上，开展多种形式的运动，调动职工参政议政的的踊跃性，激发职工的群体名誉感和归属感，加强团队凝聚力。
年底个人总结(篇2)
20xx年安全生产工作总结公司在20xx年中，严格落实安全生产大检查，强化节日值守，积极消除不安全因素，有效防范各类事故的发生，现将工作情况总结如下：
一、切实增强安全防范意识，及时研究部署元旦节前安全生产工作。
为切实做好节日期间的安全生产工作，公司于20xx年12月30日组织各管理处主管、副主管召开了20xx年1月份安全生产工作月度例会，认真分析研究各管理处辖区安全生产工作情况，督导各分管领导统一安排部署节前安全检查工作，并对存在的问题进行分析、整改，进一步提高全员对做好节日期间安全生产工作重要性的认识。
20xx年，公司各分管领导组织各管理处主管、副主管深入管辖区进行安全生产综合督查，对护卫队员夜间烧火烤火现象进行了重点督查，对各重点部位和人口密集现场的安全工作进行了全面的落实，查阅相关安全检查记录，检查安全防范应急设施设备运行情况，并就节日期间的安全生产工作提出了具体要求和整改措施。有力地保证了管辖区节日期间的生产秩序安全稳定。
二、抓紧排查整治安全隐患，严格执行工作日报告和零报告制度。
各管理处每天利用晨会收集各班、组、队安全值班情况和员工坚守岗位，尽职尽责情况，把安全责任层层落实到每个环节、每个岗位和每个员工。做到工作早部署、隐患早治理、事故早防范，以综合督查和专项督查相结合，定期抽查和不定期抽查员工安全值守情况，有力地促进了管理处的安全生产工作和监管力度，应急预案和值班制度的落实。
在**中，各管理处处重点开展了消防安全专项行动，主要对管辖区域内的街区商家、公共场所、小区通道及重点时段的消防安全进行了检查和宣传。本月各管理处累计进行安全检查12次，查出存在安全隐患的有38起，通过宣传教育和强化管理，均进行了整改，及时消除了隐患。
三、突出工作重点，切实加强安全生产和人员密集场所的管理。
公司在接总公司紧急通知后，迅速组织各部门、管理处主管通报了近日在***等地先后发生的重特大生产安全事故和群众聚集事件。立即要求各管理处认真贯彻落实文件精神，居安思危，举一反三，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，牢固树立底线思维，切实做好当前安全生产和人员密集场所安全管理工作，有效防范和坚决遏制重特大事故发生。
各管理处针对当前节假日较集中等特点，及时制定了周密的工作方案，迅速组织管理处员工对人员密集场所的进行了全面的安全检查，积极加强薄弱环节安全隐患的排查和整治。对检查中发现的安全隐患，督促各商家切实落实安全责任制，坚决遏制事故发生。并对整改不力的商家报相关部门责令停业整改。
四、采取有力措施，切实做好重点时段的安全监管。
各管理处针对安全生产基础薄弱，安全发展理念需进一步树立，安全监管的手段、方式方法有待进一步改进等问题和管辖区不稳定性因素较多，安全生产形势压力大的情况下，取消了员工轮休，坚持主管、副主管在岗带班和员工24小时坚守值班岗位。
各管理处针对当前安全生产和人员密集场所安全管理工作面临的严峻形势，每日增派护卫队员和灵活调动管理员加强对滨江夜市的管控工作，认真履行安全生产“第一责任人”的责任，牢固树立底线思维，坚持从最坏处着想、向处努力，把问题和困难估计得更加充分，把工作部署和应对措施考虑得更加周密，使之真正做到有备无患。
五、强化责任，大力做好安全生产宣传教育工作。
各管理处结合管辖区实际，从小区业主、街区商家、公司员工的不同特点和实际情况出发，充分利用网络、公益广告、QQ、微信、宣传栏等多种媒介手段，采取喜闻乐见的方式，紧紧围绕“消除火灾隐患，构建和谐城投”这一主题，积极开展宣传教育活动。
1、通过进一步强化管辖区群众的消防安全意识和自防自救能力，在管辖区内形成了“生命至上，火灾隐患必除”的宣传舆论导向，为全面构建和谐管辖区创造良好的消防安全环境。
2、充分调动管辖区内的业主、商家、群众参与管理处消防宣传工作和消防演练的积极性，努力扩大覆盖面和社会效果，让消防知识真正走进千家万户。
3、各管理处通过元旦安保工作让“安全理念”深入到业主、商家，不断强化一线岗位员工的安全责任意识，巩固和深化火灾隐患整治成果，全力落实公司安全生产措施。
六、存在问题
1、各管理处疏理出需立即整治的安全隐患38处，由于涉及的商家个人素质和安全防范问题较多，整治难度大，目前有12家仍在整改中。
2、由于公司从业人员大多从农村来，文化素质较低，生产安全自我防范意识较差，违章作业现象时有发生。
