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周总结报告 篇1
对于物理沙盘我们先学习了沙盘的基本原理和基本操作，在指导的带领下物理沙盘我们总共用了一天半的时间进行，并进行了6年的对抗演练，在演练中我们注重细节，紧抓材料的分析，对市场进行严密的整理，并对各种产品的价格和需求进行了总结，这些细节为我们最后的成功打下了良好的基础
第一年是很重要的一年，的好坏很大程度上影响着企业的发展。在物理沙盘模拟演练中有一个市场老大的概念，由于对规则的不了解我们在第一年失误很大，广告投放力度不小但是却没有拿到合适的订单，在第一年的财务总结中我们组排到了末尾。但是我们组并没有因此沮丧我们分析了失误的原因，原因一是因为对规则不了解，原因二对市场把握不好。原因三对其他小组的信息把握不全面。知道自己的原因以后我们再接再厉开始了接下来的对抗。
第二年我们采取稳扎稳打的战略，分析市场指定了未来的发展方向，生产线的上线和产品的主开发以及目标市场的选择都做了相应的规划。我们将目标主要放在了P2和P3产品，而目标市场放在了国内市场。
第三年是转折性的一年，在营销总监的分析下我们以最少的广告投放量拿到了最多的订单，并拿到了国内市场老大的位置，为以后的平稳发展打下了良好的基础。
由于第三年打下的坚实基础和明确的目标以及对市场环境和产品价格的把握，我们稳扎稳打最总在最后的几年中将自己的优势扩大最终拿到了对抗的第一名。
一教训：1第一年的广告投放至关重要，要对市场进行严密的分析。取得先手是成功的关键。我们开始没有了解到这一点，因此吃了很大的亏。
2对规则要了解，学会合理运用规则，由于我们不知道“市场老大“的概念因而在第二年的对抗中吃了不小的亏。
3计划好自己生产线的投放和产品的生产，并使其和取得的订单紧密结合。由于计算失误，我们曾今生产出了较多产品。
4计划好资金的使用情况，要多计算具体应该精确到1M。因为经验不足我们曾因为1M的缺口进行贴现，造成了不少损失。
以上是我们在物理沙盘模拟中的经验和教训。这次物理沙盘的对抗激发起了我们的浓厚兴趣，使我们以更大的激情去迎接接下来的电子沙盘对抗
二经验：1首先应该对市场有一个全面的分析，对各项产品的市场需求和价格走势有一个良好的分析。并制定严格的发展计划。
2各个成员之间应该严密配合，各司其职才能使团队有效地运作，良好的团队合作是成功的开端。
3做好信息的交流工作，对竞争对手的发展状况应该有一个了解。知己知彼才能百战百胜。良好的信息对广告的投放和订单的选择至关重要。
4明确比赛的规则，合理运用比赛规则才能将主动权牢牢地抓在自己的手中，在对抗中如鱼得水。
5对市场和产品的选择中要有重点，不能满把抓，要明白自己的重点和优势。
两周的ERP沙盘模拟课程结束了，在老师的耐心教导下，我们从对ERP一无所知到能运用相关知识进行ERP沙盘模拟训练。我们每个人都觉得收获良多。这门课程给我带来了很大的冲击让我明白了细节决定成败，明白了团队的重要性。只有良好的团队合作才能取得最终的胜利。
周总结报告 篇2
1、 主题：弘扬雷锋精神展示大学生风采
2、 时间：2010年3月8日星期一08:00～11:30
三、地点: 学校
我们共同期盼的文明礼貌月已走过，学雷锋活动已告一段落。但我们认为每个月都应该是文明礼貌的一个月，每天都是向雷锋学习的日子。
雷锋，一个名字，是一种精神。他的行为让我们时刻记住他的奉献精神。
每一年的学雷锋活动都会使我们对“雷锋精神”有新一层的认识，今年也不例外。他说的每一句话，做的每一件事都被我们记住，因为这是每一个中国人的实践原则，也是每一个中国人所崇拜的。
（一）钉子精神
做任何事，都要认真求实，敢于深入研究，敢于深入。只有深入才能看到本质，有所收获。雷锋同志教我们做“钉子”，让我们深入的去干每一件事，丢弃浮夸和浮躁，它使得干好每一件事。
尤其是学习，更要有探索精神。
（二）一心为公
雷锋同志敢于为集体和国家牺牲的精神，我们大家都很钦佩。雷锋不顾个人得失，把个人利益上升为国家利益，把自己的前途与祖国紧密联系在一起。作为大学生，我们应该学习他全心全意为公众服务的精神。
在学习雷锋活动中，我们有了很大的收获，同学们为了使校园变得更和谐美好，助人为乐的事情多了，相互关怀的人多了，同学间的隔阂少了。
（三）团结一致
雷锋是一个团结和服从集体的人。在集体生活和学习的大学生应该向他学习。同学们敢于为集体出力奉献，培养自己的责任感，在班级建设和班级管理中都涌现了一大批敢于为集体奉献的优秀学生。
卫生扫除时的积极踊跃，纪律严明卫生清洁，每个同学都为集体作着贡献，都深深融入到了集体中，在集体中感受快乐，在集体中享受知识的沐浴。
（四）全心全意为人民服务
