俗话说，只有通过实践而发现真理，当我们的工作任务收尾时。都需要进行报告，报告，在机关各部门都是运用频率较高的一个文种。希望这篇“消费者行为调查报告”能够满足您的需求让您感到满意，此文一读相信您会拥有新的认知深度！
消费者行为调查报告【篇1】
双11网络购物节即将迎来第八个年头。八年间，网络购物节历经试水期、探索期、爆发期以及多元期，已经逐步成熟与完善，其对消费者的影响也在潜移默化地发生着改变。10月18日，易观与京东联合发布《20xx中国的网络零售购物节消费者行为专题研究报告》，报告以京东大数据为基础，将网络购物节的消费现状、用户消费行为进行深度解析，并对网络购物节的消费变化及未来发展趋势做出全面解读。
报告显示，20xx年中国的网上零售市场交易规模近4万亿，网上零售成为主要消费渠道。在当前网络购物节的大环境下，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。用户的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断，网络购物节的消费趋于理性。
消费升级用户更加关注品牌品质
随着居民收入稳步增长，新兴中产阶级崛起，消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费转变，同时也带来了新的消费观念。从20xx年至20xx年京东双11用户品牌品质关注度分布来看，用户对品牌品质的关注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群则更为关注。用户的促销敏感度与评价敏感度也呈上升趋势，且年龄更加年轻化，以20xx年双11为例，超过90%的80后用户对促销敏感，说明这些用户对电商的应用相当成熟;对评论最敏感的人群则是90后，充分显示了他们关注商品本质的特色。同时，从20xx年京东双11的用户忠诚度分布来看，忠诚型用户的比例已经超过50%，60后、70后人群消费忠诚度比80后人群占比更高，投机型用户比例则明显下降。
近3年双11销售数据显示，京东大品牌的销售额占比持续居于高位，双11当天的大品牌集中化消费趋势相对平时更加明显，说明用户在大促当日更倾向于品牌商品，选择相当理性。从20xx年京东双11当日主要品类TOP品牌销售集中度来看，手机品类TOP5品牌销售额占比超过80%，电脑办公品类TOP10品牌销售额占比接近60%，另外家用电器、母婴、香水彩妆品类的TOP10品牌销售额占比也接近50%。
用户购物行为更加理性
随着用户对网络购物节的认知越来越全面，用户的投机消费行为逐渐减少，更注重商品价值、服务及精神体验。
京东大数据显示，从20xx年到20xx年，双11期间京东的退货率及客服售后咨询占比逐年递减，而客服售前咨询的则逐年上升。同时，双11期间，用户购物时每个订单对应的浏览页面次数也明显增加，说明用户在下单购物前会进行充分思考与比较，不再简单地因为大促的价格冲动消费。数据显示，20xx年双11当天，用户购买决策属于谨慎购买的品类是家具、奢侈品、服饰，较易做出购买决策的品类是食品类以及休闲用品。
另外，京东20xx年到20xx年双11的订单妥投率也在逐年上升，为用户提供了更好的服务体验，“物流快”、“服务好”的关键词也进入20xx年京东双11购物用户评价标签的前列。
男性比女性、中老年人比年轻人更爱“囤货”
报告将用户在双11期间产生重复购买行为定义为“囤货”，因为品牌商品促销，囤货已经成为用户在电商大促期间的鲜明特征。数据显示，20xx年双11期间，男性的“囤货”比例高于女性。从年龄上看，20xx年双11期间“囤货”人群的年龄分布更加分散，中老年人比年轻人更爱“囤货”。从商品类型来看，购买频度高、保质期长的日常用消耗品最受“囤货”人群喜爱，如衣物清洁、纸品湿巾、休闲零食等品类。男性、女性囤货的种类差异不大，而有孩家庭囤货更注重孩子需求，年轻人爱囤零食，中青年以家庭用品为主。
不同地域也呈现出不同的“囤货”特色。从“囤货”用户数分布来看，东北人爱吃、爱干净，是休闲食品和清洁用品的囤货主力;重庆、河南、山西人最爱喝酒;湖北人、广东人、福建人最顾孩子。
健康、智能产品成新兴消费品类
消费主力群体带来了新的消费理念，80、90后物质生活相对上一辈更充裕，更注重提升健康水平，乐于接受创新与新事物。
从20xx年到20xx年京东各品类销售额数据来看，销售额增长较快的`品类是食品饮料、酒类、个护化妆，食品饮料中销售额增长最快的是休闲零食、牛奶与奶粉，酒类中销售额增长最快的是葡萄酒，个护化妆中销售额增长最快的是香水彩妆、洗护类产品与面膜。转化率方面，京东20xx年双11当天转化率排名前五的品类是中外名酒、运动鞋包、影音娱乐、饮料冲调与休闲食品，活跃用户转化率较日均上升最快的排名前五品类分别是电脑整机、男装、个护健康、女装以及进口食品。
