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集中述职报告范文 篇1
为全面推进课程改革，切实提高我区教师的师德修养、课堂教学水平、终身学习能力和教育创新能力，区教委从xx年6月30—7月21日，对全区中小学部分学科进行暑期集中培训。本次暑期培训共包括16个项目的培训，主要由区教委教科所、区教委技装中心具体组织实施（幼儿教师系列培训由重庆文理学院教育学院组织实施培训，目前仍在进行中；xx年新任教师入职培训和部分学科的远程培训将在8月下旬进行；兼职督学培训和xx区骨干教师培训延至xx年秋期开学后进行）。为了全面掌握各类培训情况，了解参训教师对培训的真实感受和需求，区教委组织人事科对各类培训进行了过程跟踪，不定时到各培训点督导检查，并对每一项培训以发放《xx区xx年暑期教师培训信息反馈调查表》的形式，进行了无记名问卷调查。现将区教委xx年暑期集中培训和信息反馈的情况汇报
一、各类培训基本情况
二、对培训的总体评价
根据不定时到各培训点督促检查、口头询问参培教师和收回的2241份调查问卷看，参培老师对今年暑期培训总体满意度是比较高的。值得肯定的地方主要有以下几个方面（一）培训工作组织严谨，管理有序。今年实施培训的每个学科都对培训做了充分的准备，有完整的实施方案，并对方案的执行后果进行了预估，在培训内容的安排，讲授人员聘请等方面都提前进行了考虑，使整个培训得以按计划顺利进行。今年的培训特别强调了纪律管理，严格执行考勤制度，加上教委的不定期督查，加大了管理力度，对培训效果是一个有力保障。
（二）对安排的培训内容比较满意。从各个项目的培训内容安排来看，都做到了学科新知识、新信息的传递，注重了学科新理念的讲解和新技能的培训，的是注重了教法和学法的交流。所以讲授人员的组成方面主要是高校学科专家或学者、区县教研员和一线成绩突出、有经验的骨干教师这三部分人，当然，从人员安排的角度来讲是比较合理的。
（三）对培训的整体效果非常认可。今年暑期的集中培训时间，原则上都是安排的80学时，时间相对较长，各培训学科安排的学校内容也相对较多，从问卷中反馈的信息来看，对暑期开展学科集中培训，绝大多数的老师都表示赞同，并表示通过培训学到了很多东西，对培训给予了充分的肯定，特别是农村学校的教师对培训的认同度更高，希望多给农村学校的教师提供像这样的集中学习培训的机会。从整体的情况看，今年的培训普遍获得好评，这与对师训工作的高度重视和注重培训效果的策略密不可分。
三、对培训的意见和建议
从改进培训措施、使培训更高效、更受欢迎的角度，我们向参训教师征集培训意见和建议，略作梳理，有以下几个方面的信息反馈。
（一）少数学科教师反应，授课教师的邀请更应严把关。要根据课程设置提前告知每位培训者的讲授内容，要让老师有充分的准备时间，以保证上课质量。
（二）对培训者的讲座内容要进行把关。应避免少数教师准备不充分，上课东拉西扯的现象发生，也要尽量避免教师的讲座难与参培学员产生共鸣的状况出现，不接“地气”的培训效果肯定是不理想的，因此，训前要做好充分的方案论证。
（三）针对不同的学科，培训的措施要有区别。比如中小学的音体美学科的教师培训和信息技术的培训，就要求培训者更注重实作方面的培训，如果仅仅是进行理论知识方面的培训，而不进行动手能力方面的培训，那效果就会大打折扣。
（四）培训最好要分类进行。比如音体美或其他学科教师，对于专业与兼职教师的培训，最好是分类进行。基础不同的人在一起参加培训，需求是不一样的。这令培训内容的设置很难兼顾。
（五）参训老师更偏重于实践课的观摩和教法、专业技能技巧的学习，特别希望有丰富实践教育教学经验的一线教师名师和骨干教师交流或传授教学心得与经验。
（六）当然，对于培训，多数人都建议今后的培训最好在上课时间开展，同时希望在培训期间，做好后勤服务工作，尤其是希望能够解决中午的午餐。
集中述职报告范文 篇2
根据《**区安全生产专项整治三年行动实施方案》《**区消防安全专项整治三年行动实施方案》精神，现将**区物业管理服务中心开展物业行业生命通道违法占用集中整治行动工作总结如下：
一、主要工作
（一）周密安排，精心部署，迅速启动专项整治工作
为切实加强消防车通道管理，推动有效解决占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的老大难问题，按照**区政府办《关于印发《**区打通生命通道集中治理行动实施方案》的通知》（*政办发〔xx〕**号）要求，及时印发了《关于开展物业行业生命通道违法占用集中整治行动的通知》（**物发〔xx〕**号），明确专项整治工作总体要求、整治内容和具体要求，要求各镇、街道办事处物业站，各物业服务企业整治占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行等违法行为，打通消防安全生命通道，化解安全风险，全力维护人民群众生命财产安全。
（二）正面引导、加强宣传、努力营造专项整治氛围
