出国留学网编辑精心设计的“述职报告心得体会”一定会让您感到非常满意，你还在惆怅范文的规范书写吗？合理利用各种文档处理的技巧和方法可以提高工作效率，许多人借助模板式的范文来提高自己的写作表达能力。
述职报告心得体会【篇1】
一学期来，本人认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。回顾本学期的工作，有成功的喜悦，也有失败的教训，为使今后的工作做得更好，现总结如下。
一、政治思想方面。
本人在思想上严于律己，热爱党的教育事业。对自己要求更为严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立好的印象。即教书又育人，除对自已严格要求外，还利用一切合适的场所，对学生进行思想教育，提高班上学生的思想觉悟，教育学生热爱中国共产党，热爱社会主义祖国、同时热爱家乡。同一切不良的现象作斗争。本学期，积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。
二、教育教学方面。
1、要提高教学质量，关键是上好课。
为了上好课，我做了下面的工作：
⑴课前准备备好课。①认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。②了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防。③考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
⑵课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。
⑶复习阶段。针对每一位学生展开复习，注意联系实际，画图，看图，培养学生的读图能力，指导学生根据图形相互之间展开提问，开拓思维。
2、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。
初中的学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和后进生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足，有时宽容比批评更能教育学生。
3、积极参与听课、评课，虚心向同行学习，博采众长，提高教学水平。
三人行，必有我行焉。我注意平时和其他交流，向有经验的教师学习，学习教学方面的好的经验、方法，学习管理学生方面的好的办法，本学期取他人之长对我的帮助不小。
4、培养多种，到图书馆博览群书，不断扩宽知识面，为教学内容注入新鲜血液。
现在是新课程实验阶段，无论知识、教学经验都是摸着石头过河，我平时注意钻研教材、认真阅读课程标准，经常到图书馆、网上查阅相关资料，力求在符合课标教学的同时，给学生适当充电并且相应有所减负。
三、其他方面。
严格执行学校的，不迟到，不早退，不无故请假。认真上课。
四、成绩和不足。
1、本学期使大多数学生对地理很感兴趣，期末考试地理成绩考得比较优秀。
2、不足：①对于优生过于相信，检查的力度不够。对于后进行由于面过于大，力度不够。②方法花样太多，学生晕头转向。
五、今后努力方向。
1、加紧学习大纲，贯彻大纲，进一步转变观念，实施素质教育，开展对教材的研究，解决问题，深化教学改革。
2、加强对学生的管理，尤其是后进生的转化。
3、开动脑筋，吃透教材，努力更好的教育管理学生。
走进21世纪，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。
述职报告心得体会【篇2】
时间在不知不觉中已经走过了xx年的时间，在这xx年的工作中，我学到了很多，但也知道自己还需要学习的地方很多，但是我有信心也有决心把自己的工作能力做的更好。在此，我向领导作出我的述职报告，请领导审阅。
在公司这xx年的工作中，我一直严格要求自己，认真对待自己的工作，虚心向同事学习，积极配合领导，完善自身的不足之处，发现自己有问题就及时解决，不断地提升自身的工作能力。通过这xx年的学习与工作，工作能力有了一定的提高，工作中能够细心严谨地完成领导给予的工作。但是，这也还存在不足，主要有以下几点：
1.工作不够细心。这一点很容易引发工作上的失误，但是，我一直都没有做到很好的完成，也没有及时发现，工作当中我做到的并不好。
2.缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自己的能动性，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。
3.工作不够深入。不能主动地发挥自己的能力，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研，开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。
