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车站工作总结 篇1
长途车站工作总结
作为一个长途车站的工作人员，我在这里汇报这一段时间的工作总结。走过每一天的工作，我深深体会到每个细节，每一步操作的关键性，以及 对待工作的责任感和勤勉。长途车站是城市的交通枢纽之一，运输的服务对象涵盖了大多数人群， 我们的工作，在保证车站运行正常和顺畅流程的同时，也关乎到人们的安全与权益。我认真思考，梳理和总结了每个工作内容及其中存在的问题，希望对下一步工作有所借鉴。
一、票务工作
作为一个高效的长途车站，我们的票务工作是非常重要的。在这一领域，我们的任务并不复杂，但其中的关键点却不容小觑。首先我们要保证正确无误的售票信息。同时我们还要确保售票系统的稳定性和准确性。在工作中，我发现一些问题。例如，有时候在客流高峰时期售票系统会崩溃，这会影响到整个运输系统。我们需要尽快处理问题，给用户提供及时有效的反馈。另外，我也意识到我们不能仅仅满足基本需求。在实际工作中，我们需要更好地为用户提供服务。举例来说，我们可以加强对段时间段的客流量预测，提前做好人员预估，保证客流体验。这些小细节将使用户对我们更满意，并将极大地提高我们的管理流程。
二、安全工作
安全是最重要的因素。我常常对车站进行巡查检查， 确保我们所有的设备和车辆都能满足标准，并及时处理每个设备的问题。我全面了解安全信息，让每一个职工都知道他们应该如何规避和处理突发情况。保持设备的正常运行也是我们的任务之一。我们应该注意每个小细节，及时发现并预防各种风险，以及确保问题在运输过程中被及时处理。
三、卫生服务
清洁是车站显现管理的首要标志。我们必须时时刻刻保持卫生，并制定细致的清洁计划。与此同时，我们也要提供高质量的卫生服务。例如，在经济拥挤的车站，我们应该及时发现并处理垃圾。我们要确保离站前的清洁，以及站点的卫生问题场所和方法的标准化。通过实行标准化的工作流程，我们可以保证工作的效率和准确度。我们还应该向客户提供便利和温暖的服务，让他们感受到我们的关怀和贴心。因此，我常常通过以柔克刚的方式与客户相处，帮助他们解决各种问题。
四、客户服务
而客户服务是长途车站的一个重要任务。我们需要提供高质量的服务，以便吸引和留住客户。例如，我们可以提供无线网络服务，以便旅客在长时间等待的期间精神上不失落。我们还可以同时提供零食和饮料，以便旅客在旅途中得到适当的休息。还可以通过电话，微信公众账号，网络客户群等各种途径让顾客更加了解我们，提供及时高效的反馈信息，让用户总体满意度提高。
总的来看，我们的工作细节非常重要，我们必须在强化管理的同时，关注小细节，提高服务质量。通过加强接待、机构化的协操作业流程和精美的服务，我们必须在长途车站中赢得顾客的情感认同，让他们对我们更加信任。 我们的目标是在强管理的同时，塑造客户关系，确保工作流程的高效和稳定性。在优化安全服务、清洁和客户服务方面，我们必须保持协同一致的态度，克服各种困难，让我们的车站具有更强的竞争力。
车站工作总结 篇2
近年来，随着国家交通事业的高速发展，行政地勤车站的工作日趋重要，成为了交通运输行业中不可或缺的一环。在此，我将从自己的工作实践出发，对行政地勤车站工作进行总结和分析。
一、工作内容
行政地勤车站的主要工作内容包括车站管理、安全运营、行车组织、乘客服务、运输信息管理等方面。
首先，车站的管理是行政地勤车站工作的重要组成部分，核心工作是确保车站设施维护、设备保养和安全管理；其次，安全运营是行政地勤车站的核心工作之一，一旦出现事故事件，车站工作人员要及时处置，确保安全；再次，行车组织是车站工作的重要任务之一，要保证车站内往返车辆有序通行、发站、到站有序；其次，乘客服务是车站工作的内在要素，要以满足乘客需求为宗旨，保证车站服务质量；最后，运输信息管理是车站工作中的数据核心，要及时整理、传达、共享车站与其他部门的重要信息。
二、工作要求
行政地勤车站工作需要以实际工作出发，考虑工作的细节问题，细心、耐心、细致、严谨是必备的工作品质。
1.细心耐心