按照自治区消防安全委员会办公室统一部署，将通告内容和要求利用广播、电视、报刊、网络等媒体，在各小区单元门口、门厅、电梯内、公告栏、停车场醒目位置等公共区域进行张贴宣传《消防车通道集中治理通告》和严禁占用生命通道海报，共张贴消防通告及海报2061张。通过广泛宣传，全面发动，营造浓厚氛围，引导居民增强消防安全意识，推动社会形成保持消防车通道畅通的共识。开展消防安全通道知识宣传、安全巡查、隐患排查。通过多种渠道广泛宣传，发动群众自觉维护消防安全通道畅通，监督物业管理企业认真履职，着力提高全民消防安全意识。
（三）统一标识、集中划线，实化细化专项整治措施
各镇、街道办进一步规范消防车通道标识设置和日常管理工作，督促指导产权单位或者管理使用单位在消防车通道出入路口和路面及两侧划设醒目标志标线，设置警示标识标牌，引导车辆规范停放。对于有物业服务企业的住宅区，要督促其加强消防车通道巡查检查，及时发现并制止乱停乱放行为；对于无物业服务企业的住宅区，指导各镇、街道、社区居委会组织成立管理机构，落实专门人员加强消防车通道管理，防止被占用、堵塞。目前，共对***个居民小区的消防通道标识线不清楚、消防通道未划线等情况进行整治，各物业企业施划消防车通道路侧缘和顶面施划黄色禁止停车标线***处，无缘石的道路施划禁止停车线***处，消防通道路面警示标志***处，消防车通道出入口禁停标线***处，消防通道出入口警示标志***处，消防车通道禁止占用警示牌***处。
（四）集中清理、规范管理，加快形成专项整治机制
全力治理各类占用消防车道，畅通保障人民群众生命财产安全的救援通道，确保救援工作高效开展。一是通过督促物业公司规范商业建筑及居民住宅小区停车位的划分，排除安全隐患，确保消防安全；二是要求各物业公司加强巡查力度，对占用、堵小塞消防车通道的车辆及时整治当场清理，督促物业服务企业劝导居民群众当场自行挪移，清除障碍；对不能当场挪移的车辆、构筑物和固定障碍物，如不能及时改正立即向公安机关、消防部门进行上报。三是对拒不改正、给予行政处罚或者多次违法停车造成严重影响的单位和个人，依法纳入消防安全严重失信行为，实施联合惩戒。要充分发挥舆论监督作用，结合典型案例以案说法，集中曝光一批占用、堵塞消防车通道的违法行为，剖析危害性和危险性，警示居民群众自觉规范停放车辆，杜绝占用、堵塞消防车通道的违法行为。
二、下一步工作打算
一是开展消防安全通道知识宣传、安全巡查、隐患排查。通过多种渠道广泛宣传，发动群众自觉维护消防安全通道畅通，监督物业管理企业认真履职，着力提高全民消防安全意识。
二是要求各物业服务企业对辖区高层建筑、人员密集场所和居民住宅区等整治对象消防车通道开展自查自评验收工作。对发现消防通道堵塞、乱堆乱放、消防通道标识缺失等突出问题，能当场整改的立即整改，不能立即整改的要限期整改。做到排查不留死角、排患务尽。
三是进一步规范消防车通道标识设置和日常管理工作，督促指导物业服务企业在消防车通道出入路口和路面及两侧划设醒目标志标线，设置警示标识标牌，引导车辆规范停放。
四是联合规划、城管、交通、公安、消防等部门，集中开展消防车通道安全检查，对占用、堵塞、封闭消防车通道的，按照有关规定组织强制清除或者拆除相关障碍物、妨碍物，杜绝占用、堵塞消防车通道的违法行为。
集中述职报告范文 篇3
2021年个人述职报告
——公司经理助理、集中供热站主任
（2021年12月15日）
作为供热公司支委委员、基层管理干部，2021年我能够始终秉承全心全意为人民服务的宗旨，不断增强“四个意识”，不断坚定“四个自信”，从自身工作实际出发，做到“两个维护”，今年在公司领导的支持下，在全体同事的全力配合下，**集中供热站较好的完成了2021年度工作任务。现围绕全年开展工作，开展个人述职，不妥之处请批评指正。
一、加强自身思想建设
（一）加强理论学习。作为公司支委委员，我十分重视加强自身思想建设。2021年我围绕党史学习教育及十九届六中全会精神，制定了学习计划。全年参加公司支部组织的集中理论学习30余次，党课学习5次。围绕党史学习教育、习近平总书记系列重要讲话精神等内容，利用“信仰的力量”、“学习强国”等手机APP开展自学，完成学习笔记30000字以上，撰写心得笔记3篇。
（二）主动参与各类党组织活动。积极主动参与公司党支部组织的党员活动，走访慰问帮扶村困难村民、参与并组织在职党员进社区开展“创建日”活动、认领辖区困难居民“微心愿”等，积极践行“我为群众办实事”主题实践活动。2021年组织**干部职工参加“创建日”活动4次，组织开展文明劝导引导活动1次，组织并参与**干部职工前往西宁市建设局连点植树片区开展植树活动1次，主动参与市建设局组织的廉政文化周及公司党支部举办的党史学习教育主题观摩活动，主动参与并积极动员**集中供热站全体党员干部参加公司党支部举办的庆祝中国共产党成立100周年暨公司廉政文化周活动，进一步增强了党员干部职工思想意识，丰富了职工的业余生活。
二、全力推进**片区集中供热工作