值得关注的是，健康、智能类商品在双11期间的销售额大幅增长，20xx年双11期间的销售额同比增幅超过500%，更多的消费者选择在双11期间完成此类商品的购买，其中华北、华东以及西南区域的用户更爱购买健康生活产品。净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放。70后、80后作为崛起的中产阶级主要构成，更追求前沿、时尚的科技体验，并能接受新兴产品合理程度的溢价，成为智能家居的主要消费人群。
网络购物节发展至今，用户的消费行为日渐理性，更加重视“好物低价”和服务质量，品牌品质兼具的商品成为消费主流。同时用户也更加重视购物的必要性，减少冲动消费，实现“按需购买”。报告最后指出，网络购物节的未来发展趋势，一方面从商品销售到物流、售后的服务链条的愈加完善，用户消费体验将会更为流畅、贴心。另一方面，人工智能及大数据、VR/AR等新技术的支持将会帮助用户在网络购物节过程中更好地选择和体验商品，做出更为理性的决策
消费者行为调查报告【篇2】
1.网上购物发展前景广阔
大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。此次问卷调查也支持这一结果，51.7%的被调查学生认为网上购物是个不错的行业，有很大的发展前景;即使只有38.3%的大学生也认为网上购物发展的还不错，可以试试;然而，仅有10%的大学生认为网上购物发展前景不太乐观或对其不太关注。
2.大学生网上购物市场已经形成
由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。
3.网购和传统购物的对比
虽然说网上购物有很多的优势，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品或者是家电数码等价值较大之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。
电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景[3]
网上购物市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站(如淘宝网、当当网、卓越网)的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并形成人们购物的主要形式;网上购物也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、广阔的道路发展。
消费者行为调查报告【篇3】
双11网络购物节即将迎来第八个年头，提到剁手，人们总觉得年轻人更爱在双十一囤货，但18日易观与京东联合发布的《20xx中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》告诉我们，实际上，男性比女性、中老年人比年轻人更爱囤货，而原本意义上的剁手族们已经越来越趋于理性。
90后网购更爱看好评晒单
报告显示，20xx年中国网上零售市场交易规模近4万亿，网上零售成为主要消费渠道。网购者对品牌品质的关注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群更为关注。用户的促销敏感度与评价敏感度也呈上升趋势，且年龄更加年轻化，超过90%的80后用户对促销敏感，基本能一眼分辨出促销是否真的实惠;而对评论最敏感的人群则是90后，他们网购任何东西都要先看好评率和前人的晒图和评价，充分显示了他们关注商品本质的特色。同时，60后、70后人群消费忠诚度比80后人群占比更高，投机型用户比例则明显下降。
中老年囤货比年轻人多
报告将用户在双11期间产生重复购买行为定义为囤货，数据显示，20xx年双11期间，男性的囤货比例高于女性。从年龄上看，20xx年双11期间囤货人群的年龄分布更加分散，中老年人比年轻人更爱囤货。从商品类型来看，购买频度高、保质期长的.日常用消耗品最受囤货人群喜爱，如衣物清洁、纸品湿巾、休闲零食等。男性、女性囤货的种类差异不大，而有孩家庭囤货更注重孩子需求，年轻人爱囤零食，中青年以家庭用品为主。
江苏人更爱囤尿布湿巾
不同地域也呈现出不同的囤货特色。从囤货用户数分布来看，东北人爱吃、爱干净，是休闲食品和清洁用品的囤货主力;重庆、河南、山西人最爱喝酒;江苏人、湖北人、广东人、福建人最顾孩子，有趣的是，江苏也是囤货重地，最爱囤的居然是尿布、湿巾等。
另外，健康、智能产品已经成为新兴消费品类，其中华东、华北等地的剁手族们更爱购买净化器、净水器等健康生活产品。
不过报告同时表示，网络购物节发展至今，用户的消费行为日渐理性，冲动消费逐渐被按需购买替代。而各大电商们陆续投入的人工智能及大数据、VR/AR等新技术的支持将会帮助剁手族们做出更为理性的决策。
消费者行为调查报告【篇4】
消费者行为市场调查研究本身必须是客观的，不能有任何主观偏好。而且在研究手段和研究程序上，一定要科学规范。在研究方法的科学性方面至少要注重以下几个问题：
样本选择的科学性。由于时间和经费的限制，研究人员不可能调查每一位潜在的消费者，而只能选择潜在购买者中的一部分做调查，即抽样。抽样应十分慎重，非凡是样本一定要具有代表性，假如抽样阶段出现错误就很难在研究的后期得到纠正。
