2023理赔述职报告

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理赔述职报告【篇1】

　　理赔个人年度工作总结

　　作为一个理赔人员，在过去的一年中，我经历了各种各样的案件，从汽车事故到财产损失，每一个案件都给我带来了巨大的压力和挑战。但是在这些案件背后，我也从中汲取了知识和经验，不断成长和进步。以下就是我个人年度工作总结。

　　一、工作技能方面的提升

　　在处理理赔案件时，需要具备各种各样的技能，包括调查、定损、协商和理财等方面的知识。在过去的一年中，我积极参加了各种有益的培训和学习，不断提升自己的技能水平。通过学习多方面的知识以及实践经验的积累，我的工作能力得到了不断的提升。

　　二、服务质量方面的提升

　　在处理理赔案件时，我始终把客户的利益放在首位。在整个处理过程中，我会积极的与客户沟通，耐心地听取客户的需求和意见，并给出合适的处理意见。在客户和公司之间牵线搭桥的过程中，我也力求以最短的时间和最好的态度来解决客户的问题。通过这种方式，我得到了客户的信任和认可，并且在一些关键的案件中赢得了良好的口碑。

　　三、风险防控方面的提升

　　在理赔的过程中，风险防控显得尤为重要。在过去的一年中，我加强了对案件风险的判断和防范，做到了善始善终。在与客户的沟通过程中，我更加注重客户的信用记录和过去的借款记录等关键信息的审查，以此来避免一些潜在的风险并把风险降到最低。通过大量的实践经验和风险防控方面的提升，我成功的防止了一些不必要的理赔案件的出现。

　　四、团队协作方面的提升

　　团队是一个有效的解决问题的力量，尤其在理赔领域中，高效的团队协作经常决定着工作的成败。在过去的一年中，我积极参与团队建设，不断增强团队凝聚力和整体协作能力，为公司的理赔工作做出了贡献。在团队中，我始终处于积极、热情的角色，并愿意帮助同事解决问题，互相配合，共同达成目标。

　　总结

　　在过去的一年中，我在工作技能、服务质量、风险防控和团队协作等方面有了不断的提升。这些提升不仅帮助我为客户带来更好的满意度，同时也为公司的理赔工作做出了一定贡献。但是在未来的工作中，我还需要更多的学习和实践经验的积累，不断增强自己的综合素质和能力，为客户和公司创造更多的价值。

理赔述职报告【篇2】

　　随着社会的进步和人们生活水平的提高，保险行业已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。在保险行业中，理赔工作是其中的核心部分。因为只有做好理赔工作，才能够让客户真正享受到保险的保障。本文将从理赔工作的任务、工作内容、工作重点、工作难点以及工作总结等方面进行详细阐述。

　　一、理赔工作的任务

　　理赔工作的任务就是帮助客户在遭受意外损失时，及时、准确地得到保险赔偿。保险理赔的核心就是保险公司承诺的赔偿责任，理赔的任务就是在客户遭受损失时，能够及时履行承诺、使客户得到赔偿。

