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个人工作总结内容【篇1】
蓦然回首，不觉已是学年之末了。透视过去的一学年，身为班级学习委员，这一年工作的点点滴滴时时在眼前隐现。自从进入xx学校，自从进入x班，我学到了很多，也感受到了很多。不过，还有不到半个月就要结束自己本学年的班级学习委员的工作了，回望这一学年自己走过的路、留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉、也充满了淡淡的苦涩。一学年的工作，让我学到了很多很多，现我将这学年工作总结如下：
一、学习篇
作为班级的学习委员，在学习工作方面给我的感触最多了：
收集教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学委要及时切实地向专业老师提出同学们的建议、疑问；向学院反映考勤情况、了解专业设置课程设置、并且汇报同学们对各课程的教学质量评估等等，让导师解答同学们的疑问。
二、娱乐篇
在学习的同时，一定不能忽视娱乐。由于我班比较活跃，所以娱乐这方面做的一直不错。在这一学年里，由班委组织，带领大家一起去夏游；还有和大家一起共度幸福端午节；不久前，我班还举行了“快乐大健身“活动，同学们一起在操场上打羽毛球、踢毽子、玩游戏。这些有趣精彩的活动，不仅能够锻炼身体、增强体制，最主要的为大家的交流提供了一个平台，建立同学们之间的友谊，加强班级的凝聚力。
总之，在一学年的班级工作中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性，开展丰富的班级活动。当然，我的工作还存在着很多的不足之处，有的时候得不到大家的响应，大家不积极主动支持。我想在以后的班级工作中，我会进一步改正的。即便以后不再是一名班委，但我仍然可以作为一名普通学生的身份和大家进一步沟通交流等等，和所有x班的成员为把我班建设成为具有良好的班风学风的班级体而努力奋斗。
感谢x班给我这个展示自我、锻炼自我、提高自我的平台。在此，我衷心的希望我们可以携手共进，建设良好的班风学风，同时，我也希望每个同学都可以从x班，从xx学校这个新起点，最终找到属于自己的天空，展翅高飞！
经过一学期的工作学习，学习不好的各个成员都得到了很好的锻炼，无论在认识上还是在行动上都有一定的提高。
最后，祝大家都可以在期末考试中考出一个好成绩！
个人工作总结内容【篇2】
售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，尤其是对售后服务人员的要求也相当高，下面是我个人20xx年的工作总结：
一、日常工作业务
1、需要了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径;
2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械、装置、设备的知识;
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任;
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题;
5、外表需要整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象;
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理投诉的具体方法
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素;尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺;最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
作为一名售后行政人员，需要不断总结经验，以下是我20xx年在处理客户投诉时的工作总结：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