车站工作既涉及列车与车站的商业交互，也到紧急情况的突发应对，需要细心耐心的工作态度，深入研究塑造站点的“运作”逻辑，保持高效运转，在任何情况下都能快速应对问题。
2.细致认真
行政地勤车站的工作需要细致认真，精尽职守。所有的权限和规章制度都需要认真执行，每一个细节问题都需认真处理。一个细小的疏漏，都可能影响到整个行车计划，应该追求精雕细琢。
3.严谨细心
作为行政地勤车站工作人员，要严谨细心，保证一切工作都严格按照规定程序进行，确保列车的安全运行和乘客的安全出行。
三、工作心得
1.务实合理
行政地勤车站的工作是综合性的、长期性的、复杂性的，要注重实践和创新，全面抓好技术支撑实力，重视实践和经验总结，提高工作效率。
2.紧抓核心
行政地勤车站实行多方位任务化管理，要特别关注质量、效益和人民群众的利益。在工作的实践中，紧抓核心问题，处理好各方面的关系，发挥专业优势，做好服务管理等。
3.注重稳定
在行政地勤车站工作中，要注重稳定，建立定期维修制度，修缮车站巡查，维护车站桥面、引道、道路及其它相关附属工程，确保车站的良好运行状态。同时，还要及时调配工作人员，防止人员紧张劳动强度大妨碍效率。
四、展望未来
整个行政地勤车站工作，要将新技术和新思路有机结合起来，近一步推进创新与改革，坚持创新创造，对相关专业知识进行深入探索，不断提升整个行业的技术水平，更好的适应社会变化的需要，为人民交通事业的发展贡献一己之力。
总之，行政地勤车站工作任务繁重、工作难度大，但管理和服务的关键在于加强硬件和软件的建设和管理，建立严格制度并按照制度开展行动。始终坚持把服务作为自己的责任，确保每天乘客安全、出行畅通，尽可能地做到让乘客出行更舒适、更便捷。
车站工作总结 篇3
本文主要介绍笔者在长途车站工作期间的总结和体验。长途车站作为交通运输的重要节点，所承担的社会责任很大，同时也是暴露出一些问题的场所。作为工作人员，我们需要经过专业培训和心理磨练，才能够做好我们的工作。
一、工作态度
工作态度是我们作为一名工作人员非常重要的品质之一，因为这关乎到我们工作的效率和质量。在长途车站，很多人经常排队等候，等待时间很长，这就需要我们工作人员的耐心和细心。我们的态度应该是热情而礼貌地为旅客提供帮助。曾经有一次，有一个老人需要帮助前往售票处，距离较远，虽然我十分疲惫，但是我还是选择了陪同老人前往并耐心地为他解答问题。这个时候，一个简单的微笑和耐心的态度，是可以让老人感到温暖和感激的。
二、安全隐患
长途车站作为一个人流量大的场所，安全问题尤为重要。在我的工作中，我发现有很多旅客携带大量现金和贵重物品，这就给他们的人身和财产安全带来了威胁。一个常见的情况是，有些人会将自己的贵重物品放在自己的行李中，而一些小偷会在旅客不注意的时候，偷走行李中的贵重物品。因此，我们的工作人员需要和周边警察一起，加强安全控制，为旅客提供一个安全的环境。
三、服务态度
作为长途车站工作人员，我们的主要工作内容之一是为旅客提供热情、周到的服务。在我的工作期间，我经常会发现，有一些旅客因为各种原因未能及时赶上他们的班车。这时，我们的工作人员需要帮助旅客安排下一次线路和乘车时间，并提供一些酒店和休息区的信息，让他们带着舒适和安心的心情离开。在服务态度上，我们也经常要面对一些纠纷和倾诉。做好这一点，既是我们工作人员职责的一部分，也是改善旅客出行体验的一部分。
四、沟通能力
在长途车站，我们需要和不同类型的旅客进行沟通，这就需要我们具备良好的沟通能力。根据旅客的不同需求和表述，我们需要及时做出适当的回答和建议。我曾经遇到过一个熟练的工作人员，他在快车问询窗口工作，处理问题非常迅速，和旅客的交流也非常流畅。通过与他的接触，我慢慢地意识到了沟通的重要性，也把这个技能带到了我的日常工作中，开始为旅客提供更加优质的服务了。
五、工作细节
在长途车站工作，有一个非常重要的细节问题是每张车票的准确性。为了保证每张车票的准确性，我们需要仔细地核查旅客的信息和车票相关信息。如果发现有什么错漏之处，我们需要及时改正并再次确认。这种细节工作可能很繁琐，但是这能够减少旅客的时间成本和后续问题，既可以增强我们的自信，也可以在旅客心中留下良好的印象。