　　二、理赔工作的内容

　　1. 理赔申报

　　理赔工作首先就是要接收客户的理赔申报。当客户遭受意外损失时，需要及时向保险公司提交理赔申请。

　　2. 组织勘察

　　在接收理赔申请后，保险公司会派遣专业人员前往现场进行勘察。勘察的主要目的是对事故原因、损失情况、责任分配等进行调查和分析，以确保理赔的合法性和准确性。

　　3. 理赔结论

　　在收集、分析相关证据材料后，保险公司将根据具体情况对理赔申请做出结论。如果保险条款范围内确认应当给付保险赔款，则会进行赔偿处理，并向客户发放保险赔款。

　　4. 进行理赔调解

　　在理赔过程中，如果出现争议，保险公司会与客户进行沟通协商，进行调解，以促进双方当事人的和解，使得较复杂的理赔事项得以处理妥当。

　　三、理赔工作的重点

　　1. 保障客户的利益

　　在理赔工作中，必须时刻牢记服务于客户这一宗旨，并且要尽力维护客户的合法权益。

　　2. 准确细致的勘察工作

　　勘察的精确程度是保险公司判断事故案件的重要依据之一。保险人员在进行勘察时，必须要慎重细致，对于证据材料要认真记录，确保勘察过程的准确性。

　　3. 严格损失审查

　　在理赔工作严格进行损失审查，以确认合理的赔偿范围，保障公司的综合利益。

　　4. 高效快捷的理赔处理

　　保险公司应该尽快处理客户的理赔申请，加快理赔流程，以优质的理赔服务获得客户信任。

　　四、理赔工作的难点

　　1. 理赔费率

　　理赔费率是保险业面临的一个重大问题，它关系到保险业的长远发展。要求保险公司在理赔过程中，保障客户合法权益的同时，也要考虑到公司的整体利益，需要取得一个平衡。

　　2. 理赔难度

　　理赔工作中，某些案件难度比较大，需要相对较长的工作时间和精力，增加了保险公司的工作难度。

　　五、工作总结

　　理赔工作是保险行业的核心工作，是客户选择保险公司的重要依据，必须要尽心尽力做好每一个理赔案件。要始终以客户利益为中心，抓好勘察、审查、结论与支付等流程，做到严格、公正、规范、迅速。同时，加强与客户的沟通和协商，及时妥善处理理赔难点和争议，提供优质服务，赢得客户的认可和支持。最后，除了做好具体理赔工作外，保险公司还需要不断做好业务提升和创新，为客户提供更优质的保险服务。

理赔述职报告【篇3】

　　作为一名理赔管理岗位的员工，我的工作职责主要包括以下几个方面：理赔业务的受理和处理、客户服务以及团队协作和数据统计分析。在这篇述职报告中，我将详细介绍我的工作内容和工作成果，以证明我的业务能力和管理能力。

　　首先，对于理赔业务的受理和处理，我以高度的责任心和专业水准来完成我的工作。当客户和投保人向公司提出理赔申请时，我首先对其核心信息进行审核，以确保其符合保险合同的条款和规定。随后，我依据公司的核损标准和流程，对理赔申请的材料进行审核并做出判断：是否需要调查和核实，是否需要对赔款进行拒赔、赔付、折价或调整。在处理理赔申请时，我始终遵守公司的公平、公正、公开原则，确保理赔结论在合同法律规定范围内，并及时与申请人沟通处理结果。

　　第二，在客户服务方面，我将“以人为本”放在工作的核心理念中。我积极主动地与客户沟通，为客户提供全方位的保险理赔服务。我先是细心地监听客户的需求和诉求，帮助其理解保险合同中的条款和赔偿标准，帮助其解决一些常见的理赔问题。同时，我也在不断地优化理赔服务的流程和方式，加强信息透明度和可操作性，提升客户体验和满意度。

　　第三，团队协作和合作精神是我工作的重要组成部分。在我的岗位上，我与同事们始终保持着良好的合作和协作关系，一起协同完成公司的任务和目标。除了完成各自的任务外，我还注意与团队成员进行技术交流和分享，持续学习和提升自己的工作能力和综合素质。在团队的协作过程中，我积极参与团队工作会议及调研活动，协助汇总数据，并对数据进行深度分析，发布详实的数据报告和汇报，突出团队的成果和贡献。

　　最后，数据统计和分析的能力是我在岗位上的特长之一。我定期对理赔业务的数据进行统计和分析，把数据信息转换为重要的资料、方法和模型，为公司提供决策支持。我还能通过数据挖掘和研究，尝试解决公司面临的一些难题，例如：提高理赔速度和准确率，优化客户体验和满泽度等。

　　总的来说，作为一名理赔管理岗，我必须在多个维度上保持高度的敏锐性和敬业精神。我对我的工作充满热情，深知与公司的共同成长和发展息息相关。我将一如既往地秉持着“诚实、靠谱、专业、高效”的原则，为公司和客户创造更多的价值和贡献。

理赔述职报告【篇4】

　　如何借鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进我国传统的汽车保险理赔服务模式，提高工作效率，降低服务成本，已成为摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题。

　　国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式及特点：国外专业从事车险理赔服务的机构数量较多，而且分工很细。保险公司与外部机构基于各自的利益，为达到使客户满意这一共同目的，特别重视相互之间的合作。他们既各司其职，又特别注重信息、资源的共享，主要体现在以下几个方面：

　　　（一）查勘、定损环节方面的合作

　　查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、晶牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。为了应付大量繁琐的查勘、定损工作，发达国家和地区的保险公司普遍采用了与外部专业机构合作的模式。

　　　（二）信息技术开发环节的合作

　　1、提高查勘调度的合理性和时效性。

　　美国第四大车险经营公司progressive公司，采用gps定位技术确定查勘人员位置，通过智能排班系统，查勘人员在很短时间内被派到出险现场，另外，通过电脑网络，查询修理厂的排班情况，及时为客户提供送修服务。