问卷制作的科学性。问卷本身的科学性主要体现在其中所隐含的信度和效度的问题。信度指的是量表的可靠性，即某一资料搜集工具是否能够一致无误地衡量相同的 事物。具有可信性的结果表明在相似的测验条件下该结果具有可重复性。效度则是指研究或测验得到的信息精确地测量了研究者想要测量到的东西，即数据搜集工具和某些重要的绩效标准之间必须有确实的关系存在。一个有效的实验意味着研究者能把研究结果概括到更大的范围。一个好的问卷调查表必须同时具有高的信度和高的效度，二者缺一不可。
数据判定的科学性。调查中 获得的'数据很重要，是企业制定决策时参考的依据，但隐藏在数据背后的判定则更重要。数据判定时有个思维的方法——“逆向思维”。美国在20世纪60年代生 产电视机是不赚钱的，因为据当时调查得知看电视的人很少，所以就得出投资电视机是无利可图的。但随着电视节目编排日渐丰富，连带的促使电视机的增长空间不断上升。从逆向思维的角度分析，并不是观看电视的人数减少，而是观看的电视节目的数量和质量相应匮乏；并不是电视机和观看者的关系，而是电视节目的稀缺造 成观看者数量的减少，导致电视机的购买量相应的减少。无论是从正面思维的角度抑或是从逆向思维的角度考虑事物的结果，都要树立这样的共同意识：数据很重要，但对数据的判定更重要。
消费者行为调查报告【篇5】
大学生网购动机分析
前言：随着互联网经济、移动支付、物流快递业的发展，网购成为了人们生活中不可或缺的一部分。对于大学生而言，网购更是一种常态，据《天下网商·经理人》、天下网商数据中心联合支付宝数据罗盘知，从网购消费者年龄分布可知，30岁以下网购消费者占比超过六成，40岁以上网购消费者占比10%左右，可以看出目前网购消费者总体较为年轻。且18-24岁的网购消费者所占比例最大。大学生年龄阶层大多居于18-24岁。大学生作为网购消费者中的一大群体，分析其网购动机可以让我们更好了解网购的情况。
心理学中把动机定义为引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。个体会通过行为有意识或者下意识地减轻他们所感受的压力，是否能够真正满意则依赖于所采取的行为。当消费者感受到的压力大到需满足他们的需要的时候，动机就产生了。这种需要可能是功利性的、可能是享乐性的，最终达到的状态就是消费者的目标。因而，营销者们试图创造出能够提供消费者想要的利益并且减轻其紧张程度的产品和服务。
在此，我先从消费者的购买动机去分析大学生的网购动机。我将会从求廉动机、求美动机、求新动机以及消费者的显性动机和隐性动机四个角度分析大学生的网购动机。
一、从求廉动机角度分析大学生网购动机
就求廉动机而言，大学生正处于求学阶段，个人收入并不高。据《中国大学生消费行为研究报告》分析知，93%的学生生活费主要依靠家庭支持,46%的学生接受过各类政府资助，如助学金、奖学金、勤工助学和助学贷款，43%的学生会采用各种形式的打工兼职，来补充生活费。从数据可知，大学生的日常消费来源主要是家庭供给，一旦自己的经济条件不能满足消费需求，大学生普遍采用兼职的方式获取收入补贴日常开支。因而，学生的经济收入比较单一而且消费水平较于以从事工作的人会稍低。电子商铺相比于实体店有一个明显的特征就是便宜。由于网上商铺集中性较强，竞争力较大，不如线下同类型商铺分散较散，电子商铺的竞争力之大以至于会打价格战去抢夺市场份额。再言，购物app也在疯狂地抢占市场份额，除去巨头淘宝，京东等购物软件，其他规模较小的购物app也在砸钱搞活动，各种无门槛优惠券、返现红包等营销活动在刺激着消费者的购买需求。大学生作为网购消费者的一大群体，鉴于个人收入水平，加上线上消费所带来的优惠，刺激了网购的需要，产生了求廉动机，从而促进网购的行为。
二、从求美动机角度分析大学生网购动机
就求美动机而言，求美动机是指以追求商品的美观为主要目的的购买动机。据数据分析得知，大学生网上购买服装配饰月均201.6元，日常用品月均79.4元，化妆护肤月均119.1元，市内交通月均74.1元，通讯上网月均78.3元。不难发现，大学生网络购物更偏好于日常用品，化妆护肤。随着商品经济的发展，人们生活水平的提高，知识的不断丰富，个人修养的不断提高，消费者在购买商品时的求美动机也会越来越强。大学生作为受过高等教育，知识水平以及个人修养较高，且经济收入基础较稳定的群体，求美动机也会更强。大学生会注重外在的修饰，容貌的姣好。大多大学都不会强制学生穿校服，因而大学生日常大多以穿私服居多，且大学生的活动丰富多彩，会有不同场合的活动参加，也自然有不同场合的衣服需要穿搭。在大学以前，学校会有明文规定学生不得化妆烫头发，但大学是一个从校园过渡到社会的时期，在这一个时期中我们需要学习如何更好适应适合社会的技能，例如如何使自己看起来整洁干净有魄力。这些因素林林总总也会刺激大学生的求美动机。在网店中，不仅款式选择多，可以适应不同喜好的消费人群，而且网店模特卖家秀也会刺激消费者的求美动机，从而产生购买行为。
三、从求新动机分析大学生网购动机