以上就是我20xx年的工作总结，我会继续发扬自身的优势，做好自已的本职工作。
个人工作总结内容【篇3】
人们常说：“商场如战场。”既然是战争就必须有相应的策略。至于哪种策略好，是仁者见仁，智者见智，莫衷一是。
理论型的老板认为精通兵法最重要，但是战争的状况一致在变，有很多理论无法套用。技术型的老板认为技术最重要，可事实上吕布这样的高手只适合做保镖。销售型的老板说，最好的战术就是像苏秦一样，凭借口舌取胜但是没有相应的产品做凭借，巧舌如簧也很难取得他人的信任。关联型老板说，什么也不如救兵实用，看样貌，他没有读过《杨家将》，不知道救兵不至的后果。这个时候有人提出了多元论，认为一个成功的军事家务必具有整体优势，才能控制住大局。例如，诸葛亮精通兵法，武艺虽一般，但有五虎上将来听命；论口才他舌战群儒，骂死王朗可见功力，救兵又有吴国，因此促成了三分天下的局面。
仔细一分析，在知识爆炸的这天，还真是唯有诸葛亮式的老板才能成功。一味的学习而不实践，无法跟的上这天瞬息万变的节拍。但是直接实践而不学习，很可能如雏鹰跳崖，没飞起来就坠地了。只懂技术而不善管理的人，最适合做具体的事而不能指挥大局。只懂管理，而不懂技术的老板，容易给出错误的决策。背景好的老板能够得到一些人的帮忙，可那只是企业成功的外因，要是自身不行，没有谁会像诸葛亮一样辅助阿斗。强调整体思维就是管理学中的“木桶理论”，决定木桶盛水多少不是最长的木板，而是最短的。因此企业家务必全面提高自己的潜质，这样才能把握全局。
提高苹果公司，人们自然会想到乔布斯。他从大学辍学以后，和朋友沃兹创办了苹果公司。但是在他30岁那年，正因一次决策上的失误导致公司亏损2。5亿美元，随后他就被自己建立的公司开除了。
但是几年后，销售业绩快速下滑的苹果公司又不得已又把乔布斯返聘回去。他不断给员工灌输创新的理念，他说创新不只是科技的革新，也是商业模式的革新，当然这需要冒巨大的风险，但是很有必要。时代的.节拍在加快，生产出的产品必须要便于应用。商家所采用的营销策略也务必实用。
在提到实用的时候，他拿自己辍学举例说，我之因此辍学是不是正因我懒惰，而是正因我无法理解那些教授的教条主义，我要找到我真正想学到的东西，这样才能调动我全部的热情。
乔布斯清楚地道出了在这个时代成功的根本，就是必须要有整体思想，才能把握全局。企业决策者就应发奋的方向就是弥补自己的短板，并且争取均衡的发展。但是全面增进才能是个长期工程，为此，还得说一说在商战上经常用到的整体思维。
军事上有一句名言：“方法能够弥补战术，战术却不能弥补方法。”这句话十分适合那些技术型的老板，他们潜心于产品的研发，却不去学习管理和销售方面的知识。这就好比许多技术一流的球员却当不了教练一样。正因他们掌握的不是一个教练最就应掌握的东西——整体思维和全观局。作为一名老板就应有这样的思路转变：我此刻是诸葛亮，不是五虎上将，技术上的事情能够找个替代者，自己就应赶紧学习管理方面的知识。
销售出身的老板有一个通病，就是愿意给销售人员涨工资，却不关照产品的研发人员。这样的经营模式会毁掉整个产品的销售链条。有一个销售出身的老板大骂业绩欠佳的销售员，销售员很不服气地说：“你的产品质量都很差，却让我卖个好价钱，我做不到，你还是另请高人吧！”老板听说产品不好又去骂研发人员。研发人员报之一笑说：“你给个打马掌的钱，还想要雕花的产品，从这天起我不伺候你了。”
这就是只注重销售的弊端。产品和营销手段就好比武侠小说里的九阳神功和九阴真经。产品是内功，营销手段是招式。如果内功不行，什么招式也解决不了问题。
如今大学生创业的人越来越多，缺乏实际经验就是他们最大的短板。至于那些在学校里学到的东西，有一些专家做过统计，就算是做本行也只能用得上15%，要是跨行经营，很可能连5%也用不上。除此之外，一些学校灌输的理念往往会成为他们发展的巨大阻碍。例如，宅心仁厚几个大字，许多老师都讲过。但是学生们带着它进入商海后，却在无奸不商四个字面前遭遇重创。上货的时候，看似很讲信誉的供货商有时会以次充好。拿到产品的客户，迟迟不回款。应对这样的事情，没有经验就很难解决。
关联型的老板最擅于处理人际问题，但是对营销方法、产品研发却不是很清楚。也就是说，软实力修炼的还好，但是硬实力没有。这样的老板如果不整体提高，最后的结局会跟销售型老板很类似。