　　2、提高查勘定损的准确性。

　　德国安联集团一直使用audatex系统（现属于美国adp公司），近期还使用glassmatix估损系统，保证了车险理赔的规范、透明

　　3、提高接报案的及时性和方便性。

　　日本安田火灾海上保险公司在车险理赔中使用24小时工作的事故受理报告系统，该系统与全国各地的14个理赔中心及全国252个理赔终端的远程计算机系统对应，客户从任何理赔终端都能得到保险公司的处理结果，并在7日内得到赔款。

　　4、提高查勘定损效率。

　　在我国的台湾地区，车险理赔已经开始启用远程定损系统，通过因特网传送，实现保险公司定损员既可以当场定损，又可以进行网上远程定损，客户和修理厂还可以上网查询定损结果和配件价格、甚至购买配件等功能。

理赔述职报告【篇5】

　　理赔专员年终个人工作总结

　　一、工作背景

　　作为一名理赔专员，我负责处理客户在保险期间内发生的理赔请求，包括事故理赔、医疗理赔、人寿理赔等多种类型。我的主要工作职责是对客户申报的理赔事项进行审核、立案并进行跟进处理，以确保客户得到及时、有效的赔偿。

　　二、工作成果

　　在过去的一年中，我认真履行了我的职责，并取得了以下的工作成果：

　　1.高效地处理理赔请求。在处理客户的理赔请求时，我总是以客户为中心，尽快为客户提供理赔赔偿。这些工作包括审核索赔资料、收集必要的资料和询问相关的细节。我深知客户在保险理赔时的不便之处，因此我会尽量缩短理赔处理时间，并保证良好的沟通。

　　2. 精准地判断索赔的真实性。作为理赔专员，我必须细心负责，按照严格的评估流程对索赔请求进行精准评估，确保索赔请求的真实性和合法性，并确保客户提出的索赔申请符合保险条款规定的要求。

　　3. 回应客户及时、专业和友好。处理客户的理赔请求时，我始终坚信，良好的沟通是保持客户满意的重要条件。在这些过程中，我时刻以礼貌和友好的态度回应客户的问题，并主动告知客户整个理赔处理过程，确保客户在整个赔付过程中保持较高的透明度和舒适度。

　　4. 积极参与团队合作。理赔团队是相互间合作的集体，我在整个团队中，始终积极地担当自己的责任，并乐于协助团队成员完成工作。并在协作时，我总是尽量发挥我的自身优势，以达到协作的最佳成果，并有效地推动了整个理赔流程的进展。

　　三、工作总结

　　在过去一年中，我在处理理赔事项中不断提升自己的处理速度，并以客户的角度考虑，帮助客户更好地了解自己提出的申请的各个环节。保持积极的工作态度，与同事紧密合作，在协作中保持团队的和谐。

　　但我也发现了一些问题，在未来的工作中还需要努力改进：

　　1.制定更详细的计划制度。我发现，将细分任务详细列出，可以更好地避免工作上的漏洞，因此，我计划在未来充分规划我的工作流程，并建立更为细致的计划制度。

　　2.进一步提升团队的协同能力。团队是相互协作的集体，我认为只有更好地协调团队中不同的成果，不断优化流程和配合机制，才能最终提高整个团队的工作效率。这就需要更加密切的团队协同工作，以便在各个环节上保持流畅的沟通和具有协作意识的配合。

　　3.培养更加专业的理赔知识。在我的日常工作中，我发现保险行业中理赔业务涉及的知识很广，因此我需要不断处于积极的学习状态，充分了解理赔理论和流程，以提高我的理赔业务能力。

　　总之，在未来的工作中，我将更加努力地工作，在不断学习和积极探索改进的过程中，提供更好的服务和帮助，不断追求卓越，为客户和企业创造更大的价值。

理赔述职报告【篇6】

　　标题：理赔转业务述职报告

　　1. 引言

　　作为公司理赔部门的一名员工，我非常荣幸地向各位领导和同事们汇报我最近一段时间的转业到业务部门的工作情况。通过此次转业，我不仅深入了解了公司的各个业务流程，还参与了客户服务和销售工作的实践，提高了自身的专业能力和综合素质。