就求新动机而言，求新动机是指消费者以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机。求新动机的核心是追求商品的时尚性和潮流性。具有求新购买动机的顾客一般来说观念更新较快，容易接受新思想、新观念，具有这种动机的多为经济条件较好的青年顾客。大学生显然符合了这几点要求——观念更新快、容易接受新观念和新思想、经济条件较稳定、属于青年阶段。且互联网时代中，网店作为互联网的产物，也具有互联网的特点——客户需求不确定，数据也随着不确定，流量高流动，更新换代速度快。大学生作为互联网原住民，是借助互联网进行消费的主力群体，受广告宣传、社会环境和潮流导向影响很大。互联网上各种营销文案层出不穷，产品更新换代速度较快，同行竞争力之大以至于不断有新品推出以抢占市场份额，大学生作为互联网原住民，加上这群体本身的特点，易于受互联网流动性快的影响，易于被刺激求新动机，从而产生网购行为。
四、从消费者显性动机和隐性动机分析大学生网购动机
就消费者的显性动机和隐性动机而言，在消费者产生消费需要的时候会引发两种消费动机，一种是消费者主观认识到的并且承认的消费动机，即显性动机，消费者没有意识到或不愿意承认的动机即为隐性动机。
大学生想网购这也算是一种显性动机。在此，我想主要分析隐性动机。大学生年龄阶段正处于性格逐渐成熟完善的阶段，会希望的到别人的认同以及关注，而且希望在日常生活中展露自己的个性。据数据调查分析知，2016年，中国大学生消费市场总规模为6805亿元，形成了基础生活消费为主，数码产品其次，教育培训与文化娱乐并存的局面，总规模5357亿元，月均生活费1423元，月均三餐支出为705元，恩格尔系数为32.02%，达到小康水平。根据马斯洛需求层次理论，大学生已满足生理需求和安全需求，这两种需求满足之后会激发社会需要及尊重需要。在消费主义的影响下，消费不仅仅是满足生存与发展需要的活动，而是个体进行自我表达。身份确立的重要模式。
这是一个娱乐至死的时代，也是个信奉感觉至上的时代，而对于品牌不够“性感”的传统企业来说，却是一个最坏的时代。何谓“性感”？在我看来，就是品牌的一种人性化表达，是一种不期而遇和眼前一亮。消费者不满足于千篇一律的产品，更加青睐于个性的表达。让一个品牌“性感”起来的办法，在我看来无非三点：有颜值、有调性、还要会撩。在互联网+的时代，网店会更加着重一种定制的营销方式，抑或是表达个性的营销方式。
在此，我想举一个江小白的例子。据网上数据得知，江小白2017年销售达5个亿，可谓是在巨头垄断的白酒市场中拼杀出一段血路。白酒市场向来面对的大多是已步入社会工作多年的人群，大多位于中年。但江小白却定位于20-35岁的年轻人，将白酒定位在快消品，其情怀视频、表达瓶、创新文案在线上成为流量风口，品牌在互联网上快速引爆，精准打击用户。江小白的消费群体中不乏有大学生这一群体，大学生不仅在消费，更多是表达一种个性，通过购买江小白白酒，表达与江小白Slogan相一致的理念——我是江小白，生活很简单。大学生网购也是同一样的道理，网购不仅代表一种购物行为，更多是在表达个人追逐潮流，与潮流接轨的思想。这种隐性动机会促使大学生这一消费群体产生网购行为。
结语：以上四点皆为我分析大学生网购动机行为的角度，大学生既是积极的消费者，又是流行消费文化的践行者，从某种意义上来说，大学生的网购行为已经成为了解大学生精神风貌的一面镜子。从这四点分析中，我们不难了解到，当代大学生追求个人本身不断完善、跟随新潮流新变化的步伐、勇于表达个人个性的精神风貌。从另一个角度出发，分析大学生的网购动机分析也可以了解当今电商的发展情况。1980年代，零售是农贸市场；1990年代，零售是百货超市；2000年代，零售是购物中心；2010年之后，零售是电子商务。电子商务已成为当前热门话题，并且也引领了新的消费主义。大学生作为互联网原住民，是借助互联网进行消费的主力群体，其消费习惯呈现出依赖网络的趋势，并且习惯使用电商平台进行购物。研究分析大学生网购动机也是研究分析电子商务当前情况。
数据来源：
《市场与营销》杂志
《天下网商·经理人》
消费者行为调查报告【篇6】
为了了解男女消费者购物的心理和行为差异。前几日，我在衣之家时代店进行关于男女消费者购买心理和行为差异的调查。调查了男女消费者各50人，问题如下：
、您经常出来购物吗？
、您出来购物的原因是什么？
、您购物完时会发现买了一些不需要的东西吗？
、您一次购物花费多长时间？
、您会因为商场搞活动而特地出来购物吗？
、您会货比三家吗？
经调查发现，在被调查者中男性有一半的人数不经常出来购物，而经常出来购物的人中也大多是陪其他人出来，他们出来购物的原因一般是家中缺少了这部分物品，他们只买自己需要的，买好就离开，大部分男性一次购物的时间在3小时之内，而他们对商场活动并不是很关注，，他们除了买大件商品是会货比三家，其余的则很少。而女性消费者与男性消费者有很大不同，她们经常出来购物，购物的原因各种各样，有的是因为商场打折促销，有的因为家中缺少了这部分物品，还有的只是出来逛逛，看到想要的或便宜的就想买，有些女性会买一些自己不需要的物品，一次购物时间也在3小时以上，并且有些女性会因为商场的大力促销而出来购物，她们购买商品是会与同样商品在其它地方的价格进行对比。