有人说互联网时代就是个拼综合实力的年代。事实也正是这样，无论技术型老板、销售型老板还是关联型老板都得潜心研究产品文案，并且学会一些关于软件方面的知识。无论老板的自身潜质又多强，也不可能身兼数职，他要透过管理的手段来调动员工和自己同心协力去工作，这样才能把企业做强做大。
拥有整体思维，不是简单地把成功要素叠加在一齐，而是让它们之间构成一种相辅相成、相得益彰的效果。产品畅销，又反过来刺激产品生产。因此只有建立整体思维，才能保证企业的长久发展。
个人工作总结内容【篇4】
光阴荏苒，日月如梭，转眼一年的时间就匆匆过去了。全年来，公司的各项工作，在上级领导的正确指导与监督下，紧紧围绕年初工作目标开展工作，通过公司各单位的密切配合，全体员工的共同拼博，圆满地完成了年初公司下达的各项目标任务。为进一步做大、做强公司业绩，做出了应有贡献，取得了可喜成绩，得到了上级领导及公司各单位的好评。回顾一年来的业务工作，公司主要做了如下方面工作。
一、车辆的使用情况
全年来，随着公司业务的蒸蒸日上，公司加大对车辆的管理力度，强化车辆的监管工作。为了进一步加大公司的业务运输能力，拓展公司的业务范围，在公司拥有x辆五轴车、x辆四轴车、x辆二轴车xx辆车的基础上，在上级领导的关心和支持下，分别于xx月xx日、xx月x日购进了x辆五轴车投入运输工作，全面增强了公司的运输能力。
二、全面加强公司管理，使公司尽快走向规范化
为了进一步推进公司规范化、制度化管理。全年来，公司结合工作实际，适时制定和完善了公司制度及各项管理规定。增强了公司职员的工作积极性和创造性，加快了公司的发展步伐。
1、在公司领导的正确指导下，制定新的《xxxx有限公司车辆管理规定》，明确了岗位职责，做到了“千斤重担大家挑，人人肩上有目标”。
2、对公司职员实行技术量化考核工作，新老员工进行测试，技术不过关的司机给予辞退处理。
3、增强员工的责任感，努力提高职工的综合素质，吸取优秀人才，加快公司的发展步伐。
三、加强计划与控制，提高车辆的运输盈利能力
1、为了降低成本，为公司创进更大的利益。在与各单位的协调下，经过多条路线试行的办法，实施了既可以增加运输盈利能力，又不延误各单位工作进行的办法。
2、x月份由于过新年，车辆在没有货源的情况下停止运作了十天，行车趟数为xxxx趟，未达到公司的指标。除此之外每月行车趟数都达到了公司规定xxxx趟以上。
3、因大部分车辆使用的年代已久，为确保车辆安全正常工作，车辆各部位的安全配件均需要更新。从x月份开始修理费用大福增加，利润相对减少。
4、从x月份开始，由于柴油的紧缺，油价平均上升了0.5元/升，利润降低。
5、为配合市场的发展适时地调整公司产品运价表。从四、五月份开始，由于运费单价减少了1/3，运费收入也相对减少了1/3.具体如下表：（利润表省略）
四、加大对安全意识的宣传力度，做好安全工作把好安全关
在日常行车中始终坚持“安全第一”的指导思想。为了做好安全工作把好安全关，要求各司机每次出车回来应及时检查车辆各方面的零部件、机油、电瓶水及水箱水，如发现问题，应立即到修理场进行修理，并及时提醒修理工应检查变速箱油、尾牙油；出车前应携带一条备胎，并再次对车辆进行检查，发现问题及时排除，特别是对安全部件的检查决不放松。
全年共发生交通事故十起，共罚款人民币xxx元整，车辆报废一辆；因超重及其他罚款，被交警等交管部门罚款共xxx元整。
五、工作中存在的不足及需要加强的工作
全年的工作，在上级领导的支持和指导下，取得了可喜的成绩，但也存在一些问题和不足。我们将继续加强对公司的规范化管理，突出“以人为本”的企业宗旨；继续加强对安全工作的宣传，保证员工人身安全的同时，避免安全事故的发生；继续加强计划与控制，提高效益，降低成本；制度的建立健全和执行方面还要下一些功夫，管理工作需要提高水平。
在下一步工作中，公司将以“建一流管理、创一流业绩”为目标，在上级领导的正确指导下，肩负新使命，创造新业绩，巩固取得的成绩，开创公司的新局面，为xxx有限公司的美好未来谱写新篇章。
个人工作总结内容【篇5】
不知不觉，进入xxx时尚酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!