雷锋就是这句话的实践者。他用他短暂而年轻的生命诠释了这句话的含义。同时，这句话也为雷锋精神注入了新的活力。雷锋坚守岗位，为人民服务，乐于助人，干得好不留姓名，是一个真正的党员。
**需要帮助那里就有他。我们在学习雷锋的过程中发扬了这种精神。学生不怕苦、不怕累、不怕脏，为学校环境出了自己微薄的力量。
相信将来在社会上，有困难的地方不仅有雷锋，还有我们。
（五）正义的雷锋
雷锋精神是全心全意为人民服务，敢于学习和探索，不顾个人利益的精神。正义、勇敢、奉献、节约，他的优秀是多方面的，我们要学习他，也不仅是做一件或两件好事，而是了解其内涵，领会其精神实质后，真正的一种体现在行为行动中的精神。今年的学雷锋活动月即将结束，但是学雷锋活动远没有停止，我们会把他作为生活和学习的榜样，勇于奋斗，不停探索，积极进取。
三月雷锋已经过去了，同学们学习雷锋的精神是这样的热情和积极，雷锋精神依然在我院的每个角内绽放开花结果，院分团委、学生会自始自终地坚持开展学雷锋活动，把学雷锋活动继续进行，彻底消除雷锋三月来了四月走的形式主义。为社会、为学校贡献一份应有的力量，让雷锋精神永垂不朽
作为一名大学生和共青团成员，我们应该以雷锋为榜样，时刻牢记党的宗旨。我们要像雷锋一样，坚持理想信念，做一个永不生锈的“螺丝钉”。切实增强责任感和使命感。
用马克思列宁主义、毛泽东思惟、邓小平理论和"****"重要思惟武装自己的头脑, 不断改造自己的世界观、人生观、价值观。耐劳钻研学习知识, 干一行爱一行, 牢记"两个务必" , 保持谦虚谨严、不骄不躁和艰苦奋斗的作风, 反对贪图享受、浪费铺张的不良风气, 果断同腐败现象作斗争, 追随共产党员的提高前辈性, 充分理解党员的先锋模范作用。坚持以立党为公、执政为民, 切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋为思惟**, 来指导自己的行为, 为建设现代化的沿海港口城市做出自己的贡献。
希望今后，同学们能够继续发扬雷锋精神。把雷锋精神这颗种子。深深埋在了各自心中。总是用实际行动来培育它，让它生根发芽。
电会s2009-9屈盼茹
2010年3月14日
周总结报告 篇3
一.活动时间：11月6日（周日）上午
二.活动地点：龙湖老年公寓
三.活动时段：9:00-11:00
四.领队：ngo环保社.霓裳风云社.撷英社
五.参加成员：三个社团部分新成员
六.活动总结：
在领队的带领下，我们来到了龙湖老年公寓，在院长的分配下我们进行了两个小时的活动，一个小时的义务劳动，一个小时的节目表演和简易体检。我们看到了老人的笑容和听到了老人的热烈鼓掌声。
两个小时不知不觉就过去了，要走了，我们都感到特别地不舍，爷爷奶奶们还出门向我们招手，看到他们很开心，我们也好开心。
因为我也是第一次去，我们没有什么经验，爷爷奶奶都是比较平易近人的，他们虽然年纪大些，有一些病痛与不便，却仍然存着对生活的乐观与坚强。我们的两个小时，带给他们更多的快乐与温暖，这也是锻炼我们自己的一个特别好的机会，何乐而不为？
主动地接近，用心地倾心，这是我们此次最大的收获。我们对老人要有耐心，要细心，对于孤独的爷爷奶奶更是要主动的关注和关心。
每一个人都有老的时候，对于老人来说多些社会与亲人对他的关爱是最重要的'，因此关爱老人更应该成为我们的一种生活习惯与自觉行动，要真正明白关爱今天的老人就是关爱明天的你。面对一张张慈祥而又善良的面孔，我们是多么的幸福。
本次活动圆满成功，我们也收获不少，唯一不足之处是我们操作水平方面不到位，组织能力要加强。不好之处需要改进，好的地方继续发扬。
艺术来源于生活，更要回到生活中去，美好的大学生活更缺不了艺术，生活艺术化是热爱生活的一种体现，也是展现内心情感的桥梁。而作为大学生活的基本场所，宿舍的装饰艺术是生活艺术的典型反映，更是学生文明习惯的培养、人际交往能力的锻炼、思想道德水平提高的主要阵地，学生宿舍已然成为学生素质培养的重要载体。
周总结报告 篇4
2013社联“换届选举大会”
大家晚上好！欢迎来到2013社联“换届选举大会”的现场，我是本次选举大会主持人XXX。过去的一年里，在团委老师的指导下，在社联和协会成员的共同努力下，咱们的工作都顺利圆满的结束。展望未来一年的社联工作，任重而道远。
在大会正式开始之前，首先，我们要用热烈的掌声欢迎团委书记XXX老师，团委副书记XX老师。团委副书记XXX老师。团委XX老师，谢谢各位老师以及社联主席团，校学生会主席团，社联各协会会长，社联六部一室成员参加此次社联“换届选举”大会。下面有请社联主席团代表XXX为大会致辞那么我现在为大家简单介绍本次大会的流程以及竞选规则，请大家仔细听，本次竞选的目的是为了选出社联新一届的主席团成员，所以在座的每一位的票都至关重要！
先竞选的是“主席团助理”一名，评分人是主席团 六部一室部长