根据上述调查结果表明，男性消费者的消费行为有以下几个特点：
、购买行为有明确的目的性和理智型
与女性相比，男性常常是在感觉到缺什么的时候再去购买商品，所以他们购买的目的性很强。另外男性比女性更善于控制自己的情绪，更具有理智性，不会因为商场打折促销而大量购物。
、购买动机形成的迅速性和被动型
男性消费者在认识到了某种需求之后，会很快的转化为购买动机，并进行购买行为。同时男性消费者的购买动机也很被动，其形成的原因往往是因为外界影响造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。
、购买过程的独立性和缺乏耐心
在对熟悉的商品，男性消费者在购买时很少货比三家，在购买过程中不愿意讨价还价，对商品挑选不仔细。这体现了男性消费者在购买过程中的独立性和缺乏耐心。
而女性消费者的消费行为有以下几个特点：
、购买行为的主动性与购买目标的模糊性
与男性消费者购买动机的被动性相比，女性消费者的购买行为具有较大的主动性。一般来说，女性比较喜欢“逛”，女性大多的消费行为是在逛商场的时候产生的，即使事先并不打算购物，但在逛的时候看到合适的商品或者是打折商品，就会顺便买一些回来，她们常常为自己的“丰收”而产生一定的成就感，相对于男性对购买目标的目的性，女性就显得比较模糊。
、购买行为受环境因素的影响较大
由于女性有较强的自我意识和敏感性，她们在选购商品时就很容易受到外界环境的影响。比如：商场环境、购买氛围以及营业员的推销等。在这些环境因素的影响之下，女性消费者容易出现从众行为。从这方面讲，女性比男性更容易出现冲动购买。
、注重商品的具体利益
女性消费者更重视所买的商品能给她带来什么享受，商品的具体利益越显而易见越好。大多数女性掌管着家庭的收支，所谓“不当家不知柴米贵”，所以她们更注重商品本身的实用价值。大多数女性在购买商品的过程中会货比三家，谨慎仔细的比较利害得失，追求商品的物美价廉。
在这个物质丰富多彩的时代，我们的选择也有很多。在购买商品的过程中，我们一定要明确自己需要什么，不需要什么。而在确定了之后，我们也得货比三家，切忌冲动和从众。这样才能得到真正物美价廉的商品。
消费者行为调查报告【篇7】
随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们的消费需求也在发生着变化，为了充分了解人们的消费需求情况，我们以旅游网络消费为例进行了调查研究，具体调查情况报告如下：
一、基本情况
此次调查我们以网络问卷形式进行了调查，共发放问卷400份，回收400份，有效率为100%。
二、数据统计
1.职业情况：企业基层员工占9%，企业管理人员占6%，公务员占2%，学生占67%，教师占2%，自由职业者占5%，其他职业占9%。
2.月收入情况：1000以下的占55%，1000-3000的占27%，3000-5000的占16%，5000以上的占2%。
3.旅游的重要性：认为不重要的2%，认为可有可无的占38%，比较重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在网上购买旅游产品的原因：出于好奇的占13%，价格便宜的占24%，个人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推荐的占2%，其它的占30%。
5、旅游的费用情况：1000以下的占56%，1000-3000的占29%，3000-5000的占9%，5000以上的占6%。
三、情况分析
从上面的数据中我们可以看出，现在人们的旅游需求还是比较大的，其中认为旅游不重要的或好有可无的占40%，这部分人中大部分是出于经济收入问题，如果在经济方面允许的情况下，是极有可能参加旅游活动的。其中在消费中我们可以看出，绝大部分的旅游消费都在1000元以下，高消费的旅游仅占9%。在网上购买游泳产品的还是占大多数，其中认为价格便宜的情况比较突出，说明现在人们的旅游消费心理还是正常的。
就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及于此有关的资料的文书。换句话说就是用社会主义市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。?主要包括以下几种:
主要内容包括产品销售对象的数量与构成，消费者家庭收入水平，实际购买力，潜在需求量及其购买意向，如消费者收入增加额度、需求层次变化情况，消费者对商品需求程度的变化、消费心理等。
调查报告一般由标题和正文两部分组成。
（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。
（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。
