前台总结工作总结【篇1】
从对未知的工作充满期待到慢慢接触，从对工作的茫然不知所措到得心应手，这实实在在的一切很难表达。转眼从八月份进入邮政储蓄银行以来，已有半年有余。在这短短的六个月中，有遇到工作困难不知所错的困境，也有在同事的帮助下圆满解决时的兴奋，既有业务办理中摸不着头脑的迷茫，也有在摸索路上的点点滴滴。总之，无论是在工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来，感谢邮政储蓄银行这个大集体，也感谢每一位同事对我的帮助。
在支行，我作为一名柜员，在一线工作，我深切感受到自己肩负的重任。初来，做的第一件事就是认真学习银行业的法律法规，以及邮储银行的各项制度要求，包括十条禁令，人民银行的收缴假币制度等等，以此做到合法合规，保持良好的职业操守。
其次，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示邮政储蓄银行行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，所以我丝毫不敢懈怠，每天都以饱满的热情，立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，力争为客户提供方便，灵活、用心的服务。
在为客户服务的过程中，我始终坚持服务七步曲，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。对客户要耐心，我们每天都会接待许多素质参差不齐的 客户，客户有时难免抱怨，我们应该宽容对待。长期的柜员工作中，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到邮政储蓄银行人的真诚，尽量做到快捷、准确、高效，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
众所周知，柜员的工作是枯燥的，日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款等业务，时间久了，必然会觉得有些枯燥和乏味，但是正是在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中。作为一名柜员，当我听到客户的赞美声时，我便深深感叹平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。柜员的工作模式是不变的，但是并不是所有的东西都是原地踏步，我们也会有新业务，新产品，新的业务制度要求，可能还有新系统，以及每天遇见的不同的客户情况，这些都要求我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，不断学习，不断进步，不断提升自己。
作为一个前台柜员，营业时间里的业务办理是工作中的重要部分，但这不是全部。下班后的账务核查也是重要的组成部分。作为一名邮政储蓄银行的员工 ，对工作要有责任心，认真完成自己的工作任务；工作中要细心，规范业务流程，严格按业务制度合法合规办理好没一笔业务，下班后还要认真核查每一笔账务，提升业务质量。
在这半年的工作中，我与同事之间和睦相处，互帮互助，积极培养和谐的人际关系，保持着友好和谐的同事氛围；积极参加单位的各项活动,比如邮储银行第一届职工运动会，邮储银行10周年等。在这些活动中，我有幸目睹了其他市县同事的风采，也感受了邮储人的风采，更加深刻理解企业文化，快速融入邮储银行的集体，也提升了集体荣誉感。
不足之处在于，针对客户的营销能力有待提升，在实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，营销方式的运用上掌握不够灵活，有时尚未能为客户提供方便，灵活、适度地个性化服务，这方面的能力还有待在以后的工作中不断摸索，努力提升。
最后，我已熟练掌握各项业务技能，完全具备独立上岗办理业务的能力，同时始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。在以后的工作里，我将会继续秉承脚踏实地德精神，保持学习热情，摆正心态，用心做事，立足岗位努力做好自己的本职工作，真诚服务客户，积极维护邮政储蓄银行的荣誉和利益，力争与中国邮政储蓄银行共同成长，共同发展。
前台总结工作总结【篇2】
岁月如梭，转眼又快迎来了下半年。在即将过去的20xx年上半年里，我在酒店领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年上半年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示酒店形象的第一人。在工作中，严格按照酒店的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为酒店提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的'询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到XXX酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守酒店的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与酒店及同事团结一致，为酒店创造更好的工作业绩！