长途车站作为交通运输的重要节点，承担着很大的社会责任。作为工作人员，我们不仅需要注意安全隐患和服务态度，同时也需要关注工作细节和良好的沟通能力。通过不断的努力，我们可以在这个行业里更好地服务于旅客们，争取他们的信任和支持。
车站工作总结 篇4
xx年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。
对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比如：张文华对旅客耐心的解答，周浩对业务知识了如指掌，庞云龙的从容淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。很多人认为客服只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务------那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生，是企业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争激烈的今天，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会认真记录，小心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增强市场的竞争力，为总站在客运发展的道路上锦色添花。
保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。“事无巨细，必尽全力”无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话“不生气，就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对，不要生气。
其次在竞争比较激烈，尤其现在火车降价，私家车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用服务说话，多抓回头旅客，做到细节服务，真正去体会旅客所需的。
最后对自己的建议：
1、作为总站员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。
6、多提一些有用的合理化建议
7、提高自己的主动服务意识
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作。
愿总站的明天蒸蒸日上。
车站工作总结 篇5
从售后服务前台到中间库，虽然我的工作岗位和角色发生了很大变化，而且对中间库的工具及仪器也是初次接触，但在领导的关心和同事的帮助下，凭着自己的专业基础和工作经验，加上刻苦钻研和学习，很快适应了工作环境，并取得了较好成绩。现将工作情况简要总结如下：
一、个人情况简介
xxxx年9月—xxxx年7月，在天津交通职业学院就读汽车检测与维修专业；xxxx年7月，参加并通过了中等维修工执业资格考试。
xxxx年4月，参加并通过了高等维修工执业资格考试。
二、主要工作表现及成绩
1、严格遵守公司各项规章制度。
上班伊始，我认真学习了《基本管理制度》、《岗位职能说明书》等各项规章制度，并将其牢记于心，时刻提醒自己要严格遵守公司的各项规章制度，维护公司形象。如坚持每天上班提早到公司，打扫工作岗位卫生，为同事创造一个干净的工作环境。
2、认真学习各种工具一起的用途及使用方法，虽然在学校学习了不少理论知识，但在工作当中发现光有理论是不够的，一定要理论联系实践再加上一丝不苟的精神才能够把工作做好。因此，我首先对各种仪器的资料进行了认真系统的学习，并坚持边工作边学习，很快就掌握了其中的要领，已能独立完成领导交给的任务；与此同时，我还利用业余时间学会了使用“DSERP”和“ERP”这两个软件，工作效率得到极大提高。
在今后的工作中，我将不断的摸索和钻研，把工作做得更加精细、完美。其他方面：
①积极向领导提出合理化建议，如成本控制、资料管理方面；
②与同事积极探讨索赔控制、辅料管理、资料管理等内容。
通过讨论既增进了同事间的友情，又提高了。
汽车站员工工作总结11