3、少部分业主、商家对安全生产作业的认识不足，存在侥幸心理，在安全生产建设上不愿加大投入，存在基础设施薄弱。
年底个人总结(篇3)
为认真贯彻落实党的十八大精神，构建和谐、稳定、可持续的良好发展新环境，切实加强我乡应急管理工作建设，不断提高我乡各职能部门、乡辖各单位应对和处置突发公共事件的能力。根据XX县人民政府办公室关于报送20xx年上半年应急管理工作总结的通知要求，结合我乡实际，扎实有效的开展了应急管理各项工作，现将半年来我乡开展应急管理工作总结如下：
1、年初，乡党委、政府立足我乡实际情况，调整充实了应急管理工作领导小组、乡防汛指挥部领导小组，完善了机制、明确了责任，细化了工作，确定了目标，并把应急管理工作纳入各村年终目标考核。
2、建立和完善了《乡防洪预案》、《乡防洪预案》、《乡突发地质灾害应急预案》、《乡地质灾害防治预案》及四个地质灾害点的应急预案，《乡防洪预案》中明确了疏散责任人、撤离路线及老弱病残人员的具体责任人。建立健全了工作机制，切实有效地开展了各项应急工作，达到了有计划、有步骤、有方法、早预防、零伤亡的.工作实效。
3、建立健全了应急管理信息台帐，进一步落实了应急机构联系方式，加强了应急管理网络化、信息化、规范化建设。乡政府办公室抓好各项日常报表的按时上报工作，无一件次出现“错、漏、拖、瞒、差”情况发生。
4、及时安排专人参加了由市政府组织的各类安全应急管理培训工作会议和学习，没有一例无故缺席现象，会议及学习过程中参学人员没有迟到、缺席、早退。乡应急办工作人员不定期对我乡的地质灾害点进行排查，发现安全隐患及时整改。
5、乡应急管理工作，按照上级要求和结合我乡实际，乡成立了由20人组成的应急队伍，确保“召之即来、来之能战、战无不胜”的工作实效。各村成立了应急小分队负责处理本辖区的应急突发事件。乡应急办为提高应急突发事件的处置救援工作能力，减少突发事件对社会的危害性，保护人民群众的生命财产安全，维护好社会稳定和谐，做到防灾减灾，把突发灾害损失降低到最低点，切实做好抢险救援工作和对突发事件的应对。乡应急办公室落实专人负责日常各项工作，应急物资储备室落实专人看管，建立好应急物资储备台账和使用台账，不断完善应急物资的储备。
6、为切实保障人民群众的生命、财产安全，科学有效地防治一切突发灾害的发生，我乡积极配合上级部门及时对存在一定安全隐患的地点、地段、行业、部门等进行了科学有效的排查，通过排查，消除了2处安全隐患，同时对存在问题的道路交通、安全生产、药品食品管理、信息通信等领域进行了彻底整治。
7、积极开展了食品药品、、防灾减灾、地震灾害应急、校园及饮用水安全知识等培训工作，认真做到集中学习、广泛宣传，互帮互救，营造了共同参加，群防共治的良好应急防治社会氛围。
8、健全了预警工作机制，完善了预警工作通讯网络建设。抓好汛期防汛值班工作，坚持落实值班有带班领导，值班领导的值班制度，明确了值班人员的职责，保持手机24小时开机，做好值班记录的填写。各村落实值班责任人对本辖区内的重点区域钉死钉牢。乡应急办工作人员时刻关注上级下发的天气预报信息，及时掌握最新天气状况。同时加大对业务知识的学习，应急信息报送员严格按照上级部门要求报送信息。
9、乡政府应急办制定了我乡20xx年防洪应急演练预案，前期各项准备工作正在进行中，计划在6月上旬开展一次防洪演练。
10、督促学校抓好“应急教育示范学校”的创建工作。“应急教育示范学校”创建工作由分管领导亲自抓，学校主要领导具体抓。
11、工作中存在的主要问题
我乡在应急管理工作中还存在一些问题：一是个别党员干部在应急管理工作中认识不足、重视不够。二是应急管理和防灾自救的宣传形式不够多，群众对应急管理的了解不全面、知识掌握不丰富、自救能力不够强。三是应急预案制定不够具体细致，预案质量还有待于提高。四是应急管理工作中资金不足，开展应急演练和应急管理培训资金不足。
总之，我乡应急管理工作，在县委、政府的正确领导下，坚持以十八大精神为指导，认真落实工作职责，完善工作要求，无任何重大危害事件发生，无工作失职情况。我们将在县委、政府的正确领导下，不断查漏补缺，弥补工作中的一些不足，继续开拓创新、锐意进取，为建设幸福而奋斗。
年底个人总结(篇4)
1、重安全，落责任，抓好“安全稳定”工作。