4.工作不很扎实。不能与时俱进，墨守陈规，不能将公司理念与有机结合，自己很难整合理解所有的有意与难点。在今后的工作中，我一定要发挥认真工作的'态度，做好每一件事。
5.服从领导安排，做一个好员工。不管领导交待的工作，还是同事寻找工作，我都努力做到让领导满意。
6.学会做人，处理好各方面的关系。在工作中，我一定要做到和公司、客户、同事之间搞好关系。
7.认真学习业务知识，在工作上争取精益求精。
8.加强自身学习，提高业务水平。
9.业精于勤，荒于嬉。
10.多做事，多请教，多总结，争取提高自己的业务能力。
在新的xx年里，我决心服从领导安排，做好各项工作，与公司同事之间和谐相处，争取取得更大的进步，取得更好的工作成绩，为公司做出更大的贡献。
述职报告心得体会【篇3】
我从事超市收银工作的时间不是太长，仅有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧。
（一）工作资料
作为一名收银员来说，每一天的工作主要包括：
一、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。
二、打扫卫生，坚持台面整洁。
三、在各自收银点管理好自我的现金安全，然后坚守自我的工作岗位。
四、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，供给相应的服务。回答客人问题时，也要坚持微笑，口齿要清晰，资料清楚准确。应对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。
五、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。
（1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。
（2）转账的客人，要明确是否能够转账，不能够转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点能够转账便能够转账。能够转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情景，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，必须要认真仔细，避免客人，公司以及自我不必要的损失。要与各个点的同事坚持沟通，以便更好的工作。
六、必须要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。
（二）工作总结
一、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
二、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
三、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否贴合。
四、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
五、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自我的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自我与顾客之间产生矛盾，我们必须要坚持好自我的心态。
以上是个人在工作中的体会与总结，期望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。
述职报告心得体会【篇4】
我们二年级语文教研组是由二年级的四位语文教师组成的，这是一支具有高素质、新观念，充满教学活力的队伍，二年级语文教研组工作总结。下面我们就从以下几个方面作一个简单的汇报。
1、抓学习
对于新课程背景下的小学教师，学习是很重要的，要不断学习先进的教学理念，努力提高理论水平。本学期，我们教研组全体语文教师认真学习了《新课程标准》，以指导教师的实践工作。本学期，我们积极开展课题《识字教学生活化》课题研究，
2、抓备课
备课是教学的第一个环节，我组教师超周认真备课，尽量做到备教材、备学生，备出本班学生特点，备出新意。教研组教师还每课写反思，每月写好随笔，及时总结教学经验。本学期我们教研组两位教师刘婷婷、谢莉莉参加区课堂达标活动，均取得了优秀的成绩，得到上级领导的一致肯定。
3、抓上课
上课是教学的关键环节。本组教师努力上好每一堂课，几位年轻教师积极向有经验的老教师学习，不断提高上课水平，在学校组织的课堂月活动中，本组教师都取得了优异的成绩。
4、抓听课
教研组教师重视听课，只要有什么公开课，就尽量调好课去听，由于低段课较多，牵涉到的老师却较少，因此往往要费九牛二虎之力换课，但老师们还是很乐意。因为他们觉得听课是一个学习的机会，决不能放弃。年级组老师每月都超额完成听课任务。少则三十多节，多则一百多节。教研组不仅鼓励教师听语文课，还鼓励教师听数学课，甚至综合、艺术课，多渠道，多方位，寻找教学的共性。