（一）顺利完成2020-2021年度供暖工作。在公司领导的全力支持下，在**集中供热站全体干部职工的努力下，2021年4月5日，**集中供热站顺利完成了金松、玖鹰、三榆、黄河苑、青英等8个小区15个换热站及小寨2标、6标、8标及10标段的供暖工作。
（二） 开展“冬病夏治”工作。根据公司整体安排部署，在2021年4月15日供暖期结束后，**集中供热站开展了“冬病夏治”工作，组织人员对安全阀、压力表等锅炉附属设备进行了检查、校验，对**运行车间及小寨锅炉房的电机循环泵、补水泵及轴承进行了维护保养，更换锅炉附属设备近百余项，为2021—2022年度**集中供暖工作提供了保障。
（三） 进一步提升供热质量。**集中供热站始终将全心全意为人民服务作为宗旨，在供暖期间，运行车间严格遵守“24小时”在岗制度， 2020—2021年度供暖期间**片区共接到各类投诉建议800余件，均通过上门测温、维修给予解决，投诉建议解决率96%以上，供热抢修时时在线，维修、抢修人员电话24小时手机开机，确保能够时刻解决辖区内管网漏水、爆裂等问题。
（四）开展2021—2022年度供暖工作。2021年10月13日2021—2022年度供暖工作已经拉开序幕，供暖以来，**站切实落实公司各项部署安排，锅炉运行人员“24小时”在岗，保证安全生产，收费科、市场科、对外服务科、运行车间等多部门联合开展“访民温暖”工作，提升供热水平，确保供暖质量。
集中述职报告范文 篇4
20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
一、20xx工作总结
（一）取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程；
自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；
优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。
我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。
3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌；
客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
（二）存在的不足
在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用；
2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。
3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。
4、之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。
二、20xx年工作计划
对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：
（一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
（二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
（三）完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
（四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。
综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。
集中述职报告范文 篇5
在县委、县政府的正确领导下，我乡认真贯彻农村环境综合整治工作会议的精神，客观把握工作要求，行动迅速，齐心协力，多措并举，狠抓落实，推进农村环境整治工作有序开展，并取得了初步成效。现将xxxx年度农村环境整治工作总结如下：
一、借势借力，找准环境整治突破口
农村环境整治面广、线长、点多，只有借势借力、整合资源，才能做到整治工作不间断、整治力度不减弱，进而实现先易后难、以点带面，全域推进。一是项目拉动。以三村一线示范创建项目为契机，将环境整治作为创建工作的首要内容，如台头村创建小康示范村期间，通过复垦种植农作物，搭配竹篱、花卉，将xx余亩闲置宅基地改造为七彩农场。二是专项推动。结合各级部署开展的五水共治、四边三化、三改一拆、两路两侧等专项行动，顺势而为、借势发力，合力推进农村环境综合整治工作。截至目前，已累计拆除一户多宅等xxxx宗，xx.xx万平方米，盘建设用地xxx亩，新增村庄绿化面积x万平方米、道路河岸绿化xx公里，森林覆盖率、林木绿化率均达到xx%以上，全面落实河长制，实现河道长效管护、全面保洁。三是示范带动。强化试点示范效应，通过组织农村干部、群众代表到工作进展快、力度大、成效好、群众得实惠的示范村、示范户参观学习，激发农民群众参与农村环境整治的积极性、主动性和创造性。xx村的星级评优机制、xx村的美丽庭院创建等，都引导和激励全乡农村环境整治竞相开展。