安全工作的好与坏和领导的重视与不重视有很大的关系。因此，全矿上下必须高度重视安全工作，要求我们站在政治的高度来处理好安全与责任、安全与生产、安全与效益、安全与稳定的关系。作为领导首先要从思想上，摆正安全在各项生产工作中的位置，树立“以人为本，预防为主；全员参与，持续改进”的安全理念，落实责任，明确自己的职责，在安全基础管理工作中，应怎样去抓，怎样去管，才能把安全工作搞好。要求我们各级领导管好自己的人，管好自己的事，切实履行安全职责。每天上班的第一件事是处理与过问安全工作，协调解决好生产过程中的实际安全问题，确保安全。
2、早组织、早安排、唱好“四季歌”。
（1）、针对元旦、春节的“两节”期间，职工的思想情绪容易波动，人员不稳定等因素，在去年年底就出台了“确保20xx年首季开门红的工作措施”，鼓励职工出满勤，干满点，严管“三纪”，对做得好的奖励每人200元，违反有关规定的则严惩。同时，坚持“安全环保工作要点”作为矿部每年的第一号文件发放，让职工能够及早地了解本年度的安全工作的指导方针和安全措施。
（2）、针对矿山雨季采场作业比较困难和采挖、运输作业危险性较大，矿部坚持每年在雨季到来之前，根据当年的生产实际情况，由生产科和安环科编写《雨季生产及安全工作措施》，明确指出了雨季安全生产的原则和规定哪个采场生产时，使用什么生产工艺，需要采取什么安全措施，对预知的危险因素提前排除，提前准备石料与铺路防滑工作，清理采场、公路的沟渠，挖集水坑、筑拦水坝，做好防洪防汛工作。同时，要求各单位在生产作业前，必须先学习讨论后生产，在交接班时必须对生产现场的安全生产情况进行交底，让人人皆知，人人懂得生产作业时的注意事项，避免了雨季作业时重大事故的发生，达到了安全生产的目的。
（3）、根据矿山部的生产特点——露天生产、高温雨季，寒冬腊月的外部环境对安全生产影响很大，分别在上半年与下半年开展“百日无事故”安全生产竞赛活动，并积极参加“安全月”活动。通过开展活动来提高职工的安全意识，规范职工的行为，从而达到安全生产的目的。
3、抓重点、抓薄弱环节，严把“危险作业”关。
矿山的薄弱环节就是检修生产作业，也是矿山安全工作的重点。由于协及工种多、交叉作业多、非标设备多，特别是近两年设备老化较严重，问题很多，矿山二期又是露天生产，厂房无天车配合作业，以及检修时间紧、任务重，人员少等等因素，都给检修的安全工作带来了极大的困难。面对这些实际困难，我们坚持“一专多能”的培训工作不放松，加强对“三大”规程和国家行业标准、技术法规的学习，规范职工的行为，培养一支高素质的职工队伍，也就是“多面手”的职工队伍。另一方面，就是坚持“危险作业审批制度”并加以严格管理，执行“谁主管谁签字”、“谁签字谁负责”的制度，对已审批的危险作业，由检修项目负责人组织召集作业人员进行学习讨论，明确各项安全措施后方可开工作业。作业中要进行互保联保，安全员、技术管理人员到现场进行监督管理，作业后进行总结讨论，吸取经验与不足。
4、以人为本，全面提升职工的安全意识和安全技能。
刚才谈到，我们需要培养一支“多面手”的高素质的职工队伍。除岗位技能要过硬之外，我们还需要职工的安全意识和安全技能还要过硬。为什么以前出事的大多数都是技能比较高的老职工？这说明我们职工的安全意识和安全技能还比较低下。因此，提升职工的安全意识和安全技能是抓安全工作的永恒的主题。我们的做法就是除了开展“全员安全知识”培训上岗外，进一步“提高班组安全活动质量”和规范岗位的“安全操作规程”。首先，要求我们作业长开好班组安全活动，班组没有资料，我们矿部、工区从报纸、杂志，从上级部门发放下来的文件、资料、国家行业标准、技术法规等摘要下发到班组，由工区给班组规定好活动开展的时间，作业长则要根据活动内容提前作好准备，矿领导、工区长、安委会成员定期参加班组安全活动，活动时间必须确保2小时。同时，要求开好班前会，做好交接班工作，由作业长主持，上一班的作业长布置当班的生产工作和交待安全注意事项，由当班的作业长来实施。
同时，利用OHSMS＆EMS的建立与整合，开展危险（危害）因素与环境因素辨识为契机，进一步加强对职工进行培训和规范职工的行为，提升职工的安全意识和安全技能。
年底个人总结(篇5)
水利局任务最重、压力最大的一年，也是取得成绩最突出的一年。主要表现在：一是集中干好三件大事要事：南水北调实物指标核查、西大洋水库除险加固工程援建和矿业管理秩序集中整治;二是谋项目、上项目7个，共需投资9743多万元，实现了项目工作新进展;三是移民、水电、水土保持、防汛抗旱等常规工作均实现新突破，取得大发展。20_年，县政府被市政府评为农田水利基本建设先进县，水利局获全市水利系统7项先进单位，实现了全市水利工作奖项大满贯，也是全市25个县(市、区)水利局中唯一一个得全项奖的单位。