转眼间，xxxx年已经过了一半，回想上半年的工作，有收获也有不足，归纳总结后分为以下几个方面：
一、工作中的收获
（一）学习张总报告，从中让我了解本企业的发展前景、及目标，也为自己今后工作指明了方向；
（二）积极参加站上组织的各项技能培训活动，从而对自身是一种修正和提升过程，虽然原来也培训过，但技能是要不断改进，才能满足工作和自身的需求；
（三）在高速分站体验一天，让我认识到责任团队的重要性，团结协作才能出收益；四、参加本科室组织的各项活动，积极与新老员工沟通，学习老员工处事的沉稳灵活，学习新员工积极向上、敢于尝试的态度，取长补短，提高工作激情。
二、工作不足之处
（一）工作方法不善于归纳总结，遇到特殊事情往往处理完了，就不再去考虑一下有无更好的处理方法；
（二）业务知识方面还需要再加强，服务技能也需要再提升；
（三）遇到到棘手问题，不够沉稳，思路不清晰、不灵活，应变能力需要进一步提高。
三、下半年的工作打算
（一）积极改进工作方法，提高工作质量和效率，不断总结经验，吸取教训，提高自身应变能力；
（二）努力学习业务知识，为旅客准确无误提供乘车信息；
（三）利用业余时间多看点书，拓宽一下知识面，丰富一下自己的头脑；
（四）为人处事多做换位思考，将工作做细，同事间互帮互助，更好的为旅客服务。
车站工作总结 篇6
20xx年上半年已经过去，在站上领导的同事支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都成长了不少。不知不觉在服务台工作了快一年了，在大厅服务台，旅客咨询的较多，我们不断增强自己的业务知识，为旅客做好咨询和换乘，当旅客一进大厅感到迷茫的时候我们要主动询问，为旅客指引购票上车，现在竞争很激烈，私家车增多，带走了我们一大批客源，我们要用服务说话，多抓回头客，做到细节服务，真正为做旅客所需要的。
对待每一个旅客我们都要尽心尽力，当旅客一进大厅我们总服务台是总站第一道风景线，我们要做好总站的第一张名片，在这半年中我基本岗位是导乘员，有一开始的不知道自己在上班时找不到重心，不知道如何去干好这个岗位，在不断地摸索中，让自己的工作得到领导和同事的认可。干起来得心应手，每一天都很充实，在工作中要一双发现问题的眼睛，及时发现旅客的需要，每次遇到年纪大的阿姨或者大爷，我会主动上前询问，主动帮他们买票，想到他们年龄大了，我会主动送他们到检票口上车，遇到很多的，对我很感谢，连忙拽着我的手要把包里的吃的拿给我，我连忙说：阿姨这是我的本职工作，我应该做的，不用客气。现在的我们在不忙的时候去167站牌推行李，由于下了公交车离售票大厅有点远，很多外地旅客不知道XX市内的公交从哪里做，我们同时就在外面帮他们解答，方便他们做车，每当帮助一个旅客推行李，他们都会夸车站服务真好。感谢之类的话，每天都在重复着做这些事情，我很高兴，因为我的付出，得到了旅客的满意和感谢。我想在一点一点的去做，会有更多的人知道我们车站的服务，会很多人回来坐车。
在工作中我们与旅客打交道，但同时生活中除了和家人在一块相处其次就是与同事之间相处的时间最多，有时远远多与家人，在同事之间我不是最优秀的，但在工作中我会学习别人的优点，俗话说：三人行，必有我师.有什么问题就问年龄大点工作经验多点的郭姐和王姐，范XX对旅客的耐心的解答，多叮嘱，多说一句话的。张XX对业务知识，弟子规的好学心，刘XX的豁达开朗，还有扈XX的乐观心情，永远是我们的开心果，等等，每个同事都有我值得学习的地方，在总服务台这个大家庭，有王科的带领下，使大家在一起更加团结，交流起来更通畅 ，我们每隔一段时间在一起开茶话会，为同事过生日，大家畅所欲言，可以说工作上的事 ，可以说生活中的事，大家像亲姐妹一样。其乐融融.生活中有什么困难，大家一块帮，工作的活大家一点都不吝啬 ，挣着抢着一块干。不计较得失。王科作为科室领导也一样，工作的活不分你我，她主动顶岗，她知道自己作为年轻的领导，有什么问题会和大家一起商量，她由去年的火爆脾气管理，慢慢改变了自己的管理模式，与大家走在一起，有事多商量，站在我们员工的角度去思考问题，找我们谈心，跟我们拉近距离。他从来都是直面自己的缺点，努力改正。