竞选人按抽签顺序依次上台竞选演讲，每人只有3-5分钟，演讲结束后由主席团提问，最后由评分者填写评分表。主席团助理评分结果不当场公布
之后是竞选主席团，按照社联的章程规定，每届主席团由一名主席，三名副主席组成，其中青协会长直接担任社联副主席
投票者是团委老师 主席团 六部一室副部级以上 和各协会会长大一成员
同样是竞选人按抽签顺序依次上台竞选演讲，每人3-5分钟，演讲结束后由主席团和各协会会长提问，现场观众也可向竞选人提问题（不过仅限1个问题）每个投票者只能投3票，即支持3位竞选者，每个部门大一成员中每五人中选出一人，也有投票权。主席竞选投票结果当场公布。
现在 我宣布社联换届选举大会正式开始，请主席助理候选人按顺序上台进行演讲
下面有请主席候选人上台进行竞选演讲。那么1号候选人是ＸＸＸＸ，１号之后的候选人请做好准备。
好的，最后一名主席候选人的演讲已经结束了，接下来就是投票环节，请投票者进行投票。
２013年社联新一任主席团是、、、有请团委老师为本次换届选举大会作总结。
换届是延续社联的开始，相信在新的接班人的共同努力下，社联会揭开一页崭新的篇章。感谢大家出席本次大会，现在我宣布厦门南洋学院 社团联合会换届选举大会圆满结束。
周总结报告 篇5
时间是最好的赛跑者，从去年十一月份开始到今年一月份两个多月的投简历找工作，再从20xx年2月24日进入福州天宇电气股份有限公司到今天又是两个多月，转眼间，这段时光已悄然流逝，而始终不变的是我前行的坚定与逐梦的脚步，在我人生背包里留下宝贵的经验与财富。在这两个月的实习中，我熟悉了采购具体工作流程，对企业的采购工作有了进一步的了解，同时深化了采购供应知识，学习了所购物料的基本知识，初步掌握了采购合同管理、供应商管理、制作采购报表等内容，在学校学的理论知识辅助我更好地工作，而实际的采购工作也进一步强化了专业理论知识。这两个多月，一路走下来收获了很多，既难忘又充实，我懂得了如何更好的为人处事更好的融入团队，明白了脚踏实地、勤恳上进的工作态度，也深刻体会了收获的喜悦与成长的快乐。
一、实践回顾
从2xxx年2月24日到20xx年4月30日，我将自己全身心地投入给了福州天宇电气股份有限公司，一家专业生产高低压开关柜及元器件、油浸式以及干式电力变压器的公司，作为福建省最大的输变电企业及调整优化经济结构重点企业,公司拥有国家级企业技术中心，是国内电气行业百强企业、国家电网公司福建区域变压器检修基地、工艺先进企业、档案管理一级企业、计量一级企业、AAA级企业。从进入这家公司成为天宇一份子的那一刻起，我就脚踏实地、勤勤恳恳地为做好自己的本职工作而不断努力，当初进入天宇公司时我应聘的是物资管理部采购员的岗位，后来定岗在管理办公室的采购管理专责，主要负责采购合同的整理审核盖章、采购员绩效考核、采购流程优化、采购信息记录维护、采购报表制作等内容，在工作中逐步提高了为人处事、与人沟通的技巧，进一步深化了团队合作的精神，让自己在经历的过程中不断成长。
二、实践内容
企业就像一个高速运转的齿轮，而每个部门每个环节就像一组组小齿轮，公司要高效顺畅运行离不开每个部门离不开每个人的努力和贡献，对于我所在的物资管理部门每个环节的衔接显得尤为重要。采购部门负责每月生产物资的采购供应，如果我们部门出现缺件的状况无法供货就会直接影响到生产进度，进而影响到企业的交货日期造成损失甚至流失订单。就如具体到我们科里，每个月生产科都会将当月的生产排产计划交给我们供应科，科长每个月根据生产科的生产计划做出资金预算交至财务部，以便安排下月有充足的预算付款给供应商，有了资金预算，接着就是所需物资的招标、询价比价、采购等整个过程，确保及时供货给生产科安排生产。
作为物资管理部一员的我，当初投简历应聘的岗位是采购员，虽然向集团申请的采购员权限已经下来了，但目前我并没有实际从事采购员的工作，主要原因是当我刚进来的第二周，
小苏姐就毫无预兆的离职了，而她在我们科里的岗位就不是采购员，所以虽然当时我应聘的是采购，但小苏姐离职后我必须接手她的工作，另外也主要考虑到我刚接触电气行业，对很多元器件等所购的物料根本不熟悉没有概念，所以目前我更多的是做采购计划员，负责我们科里初采购外的多种工作。