一、文件管理工作
根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。
二、员工档案资料建立
1、本月期间我将公司员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计。
2、对各部门的员工档案管理上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新。
3、及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。
三、负责员工考勤工作
初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。
四、接待服务工作。
五、外来电话的接听。
六、公司内部其它事务性工作。
七、领导交办的其它工作。
来xxx时尚酒店这一个月学习了很多，收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。
一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
二、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作。
四、工作收获：
1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果。
2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
五、工作中存在的不足：
外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。
接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
个人工作总结内容【篇6】
如果把城乡环境比喻为晋中的“脸面”，那么违法建设、环境乱象就是脸上的'“污渍”、“疤痕”、“毒瘤”。全市上下“拆违治乱提质”环境大整治攻坚行动开展得如火如荼。作为攻坚行动的重要操盘手和具体执行者，晋中市城市管理综合执法支队上下同欲，奋力攻坚，在市城区这个攻坚行动的主战场，勇当整治急先锋，下好攻坚先手棋，从战前动员到摸底排查，从步骤排布到具体推进，从拆违治乱到提质增效，始终聚焦重点区域难点问题，聚力拆违治乱整治任务，聚效提质增效终极目标，始终奉行城市管理“保姆”理念，始终坚持城市管理“721工作法”，在去“污”除“疤”、消“毒”清“溜”的各个环节都压实责任、精准施策、精细推进，70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，真正下了一番“绣花功夫”。
“战前动员”像绣花一样谋划比划。思深方益远，谋定而后动。绣花人下针前总要勾勾画画,反复琢磨,勾出图样才会动手。市城管执法支队先后3次召开专题会议就“拆违治乱提质”城乡环境大整治攻坚行动进行安排部署、动员培训、加力加压，进一步坚定了全体执法人员面对违法建筑、环境乱象勇于认真较真、敢于动真碰硬、持久用功用力的信心。同时，按照市、区攻坚方案要求，有效结合市城区环境实情和支队实际，细化《市城管执法支队“拆违治乱提质”城乡环境大整治攻坚行动实施方案》，定准攻坚目标、明确整治重点、强化组织领导、理清责任分工、画定作战图谱、排细推进步骤、定实具体措施。
“侦查行动”像绣花一样精准精细。底数清才能责任明，责任明方才用力准。好的绣花每一针每一线都精准精细,恰到好处。“磨刀不误砍柴工。”市城管执法支队在拆违治乱任务排查中，精准掌握、运用违建排查认定政策、环境整治标准，严格定区域、定人员、定责任、定时限的“四定”要求，集中力量、集中精力对市城区“拆违”、“治乱”2大类12个重点13项具体内容先后进行了3次全方位、全领域、无死角、无遗漏地全面彻底摸排，对900处违法建筑、诸方面环境乱象任务清单做到了“应排尽排”、“心中有数”，为科学分类处置违建、集中整治环境的攻坚战役打下严实、精细的基础。