　　2. 转业原因及目标

　　在正式开始述职之前，我首先想向各位介绍一下我转业的原因以及我设立的目标。在理赔工作中，我发现自己的专业知识和沟通能力已经得到了很大的提升，但我也意识到理赔工作有一定的局限性，无法全面了解公司的业务运作。因此，我决定转到业务部门，以便更好地了解公司的业务，并在接触更多客户和销售工作中提升自己的市场意识和销售技巧。

　　我的目标是在业务部门中成为一位出色的业务员，能够通过积极的销售工作为公司带来更多的市场份额和利润。在实现此目标的过程中，我还希望能够通过专业的知识和经验分享，帮助团队中其他成员的业务能力提升，共同实现整个团队的目标。

　　3. 工作内容与成果

　　在转业到业务部门后，我主要负责推广公司的保险产品，并与客户进行沟通和销售。在此期间，我充分发挥自己的理赔经验和专业知识，将其与销售相结合，提供客户个性化的解决方案，并得到了良好的反馈。

　　首先，我通过参加公司提供的销售培训，系统学习了销售技巧和概念。通过与资深销售员的交流和合作，我积累了丰富的销售经验，并逐渐掌握了解决客户需求和把握销售机会的技巧。在实际销售过程中，我能够有效地提出合理的售后服务方案，并与客户保持良好的沟通，增加客户的黏性和满意度。

　　其次，我利用自己的理赔知识，与客户进行沟通，并解答他们关于保险理赔的疑问。由于我对理赔过程和相关条款非常熟悉，能够给出准确和详细的回答，客户对产品和服务的信任度也得到了提高。通过这种方式，我成功地促成了多项保险合同的签约，并为公司带来了可观的业绩。

　　除了销售工作，我还积极参与团队间的协作与分享。我与团队成员分享了理赔部门的经验和知识，帮助他们更好地理解理赔工作，提高团队的整体效能。在销售过程中，我也从其他团队成员的经验中学到了很多，加深了对公司业务运作的理解和认识。

　　4. 遇到的问题与经验总结

　　在转业到业务部门的过程中，我也遇到了一些问题，但通过与同事的积极沟通和不断学习，我成功地克服了这些困难，并得以取得一定的成绩。我发现，对于一个跨部门转岗的员工来说，关键是要快速适应新环境，并尽快学习业务和技能。通过吸取别人的经验和教训，了解所在的业务流程和市场状况，我们才能更好地为客户提供服务，并实现自己的目标。

　　在报告结束之际，我要向公司领导和同事们表达我的感谢。是你们给予了我转业的机会，让我得以在工作中不断成长和进步。我深知自己在业务部门还有很多需要学习和提高的地方，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。

　　以上就是我在理赔转业到业务的工作内容及成果的详细汇报。感谢各位的聆听和指导，期待继续获得大家的支持和帮助。谢谢！

理赔述职报告【篇7】

　　从事保险这个陌生的行业，对于一个从未接触过保险的人来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。时至今日已快满2年了，为了适应当前工作的需要，本人时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，异常是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。

　　20xx财险改革的关键一年，是应对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。二年里，我在公司领导和同事的帮忙下不断的成长。下头结合我的具体情景对20xx年的工作做一下小结。

　　一、工作思想方面

　　进取贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，进取认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自我的思想武器。

　　作为一名内勤人员，自我的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自我，加强自我的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心。

　　二、业务方面

　　我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨8：30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单量。

　　我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。

　　其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就能够了，可是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。

　　剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒(4套为一盒)标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。

　　每一天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作资料虽然枯燥无味，可是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。这几年保险市场竞争十分激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。

　　三、工作中做的好的方面

　　1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局研究。

　　2、心态平和，为人谦和，处世进取，有良好的人际关系。

　　四、工作中的不足

　　1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。

　　2、须加强与人沟通的本事。

　　3、须加强应变本事。

　　评价一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。

　　在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。

理赔述职报告【篇8】

　　社会实践是学校根据专业教学的要求，对学员已学部分理论知识进行综合运用的培训，其目的在于让学生接触社会，加强学生对社会的了解，培养和训练学生认识、观察社会以及分析、解决问题的能力，提高学生的专业技能，使之很快地融入到实际工作中去根据学校要求，本人于XX 年1月2日至20**年1月16日在xx省xx市**县中国人民财产保险股份有限公司**县支公司实习三周。期间实践及其相关内容报告如下：­

　　一、关于实践内容的概述。­

　　改革开放特别是党的xx大以来，我国保险业改革发展取得举世瞩目的成就，保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，市场体系日益完善，法律法规逐步健全，监督管理水平不断提高，风险得到有效防范，整体实力明显增强，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民等方面发挥了重要的作用。­