因为手上负责的工作多而繁杂，但日常工作可以归类为几项：1、每天上午跟下午都要对采购合同进行整理、审阅、盖章，另外采购信息记录也就是价格维护，同样需要一天两次通过SAP系统上报集团，集团当天会反馈给我，继而采购员可以用维护好的价格做单；2、对每天走款的项目进行跟踪，每天采购员都会制作付款申请单，我需要每天将需要付款的项目做进报账系统上传给集团审批，审批顺利通过后财务会付款给供应商，全程跟踪并适时将走款情况反馈给采购员；3、负责每个月的收票工作，采购员每月需要采购的物料很多，因此每位采购员手上每月都会累计很多的发票，而在每月20号左右系统关账前我需要将当月的发票收完，也就是在SAP系统上将购买的物料收完，以便系统进行结算；4、负责寻源决策系统的操作，往年年度招标过的物料价格还可以生效的话就可以使用往年的价格维护编号，但年度招标的物料是有限的，大部分还是需要一周两次的一单一招标，在我来了之后不久，一单一招的物料就要从寻源决策系统走，每天要将购买物料的项目名称、物料类型、成交价格、供应商信息、报价单、审批报告、供应商三证等内容通过填写和拍照的方式做进寻源决策平台上传集团进行审批，这每天需要花费较大量的时间和精力；5、负责部门外审与内审的工作，虽然一年各种审核只有三次，但一次审核准备的内容就非常繁多负责，需要很长时间进行整理收集工作。
三、实践收获
刚进入部门时，对一切都是陌生的，陌生的的环境、陌生的人、陌生的工作内容，随着时间的流逝，从最初的懵懂到慢慢地熟悉再到后来逐渐的渗透掌握。虽然只有两个多月的时间，但自己在采购实践工作中成长收获了很多：1、记得报到的第一天，那时印象最深的是科长的笑容，她带着微笑的给了我上班第一天的第一个任务，叫我负责次月供应科外审的工作，第一次知道什么是外审，第一次知道怎么与供应商联系，第一次知道什么是企业的三证，以这个任务为入口，慢慢地自己逐渐认识了供应商管理的一些知识，逐渐熟悉了外审工作的内容；2、通过每天对采购订货合同的整理审核、采购信息记录的维护、每月采购物料的收票、招标中询价函的制作，让自己在实践中慢慢掌握了采购工作流程，知道了签订一份采购合同所需的交货方式、结算方式、交货期、质保期、违约等各种商务条款，也对招投标工作中的询价函发出、报价单回收、开标、定标等流程有了初步了解；3、每天在SAP系统上进行采购信息记录维护、每月有大量的采购发票需要在系统上操作，虽然以前在暑期实践的时候有接触过SAP系统，但这两个月下来频繁的操作与学习该系统，让自己对SAP有了重新的认识，并对自己所负责的模块熟练掌握；4、每个月都要制作合同台账报表、采购明细报表、节约明细报表、以及各类汇总表，在工作中不断学习和熟练了EXCEL表格的运用，让自己对办公软件的应用有了很大幅度的提升；5、采购工作每天都很忙很繁琐，这段时间我在科长身上学会了很多书本上学不到的东西，作为供应科的主管，她每天需要应对各种任务和突发情况，还要对供应商进行催货以及应对供应商的要款，更要应对供货给生产部门的压力，保证不缺货，工作压力很大，但她每天给我的是应对工作的自信，面对生活的开朗乐观，虽然工作繁琐，但办公室每天总充斥着她的欢声笑语，让我深刻懂得了面对工作和生活需要自信踏实、积极乐观的态度；6、两个多月的时间，让我懂得了如何更好地融入团队，更好地与团队成员相处沟通，通过平时的观察学习以及对采购员的请教，我慢慢知道掌握了一些与供应商沟通的技巧，在工作中更加完善了自己为人处事、待人接物的方法，进一步坚定了自己脚踏实地、勤恳务实、认真细致的工作作风。
四、实习心得
我的未来不是梦，我会认真地度过每一分钟，在两个多月的实习过程中，我收获了很多也体会到了成长的快乐，但我知道自己在工作中仍然存在着一些不足。在工作任务繁重的情况下，由于自己过于认真仔细，有些追求完美主义的性格怕会影响到工作效率影响到工作流程的推进；看待和思考问题的角度还不够周全，应进一步提高解决问题的能力；对供应链管理知识、采购管理、供应商管理等方面的理论知识还比较薄弱，需要提升专业理论知识，用理论知识武装头脑促进工作的开展，反过来要在实际工作中巩固完善理论知识，不断推动自己前进，不断提高自己的工作能力。
两个多月前自己独自一人来到了天宇公司，身在其中的去体会她，去感受团队的每一位成员，感受工作本身，感受生活，深入的了解他们时，总会深深的发觉，在平凡的世界里，生活着这么一群平凡的人，但却都有着不平凡的历程，一颗不平凡的心，每一个人都富有魅力，平凡的他们有着如钉子般不平凡的精神，守护在自己的工作岗位上，为企业的发展贡献着自己力量，这里有多么多东西值得我去学习和尊敬。一直以来都希望靠自己的努力去闯出一条属于自己的成功道路，一直以来自己在不断地学习，不断地经历，去磨练，去感受，去充实自己。一路上的点滴都来之不易，自己会用心去细读，用心去追寻属于自己的那一颗明星。我相信，只要自己一步步去经历，耐心地去学习，脚踏实地一步一个脚印的成长，未来可以掌握在自己手中，我可以成为未来的主人。“如今我已不再感到彷徨，我想超越这平凡的生活，我想要怒放的生命，就像飞翔在辽阔天空，就像穿行在无边的旷野，拥有挣脱一切的力量”，在实习将要结束的今天，我依然会在心中唱响这首歌，敢地去拼去闯，去振翅高飞，去开拓属于自己的人生道路，我的未来，由我追逐。今天，逐梦的脚步，才刚刚开始。
周总结报告 篇6
闪耀的青年志愿者
随着中国共产党成立90周年的到来，经济管理部门第15周的“同盟日”活动也如火如荼地进行。