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是酒店门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为酒店整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对酒店整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是酒店几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对酒店内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对酒店新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。
前台总结工作总结【篇3】
前台工作总结
前台，是公司的门面和形象，也是与客户接触最多的地方。一个高效的前台团队能够有效提升客户的满意度，增加公司的竞争优势。本文将从客户接待、电话管理、会议服务、文档管理等方面总结前台工作体会。
一、客户接待
客户接待是前台工作的重点和难点。第一印象很重要，礼貌热情的问候和微笑可以体现出公司的专业度和服务意识。工作中，需要时刻保持警惕和细心，接待每一个客人时，要及时记录客户的姓名、身份、来访事宜等信息，并耐心解答客户提出的各种问题。在应对客户投诉时，需要倾听客户的诉求，感同身受，尽快采取解决措施，保障客户权益。
二、电话管理
在现代快节奏的商务环境中，电话沟通已成为商务活动的必要手段，前台承担着很大的电话管理工作。接听电话要尽快明确来电单位和联系人的姓名、联系电话、来电事由等信息，在沟通过程中表现出礼貌和谦和，对于需要转接的电话，要熟练掌握公司的组织架构和人员的联系方式，确保电话顺利转达。
三、会议服务
公司会议是展示公司形象和实力的重要场合，前台在会议服务中发挥着至关重要的作用。会议前，前台要做好会议室的布置和设备的调试工作。会议中，前台要随时关注会议的进展情况，及时为会议主持人和与会者提供服务，如提供茶水、会议资料、解答各种问题等。会议后，要清理会议室、协助主持人整理会议资料、记录会议纪要等，体现公司的专业和服务水平。
四、文档管理
前台的文档管理工作也很重要。每天鲜有收到许多文件和合同，前台要认真核实文件的内容和数量，并在记录台账的同时，做好质量和数量的把关工作，保证文件的安全存档。在文档管理中，还要注意文件的机密性问题，如有涉及到公司机密或业务秘密的文件，要严格保密，防止外泄。
在前台工作中，我们要不断提升自己的工作技能和服务意识，在保证工作质量的前提下，更好地为客户和公司服务。
前台总结工作总结【篇4】
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将一年以来的工作情况总结如下：
1、要把事情细节化、条理化、规范化。
前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。
走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。
1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过CEO峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。
（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。
（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。
在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。
前台总结工作总结【篇5】
我们在服务质量方面加大了管理力度，在每天的服务人员更换骨碟的次数，传菜人员的礼节礼貌监督，管理人员的巡台次数都进一步做了要求，我本人也严格要求自己在完成好点菜、传菜划单的间隙进房间查看服务员的服务情况，遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好餐中的服务工作，交待好注意事项，及时的送上果盘，在我们管理人员的努力下，在部分大学生和老员工的带动下，大家的工作热情都比较高涨，8月份共收到表扬信9封，口头表扬3次，拾金不昧奖励2次。
一、在卫生方面
在公司的卫生大质检中，我们前厅出现了很多问题，我们也深刻的认识到了管理上的漏洞，首先是我们对员工的卫生要求不高，检查力度不够，其次是身先士卒带头不够，针对这两点我们及时召开管理人员会议，找出原因，对症下药，重新对以前的卫生标准进行了学习，各卫生区域责任人明确到位，管理人员身先士卒到第一线，各负其责，保证公司的复检顺利完成，把严格的卫生标准贯彻到日常工作中。虽然在质检过程中出现了不少问题，但是前期我们也搞了一些卫生工作，先是对楼层的洗手间用洁厕灵和火碱进行集中彻底的清理，然后对房间的地面进行了涮洗，效果很好，下一步我们将定期进行彻底的清理，保持一个良好的卫生环境。
二、在公司组织的唱红歌活动中
月初的时候，我们的主要任务就是练歌，大家热情比较高涨，每天都在餐后唱上几遍，大家相互学习、鼓励，对日常工作也起到了积极的效果，下午休息的时候，大家一起到后山，整理队形，喊口号，练习手势，一遍不行两遍，两边不行三遍，直到练好为止!有个别员工因工作原因没时间参加练习，她们晚上回到宿舍后，请教其他的员工，抓紧练习，还有个别新来的员工，前期没有参加练习，也在较短的时间内完成了歌词的背涌，手势的统一等项目!充分展示了团队的力量!