一、迎难而上，办好大事、要事
今年，水利局按照县委、县政府要求，迎难而上，全力做好了全县三件大事要事，即南水北调、西大洋水库除险加固和矿业秩序集中整治。这三件事，任务重、责任大、要求标准高，为此，我局投入了大量人力、物力和精力，做了深入细致的工作，均取得显著成效。
1、积极做好南水北调实物核查工作
南水北调是国家重点项目，需要我县积极予以支持、配合，做好协调工作。今年，要求我县南水北调领导小组及办公室主要做好实物指标核查，为此，县政府通过了《__县南水北调征迁安置实物指标核查实施方案》和《__县南水北调林木核查分类标准》，按照方案和标准，每位核查人员顶着炎炎酷暑，每天工作10多个小时，提前20天完成地面附着物核查任务。在核查中，我们做到了“五要”，即：分类要细、点树要准、测量要精、方法要正确、群众要满意。核查结束后，立刻开始对核查结果进行了整理汇总，并对发现出的问题及时到现场逐村逐户予以确认。同时，为取得群众支持，维护稳定，确保南水北调各项工作顺利进行，县南水北调办公室抽调12人，分三个组到沿线乡村宣传南水北调有关政策及规定，取得良好效果。由于领导重视、布署周密、方法科学、态度严谨、工作不辞辛苦，我县实物核查工作进展顺利、成绩显著，受到市领导的充分肯定。
2、全力做好西大洋水库除险加固工程援建工作
西大洋水库除险加固是国家重点项目，也是__县的大事，为此，我县成立了西大洋水库援建领导小组及办公室，办公室设在水利局，由水利局负责援建日常工作。整个援建工作任务繁重，责任重大，从3月份开始，水利局就投入大量精力、全力以赴搞援建。一是制定了《西大洋水库除险加固工程征地房屋拆迁及地上附着物补偿标准》;二是组织人员对水库大坝、溢洪道、临时路等占用的耕地和附着物进行认真核查、登统，对林木核查，用游标卡尺卡胸径，一棵一棵数，做到测量精确、数数准确、公平公正;三是根据核查登统情况，严格按标准进行赔偿，直接赔偿到户，整个赔付工作没出现任何纰漏，共完成征地赔偿亩，地上附着物赔偿：果树14866棵，风景树4677棵，材树1629棵，房屋两处及其它地上附着物的赔偿;四是及时解决影响或阻挠施工各项问题，如完成临时路修建、凤山庄小学搬迁、解决水库褥垫施工用砂石料等问题。尤其是因爆破影响周围群众，引起群众集体阻挠施工问题，存在很大不稳定因素，经有关部门和领导多次磋商，研究解决方案，制定补偿办法，长期深入基层，广泛宣传并作群众思想工作，才圆满得以解决，有力保障了工程正常进行。由于县政府高度重视，援建办、有关部门和乡、村紧密配合、扎实工作，解决和处理征拆占等问题，使得西大洋水库除险加固工程于5月16日正式开工建设并进展顺利。
3、搞好矿业秩序集中整治
在全县集中整治矿业管理秩序活动中，水利局作为选矿企业集中整治组的牵头单位，在有关乡镇和部门密切配合下，认真开展工作，克服重重困难，做了大量艰苦细致的工作，取得了明显效果。一是制定了选矿企业整治组工作制度和选矿企业集中整治方案;二是水利局列支专项资金、抽调专人、分组包片，吃住在山上，集中精力进行整治工作;三是强化宣传。向选矿企业发放明白纸200多份、选矿企业整改提纲200多份，发布《关于禁止企业使用挖掘机、干选机作业生产的通知》100多份。通过宣传，形成了强大的舆论氛围;四是摸底调查。对全县境内的铁选企业和石英粉加工企业进行摸底调查，并将检查出的问题一一登记造册;五是强化整改。选矿企业整治组人员深入各选矿企业，针对企业存在的问题逐厂制定出具体整改方案，对河道内弃碴弃砂，逐厂明确责任，对下游公共河道的弃碴弃砂由上游企业分段负责清理，包括责任段内的生活垃圾，责令企业限期清理，清理费用全部由企业承担，掀起了清理尾碴尾砂的热潮。共建设护坝450道，清理河道弃碴弃砂30万方，防护处理遗留尾砂12万多方，清除河道垃圾1万多方，60家选矿厂进行了尾坝加高加固处理，30多家石英粉加工企业清理了沉淀池。这是近年来清理力度最大、最彻底、成效最显著的一次，群众满意，还消除了防洪隐患;六是建立日常监管机制。在集中整治的基础上，整治组建立了日常监管机制，加强了选矿企业的日常监督，保证了整治效果。
二、跑部进厅，努力争上项目
按照项目__县、项目兴水利的原则，我局在全力抓好在建项目建设的基础上，加大跑部进厅力度，积极谋划和争取新的项目，今年共谋划、建设项目7个，为历年来最多。
1、倒马关水电站建设完成进度要求
