所以优质的心得体会应该怎么写呢？通过实践和不断的反思，我们会有很多新的理解，总的来说，写心得体会是一个很好的选择。写心得体会可以让自己更有责任心和创新精神，今天出国留学网编辑给大家分享一下关于“服务礼仪心得”的信息，如果你认为这是有价值的欢迎分享给你的朋友和家人！
服务礼仪心得 篇1
有关服务行业礼仪培训心得体会
通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。
在学习、工作建议方面：
①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系，心得体会。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生"厌学"的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。
④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以"传、帮、带"为基准，定期开展一些具有针对性的'专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。
自我感受方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。
服务礼仪心得 篇2
通过这几天的学习，让我深刻体会到了什么是好的服务礼仪和服务行为规范。
这是一份比较简单的商务礼仪修养，它包括了以下三个方面：
一、商务礼仪要体现在商务活动中，它包含在商务活动中的一些细节。
二、商务礼仪要体现在商务活动中
三、商务礼仪要体现在服务的商务活动中
四、商务礼仪要体现在日常生活中，它还体现在商务活动中
它还体现在商务活动中。
通过这些学习，我对商务礼仪有了更深刻的理解和认识，学到了在商务活动中如何在商务活动中体现自己的商务礼仪，也懂得如何在商务活动中体现个人的商务素养。
我们的社会在不断进步，不断发生变化，商务礼仪也随着不断变化，现在我们的商务礼仪也在不断提升和完善。
服务礼仪心得 篇3
一、心理恐惧期
对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。
对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
二、电话应变能力提高期
大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。(“技巧”总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。
三、面谈能力提高期
有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。
四、成交技巧期
前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。
五、客户维护期
对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。
经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很多，我觉得电话营销是当下我们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在20xx年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起分享!祝各位同事的电话营销事业蒸蒸日上。
服务礼仪心得 篇4
在公司的组织下，在公司老师的带领下，我们参观了一位位老客人。他们都是来这里买房子，还有些老人还和他们一起在公司的小店里散步，真令人敬佩。他们的衣服都是不同颜色的，他们穿的是不同的衣服，不同的服装有不同的服装。而我们呢，是因为在学校没有做这一件事，所以在这里我们可以见到，可以学习，可以在工作上更好的服务。
这里有很多的客人，有住在那里的，有一些是在公司里面的，也有在公司里面的，所以我们在这里可以见到他们。有的住在公司里面，有的住在公司里面，还有的住在公司里面的。他们不会在公司里面去看客人，不会在公司里面去说他们，而是在客人面前向客户介绍他们的产品。我们这里的客人很多，他们不会在公司里面去看客人，他们会在公司里面去看产品。所有的客人都会在他们这里来看房。所以我们可以见到的都是那些住在公司里面的。我们的工作都是服务行业。他们会在我们这里去看看客人的。
虽然我们的服务都是不同的，但是我们都可以看到的。有的客人是住在公司里面，有的住在公司里面的，有的住在公司里面的，我们不用去看他们，他们就会在公司里面去看看他们的产品，看到他们想要的样。有的住在公司里面的，有的住在公司里面的。这些都是有一定的区别的，这里的客人都不会在公司里面去看到他们。所有的人都会在公司里看到他们。
我们在那里不仅要学习如何的去看房子，而且在学习如何去看房子。这里的客人有很多，有住在公司里面的，有住在公司里面的。他们的房子不一样，不一样的客人不一样。这里的客人有的是住在公司里面的，也有住在公司里面的。所有的客人都会在公司里面看看我们的产品。
我们在这里可以见到他们需要的样品。我们就可以见到他们需要的样品了。如果我们有一种样品，我们就可以看到他们需要的样品了。如果我们有一种样品，我们也可以看看他们需要的样品。
公司的每一个员工都应该对自己的产品做到负责。这样才能够让公司的每一名员工都有所成长。
服务礼仪心得 篇5
在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。
接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。
在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。第一，导游员接待。第二，营业不营业员接待。
导游员在接待过程中：
（1）服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。
（2）表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。
（3）接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。
（4）尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，，尊重其宗教和民族信仰。
（5）提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。
（6）见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。下车时，导下游员先下车。
（7）清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。
（8）在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。