　　保险是历史发展的产物，在古代人类社会中，无论东方还是西方，很早就萌生了保险思想，并在现实生活中已出现了一定的原始保险形态，反映出当时社会对保险有了客观的需求。于现代说，保险是商品经济发展到一定阶段的产物，是商品经济的一种特殊表现形式。据考证，“保险”一词最初是14世纪意大利的商业用语，后传到英国有很大的发展，英文原先的含义是：“以缴付保险费为代价来取的损失补偿”这一表述只勾画出了一个经济活动的轮廓。随着社会的发展，对于保险的解释也在不断地完善，其可以从不同的角度进行定义，从经济角度看，保险是分担意外事故损失的一种财务安排，通过保险，少数不幸的被保险人的损失由包括受损者在内的所有被保险人分摊，是一种非常有效的财务安排，提供损失赔偿的一方是保险人。投保人通过履行交付保险费的义务，换取保险人为其提供保险经济保障的权利，体现民事法律关系主体之间的权利和义务关系。从社会角度看，保险是风险管理的一种方法，通过保险，可以起到分散风险、消化损失的作用。如今，根据第二条规定，保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故，因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残，疾病或者达到合同约定的年龄、期限时，承担给付保险金责任的商业保险行为。­

　　保险公司为生产、经营保险的载体，其实务可分为承保、财务、理赔三大部分，因本人实践内容有限，只进行了保险公司的承保和理赔的实践。保险承保是保险人对愿意购买保险的单位或个人所提出的投保申请进行审核，做出是否同意接受和如何接受决定的过程。其承保业务环节包括要约、承诺、核查、订费等签订保险合同的过程，可以说，进入承保环节，就进入了保险公司双方就保险条款进行实质性谈判的阶段。承保是保险经营的一个重要环节，承保质量的好坏直接关系到保险人经营的财务的稳定性和经营效益的高低。保险理赔是指在保险标的发生风险事故后，保险人对被保险人或者受益人提出的索赔要求进行处理的行为。保险理赔并不等于支付赔款，但是保险理赔对于保险人来说具有重要的意义。从法律角度看，保险人无论是否支付赔款，保险理赔是履行保险合同的过程，是法律行为，也就是说，被保险人或者受益人提出索赔要求，保险人就应该按照法律或者合同约定进行处理。从经营角度看，保险理赔充分体现保险的经济补偿作用，是保险经营的重要环节。保险理赔也是对承包业务和风险管理质量的检验，通过保险理赔，可以发现保险条款、保险费率的制定和防灾防损工作中存在的漏洞和问题，为提高承包业务质量、改进保险条件、完善风险管理提供的依据，保险理赔还可以提高保险合同的信誉，扩大保险在社会上的影响，促进保险业务的发展。­

　　二、时间的主要内容及安排。­

　　本人于公司实践共3周，分别参与的实践为保险的承保、理赔与现场查勘、理赔与理赔理算。­

　　公司简介。­

　　中国人民财产保险股份有限公司是经国务院同意、中国保监会批准，于xx年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。­

　　中国人保财险是中国人民保险集团公司旗下标志性主业，在国内外同业市场享有卓著声誉。xx年11月6日，公司在香港联交所成功挂牌上市，成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”。凭借综合实力，公司相继成为北京20**年奥运会、XX年上海世博会保险合作伙伴，为北京奥运会和上海世博会提供全面的保险保障服务。20**年6月26日，国际权威评级机构穆迪公司授予公司中国内地企业最高信用评级a1级。­

　　在六十多年的卓越历程里，中国人保财险以“人民保险、服务人民”为使命，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，充分发挥品牌、人才、产品、技术和服务等优势，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供强大的保险保障。xx年以来，公司累计支付各类赔款2600多亿元。在20**年雨雪冰冻、汶川特大地震以及南方部分地区洪涝灾害发生后，公司勇担责任，全力以赴，第一时间开展抗灾救灾理赔工作，

　　长期以来，中国人保财险立足服务经济社会发展全局，坚持以市场为导向、以客户为中心，引领中国非寿险市场的发展，以金牌服务回报客户。同时，公司积极履行优秀企业公民责任，热心支持国家教育、体育和文化公益事业发展，促进和谐社会建设，赢得社会广泛赞誉。公司先后被杂志评为“最受信赖保险公司”，在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号,公司95518客户服务中心连续多年被评为 “中国最佳呼叫中心”，公司奥运营销获得中国广告协会最高荣誉“中国艾菲奖——金奖”，在20**年亚洲保险业竞争力排名中，公司被评为“亚洲最具竞争力非寿险公司”。­