1、前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。
2、主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、供虎垛臼艹铰讹歇番忙做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
3、结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。
一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：
1、调查自的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。
2、调查对象市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。
3、调查内容调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。
4、调查表调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意以下几点（1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；（2）调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；（3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后；（4）调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、天偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。
5、调查地区范围调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。
6、样本的抽取调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。实际市场调查中，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量，按调查项目的要求不同，可选择200～1000个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。
7、资料的收集和整理方法市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法、电话调查法、邮寄法、留置法等。这几种调查方法各有其优缺点，适用于不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据。
消费者行为调查报告【篇8】
广告的功能是使消费者对商品形成明确的概念，诱发消费者的感情，引起购买欲望，促使购买行为发生。通过对消费者行为的分析，进而力求使一则广告包含更多的信息量，以便有针对性地作用于消费者购物的全过程，增强广告的效果。消费者购买程序，一般可分为五个阶段：
一、引起需要
需要引发动机，是购买过程的起点。需要可以由内在或外在的刺激引起。例如，饥、渴可以驱使人寻找可供吃、喝的东西；而饮食店里色、香怡人的鲜美食品、饮料，也会刺激人的饥渴感。市场经营应特别注意唤起需要。广告工作者应了解与广告产品种类有关的实际上或潜在的需要，在不同的时间里这种需要的程度，以及这种需要会被哪些诱因所触发。这样，可以通过合理的、巧妙的、恰当的广告引导，在适当的时间、地点，以适当的方式引起需要。
二、收集资料
如果引起的需要很强烈，可满足需要的物品又易于得到，消费者就会希望马上满足自己的需要。在多数情况下，被引起的需要不是马上就能满足，这时需要必先进入人的记忆中，作为满足未来需要的必要项目。需要使人产生注意力，可能促使其积极寻找或接受资料，也就是借助于对产品所积累的认识不断收集有关产品的情报资料。广告在这个阶段要不断刺激人的注意。这种注意分为有意注意和无意注意两种。广告应根据不同情况分别通过视觉和听觉的媒介，利用人们的这两种功能来引起消费者的注意，并帮助人们记忆广告的内容，以便完成从知觉到坚信的心理程序，完成购买决策。
三、比较估价
消费者利用从广告传播得到的资料，进行分析、对比，评价商品，作出选择。在同类商品中，哪一种更适合自己呢？它的价格合理吗？它与使用者的身份相吻合吗？不同消费者评价商品的标准和方法，有很大差别。例如评价牙膏这种商品，有牙病者希望能防蛀，有的人喜欢香味，有的人则注重不同的味道。
四、购买决定
并非所有感到需要的人都会进行购买，有些人的需要在购买前的心理过程中，会逐渐衰退，或徘徊于“不确定”之中。采取购买行为前，须做出购买决策。购买决策是许多项目的总抉择，包括购买何种商品？何种牌名？何种款式？数量多少？何处购买？何时购买？以何价格购买？以何方式付款等等。消费者对某一项目作抉择时，又会受到许多因素的影响与制约，如个人行为因素、环境因素、经济因素等。经过比较，在众多的商品里挑选出自己最心爱、最理想的商品。