倒马关水电站是我县电气化县项目的重点工程。引资3168万元的倒马关水电站，去年10月16日已开工建设。今年是电站建设关键年，我局抽调4名干部、技术员，成立了倒马关水电站建设协调领导小组，长期在施工现场指导工作，有力推动了工程建设的顺利进展，今年共完成土石方明挖万方，开挖隧道1600米，洞挖石方19200方，完成进度要求。
2、菜树林水电站建设项目有望开工
菜树林水电站位于黄石口乡五家角村，也是__县水电农村电气化县项目的重点电源工程之一。菜树林水电站，总装机容量2400kw，设计年发电量万度，总投资万元，年收入万元，税后利润万元。经水利局积极招商引资，__县长古城乡新安里村宋忠表同意独资承建菜树林水电站建设，已签订开发协议书，并通过县政府批复，开工前的各项准备工作已全部完成，力争春节前实现开工建设。
3、西大洋水库防治面源污染水土保持试点项目落户我县
西大洋水库是__市民的主要水源地，为提高水质质量，搞好库区上游生态环境，保障市民饮水安全，我局紧紧抓住水利部决定在9个省10座水库开展防治面源污染水土保持试点工程建设的机遇，加大跑部进厅力度，经积极争取，水利部已将西大洋水库列为10大试点工程之一，总投资995万元，12月16日—17日，水利部组织专家在__县召开项目论证会，对该项目的实施方案进行了论证，20__年先期投入的120万元已下大投资计划。
4、城镇统一供水项目完成前期准备工作
县城统一供水项目需投资万元。为早日实现统一供水，有效利用水资源，我局在财务极其紧张的情况下筹资50多万元积极做好县城供水项目前期准备工作，完__县城供水水文地质勘察、水资源论证、环评和可行性报告编制等工作，并报国家计委，争取国家资金支持。现正着手起草有关招商引资的方案和措施，报县政府批准后，即可招商引资，以尽快实现开工建设。
5、人畜饮水项目实绩突出
由于连续几年干旱，缺水严重，给人民的生产、生活带来严重的困难，各级领导对此十分重视。今年，我们按照上级的指示精神，集中精神，投入一定的人力、物力全面抓好人畜饮水工作。每月对饮水工程进度、质量等进行监督检查。全年共完成18个村的饮水解困工程，其中，筹资14万元，为南店头村打深井2眼并全部配套;筹资32万元，为黄金峪村挖大口井2眼并全部配套，实现自来水入户，有效解决了农村人饮困难，密切了干群关系，促进农村经济发展。同时，按照上级安排，我局抽调30人，分六组对全县345个村人畜饮水安全问题进行了全面调查，并出资4400元，分八组进行水质化验，现已全部调查完毕。调查结果显示：截止到20_年底，我县农村饮水不安全人口为万人，涉及275个村。对此，我局根据省、市要求，按照轻重缓急原则，编制了饮水安全“十一五”规划，计划分期分批加以解决，到20_年全部解决我县人饮不安全问题。
6、集雨工程建设项目进展顺利
今年，我局编制了《河北省__县20_年集雨工程实施方案》，已被省批复，工程总投资108万元，其中国补40万元。项目内容涉及6个乡(黄石口乡、迷城乡、军城镇、北店头乡、罗庄乡、北罗镇)，8个村及实体(鹤峪口村、河北村、上三土门村、下三土门村、贤表村、么家佐村、东庄湾村、牛骆北罗村金龙创业园)，建设内容包括3座塘坝、81个水窖、37个集雨水池。计划春节前完成。
7、水库除险加固工程全面完成
我县共有25座小水库，其中有11座是病险水库，一直未能取得国家资金的支持进行除险加固，形成重大防洪隐患。去年，我们积极向省、市防办申报争取资金，已将卧佛寺、高昌、秦王三个小水库列为应急度汛工程项目，总投资40万元。今年上半年我县三座水库除险加固工作已全面完成。同时，于家寨、卧佛寺两座小(一)型水库被市水利局列为除险加固工程，由市水利局设计院进行了察看，待进行大坝安全鉴定后列入险险加固计划，分两批完成。这些工程的实施，将极大提高我县水库防洪能力。
三、积极进取，常规工作创优
水利局全体干部职工在全力做好大事要事、争上项目的同时，奋力拼搏，狠抓业务工作，做到两不误、双丰收。
一是水资源管理工作。为巩固水表安装成果，我们对集体取水的居民进行了水表安装，并加大水表的巡查力度和违规用水户的查处力度。目前，新安装水表4块，查处安表户违规偷水行为6起，补交水资源费2450元，共收水资源费和河道维护费43万元。同时，经过技术人员的努力，完成了《20_年__县水资源公报》编写工作，为各级领导科学决策提供理论依据。