“攻坚行动”像绣花一样善做善成。环境整治重在细节、拆违攻坚贵在坚持。绣花既纷繁复杂,又单调枯燥,没有毅力很难坚持到底。整治攻坚更需要继而不舍、稳扎稳打、久久为功。在具体行动中，市城管执法支队针对任务清单，分门别类建立工作台账，挂图作战、销号管理。借助“拆违治乱提质”举报热线，以群众反映强烈的鸣谦大街南侧、仁和街违法建筑和市城区花园路、锦纶路等路段占道经营等环境乱象共计34个问题为突破口，重拳出击，打响攻坚战役首战。攻坚首战中，共计拆除违法建筑30处、1766.51㎡;整治占道经营542处、乱停乱放车辆12处，无序广告48处，建设工地裸地183947.5㎡、违规加水洗车点1处。同时，支队积极探索创新整治攻坚方式方法，抽调精干力量深入榆次区9个街道办事处点对点、实打实地指导推进工作，与市城区各街道办事处相互借势、同向加力、深度融合，确保对违法建筑、环境乱象形成攻坚“合围”，力保拆出新颜、治出靓景、提升品质。
“宣传造势”像绣花一样博采众长。拆违治乱事关群众利益，舆论导向至关重要。绣花艺术传承千百年,从内容到形式、从质料到技法,只有把古今中外各类艺术博采众长并有效融合，才能绣之有物、绣出特色。攻坚行动的宣传造势工作同样需要博采众长。市城管执法支队一方面通过执法宣传车、微信群、易信群、贴吧等多种媒介，全天候不间断地滚动宣传，把宣传遍布市城区每个角落，家喻户晓、人人皆知。另一方面，执法人员通过与违建户面对面、心贴心地交流，把拆违治乱提质的意义、内容、政策、法规和措施向群众讲清楚，把决心讲明白。在此基础上，积极主动对接电视台、报社等新闻媒体，跟踪报道攻坚行动，营造整治大声势、传播攻坚正能量。
个人工作总结内容【篇7】
工作总结概述后，接下来就是最重要的正文——工作内容。
工作内容可以分为
1.工作思路。一步步做的工作，其实是个工作流程的思路。指按照上一时期的工作计划进行的工作步骤。
2.工作创新点。这是区别于其他人的竞争筹码。要想自己在企业中获得影响力，必须具备自己的特色，也就是工作的创新点。个人因性格，工作经验，技能等不同，在工作的创新上表现也会有不同。
3.自己亲自做的几件大事。对公司，同事，个人，乃至业内产生过影响。能充分体现出自己的实力。
4.具体的图表或数据说明。量化的说明能更实际的.说明问题，给人以踏实的感觉。
5.自己提出来的计划实施的程度。
在工作内容中，要明确工作职责，目标完成状况，达成的绩效等。以一个项目实施的工作内容为例，应该包括一下要点
分析存在的问题，找出原因与解决方案。 为什么要做？
确定项目的范围与目标。 做到什么程度？
项目组织。人力资源、职责、沟通。 谁来做？
工作分解：工作内容、层次、顺序。 做什么？如何做？
项目计划与进度控制，防范风险。 何时做？如何保证?
工作质量跟踪、控制、评价。 做得如何？
控制项目预算。 花多少钱在做？
工作成果、文档。 做了什么？
评价、审批 通过。 做的结果满意否？
下一步工作？ 还要做什么？
个人工作总结内容【篇8】
总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律，就是：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。有人说过：要总结写得好，必须总结作得好;要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。这应该是写总结的经验之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好。上述两种情况都是应该避免的。搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。
工作总结有哪些类型
1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。
2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。
3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研总结等。
个人工作总结内容【篇9】
一、加强学习，提高政治水平和业务素质
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。