因此，在消费者的购买决策阶段，一方面，要向消费者提供更多详细的有关产品的情报，便于消费者比较优缺点；另一方面，则应通过各种销售服务，造成方便顾客的条件，加深其对企业及商品的良好印象，促使其做出购买本企业商品的决策。
五、买后感受
消费者购买商品后，往往会通过使用，通过家庭成员与亲友的评判，对自己的购买选择进行检验，重新考虑购买这种商品是否明智，是否合算，是否理想等，这就形成购买后的感受。由于有的消费者过高地估计了商品的质量，购买后易产生疑虑，怀疑自己所作的购买决策是否适当，即产生认识的不和谐性。这种不和谐性的程度，随着使用中预期效果的实现程度和需求的满足程度而发生变化。
购后感受是一种重要的信息反馈。行为影响态度，态度又影响以后的行为。如果已购买的产品不能给消费者以预期的满足，使其产生失望或使用中遇到困难，消费者就会更正其对那个商品的态度，并在今后的购买行为中予以否定，不仅自己不会重复购买，而且还影响他人购买。如果所购买的产品使需求得到满足，就能使销售者和消费者建立起良好关系，并因此吸引更多的顾客。
综上所述，消费者的市场消费需求，受多方面因素的影响。各种因素相互依存，相互作用，决定了需求的发展变化方向和趋势。广告心理策略就是要通过广告媒介，唤起消费者对商品的注意和兴趣，启发消费者的联想，诱发消费者的感情，促进消费者的购买决心，达到销售的目的。
消费者行为调查报告【篇9】
一、调查目的
当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。
二、调查结果分析
1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生xx人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.5%。
2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占xx.3%。还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。
3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27.5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。
7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用xx，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。
三、大学生选择网购的原因：
1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。
2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜;
3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品;
4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流;
5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。
四、网上购物存在的问题
1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。
2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。
3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。
五、对策分析
1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。
2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品;当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。
3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心xx。
六、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分的大学生不选择网上购物。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端，网上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操作不当或遇到非法分子，就会受到欺骗，造成经济上的损失。
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