二是防汛抗旱工作。今年，我们继续贯彻非汛期抓防汛，常年抓防汛思想，狠抓工作落实。首先，搞好防汛准备工作。即：抓防汛检查、抓好防汛抢险队伍和抢险物料的落实、制定并完善防洪预案。其次，下大力解决防汛突出问题：下大力清理河道弃碴弃砂;加大河道采砂整治力度。6月15日，对所有采砂厂采取了断电措施，并抄好表字，实施禁采。同时监督采砂企业对河道进行整治回填，共平整河道3公里，动土石方169700方，堤防护险3处，长2公里。现9家采砂厂全部办理采砂许可证，基本实现合法、有序采砂;认真搞好城镇防洪和山洪地质灾害防御工作;抓防汛责任落实;搞好病险水库除险加固。由于我们创新思路、转变观念，抓早、抓实、抓细，扎扎实实解决防汛中存在的问题，整个防汛工作取得了显著成效，实现了安全度汛。
三是水库移民工作。今年移民工作以开展保持__员先进性为契机，以保持移民稳定为主线，以加快移民脱贫致富步伐为中心，在国家对移民投资减少，项目资金不到位的情况下，力争做好移民工作。今年筹资15万元，对750户移民户进行慰问，每户发放慰问金200元;投资62万元，打大口井4眼、深水井1眼，接饮水管6600，修建蓄水池1座，解决移民饮水困难人口6700人;投入资金27万元，修防渗渠8900米，扩浇改善面积1300亩;万里村新建大型扬水站1座并配套，扩浇耕地420亩，工程总投资30万元;东庄湾至十八渡公路完工。全长公里，总投资140万元;小尾寒羊以及山羊养殖数量达7000只，蓝狐、水貂养殖总数达到4300只，蛋鸡存栏72000只;荒山开发，今年共完成治理面积260亩，栽种桃、杏、李子、核桃等果树万株;移民企业发展形势良好，全年实现产值2000万元，利润160万元，移民企业就业人员达320人。
四是水土保持工作。全年共治理水土流失面积21平方公里，其中栽植经济林万亩，水保林万亩，封山育林万亩，水平沟万米，鱼鳞坑37万个。
年底个人总结(篇6)
X酒店客房部一年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：
一培训方面
1。每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训表，安排员工根据表的进度进行学习，班组再进行考核。
3。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4。针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5。房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面
1。一年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7—9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2。一年总体服务质量较稳定，1—5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。
3。专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对一年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4。岗位的销售意识不断增强，1—5月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的.考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，
为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三接待服务方面
1。顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;
2。5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;
3。政府管家服务的有效跟进，一年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
4。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;
5。对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四团队和人员方面
1。关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;
2。组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力;
3。每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;
4。在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;
5。人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，一年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
不足
1。岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是一年以来主要面对的一个严峻考验;
2。培训效果不尽人意，二级SOP流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一;
3。卫生质量下降，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;
3。专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉;
年底个人总结(篇7)
20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。
一、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。
(一) 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
(二)针对项目实际情况 全程交叉培训考核。
结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
(三)重视宣传引导工作 赢得业主理解支持。
成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
(四)推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式。
成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。
(五)倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作。
本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。
(六)完善档案管理体系 保持原始完整数据。
档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
(七)规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求。
监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。
(八)关注消防、安全工作 保障业主生命财产安全。
火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。
二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。
(一)由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务。
(二)因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。
(三)自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。
(四)机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。
(五)针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。
20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。
以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。
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