一年来，我利用工作和业余时间系统地学习了《马克思主义哲学》、《毛泽东思想概论》、《社会主义市场经济》、《刑法》、《民法》、《公文写作》等理论知识以及与业务相关地政策、法律法规等，逐步提高了自己的素质，为能够更好地做好本职工作打下了坚实的基础。
作为一名共产党员，进一步了解我国面临的政治形势、经济形势、社会形势、科技教育以及政府在社会的地位和作用。认清现实，把握实质、领会精髓，学习工作化，工作学习化，与领导与组织当好参谋助手，保持高度一致。通过全方位的实践锻炼，拓宽了知识面，从意识领域到认识领域有了质的飞跃，热情搞好服务，确保了各项工作有条不紊的进行。
二、勤于动笔，增强了文字功底和思维能力
写作是秘书的重要职能，工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。写作中，我总是认真揣摩，反复推敲，不能说的话不说，不能写的事不写，对领导有益的事要大力吹捧，对百姓有利的事可以一笔抹杀。常言说，谎言千遍成真理，真理千遍成谎言，我充分利用手中的笔，为报刊杂志投了一篇又一篇“纪实报道”，宣扬了领导业绩，也完成了上级下达的任务，一举两得。
政府工作做的是表面文章，宣扬的是正面报道，落实的是泡沫经济，镇压的是百姓疾苦。哄死人不偿命，工作中，我以推心置腹的话来暖人，以虚情假意的话来骗人，以坦诚实在的话来感人，及时了解情况，面对群众意见，耐心解释，多方协调，一叶彰目，以少数和服从多数，个人服从组织的原则来教育群众，使他们一方面在认识里有了依靠，另一方面在盼望里等待希望，使广大群众对服务态度、服务质量、服务效率满意，发挥了桥梁纽带作用。
三、在实践中学习，提高工作本领
毛泽东说，实践是衡量真理的唯一标准，没有调查就没有发言权。秘书是领导的秘书，解领导之急，刻不容缓，领悟领导意图，志得意满。走出去，请进来，联系实际，深入调查，充分发挥秘书职能，全心全意为领导服务。
领导要的是业绩，玩的是享受，掌握每个领导的爱好是做秘书的必备科目之一，为此，我经过认真调查核实，对每个领导分了三六九等，认真把握工作细节，投其所好，针锋相对，万无一失，不仅使领导在工作中游刃有余，而且在玩乐中尽显本色，为领导在新形式下更好地发挥一技之长，适应新社会做出更大努力。
领导做得好不好，秘书是关键，领导代表党，代表广大群众形象，领导风光了，群众也就风光了，这样在兄弟乡镇上也有一席之地，所谓将熊熊一个，兵熊熊一窝就是这个道理，所以，要让领导尽显英雄本色，出人头地，才能更好地争取国家资金利用，发展本地区建设。国家最不缺的是钱，如何花是领导的事，一个不会花钱的领导，不会成为一个合格的领导，所以我积极转变工作作风，掌握准确及时的信息，积极谏言，以身作则，为领导拓展消费领域作出更大贡献，不仅为国家gdp增长做了贡献，也为领导拓宽了思路，一方面活跃了地方经济，另一方面也解决了就业压力。
四、规范办事程序，做好日常性工作
秘书的工作可谓千头万绪，零星繁琐，真抓实干，求真务实。对于不同的人要做到不同对待，严格遵守纪律，朝九晚五，特别是对群众性工作不能大意麻痹，照章办事，杜绝灵活运用而促长不正之风，要让群众做到有章可循，有规可依。
按时上下班，全面与死角相结合，对于态度恶劣的，立即向上级反映，利用法律武器捍卫政府形象，为和谐社会驱逐不良之风，为地方建设保一方安静。
个人工作总结内容【篇10】
为贯彻落实省委、省政府领导批示，省政府电视电话会议和各级文件精神，我校扎实开展了暑期学生安全大家访行动。
一、明确家访的目的
学校通过开全体教师会议，明确了此次活动的目的：进一步加强学校与家长、乡镇(街道)、村(居)委会的联系，进一步强化青少年学生法定监护人履行监护责任的意识，进一步强化全社会共同监管学生安全的责任意识，进一步强化广大青少年学生的安全意识，进一步强化各级教育行政部门和学校安全教育的责任意识。
二、家访的主要内容
根据上级文件精神，我校家访主要内容为：宣传《中华人民共和国未成年人保护法》和《_省未成年人保护条例》;传达省委、省政府领导批示，省政府办公厅明传电报和全省预防青少年儿童溺水工作电视电话会议精神;通报近期发生的多起溺水事故情况和近期我省学生安全的严峻形势;落实暑期学生家长监护责任;协调落实村(居)委会管理责任。
三、活动过程：