5、抓辅导
全年级组教师对于辅导工作非常重视，不仅对优生加以辅导，使之提高更快，对于后进生，也很认真的有针对性地辅导，使他们赶上班中同学前进的步伐。"不放弃一个学生"，没有教不好的学生，只有不会教的老师"这是低段语文教师的指导思想。
以上即是二年级语文教研组总结。在今后的教育、教学工作中，我们将继续相融在这个大家庭中各显其能、各展所长，为通州小学低段语文教学工作出力，在语文这块希望的田野上不断耕耘，不断收获，不断成长。
述职报告心得体会【篇5】
安检员能做的该做的就是再次加强学习和不断的井下实践，理论联系实际，勇于接受一切，在最短的时间适应这个全新的环境，担负起自己应有的职责。在此期间我最大限度地发挥好个人能力，在自己的岗位上崭露新的锋芒，虽然有辛苦、有劳累；有成功、有失败；有付出、有收获；有感悟、有心得。以期望在以后，扬长避短，去劣取优，做出更大贡献。
在过去的这段时间，在上级的正确领导下，坚持围绕安全生产方针、质量标准化、紧密联系自己的职责、权利与义务等方面开展工作，我深知作为一名安检员，我的一言一行都体现着保障职工在生产，建设过程中的安全与健康，安检员的工作好坏，对安全生产起着决定性作用。
一、思想方面
这段时间，我始终本着“安全第一、预防为主、综合治理”的方针、认真贯彻政策，坚持服从和领导安排，在实际工作中能很好的解放思想，实事求是，与时俱进，力求实效在安全检查和监督工作中，了解和向上级反映对安全生产的意见，对煤矿生产中存在的重大问题及时、准确、真实的反映、汇报给领导，在汇报中绝不抱成见，更不能有“水分”。
始终认为安全无小事，再小的安全隐患，发现就得立即制止，不做“老好人”，做事要勤快，不能拖拖拉拉，只有这样才能把安全工作做得实，做得真，做得细。
二、业务方面
态度决定一切。在工作中，必须具有且抱有一颗良好的事业心和高度的责任感，在工作中努力学习相关业务知识，提高自己在本行业的知识水平，自己深入井下，与煤矿工人学习，向技术工、分管矿长等师傅们请教，在最短的时间掌握更多的煤矿知识，把学到的东西应用到实践中去。作为一名安检员，必须时刻牢记自己的职责，你的疏忽大意很可能造成的是一个采面，一条掘进、一个矿井的重大事故，人员的伤亡。
同时在这段时间的工作中让我认识到安全检查工作是一项业务性很强的工作，必须应掌握所管辖范围内的技术本领，从事煤矿安全检查监督工作，就要熟知本专业的安全生产技术知识和生产细节易出现的安全隐患，大事要管，小事也要抓。其他范围内的也要做到了解、熟悉，要做到自己虽然不会干，但别人干完之后，自己知道是否合格。作为一名煤矿安全检查员，我在最短的时间里学习并熟悉了采掘工作面的作业组织、技术工艺，现场的作业规程，尽最大的努力掌握矿井各种灾害的发生原因、预兆、规律、预防措施及发生灾害时的处理方法；掌握安全管理的新知识、新技术和与自己有关的法律法规。
在业务工作中总结出以下几点是我们必须做好的。
（一）由于从事煤矿工作，特别是在井下，都是一些繁重、单调、重复的作业，加上工人的文化素质各不相同，每个人的操作都有很大的自由性，所以很容易违反各项规定，会出现习惯性的违章，即使是一些很危险的工作，在安全生产段一时间后，人也会麻痹大意，疏忽侥幸的思想会渐渐增长，造成事故的发生这时，作为检查员就要通过监督检查，及早地发现不安全行为，通过提醒、劝告、说服、批评、警告或处分手段，消除不安全行为，发挥安全监督的作用。
（二）由于矿井所使用的设备多数都是相当笨重的，加上矿井内的温度、湿度、风速原因，设备易腐蚀、老化、磨损，容易发生故障，一些设施也因矿井条件和矿山压力等原因产生各种不同程度的问题，这时，安全检查员就要通过安全检查，及时发现并采取有效措施，排除隐患，保证安全生产。
（三）安全检查员只有掌握作业规程的要求，才能发挥安全检查员的执法能力。在看领导审批好的作业规程的同时，安全检查员要通过实际情况和作业现场情况，直接查找作业规程的不足，通过分析判断去发现管理的缺陷，并及时给予纠正和弥补，发挥自己的业务知识及经验作用。
（四）安全检查员要识大体，树立主人翁意识。要通过事故案例给职工群众灌输违章和损坏安全设施的危害性。例如，一些职工开井下风门，就不及时关上，导致风流短路，发生不该发生的事故。还有一些看似小事却最终酿成大祸，如：透水、冒顶、片帮等。安全检查员不管在任何一处盯点，都要进行逻辑判断，观察、分析能够发生重大事故的可能性，要随时想一想，万一发生重大事故后，可能涉及的范围及损失的惨重。所以，一名安全检查员在工作中要从大局出发，从系统出发，发挥自己的主观能动性，增强大局意识。
（五）安全检查员在日常检查监督活动中，检查问题，不能为了工作而工作。要善于发现先进和典型，努力为煤矿事业开创良好的安全生产新局面。同时，安全检查员还要善于推广自己的安全生产先进经验。