　　实践的具体情况。­

　　第一周，保险的承保。在保险承保之前还有一个至关重要——保险销售。首先保险公司“生产”保险产品的目的不是为了自己消费，而只有通过销售环节才能达到保险的“生产”目的，其次保险产品只有转移到消费者手中，才能使保险产品产生效用，实现保险活动的宗旨，第三，保险销售是实现保险经营目标的重要重要条件。只有做好保险销售，才能不断扩大承保数量，拓宽承保面，实现保险业务的规模经营，满足大数法则的要求，保持偿付能力，实现保险公司的利润目标。保险承保的基本要求有：①扩大承保面，保证业务数量，以符合大数法则的客观要求。②保证保险质量，接受保险业务要符合保险公司的承保条件和承保能力，以保证经营的稳定性与盈利。③合理厘定费率，保证履行保险公司的权利与义务。客户来购买保险时，保险人应向投保人介绍条款，履行明确的说明义务，特别是对责任免除事项，要向投保人明确说明，首次投保交强险的，投保人应提供机动车行驶证和复印件，对于续保的业务，投保人需要提供上期交强险保单原件或其他能说明上年已投保交强险的书面文件，未建立交通事故责任交强险信息平台的地区，投保人不能提够机动车上年交通安全违法行为、交通事故记录的，保险人不给于相应的费率优惠，建立了交通事故责任交强险信息平台的地区，根据信息平台记录的信息相应浮动费率，并要求投保人对机动车种类、厂型型号、识别代码、牌照号码、使用性质等重要事项如实告知，由其续保前该机动车交通安全违法行为、交通事故记录等影响费率的水平的事项。录入结束后，保存并提交核保岗核保。核保为承保环节的核心，核保是指保险公司对投保标的信息全面掌握、合适的基础上，对可保风险进行的谈判与分类，进而决定是否承保、以什么样的条件承保的过程，通过核保可以防止带入不具有可保性的风险，排除不合格的保险标的。投保的主要目的在于辨别保险标的的危险程度，并据此对保险标的进行分类，按不同标准进行承保、制定利率，从而保障承保的质量。核保的基本原则：①实现长期的承保利润。②提供高质量的专业服务。③争取市场的领先地位。④谨慎运用公司的承保能力。⑤实施规范管理。⑥有效利用再保险支持。其主要审核项目为：①投保人资格的的审核，即审核投保人是否具有保险利益。②保险标的的审核。③保险金额的审核。④保险费率的审核和确定。⑤投保人或者被保险人的信誉审核。⑥表现标的所处的的环境。⑦保险财产的占用性质。⑧投保标的物的主要风险隐患和关键部位及防护措施状况。⑨有无处于危险状态的财产。⑩检查各种安全管理制度的制定和实施情况。并且注意从其他不同的途径获取保险核保信息，如：投保单、销售人员、对保险标的被保险人面临的风险情况进行查勘等。根据审核做出：①正常承保②优惠承保③有条件的承保④拒保。核保通过后，对于同意承保的投保申请，由签单人员缮制保险单或保险凭证，并及时送达投保人手中，并把其相关单证及时缮制、存档。­

理赔述职报告【篇9】

　　【前言】

　　在保险行业当中，理赔是一个非常重要的岗位，也是我们公司的核心业务之一。通过对本年度理赔工作的总结，可以更好地了解我们的优点和不足，发挥优点优势，弥补不足之处，为公司的不断发展做出积极的贡献。

　　【工作总体情况】

　　本年度，我们公司的理赔业务开展情况较为平稳。在各岗位的共同努力下，我们共计完成了xxxx份理赔任务，交付金额xx元，为客户提供了关键的保险保障，受到了客户的一致好评。

　　【工作成绩】

　　一、任务完成量提高显著，稳步增长

　　在我们公司的理赔团队中，前线理赔人员充分发挥了自己的专业优势，积极与客户沟通，全力协助客户完成理赔手续。所有岗位人员的共同努力，促使公司理赔业务的数量得到稳定的增长。