此次团日活动中，共有26个班级参加，参加人数近千人。活动人数众多，规模浩大。
此次活动以学习、实践、弘扬青年志愿者精神，提高大学生的思想觉悟和努力服务社会、奉献社会的精神，并响应国家号召为目的，开展了为期一周的以经管系为主体，以各个班级为分支的团日活动。
活动期间，各班组织了主题丰富、形式多样、地域广泛的活动。西部大开发战略意义重大,它是增进民族团结、维护社会稳定和边疆安宁的根本保证;推动经济结构战略性调整的需要;是确保现代化建设第三步战略目标胜利实现的重大举措;是改善生态环境、实现可持续发展的必由之路。作为新一代大学生，国家的建设者，我们更应该为西部建设贡献自己的青春和力量，为此，信管10k1班全体同学就此问题在保定市各大高校以调查问卷的形式进行了广泛的调查，此次调查发放问卷100份，收回问卷100份，**率为100%。
通过对调查内容进行详细分析，得出“当代大学生了解到西部大开发最需要的是人才,西部前景很好并且对支援西部建设的意向持乐观态度”的积极结论，并对大学生投身西部建设，实现自身价值发出倡议。
除此之外，财务09k1班、财务09k2班、工造09k2班、会计09k4班、工造08k2班、信管09k1班、信管09k2班以“服务校园”的形式，开展了各种主题的志愿活动，为校园的良好形象作出积极贡献。
财务10k1班、财务10k2班、工商09k1班、会计09k班、1会计09k3班以“服务社会”的形式展开活动，他们有的外出公共区域、深入街道、社区清理垃圾;有的进入敬老院，为那里的老人们送去欢声笑语，送去贴心的温暖和祝福，这不仅体现了当代大学生的优良素质，还为我校树立了良好形象。
工造08k1班、工造09k1班、工造10k1班、工造10k2班、会计08级全体同学、会计09k2班、会计10k1班、会计10k2班、信管08k1班、信管08k2班、会计10k3班、财务08k1班、财务08k2班以“集体学习”的形式开展活动，他们或是开展主题班会，学习志愿者精神，或是以联谊形式集体**志愿者教育影片，不仅增长了志愿者知识，还增加了彼此间的友谊。
此次团日活动的举办培养了各支部团员的思想道德素质，加强了班风、校风建设，展现了当代大学生的文明礼仪之风，营造了和谐的校园氛围，也为班级同学之间的交流提供了平台，并激励、鼓舞着经管系全体同学做一名“闪耀的青年志愿者”，加强了班级凝聚力，使团支部成为一个团结、奋进的集体。
第一团总支（经管系）
2011年5月30日
周总结报告 篇7
访谈总结
访谈对象：张继永
访谈形式：当面访谈
访谈地点：a7-105
访谈时间：2015年6月8日15:20
团队班：网络技术14102
采访团队：蒋中燕、郭家辉、陈喻博、陈鹏、郑海涛、邓帅、罗磊、沈洁、刘帆、胜扎里沙、高鑫坤
一、 主要问答:
问：为什么是大学教师？
回答：选择老师是因为比较自由，平时时间也比较多，能把知识全部教给学生也比较有成就感。
问：除了你的工作和专业，你还有其他的爱好和专长吗？
答：平时我喜欢打篮球，但我还是比较关注车联网。
问题：老师，你大学的专业和你现在教的课程匹配吗？老师是否热爱这门专业？
回答：当初学的是软件开发，现在教的是c语言，总的来说还是比较对口的。不管怎样，我更喜欢这个专业。
问题：老师，你怎么看待大学生恋爱？
答：恋爱是学生的自由。我们都是成年人。我们有自己的判断。我不反对。但大学不应该把重点放在爱情上，双方应该相辅相成。
问题：在大学里想要脱颖而出，只学习成绩好是不够的，还需要多方面的能力，您认为大学里，学习成绩和社会实践能力哪个更重要？
答：脱颖而出主要取决于个人的理解。学术成就不能代表一切。社会实践能力可以积累丰富的经验。
二、 访谈分析
优点: 合理分工，完美配合。每个学生都尽了自己的职责。学生积极组织面试，合理安排时间。通过老师的讲解，我们学到了很多对自己有益的东西，同时也发现了我们存在的漏洞。
缺点：访谈场合工作做得不够好，访谈的时候出现了某些漏洞。
三、 感悟
通过对老师的访谈，我们更真实的了解了现在的情况，也更明确了自己现在的目的，让我们对现实有了更进一步的看法。这次采访不仅让我们学会了如何合作，也学会了如何应对突发事件。
周总结报告 篇8
九月，秋天越来越浓，我们迎来了新的学期。为庆祝第26个教师节，营造尊师重教的良好氛围，和进一步促进师德师风建设，我院开展了以“尊师重教”为主题的团日活动，充分的表达了同学们对老师的敬爱之情和感激之意。
活动进行过程如下：
（1）9月9日，分支机构在教师节的计划中组织了一次联盟会议。会议由班长主持，班委组织全班参加。会上，同学们积极提出建议，希望给老师们带来最诚挚的祝福。
（2） 9月10日，在教室里，班委会以黑板留言的形式向老师表达节日问候。