（六）煤矿安全检查员要结合安全生产的实际，既当检查员，又当宣传员，向广大职工群众宣传安全方针、政策及法律法规，发挥自己的宣传作用。
三、作风方面
半年多来，工作中遵守职业道德，遵纪守法，作风扎实，执行力较强，对上级的指示。指令、精神等做到不折不扣贯彻执行；常言道：拿人手短，吃人口软，在发现违章现象时，不能被人家一句“硬”话或者“软”话吓到和收买，所以要想发挥好我们安检员的职责，使之职能有所用，必须严肃自己的工作作风。
在安全方面做了大量工作，取得了一定的成绩，但仍然存在着许多不足的地方。展望20___年，任重道远，我们只有不断充实自己完善自己，只有提高自身职业技能水平，思想素质水平才能发挥好自己的职能作用，才能将安全工作做真、做细、做实，为矿井的安全生产提供有力的保障，把我们的各项工作开展的更加严格、科学、规范。
述职报告心得体会【篇6】
这个五(2)班我是四年级接手的，当时班级纪律涣散，特别是课堂上说闲话的比比皆是。通过两年的整顿和训练，现在我在不在班里，学生都能在班干部的带领下，安静地作业或看书。老师们都说，这个班像换了一个人似的，这么听话这么安静。但这一切是我辛辛苦苦劳动换来的。我无比热爱工作，认真对待每一项工作，认真上好每一节课，认真做好每一次课件，每天认真及时批改每一项作业。我努力学习和掌握电脑知识及技能，在教学中积极运用多媒体进行教学，自己制作教学课件，努力使自己的课堂教学丰富多彩。在教书育人方面，在对学生进行思想政治教育、道德品质教育、行为规范教育的时候，我能做到以情感人。现在我教的这班学生从我接班时的纪律涣散、学习目的不明、学习态度十分不好，接班时班级的语文平均成绩比平行班低十点八分之多的情况下，上升为只差零点几分了，转变为各科老师都称赞的班级，到考试时无人监考都能守时守纪，到没有老师上课也能在班干部的带领下学习、作业，甚至班干部亲自上课。这样喜人的景象就是在我的教育领导下养成的。我不吹牛，这样让老师头疼的班级，不是每个老师都能搞得定的，而且我一直是接这样的班级，每次接班后我都能在各方面转变他们，提升他们的成绩。
在对待特殊学生时，我更是耐心地进行教育，针对不同性格的学生采用不同的教育方法，使他们的一些不良行为消失在萌芽阶段。同时我还经常与学生家长进行联系，使家长对自己孩子在校的表现有一个及时、准确的了解。当然我更注意自己的言传身教，时时、事事做到以身作则。这一年学生在道德品质、行为规范等方面有了长足的进步，每个学生都圆满地完成了学习任务。
整顿、制定班级规章制度，身体力行的每天蹲在班里，手把手地教班干部怎样管理班级，怎样带领同学们早读，怎样带领同学们参加学校的一切活动。终于功夫不负有心人，现在同学们不再需要我盯着，就能自觉地完成各项任务。特别是在培养班干部方面，为了他们能尽快成为我的小助手，我给他们开会，教方法，定规矩，时时事事提醒他们。现在他们不再需要我的提醒，就知道什么时候该干什么，语文科代表甚至每天布置什么作业，也基本知道了我的套路。也就是说，假如我几天不上班，他们也能使班级正常运转，而不需要学校派代课老师。我们班的语文小老师上课，那是一本正经的，学生们还很喜欢小老师上语文课呢。所以我的助手，既可以上班队会课，也可以上语文课，还可以上活动课。你说他们是不是很了不起?可在我接手前，他们连在讲台上说话都结结巴巴的，是我独特的上课方式改变了他们的说话方式，给了他们胆量和上台展示的机会。其实要管理好一个班，责任心、持之以恒的态度和各式各样的管理方法是很重要的。
现在有一些年轻的班主任，不研究、不琢磨、不管不理的态度怎么能把一个班管理好?而且还特别不能吃苦，不能以身作则，上班晚晚地来，下班早早地走，不去想想这个班这么乱我该怎么去管理好它?好像这个班好不好跟他这个班主任没有丝毫的关系。
平时我总以《小学生守则》、《学生日常行为规范》来要求学生，但要注意学生的年龄特点、心理特征，抓好班风、学风、纪风，培养学生良好的学习、生活习惯，你就可以放手了。我们班难管主要是因为男生多，45个学生中有26个男生，而且顽皮捣蛋的多。你说一句有学生能跟你十句，你如果镇不住，那就无法管。所以班主任得有管理的艺术，得让孩子们都服你。现在我们班的学生都能严格遵守学校的校纪校规，听班主任的教育以及其他老师的教育，对人有礼貌，大部分学生的言行举止文明端正。每一个学生都表现得活泼、机灵、有较强的上进心，主动积极学习。原来比较懒散的学生经耐心教育后也有了上进之心，上课认真了，每天布置的作业都能按时完成。平时，在班主任的带领下，同学们积极参与学校举办的各项有益活动，每年学校的“六一”文艺演出，我们班的节目是最多的，也是最精彩的。