车站工作总结 篇7
回顾XX的工作我感触很深，有付出、有收获、也有不足，现将下半年“五不自”整改后自身的变化。
1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则，遇到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题，及时与相关部门沟通，核实情况、制定解决办法，第一时间给旅客回复，满足旅客需求，让旅客满意。在工作中出现的错误，王科及时在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感谢领导给我及时指正。
2、预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提醒旅客按规定时间到站内取票，当老年人电话咨询时，语速放慢，多提醒，多重复，让老人记住时间，做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务。
3、增强个人的服务意识，主动要求旅客监督，责任心加强主动服务受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象及时联系车上，任何环节出现漏洞旅客都不会安全顺利的到达目的地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。
自身不足：
对于网络方面的知识不愿意多动脑去学习。对新的事物接受的比较慢。不会给自己激励和鼓励，不愿去突破自己。科室活动不能积极参加，不能及时调整思路、调整工作方法。不善于调节自己的不良情绪，有时不好心态能影响到自己的情绪。
整改措施：
首先对于自己在网络方面欠缺的部分不会和不懂的，及时找年轻的同事学习，大家都很愿意帮助我，对自己要有信心。要时常给自己鼓励和激励，随时调整思路、调整好心态，及时清理垃圾情绪，让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的尊重和好的回报。
车站工作总结 篇8
时光飞逝，转眼间，已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下：
这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。
三、工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。
四、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：
一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、不断学习，加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握，灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。
车站工作总结 篇9
长途车站是一个非常繁忙的场所，人群汇聚，车流不断。作为一名长途车站的工作人员，我深刻体会到了这样一个喧嚣、热闹、且富有特色的工作场所，也明白了在这样一个工作环境下，成为一名合格的职员所需要的基本素质和工作技能。
一、基本素质
责任心：作为长途车站工作人员，必须时刻保持居安思危的意识，负责站内一切的安全和秩序，确保旅客的出行舒适、安全和及时。
沟通能力：长途车站是一个人流车流汇聚的地方，沟通能力是工作人员必备的基本素质，与旅客进行积极的互动和交流，处理好与旅客之间的各类问题。
机智应变：长途车站工作繁琐和复杂，需要工作人员具备快速决策和应对突发情况的能力，做到心中有数，不惊不乱，能够在不利环境中迅速、准确地应不同情况作出正确、有效的应对反应。
身体素质：长途车站工作与时间、空间、环境和工作形式等方面有着特殊的要求，要求工作人员身体较强，能够适应夜班和特殊情况下的高强度工作，避免疲劳和紧张所带来的损伤。
二、具体工作