　　二、处理速度更快更高效

　　在公司所有理赔任务中，我们最大的优势就是处理速度。本年度，我们对各个岗位的配合精度进行了升级，重点突出工作流程中各个环节的协作，全面提升处理速度。同时我们加大对前线理赔人员的培训和引导，使其能够更加高效地在客户身边提供专业、快捷的服务，更好地完成理赔任务。

　　三、专业分工明确，提高理赔工作的质量

　　我们公司在理赔工作上采取了严格的分工制度。通过专业分工，使得每个人员在自己的专业领域内进行深入钻研并提升技术能力，同时做到了紧密协作。在保障了专业性的同时，又使得理赔任务质量得到了进一步提高。

　　【工作不足和改进方案】

　　一、理赔审核缺乏精益求精的精神

　　在实际工作当中，我们发现公司某些岗位对于核查理赔申请材料的专业态度还存在欠缺。针对这一问题，我们计划在未来加强员工的专业培训，强调真实资料的重要性，启发员工自我去精细化、精益求精。

　　二、客户个性化需求的缺乏

　　在我们日常的理赔工作中，客户的个性化需求并未得到充分关注。为了加强与客户的沟通，我们将加强客服团队的培训，使其更好地为客户提供服务。同时，我们也会进一步加强流程优化，促进理赔工作的快速响应。

　　三、理赔任务分配存在不公等问题

　　在我们公司的理赔工作中，还存在理赔任务分配上的问题。因此，我们将加强任务分配的公正性，并相应地完善一系列的制度和规定，确保所有岗位人员的薪酬分配公正合理。

　　【未来实践措施】

　　一、完善培训制度，提升员工质量

　　我们计划加强对员工的培训，提高专业能力和工作质量。同时，我们将采用不同的方式对员工进行培训，例如线上学习、培训会议等。

　　二、优化工作流程，提升处理速度

　　我们将采取先进的技术手段，建立自动化处理系统，以进一步提高任务的处理效率。同时，我们还会在工作流程中体现良好的协作和沟通，提高前端客户服务和后台赔付速度。

　　三、加大与客户的沟通，树立公司品牌

　　我们将加强与客户的沟通，了解他们的需求，以更好地满足客户的要求。我们也将不断提高公司的公信力，培养我们的品牌形象，弘扬我们的价值观。

　　【总结】

　　在本年度的理赔工作中，我们的工作取得了很大的进展。同时，我们也认识到存在的问题和不足，下一步的工作重点是加强员工培训和工作流程优化，进一步提升我们理赔工作的质量和效率。我们相信，在所有岗位人员的共同努力下，我们公司理赔业务的水平会不断得到提升，能够为客户提供更优质的服务，增加公司的核心竞争力，为公司的不断发展做出更大的贡献！

理赔述职报告【篇10】

　　一、前言

　　在日常生活中，意外事故难免会发生，这时候理财工作就变得尤为重要。作为公司的一名理赔专员，我的主要职责就是协调和处理客户的理赔请求，确保客户能够及时获得赔偿。

　　二、工作内容

　　1. 客户服务

　　处理理赔申请过程中，客户服务是最为重要的一个环节。我时刻保持耐心，听取客户的诉求并及时给予回复。我会尽量用简单易懂的语言，对客户的问题和需求进行解答和指导。同时，我也会向客户提供及时、合理的赔偿建议，使其在得到理赔的同时感受到公司在服务上的贴心和用心。

　　2. 理赔申请审核

　　理赔申请审核是我工作的重点之一。我会仔细审查每一份理赔申请，对申请人提供的证据和资料进行核实和比对。我会尽可能了解事故的经过、损失的具体情况和程度等关键因素，以便为客户提供准确的赔偿建议和处理方案。

　　3. 理赔协调

　　在处理理赔申请过程中，我会与公司的其他部门（如理赔部门、风险监控部门等）协同工作，以便解决理赔事故产生的相关问题。我们会互相提供支持和帮助，以保证客户申请得到及时处理和解决。必要时，我也会与其他保险公司和第三方机构接触并处理相关事宜，以确保客户的权益得到最大化的保障。

　　4. 管理工作

　　作为理赔专员，我也需要有一定的管控工作。我会根据公司的相关规定和流程，对理赔事故进行管理和处理。如果发现不合规的行为，我也会及时向上级汇报，以避免因此给公司带来不必要的损失。

　　三、工作体验

　　作为一名理赔专员，我们需要面对不同的客户和故障，有时需要面对困难和挑战，也会遇到一些感人的瞬间和需要直面严峻现实的刻骨铭心的时刻。在理赔工作的过程中，我收获了许多宝贵的经验和教训。我认为以下几点是我最为珍视和体会的：