对于后进生，我从来不放弃。而且我是年年教后进班级。我们班的后进生吴立伟是全校出了名的，只会写“上下”，现在通过两年的耐心辅导，他已经能按时完成每天的作业了，而且不再是“上下”，这是一个很大的进步。我们班还有一个学生叫“__”，她也是全校出了名的“不说话”，你能跟她沟通交流就算有本事。现在她在我“春风化雨”的教育下，不但愿意与班里同学交流，而且能完成作业了，以前是不写作业，也不与人交流的。我们班的后进生的数量也是年级最多的，我接班时，我们班的语文平均分相差十几分，现在我们快追上来了。平时我会找后进生谈心，和他们一起分析后进的原因，激发他们学习的兴趣，激发他们的自信心，培养良好的学习习惯。同时在安排座位时，我会把好生放在他们的身边，专门辅导他们平时的语数英作业，给他们讲题，讲解题技巧。并常以鼓励的形式，肯定学生态度与做法，以提高学生的兴趣，在鼓励中不断的前进，提高学习成绩。
我还很愿意和家长一道来做好学生的工作，因为家长是孩子的初任老师。学校的任何通知和要求，我总是告知家长，并且会详细告知他们怎么做，让他们没有后顾之忧。每周有时甚至每天，我都会把学生在校的表现在QQ群里告知家长，让他们知道孩子在校的表现，也让学生没有撒谎的机会。特别是军训时，我用手机拍下学生的军训表现，发给家长看。家长说，“我们在家里就能知道孩子的表现、安全，我们很放心让孩子跟着这样的班主任。”
安全教育我是时时事事放在心上，而且经常告诫学生，要珍惜生命，不能打架吵闹。一学期以来，我时时以学生的安全为重，时刻警钟长鸣，时刻把安全放在首位，并常以班队会的形式对学生进行安全教育，以提高学生的安全知识，提高学生的防范意识，教育学生不玩火、不打架、不爬墙外出、不做危险动作，上学、放学要注意交通安全。总的来说，班级的学生在这方面做得还可以。我们每天都安排值日生早晚进行教室打扫，包干区卫生等，如有不干净的，马上责成打扫干净为止。
我喜欢以情感教育形式进行德育教育，喜欢以理服人，喜欢以讲故事的方式教育学生，喜欢以情景设局教育学生，让学生感觉到老师的亲切，感觉到家庭般的温暖，让学生学会感恩，懂得礼貌对待他人。其实管理班级需要方法，需要立规矩，还需要班主任说到做到勤检查，不能只有布置没有检查，流于形式那是不行的。所以做一个班主任容易，但做一个好班主任那是相当得难，需要你自己付出很多，需要你想很多的办法，需要你很多的技巧，更需要你有一颗爱学生的心，爱教育的心。这，不是每个人能做到的!我做到了，所以我骄傲!
述职报告心得体会【篇7】
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有三个多月了。在我看来，这是短暂而又漫长的三个月。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过三个月来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这三个月来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，交房手续46户，装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：
4、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前xx日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
5、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
6、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前
述职报告心得体会【篇8】
听了刘金奇的经验介绍后，感触特别深。一是真干。干是带头带出来的，矿领导班子、机关科室下井干工作还给补贴，尤其是让我震撼的是矿领导与基层单位职工一起付煤，我们在这方面还没有做到。xx年12月20日，听了刘金奇作的视频报告，之后我又认真阅读了《矿山模范先锋刘金奇》一书，更深入地领略了刘金奇的实干之风。二是真管。早会五点半就开会，晚会从十五点开到十八点，并且每个月对采掘工作面一定价。三是真碰硬。一个段长动了职工工资就坚决被撤职，从这些方面我自身与刘金奇比差距还很大，还没有做到真正黑下脸。四是真爱，刘金奇把矿工当成自己的亲兄弟，例如洗澡水的温度、防尘罩、食堂、工作服等细节上都体现出了真正把事放在心上、抓在手上，确实真正把矿工当作了亲兄弟，真干真管真爱带来的结果就是真出煤、真进道、真有效益。
学习刘金奇要真对标、真力改。一要像刘金奇那样结合作业场所实际，一井一策、一面一策研究制约生产的难题，充分释放产能、降低成本、增加效益。二要简化处理事务流程，系统部门能处理的事务一律下放权利，拿出足够的时间深入现场解决制约生产的难题，入井做到全面检查，不给任何隐患问题留隐藏空间。三要认真学习机械原理，及时与设备厂家沟通，多深入现场和职工一起了解机械性能，研究适应现场的生产工艺。四要认真学习法律、法规和制度，坚持原则、遵守法律法规，对不合规的要敢于动硬、较真。
胜利矿现在是停产状态，如果开工我们就自己定目标，不讲条件多出煤。要加快矿井联通工程和运输方面改造，按照公司职代会确定的三年两步走，两年增产扭亏保运营，三年提质脱困奔小康的战略规划抓好工作落实，为公司改革脱困振兴发展做贡献。
小编精心推荐