我校7月中旬制定了工作方案，编印并及时分发了致家长一封信。内容为相关法律法规、学生安全教育知识和要求、特别是强调预防溺水。7月中、下旬学校与村委会联系，分片组织了部分学生家长面对面集体访谈。根据我校的实际情况，安排落实学校领导和教师上门家访。对难以上门家访的学生家长，我校积极与其电话沟通，宣传提醒到位。
四、活动效果：
经过扎实工作，我校截至目前未发生一起学生溺水事故。
个人工作总结内容【篇11】
通过这次实践，在放线面我感觉自己有了一定的收获。实践主要是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力，为我们能在以后立足增添了一块基石。实践单位的经理给我提供了很多解决工作中遇到的问题的建议，让我领悟出出解决问题的方法。这次实践丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实践是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。
我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。我坚信通过这一段时间的实践，所获得的实践经验对我终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所学到的知识，在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，充分展示自我的个人价值和人生价值。
个人工作总结内容【篇12】
基于组织智商的管理希望通过对组织的整体运营，实现三个主要的目的：第一、使变革成为一种生存方式，一种常态;第二、重塑企业;第三、用突变破除复杂和渐变，
在前文中关于组织智商经营哲学的论述基础上，我们接下来将以“组织智商型组织的运作框架图”为导向，来对组织智商型企业的设计、构建和整体运营作进一步的分析。
我们这里所强调的“愿景”更多的是指企业的“共同愿景”。彼得?圣吉在《第五项修炼》中曾对“共同愿景”作过比较详细的阐述。他认为：“共同愿景”不是一个想法，甚至像“自由”这样一个重要的想法也不是一项共同愿景，它是在人们心中一股令人深受感召的力量。
与“个人愿景”相对，“共同远景”是组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动中，而使各种不同的活动融汇起来。
企业的共同愿景除了强调“共同”外，还要强调“高度”。未来的愿景会呈现一种对未来最积极的预测和猜想，它反映企业对未来的看法和对世界发展的影响力。在愿景的基础上，将会形成公司共同使命，进而树立起企业的价值观。
任何一个企业都会对未来有一个战略性的考虑，并且基于蜘蛛网式的情报与学习来设计整个工作网络。这种战略思考就像一个母体，可以繁衍并影响下面各项决策的出台和制定;战略思考具有复杂和可预测等特点，通过对终端和人性的关注来实现整个系统的自组织，它强调系统再设计式的、结构决定功能式的思维和工作方式。
一个优秀的企业家正式通过战略性的思考来打造或复制出一套先进的组织智商，最大限度地盘活企业所拥有的蛛网式情报和蛛网式资源。一家企业应该如何基于其决策者、基于其高管层，而建立起怎样的一个战略性思考将成为未来必须重点关注的问题。
通过战略思考制定企业的战略模型。下图为某家科技企业战略模型的示例，我们可以从中体味如何战略思考来打造企业的组织智商。
战略是一个企业经营的主导和灵魂，在战略的制定方面，我们强调“用长期战略布局，用短期战略作点”的模式。同时在战略当中注重转折点，注重路径的设计与驱动，注重能力型战略与企业文化，打造咨询型企业，并把企业的职能发展作为战略目标。
战略管理的关键是战略点的选择，一个企业通过战略设计，做到了原本做不到的事情，是由若干个起跳构成的，而这些跳跃的起点就是战略点。战略点的选择是整个战略管理中最具有挑战、最耗费脑力的事情，它将关系到整个组织职能发展的高度。