站台管控：长途车站是一个车流和人流汇聚地，工作人员需要在大厅和站台对旅客进行引导和邀请，保持站内秩序。在车站站务的环节中，站务人员需要认真核查每一位登车旅客的车票、身份证和行李管理，严格控制旅客乘车的标准，确保旅客的安全和出行顺利。
货运管理：货运管理是长途车站重要的一环，工作人员需要对所有货物进行仔细认证和规格确认，并进行合理的装车、防潮、密封等操作。在货运中，工作人员需要随时监测货物的安全状况并通知相关人员进行处理，确保货物的准确和及时到达目的地。
出租车引导：长途车站的出租车引导也是较为繁琐的工作之一，工作人员需要识别出租车的车牌号、颜色和车型，并对出租车的数量和规格进行控制。在引导出租车的过程中，工作人员还要负责禁止非法营运车辆进入，确保旅客的安全和出行顺利。
三、遇到的问题和解决方法
在长途车站的工作中，经常会遇到一些意外情况，例如旅客行李丢失、车票损坏、货物遗失等等。在处理这些问题时，需要工作人员运用自己的综合素质和工作技能，采取适当的方法解决问题。
1. 机智处理
工作人员在处理突发情况和问题时，需要机智处理，快速采取有效措施。例如，发现失误的车票尽快补制，或者在货运时发现货物破损，立刻找到责任方并通知相关人员进行处理等等。
2. 积极沟通
与旅客、上级部门、需要协助的工作人员、送货人员等的沟通是非常重要的，工作人员需要心平气和地与对方进行交流，表达自己的意思并理解对方意见，以达成共识的目的。
3. 思路清晰
在解决问题时，必须首先确保自己思路清晰，避免因紧张或其他不良情绪影响了自己的判断力和工作效率。通过努力、思考和实践，工作人员也能更好地解决一系列的工作难题和个人挑战。
4. 服务态度
工作人员的服务态度是影响旅客体验和满意度的关键因素之一。在长途车站的工作中，工作人员需要保持热情和礼貌，主动向旅客提供帮助、提供服务，不断提高自己的服务水平。
总之，长途车站的工作环境充满了艰苦和挑战，但是这样的工作也是一次锤炼自己的机会，带给我们许多宝贵的经验和知识。在这样一个工作场所中，我们需要具备基本素质和工作技能，用踏实、敬业的工作态度，对每一个到访的旅客和货物认真对待，为广大客户提供舒适、快捷、优质的服务。
车站工作总结 篇10
20XX年上半年，垦利汽车站在东营交运集团公司和县交通运输局的指导和帮助下，根据集团公司下达的工作任务，紧紧围绕我站年初制定的计划，全站职工团结一致，奋力拼搏，不断改进服务质量，强化管理力度，致力于为广大旅客提供热情、高效、礼貌、舒适、安全、快捷的优质服务，圆满完成了春运、五一、中高考期间旅客运输工作任务，各项工作取得了良好效果。现将上半年工作情况简要总结如下:
一、主要工作情况20XX年1-6月份，共发送旅客26396人，比20XX期减少2700人;实现客运收入90.2824万元，比20XX同期减少4.7006万元;小件快运0.575万元，旅客满意率99%，因服务质量引起的旅客投诉为零。
(一)加强业务学习，提高员工自身素质。组织全站职工认真学习了上级有关文件精神鼓励带动职工利用业余时间学习业务知识，熟记岗位职责、班次、站点、里程、票价，19名在岗人员进行了《人口与计划生育管理办法》、《道路旅客运输企业安全管理规范》培训测试，营造良好的学习氛围，树立新的学习理念，进一步提高了职工的综合素质。
(二)加强安全管理，提高安全意识。本着“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，把安全工作作为各项工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。以“安全生产基层基础强化年”活动为载体，积极开展“安全生产月”安全事故隐患排查治理专项行动活动，制定了活动方案，成立了领导小组，确保了活动效果。认真做好始发班车“五证两卡”的检查、签发工作，严格执行制度，严格定期检查，严格实行责任追究。在车站明显处悬挂“安全连着你我他，平安幸福靠大家”、“严禁携带易燃易爆危险品进站乘车”横幅，工作人员做到对旅客进行乘车安全常识的宣传，积极参加了县交通局、县消防大队组织的安全调度会和安全消防知识培训。