　　1. 敬业精神

　　作为理赔专员，我们必须具备高度的责任感和敬业精神。客户的赔偿事宜关系到客户的利益和公司的声誉，这是我们必须承担的责任。我们需要时刻保持专业的态度和素养，以便为客户提供周到的服务。

　　2. 团队精神

　　在理赔工作的过程中，我们经常需要与许多部门甚至公司之外的机构进行合作。这时，团队精神就显得尤为重要。我们要积极主动地与其他成员沟通协调，提高合作效率和质量。我们要紧密配合，以便在最短时间内确定处理方案和赔偿金额，从而给客户带来最大的利益。

　　3. 思考能力

　　理赔工作需要我们具备优秀的思考能力。我们需要了解客户的诉求和提出的问题，然后准确判断事故的经过和程度，提出合理的赔偿建议。我们还需要在正确处理申请过程中理性分析和比较不同数据，从而得出最恰当的解决方案。

　　4. 个人修养

　　在工作中，我们也需要保持良好的个人姿态和修养，以增强内在魅力和自信。我们需要时刻保持谦虚和谨慎，以便保障思路清晰和知识丰富。同时，我们要具备亲和力和普及性，以便在处理事故过程中与客户拥有良好的关系，建立信任。

　　四、总结

　　理赔工作需要我们具备专业的素养和实力，同时还要具备优秀的协作和管理能力。在工作中，我们需要时刻保持耐心和细心，愿意听取客户的声音和尊重客户的意见，以便提供最优的服务。我们也需要在工作过程中注重个人修养和自我提升，以增强自信和影响力。 作为一名理赔专员，我坚信自己必将在日常工作中为客户的利益不断做出贡献。

理赔述职报告【篇11】

　　保险公司理赔部经理述职报告

　　尊敬的领导、各位同事：

　　感谢您们提供了这次述职报告的机会，我是某保险公司的理赔部经理，今天我来给大家总结汇报这一个季度的工作情况。

　　关于部门工作范畴

　　理赔部门是保险公司中最为核心的部门之一，我们的主要职责是为客户提供理赔服务，以解决客户在保险事故时所遭受的财产损失。理赔范畴涉及保险事故理赔、人身及健康保险理赔、车险理赔及财产保险理赔等，其中保险事故理赔是我们市场上服务的核心。

　　关于理赔服务

　　在理赔服务方面，我司在过去一个季度为客户提供了无数次增值服务，例如，我们实行了快速理赔制度，对于理赔事故，我们在3个工作日内进行初审并将初步反馈结果通知客户，其中特别重点审核重大的理赔事故。我们严控理赔质量，重视赔付透明度，对于每个客户理赔事故的赔付结果我们进行了回访，确保客户对赔付结果满意。在服务客户方面，我司采用客服渠道与客户时刻保持联系，为客户提供高效专业的理赔服务。同时，我们还对待理赔时不歧视任何客户，严禁以种族、性别、地域等因素进行歧视或者借助身份划分赔付标准。

　　关于配套管理

　　为保障我们的理赔服务质量，我司在配套管理方面进行了不少的努力。其中，为了加强部门员工的专业能力及服务质量，我司积极开展了理赔技能培训，包括对实际理赔操作流程的模拟和讲解，及时分享处理理赔案例的经验技巧，强化员工理赔技能和服务意识的提升。关于媒介渠道，我们积极拓宽渠道、加强对理赔新闻、知识等的宣传，利用媒体渠道积极宣传公司“以客户为中心，诚信服务”的企业形象。同时，我司在财务管理方面也不断探索，力图运用机器学习、人工智能等技术提高管理效率，从而更好地保障客户权益。

　　关于管理制度创新

　　在制度创新方面，我们部门经常开展分层次、分专业的座谈会议，及时收集员工、客户意见，并采纳适当性意见及建议，不断改善我们的管理制度。对于重大的理赔事故或者疑难案件，我们团队会进行集体会商，进行多角度的审查，确保每个理赔方案都是比较精准的，保证赔付的公正性和精准性。

　　总之，我们的理赔部门在这个季度内取得了一定的成绩，但同时也发现了我们的不足。接下来，我司还会继续创新、完善内部管理，加强人才培训，严格审慎操作，服务品质提升及基于新科技的创新，来不断提升我们的核心竞争力，为客户提供优质的服务。

　　报告完毕。