（3）教师节当天，全体班委同学带着代表全体同学心意的礼物拜访了本院老师，传达了同学们对老师的深深祝福之情，也增进了师生之间的深厚感情。
（4） 活动结束时，班委会对活动进行了总结。本文指出了活动开展过程中存在的不足，并提出了改进建议。班委们也通过这次活动增加了彼此的默契和积累了经验，这次活动也很好的促进了同学们和老师们的感情。
总结：通过这次活动的开展，同学们感到拉近了我们与老师之间的距离，增进了我们与老师之间的感情，深刻认识到老师们的辛劳与无私奉献精神的伟大。同时，教师也体会到学生的真挚情感，有助于师生相互了解，形成更加和谐的师生关系。
这有助于增强师生之间的默契，为今后更好地学习和生活打下坚实的基础。
在这个活动的过程中，我们也了解到了班上学生的才华。他们积极发挥才干，共同策划活动，不仅提高了他们的工作和学习能力，而且增强了他们的集体意识。活动的开展有利于增强班级的凝聚力，有利于每个学生和班级的不断进步和健康发展。
今年的教师节虽然已经结束了，但相信同学们对老师的真情不会改变，我们会把对老师敬师之情融入到今后的学习生活中，用我们的实际行动回报老师是对我们的恩情。
总结：093电工青年团支部书记张颖
活动组织单位：电工093班
2010年9月11日
周总结报告 篇9
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
（1）与客户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向客户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到客户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请客户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟客户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的客户，应适当提高音量并放慢语速。
（2）在客户电卡出现问题需要修卡时，应先向客户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向客户解释清造成此现象的原因，提醒客户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使客户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到客户因故障停电来电话询问时，要先向客户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复客户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
（3）接听电话时要认真，注意听客户讲的每一句话，全面分析客户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使客户的问题得到解决；该讲清的一定要向客户讲清楚，不要以命令的口吻要求客户去做什么，也不要随便承诺或答复客户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使客户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为客户着想；与客户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复客户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
（2）关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但客户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
（3）关于石景山校表问题：
如遇到石景山区客户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如客户上午报修一般当天就能安排处理，可以向客户解释清楚，以免造成客户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如客户报修几天后未处理要求催办时，可以请客户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
（4）关于电表问题：
当客户反映电表表内开关合不上时，一定要给客户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请客户购电即可。如经核实不属上述情况就须请客户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让客户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
（5）关于询问计划检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括客户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
（6）如接到客户来电话反映我公司工作人员在抢修现场由于某原因与客户发生争执并有打伤客户行为时：
可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司工作人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）关于投诉问题：
如接到客户投诉电话，应先诚恳地向客户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对客户投诉内容应仔细倾听，找出客户想解决的问题关键，尽量与客户沟通，帮客户解决问题。但也不能对客户一味的盲目遵从。如我公司服务或工作人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算客户投诉也不能受理。例：客户补卡需带房产证明，但有些客户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为客户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电客户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如客户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
（9）现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理客户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
（10）客户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有t字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，客户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面：
（1） 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
（2） 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在客户的立场去看问题。
（3） 对于已有结果的工作单，如客户有疑议的，不要轻易听信客户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向客户解释，与客户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
（4） 接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班工作人员方便判断。
以上四个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为客户解释服务。在与客户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。
王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、客户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果客户咨询具体信息，我们就无法答复客户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的客户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让客户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与客户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给客户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。