二、以人为本，突出环境整治着力点
抓好农村环境整治的关键在于农民素质的提升，如果农村落后的生活习惯和生活方式不改变，那么农村环境整治就很可能治标不治本。因此，着力在思想观念转变上下功夫。一是深化乡风文明。充分发挥孙茂芳道德讲堂、农村文化礼堂、假日学校、老年大学、农村党员干部远程教育站、农家书屋等有效载体的作用，加大环卫宣传力度，组织美丽庭院评比等活动，开展多种形式的文明教育，让农民群众切实感受到开展农村环境整治自身才是最大的得益者，引导群众树立生态文明理念，形成良好的生活习惯和文明的行为方式，发挥在村庄环境整治中的主体作用。二是强化政策引导。我乡每年都出台新农村建设实施意见和相关政策，并坚持在村庄环境整治上实现年年提升，xxxx年启动一带一路乡村旅游计划，着力打造美丽乡村建设升级版，村庄环境整治成效明显，乡村面貌焕然一新。三是注重规划引领。依托乡域总体规划、集镇建设规划和旅游规划，以美化提升环境和推动产业发展为导向，完成xx个行政村村庄整治规划和建设规划编制，全面指导村庄整治和建设。
三、建章立制，着眼环境整治长效化
农村环境整治难，难就难在坚持、难在常态。因此，突出建设、管理两手抓，着力强化长效机制的建立健全。一是日常保洁机制。实施乡运、村收、户集垃圾分类处理模式，推进街巷清扫、村庄保洁、庭院整理等环境卫生整治工作，聘任专兼职公共环卫人员xx名，组建村庄保洁队伍xx人，落实河道管护水务员xx名，确保公共区域、村道及河道环境卫生xx小时持续整洁，并发挥党员干部和妇联、老协会等群团组织作用，落实各家各户门前三包工作责任。二是资金筹集机制。按照政府补助、部门扶助、社会赞助、农民自助的思路，建立多渠道的资金投入机制。乡财政在环境整治资金上予以倾斜、保障，按照人均xx元的标准，xxxx年安排xxx万元卫生保洁专项资金，用于全乡公共区域、村庄环境、河道卫生保洁经费支出，并对庭院绿化示范户给予xxx元的补助奖励等。xx乡新农村建设促进会有效发挥平台作用，近xxx名xx籍乡贤会员为村庄整治建设献智出力，共累计筹集资金xxxx余万元。三是督查考核机制。按照环境卫生分级管理、考核到村、责任连带的原则，由新农村办公室牵头，建立由xxx余人组成的环境卫生督查人员库，每月随机抽调部分人员，分组对村庄环境和河道保洁工作开展督查，当场指出存在问题，反馈整改内容，亮出评分结果，明确整改期限，结果进行全乡排名通报，并列入村干部年度目标考核、村庄考核和新农村评优主要内容，与村庄保洁员工资报酬相挂钩。
我乡的村庄整治建设工作虽然取得了一定成效，但对照幸福美丽新家园建设要求，还有许多工作要做。接下来，将以更大的决心，更高的标准，更有力的措施，进一步加大村庄整治建设力度，着力营造宜居宜业宜游的美丽乡村环境。
集中述职报告范文 篇6
20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的.年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
一、20xx工作总结
(一)取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待客户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期客户满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情，关爱客户，提供优质服务;
优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到客户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理客户诉求、对内进行交办协调。()我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急客户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为客户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。
3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区客户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
(二)存在的不足
在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用;
2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。
3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。