马士基是世界船运业的巨头，但令人疑惑的却是马士基似乎没有自己的战略。其实，观察下来，我们发现：马士基其实是没有主动的战略——它的战略是被动型战略，而正是基于被动型战略的思考，马士基准确地找到了自己的战略点——名配角战略。马士基有着非常好的战略管理。因为在全球它有50家最关键的客户，而他的战略管理就是研究这50家关键客户的战略，然后根据它们的物流计划来设计相应的配合策略。马士基清醒地意识到：自己的想法并不是最重要的，真正重要的是自己的关键客户——50家世界顶尖级客户是怎样思考和行动的，从而自己应该给与它们怎样的配合，
可以预言，在未来，马士基的这种战略管理将会成为全世界所有名配角战略企业可能选择的最重要的一个战略——紧紧盯住自己的主角，看它怎么动，进而确定自己应该如何来配合。
事实上，选择配角战略是要面对风险的，是需要勇气的。因为所有的配角企业都知道，选择了配角战略自己可能就没有研发计划了、没有采购计划了，甚至既有可能迷失自我了。但是，成功的名配角们非但没有迷失自我，反而在自己选择的道路上越走越清晰，越走越成功。其中的奥秘在于企业在其战略的制定过程中更加注重能力型战略与企业文化的建设，并把企业的职能发展作为战略目标。只有这样，才能真正建设起聪明的组织智商，进而明确地判断出今后要走的准确道路。
在组织架构里面我们需要非常关注并努力解决的问题是：组织架构本身能不能促成大脑联网?组织架构本身能不能促成组织内部交易链的打造?组织架构能不能增强我们组织的柔软性?组织架构能不能帮助我们同时抓住三重绩效(战略绩效、组织绩效与个人绩效)与决策管理?组织架构能否增强组织内部知识的流动与创造?等等。
以绩效管理为例：事实上，一个公司的战略绩效才是最重要的，战略绩效是总纲，其对应了一些关键的业绩领域，考核的是这些关键业绩领域是否达成了指标。接下来依次是组织绩效与个人绩效。但是，在实际的操作过程中，许多企业却偏离了这一原则，一提绩效管理首先想到的是个人绩效管理，而将战略绩效和组织绩效抛至脑后。仅从这一点上就可以反映出许多企业组织架构上的缺陷，这对整个企业组织智商的建设是十分不利的。
未来组织的管理模式应该以打造组织智商为核心，以炼造各个系统的智能为导向，注重过程管理和智慧剥离，这是未来的组织智商型管理的基本的管理模式。
接下来我们将通过两个例子——华为的“机会窗”和利丰行，来说明组织智商型企业的管理模式建设。
华为在其基本法的第二十二条中写到：“我们的经营模式是，抓住机遇，靠研究开发的高投入获得产品技术和性能价格比的领先优势，通过大规模的席卷式的市场营销，在最短的时间里形成正反馈的良性循环，充分获取“机会窗”的超额利润。不断优化成熟产品，驾驭市场上的价格竞争，扩大和巩固在战略市场上的主导地位。我们将按照这一经营模式的要求建立我们的组织结构和人才队伍，不断提高公司的整体运作能力……”。华为的机会窗的生意体现了企业的一些新的管理模式。华为公司内部的一些管理部门的主要工作倾向于大量的去研究他们所关注的一些行业，并如何系统性地从这些行业里面发现一些商机，然后把这些应对的产品做出来，并通过国内国外参展拿给客户们看，借以判断这种产品是否会受市场欢迎。华为的这种经营模式是基于商机发现能力而建设的，并以此为导向提高公司的整体智商能力和运作能力。
利丰行也许是我们所知道的华人世界里做的最精彩的一家外贸公司。在利丰行公司内部有100多个小组，每一个小组专门服务于一家厂商，例如有专门服务于金伯利的，有专门服务于雅芳的等等。以雅芳小组为例，我们发现，雅芳在亚洲地区的全部市场调查几乎都由这个小组来负责，他们将市调的结果传递给雅芳的管理人员，结果通过后，利丰行便会继续制定生产计划;一旦计划被批准，利丰行将按照这个生产计划来组织生产;生产完了以后，继续帮他们做产品分销。而雅芳的人员就是做一些品牌管理。像利丰行这种外贸公司，事实上已经强大到了一定地步。而他的这种管理模式，其实呈现的是一个黏连特质 ——它是无边界的，像胶水一样，呈黏性。这种黏连特质将会在未来组织中大量的出现，并在企业与企业之间进行黏连。
黏连特质还在手机行业有着典型的表现。我们知道手机厂商大战中真正赚到钱的是手机设计公司。手机设计公司事实上除了负责款型、工艺、内部电路的排布和设计等工作，还会代理采购、组装甚至贴牌等环节，进而成为整条价值链中获利最多的环节。这所体现出的就是未来商业模式里面所呈现的黏连特质。
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