(三)加强内部管理，提升服务水平。以全县交通运输系统“解放思想争一流，为民服务树形象”主题教育实践活动为载体，在全站范围内开展了“比服务，比效率，创辉煌”的“三比”活动，在生产一线开展了“优秀服务标兵”“优秀共产党员”评选活动，充分提高了职工的主人翁意识和爱岗敬业及优质服务意识。自开展活动以来，职工们积极参与，形成了“人人代表客运形象，个个争创岗位先锋”的浓厚氛围，在一线岗位涌现出了一大批拾金不昧、助人为乐，扶危济困的动人感人事迹。
(四)搞好创建活动，推进精神文明建设。为扎实推进创建活动改善站容站貌，我站制定了创建活动方案，成立了领导小组，抓好落实。日常卫生做到随脏随扫，门窗玻璃、候车座椅始终保持洁净，将每月的2日、18日定为集中清扫卫生日，全员行动将垃圾死角进行彻底清理，将花池内杂草进行清除，车站环境有了明显改变，为旅客创造了舒适、温馨的乘车环境。为进一步丰富职工精神文化生活，促进企业文化高层次升华，为职工搭建充分展示才华的平台，组织职工涌跃参加集团公司、市县交通运输局组织的演讲、知识竞赛和才艺展示活动。在全县交通运输系统“青春风采在交通建设中绽放”演讲比赛中，我站刘甜甜同志勇夺一等奖;集团公司“靓丽美女节”才艺展示活动中，参赛职工获得较好名次，精神文明建设全面推进成效卓著。
(五)做好信息报送和新闻宣传工作。20XX年初为鼓励广大职工积极投稿，修订了《垦利汽车站新闻与宣传报道工作方案》，上半年通过集团公司办公网、垦利县政务网等形式及时反映车站工作中的好人好事及工作中的先进经验，上半年共投稿8篇。每月将《东营交运》报发放到班组和离退休及内退人员，让他们通过《东营交运》报及时了解公司总部及基层单位的信息，促进与公司各单位之间的相互沟通。
(六)做好老站办公候车楼拆除及新车站周边场地变更工作。今年3月中旬，根据县职教中心建设需要将老车站候车楼拆除，现3商户和售票处迁移工作摆上了重要议事日程。经多次走访协商，最后达成一致意见，3商户同意搬出候车楼，解除租赁合同，售票处向北迁20米搭建一板房，并处理完新站场地变更使用工作。
二、存在的问题和不足
(一)整体服务意识有待进一步提高。职工正规化培训不足，需要进一步健全完善职工培训提升计划，实现业务培训经常化和系统化。
(二)客运班车管理难度加大。随着私家车的不断增加，私家车载客现象越来越多，与客运班车争客愈演愈烈;客车经营者也利用私家面包车接送旅客到站外上车，造成了车站售票收入减少。每逢旅客运输高峰期，由于加班车是单程载客成本较高，车主加车出行的主动性不高，一些客流较集中的短途线路会出现调配加车困难的情况，影响及时疏送旅
(三)收入大幅度降低。新车站地理位置比较偏县城南侧，117路、118路公交车、城乡车又在老城区内始发或途经，给长途旅客换乘带来很多不便;老站办公候车楼拆除后，房屋租金收入大幅度降低，售票处因场地小停车不方便，进站点停靠车辆寥寥无几，客流丢失，票款收入减少。
三、下半年工作打算今年下半年，我们将按照“做精客运业，做大货运业，做活多元产业，做强大集团”的经营思路，强化措施，加大力度，确保圆满完成各项工作目标任务。着重抓好以下几项工作:
(一)继续抓好经营管理，搞好堵漏保收。加大客运班车站外上下旅客和不按规定进站经营车辆的管理力度，做好营销提高客货运收入，增加车站效益。
(二)继续抓好招商引资及出租商品房管理工作。做好闲置房屋招商引资工作提高三产收入，为完成下半年收入指标奠定基础。
(三)搞好职工学习培训，提高职工业务素质。以岗位职工技能资格鉴定及晋级工作为契机抓好职工学习培训，以优质服务优美环境服务广大旅客。
(四)继续做好安全管理工作，确保旅客乘车安全。按照“三不进站，五不出站”原则，做好站场管理及进站乘车旅客随身携带物品的安全检查工作。
(五)做好上级主管部门部署工作。今年下半年配合县交通运输局、县道路改造指挥部，做好集好运业新建停车场、车站南侧万兴路加宽改造工程建设工作。20XX年上半年工作中虽然取得一定成绩，但与上级主管部门的要求还存在差距，在20XX年下半年工作中，我们将学习先进管理经验和做法，取他人之长，补己之短，齐心协力，使20XX年下半年工作再上新台阶。
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