4。之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。
二、20xx年工作计划
对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：
(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。
综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。
集中述职报告范文 篇7
根据《关于转发XX市校园安全专业委员会办公室关于开展xx年秋季开学期间全市校园及周边综合治理工作督查整治的通知的通知》(洪房字[xx]78号)文件精神，我局结合房管部门职责任务，在湾里区开展一次秋季开学期间校园及周边治安秩序整治行动。现将专项相关情报汇报如下：
一、工作部署
按照统一部署和要求，我局对校园及周边治安秩序整治工作高度重视，把它列入重要议事日程，作为局一项重要工作来抓。为了认真落实这次专项行动工作，我局于9月14日召开专门会议对秋季校园及周边整治行动进行了一次工作动员与部署。会议安排了由局分管领导具体抓、责任科室全面负责的工作机制。本次整治行动成员共分成二个小组，包括学校小组，对学校的情况进行摸底调查;宣传小组，对本次的整治活动在全区进行宣传。各成员小组从讲政治、讲大局、讲稳定的高度，充分认识专项行动工作的重要性和紧迫性，有力地促进了专项行动工作的开展。
二、加强宣传教育、营造良好氛围
在专项行动开始时，我局再次召开工作会议，进一步统一思想，明确责任。充分利用标语等宣传工具进行广泛宣传秋季校园及周边治安秩序集中整治行动，让更多的群众理解和支持秋季校园整治工作，为我局的集中整治工作打下更坚实的基础，营造共同参与的良好社会氛围。对需要整治的问题先从宣传入手，着力解决整治对象的思想认识，提高整治效果，对确需严历打击的依法予以整治，确保专项行动不走过场，不搞花架子，扎扎实实地解决存在的问题。
三、开展专项整治工作
局各有关整治小组成员按照分工，加强配合，协同作战，真正形成了齐抓共管的格局。针对在校学生老师外出租房问题，9月15日我局由市场管理科熊斌带队，在学校及周边进行了实地的摸底调查。学校小组主要是对湾里区的一所幼儿园、三所小学、一所中学开展调查，对学生进行随机摸底访问，向学校老师进行情况了解，并发放租房信息登记表110份。经摸查，没有发现在校学生和老师有在外租房的情况。
通过这次行动，我区学校及周边治安秩序取得了进一步好转，为创建美丽XX大美湾里，构建社会主义和谐社会奠定基础。我局将进一步以十九大精神为指导，与时俱进，坚持整治和巩固并举的方针，认真研究并建立校园及周边治安秩序的长期管理机制，定期召开会议，通报情况，落实各项工作措施，切实维护好学校的治安秩序。
集中述职报告范文 篇8
一、加强施工现场封闭围挡和创卫标语设置
我局组织督查组，对城区主要干道两侧施工现场封闭围挡和创卫情况进行督查。重点检查了一中南校校门口、琼湖中学校门口两个正在施工的白改黑项目。在检查中针对现场围挡不彻底、安全防护不到位、交通组织较混乱、垃圾材料乱堆放等问题对施工单位签发了整改通知，限期整改到位。通过复查情况来看，这些项目的创卫环境有了明显好转。根据质监员反映，德天新能源厂房、xx小区等项目围挡不到位，我局立即督促这两个项目整改落实。另外，对所有在建项目提出加强创卫宣传，营造创卫气氛的号召，要求各施工现场悬挂两条以上的创卫标语，现已基本到位。
二、规范材料堆放，及时清理垃圾
我局将创卫责任落实到人，实行项目主监负责制。对每个项目施工现场的材料堆放和垃圾清理问题，都要求该项目对应的主监到现场督促施工单位整改，对各项目提出了具体要求：
1、建筑材料、构建、模具分类堆放，悬挂材料标示标牌、品种规格。
2、易燃易爆物品安全存放。
3、施工现场垃圾要安排专人负责清理。
三、建设洗车平台、配备冲洗设备
我局针对城区主干道车辆带泥上路，施工工地车辆带泥出场等问题，要求各在建项目设置洗车槽，配备高压冲洗设备，安排专人负责进出车辆的冲洗，成效显著。现在，已落实到位的项目有：桔城世家新时空、湖景一号、东方名居、金烨豪庭、好润佳商业广场等，正在修建的项目有：xxxx年廉租房二期、xx小区等。
四、督察工地食堂卫生状况与相关实施配备情况
我局将工地食堂卫生作为创卫工作的重点来抓，对所有在建项目的食堂状况进行了彻底的清查，要求各在建项目要健全食品安全管理制度，配备食品安全管理人员、取得健康合格证明的从业人员和规范的卫生设施，落实食堂餐饮与卫生许可证，建立和完善餐饮安全管理制度和食品原料采购台账。为了确保各项手续的尽快办理，我局安排专人联系卫生监督所，为符合要求的工地食堂相关证件的办理、从业人员体检提供便利。对不能完善相关手续，达不到创卫要求的工地食堂，坚决予以关停。
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