（9）结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自己的证件及行李物品，致欢送词时，应感谢游客对自己工作的支持与合作，表达惜别之情，希望下次在为大家服务。
服务礼仪心得 篇6
留坝县农村信用合作联社员工服务培训教案
综合部
【导语】众所周知，当今银行业务竞争愈演愈烈，各项服务手段日新月异、你有我新，农村信用社如何赢得市场，求得生存和发展的空间以摆在每个信合人面前，不容回避。为此，我们必须要有强烈紧迫感、危机感，不能再盲目自大、固步自封、停滞不前，要在不断抢先推出新产品的同时，抓好高效、优质的服务，以优质服务为突破点，战胜对手，取得生存的土壤。这节课我们就来共同探讨和学习一下信用社工作人员如何搞好服务。
【内容】
一、认识服务的内涵。从字面意思上理解，服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
但是，信用社员工在理解服务这一名词时，不仅要理解字面意思，更重要的是结合我们的工作理解服务更深一层的涵义。下面我就个人理解讲一下服务的内涵：
首先，服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高，二者存在着相互依存的辨证关系。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。它包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
其次，服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“社兴我荣、社衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
再次，服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。
最后，服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
二、银行服务的最终目的。
银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，但仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点。所以只有紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
三、提高服务的途径。
（一）强化敬业精神，是提高服务意识，开展优质文明服务的前提。
对于开展优质文明服务，联社在每一次的大会小会上都在强调，都在宣传优质文明服务，因为优质文明服务关系到企业形象，这也是我们经常搞集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查的原因。其实，要提高服务意识，关键一点就是要有敬业精神，就是敬重自己的工作，把工作当成自己的事情，具体表现就是忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终的服务，这于公是开展优质文明服务的前提，于私是成就事业、实现理想的重要条件。钓过鱼的同志都知道，钓鱼需要耐心和意志，只有像钓鱼一样喜欢你的工作，你才能从中得到乐趣，才能热按并做好自己的工作，实现抱负和理想。（举个例子说明一下：见《卓越员工的21项修炼》
第4页）。这个故事说明如果一个人把时间都用再发牢骚身上，不敬业，没有服务意识，就根本不会想用行动改变自己现实境况。对于这类人来说，不是没有机会，而是缺少进取心。所以，作为信合人，必须拥有敬业心，敬业会让你出类拔萃，拥有服务意识，才能干好我们的事业。
（二）树立社会公德意识，注重人际交往中应遵循的的基本原则，提倡文明礼貌、助人为乐修养。
在日常工作中，即使你对固定的礼仪知识知之甚少，或难以实践，但只要有社会公德意识，注重人际交往中应遵循的的基本原则，提倡文明礼貌、助人为乐修养，依然会使他人感到你为它提供了周到热情的服务。
1、人际交往中应遵循的基本原则：
（1）平等原则；（2）互利原则；（3）宽容原则；（4）诚信原则（见《汉中市市民培训学校教材》第42页）。
2、文明礼貌的基本要求是：
（1）卫生整洁，仪表文明；（2）仪态优美，举止文明；
（3）谈吐礼貌，语言文明；（4）遵守礼仪，行为文明（见《汉中市市民培训学校教材》第42页）。
3、做到助人为乐的要点。从三个方面入手（见《汉中市市民培训学校教材》第43页）。
（三）强化规范礼仪，富有团队意识。
1、提升服务形象。
（1）示牌服务；（2）统一着装；（3）仪容仪表（见《员工行为和柜面服务规范》第55页）。
2、规范服务语言（见《员工行为和柜面服务规范》第55页）。
3、注重服务操作（见《员工行为和柜面服务规范》第56页）。
4、团队协作、优势互补。
比尔.盖茨说：团队协作，聪明的人交叉激励。这充分说明，任何时候都需要团队精神，个人优势与团队优势可以互补，会取得1+1>2的效果。
（1）任何时候都需要团队精神（见《卓越员工的21项修炼》第61页）
（2）个人优势与团队优势可以互补（见《卓越员工的21项修炼》第66页）
【结语】今天的课，讲到这里可以告一段落了，一节课的讲解并不能完全涵盖服务的所有内容，但我相信有了这一节课，大家对服务有了更深层次的理解，希望下去以后每位同志都行动起来，让我们一起将优质文明服务工作常抓不懈，不滑坡，不动摇。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实，尤其是身在一线的同志们，营业场所是信用社的窗口，小小窗口反映出的是整体面貌和良好信誉，希望你们将规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立信用社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。谢谢大家。
服务礼仪心得 篇7
本学期，本着对广大学生负责，提高大家专业素质和技能的能力，学校为本专业的学生开设了服务礼仪这一门课程的学习。在学习这门课程之前，我单纯的理解为服务礼仪就是简单的服务技巧操作，但是在学习了这门课程之后我对此的想法发生了翻天覆地的变化，服务礼仪不是简单的服务技巧操作，而是综合服务领域各个角度的诠释。
通过这门课程，我也学到了很多以前在生活中没有注意到的小细节，很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目!
站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉。行走时，靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
这些都是我们日常生活中最简单的，行、走，但是平时我们只是简单的做到了一点，并没有注意这么多规范的细节，但是在职场中在岗位上却又这么多的要求，这都是需要我们全方位学习的。