通过大家齐心协力的努力，最终在活动中取得了较好的成绩，
前台总结工作总结【篇6】
作为一名前台接待员，我在工作中扮演着重要的角色。每天面对着各式各样的客人，我不仅需要保持礼貌和微笑，还需要具备良好的沟通和协调能力，以及高效的工作能力。在这篇文章中，我将详细记录我的前台个人工作总结，分享我的工作经验和成长过程。
一、工作职责
作为酒店的前台接待员，我主要负责以下几项工作:
1. 接待和处理客人的入住、离店、询问、投诉等各种业务。
2. 负责对酒店内、外来客人的接待，向客人提供相关信息和服务。
3. 管理前台工作，协调各部门的工作，保证工作的高效进行。
4. 负责酒店内各种活动的组织和安排，为客人提供各种服务和帮助。
5. 在日常工作中，负责保持前台区域的清洁和整洁。
二、工作经验
1. 学会耐心倾听和解决问题
每位客人都有自己的需求和意见，而我需要在繁忙的工作中做到耐心倾听，尽力解决不同种类的问题。经过一段时间的工作，我学会了如何与客人进行有效沟通和合理解决问题。我会尽可能多地收集客人提出的建议和反馈，以便更好地改善酒店服务。
2. 学会多线程处理
作为前台接待员，我经常需要同时进行多项任务，例如接听电话、和客人交流、处理文件等等。若不能有效地处理这些同时出现的问题，工作效率将会大大降低。在工作中，我学会了如何多线程处理，提高了工作效率。
3. 学会成为一个团队合作的人
在酒店前台工作，需要我和其他同事互相协作、配合工作以达到一个共同的目标。在工作中，我学会了尊重和理解他人，找到团队中每位成员的优势，以更加高效的方式配合和合作。
4. 学会保持镇静和应对突发事件
在带着客人的工作环境下，若某些突发事件发生，可能会让客人感到疑惑或恐慌。因此，作为前台接待员，我需要学会保持冷静、疏忽和应对突发事件，以尽可能预防和解决问题。
三、挑战和改进
1. 提高工作效率
随着酒店业务的增加，前台接待员的工作也变得越来越繁忙。为了应对这种情况，我需要提高自己的工作效率，尽可能地节约时间和精力，同时做好客人接待工作。
2. 增强协调和沟通能力
在工作中，我发现协调和沟通是至关重要的方面。只有良好的沟通和协调才能确保前台工作的高效和顺畅。因此，我会不断提高自己的协调和沟通能力，以更好地应对不同的客户需求和业务变化。
3. 提供更优质的服务
作为酒店前台接待员，提供更优质的服务是增长的关键。除了聆听客户的请求外，我需要多提供一些方便和办法，为客人提供更完善的服务。因此，我会不断提高自己的专业技能和服务水平，以满足不断提高的顾客要求。
四、总结
作为酒店前台接待员，我经历了很多的挑战和机会。我学会了耐心地倾听、快速多线程处理工作、拥有协调和沟通的能力、保持镇定、以及提供高质量的服务。在这个工作过程中，我也意识到了各种不足和趋势，需要进一步提高自己的能力和效率。在未来的工作中，我会持续学习和成长，努力做好自己的工作，帮助酒店提供优质的服务，给客人留下深刻的印象和愉快的体验。
前台总结工作总结【篇7】
20__年我部完成了以下工作：
1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在____年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显着提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在____年客房质量达标率为98%。
3、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
前台总结工作总结【篇8】
对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;累计订票70张左右。对于来郑州出差需要
订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，xx年累计订生日蛋糕17个。
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统
每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
前台总结工作总结【篇9】
前台个人年度考核工作总结
作为前台工作人员，我深知自己的工作是公司的门面。每天迎接和送别客人，接听各种电话和询问、处理各类访客的事宜，提供各项服务等等，这些都是我工作内容的一部分。为了更好地完成自己的工作，我始终保持着高质量、高效率的态度，竭力做好每一项任务。
开启一天的工作，我总是第一个到公司门口迎接客人的。每一位客人的到来，我都会以微笑和热情来欢迎，跟他们主动打招呼，询问他们的具体需求，并积极地解答他们的各类问题。我相信，一次温馨的问候和热情的服务，可以让客人对我们的公司产生良好的印象。在这里也感谢公司领导对我的信任和支持，让我能够在工作中充分发挥个人的优势，让客人在第一时间感受到公司的专业和服务质量。
除此之外，我还负责接收各类电话和询问。这些通常需要快速且准确的解答问题，因此我时刻保持清醒并专注于工作，尽可能以娴熟的操作技巧和流畅的语言为客人提供周到的服务。同时，在工作中不断学习并总结各种熟练的表达技巧和解决办法，可以有效提升自己的工作能力和专业素养。
责任心也是我工作中的一个重要指标。在处理各种访客的事宜时，我时刻保持警惕，根据不同情况和不同访客的需求，精心选择和应对不同的措施和方法。同时，我还不断完善自己的专业知识和能力，以满足各类状况的处理需求。在这个过程中，我常常会思考如何能够更完美地完成每个任务，如何能够达到最好的效果。这个思考也激发了我的潜力，使我在每个不同的任务中不断寻找突破口。
在本年度的考核中，我也发现了自己的不足之处。比如管理能力，需要更加完善。对于一些访客和员工的管理，我需要更加巧妙地处理。需要进行更多的管理力量投入和管理技巧上的不断提高。开展更多的培训班，加强自己的专业能力素质，是我发现自身不足的一些措施。同时也会进行与同事的互动和学习，以更好的配合各项工作任务的完成。
总之，在前台工作中，每个人都扮演着不可忽视的角色。我时刻谨记着自己的职责和使命，时刻保持尽责和专业，尽可能发挥出自己无穷的潜力，为公司的发展和客人的需求效力。在这里，我要感谢领导和同事们的支持和帮助，让我能够更加专注于自己的工作。希望在今后的工作中，大家仍能保持良好的工作状态，团结互助，为公司做出更大的贡献。
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