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文档写作能够清晰明确地表达我们的思想，范文的价值和意义在人们心中的认可度不断提高。通过模仿范文的写作风格我们能够改善我们的表达能力和写作技巧，您不太清楚范文怎么写呢？我给大家推荐一篇优秀的“客服年度工作总结”文章。
客服年度工作总结 篇1
(一)工作总结
今年xx月xx日，我开始加入到xx，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、明年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在xx实现蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。
客服年度工作总结 篇2
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通）过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
普通话宣传周活动总结
普通话是校园语言，是教师的职业语言，我校一向高度重视此项工作。xxxx年9月9日至15日是我国第x届推广普通话宣传周，我校紧抓这个良好契机，根据《新洲区第十届推广普通话宣传周活动方案》精神和区语委的要求，围绕本届全国推普周活动的主题—“构建和谐语言生活，鸿扬中华优秀文化”，开展了一系列推普活动，现将有关情况总结如下：
一、确定了本次活动的指导思想：
以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，围绕本届新洲区推普周活动“人同心.语同音”、“文明语言.和谐武汉”的宣传主题，继续深入宣传《国家通用语言文字法》，寓爱国主义、集体主义、社会主义教育于推普宣传活动之中，倡导文明、规范、健康、和谐的社会语言生活，进一步提高我校全体师生的语言文字规范意识和推普参与意识。引导全体师生充分认识推广普通话对消除方言隔阂、增进社会交往、维护国家统一方面的重要作用，促进我校推普工作持续发展。
二、成立了“推普周活动”领导小组
组长：
副组长：
成员：
三、组织了以下活动：
（一）召开行政会专题会议，商议、确定推普周活动内容，组织教师学习上级文件，进一步明确第十届“推普周”活动时间及内容。
（二）9月10日当天举行隆重的升旗仪式，由分管领导对全校师生作推普工作的动员，举行“升国旗.唱国歌.百万师生诵推普”活动,进行了题为《大力推广普通话，增强中华民族凝聚力》的国旗下讲话，组织全校师生集体诵读《推普五字歌》。
（三）布置校园环境，营造宣传氛围。校园内悬挂推普横幅标语，宣传栏张贴《国家通用语言文字法》，利用校园推普橱窗宣传推普口号、推普主题、推普的意义和作用。
（四）推普周期间红领巾广播站隔日广播一篇推普文章，包括宣传口号、趣味绕口令、有关小常识等，也相当于给全体师生做了集体培训。
（五）各班开展了一次推普主题班会，宣传推广普通话，并按要求上交班会详案。
（六）充分发挥各班“小小推普员”的作用，带头掀起“说普通话，写规范字”的热潮，在校园内开展“啄木鸟”纠错行动，对师师交谈、师生交谈、生生交谈、黑板报、作业等进行抽样检查，发现马上予以纠正并作记录。
（七）“小小纠错别动队“利用双休日时间把纠错行动延伸到社区，街道和公共场所，开展查找不规范用语、不规范用字的社会实践活动，强化用语用字的规范化意识。
（八）组织学生在家里争当“推普小能手”，向家人宣传推普知识，双休日期间在每个家庭中都开展一次“只讲普通话，不讲方言”的实践活动。
（九）开展了“学习节”暨“规范语言文字”活动。
我校第十届推广普通话宣传周活动的开展，进一步强化了全体师生“说普通话，写规范字”的意识。全体师生规范使用语言文字的水平得到了提升，今后，我们将倚借正在研究的“xxx”校级教科研课题，将推普工作继续深入地开展下去。
客服年度工作总结 篇3
首先在那里，我要感谢xx公司对我的培养，以及各项目部领导对我的关怀。20xx年，我们一同走过，在这看似平凡却又不失精彩的一年里，我公司从母公司拓达;成功转型，孕育出;这个充满活力的新生命，这体现了一个企业从质变到量变的创造过程;就像凤凰涅盘，我们重新活取新的生命，注入新的活力。应对市场的严峻考验，我们已是摩拳擦掌;应对市场的困难崎岖，我们，准备着!
我，是一名普通的管理者，自20xx年至今，就职于万友七季城项目部。在项目部里，大家齐心协力，迎接挑战。在过去的一年里，我们在气候极其严峻的状况下成功完成主体封顶，以及后面的装饰预验收。我们把理论变为实际，实现一个只能用理论来计算的工期，创造丰厚的产值。
在那里，我要感谢我们的团队;没有你们，我们无法完成这个无法完成的任务;没有你们，我们无法创造一个又一个的奇迹。七季城，是一个充满奇迹的城塞，奇迹因你们而存在，七季因你们而精彩。
无论是凌晨2点放线，还是不舍昼夜协调工人工作，都不能完全诠释出你们的辛劳，你们放弃假期，长期扎根工地，为了我们的工程节点，兢兢业业的劳作。天将降大任于斯人，我们接过前辈们传递下的接力棒，秉承教诲，继续在人生的道路上奔跑。
团队不是我一个人的，功勋也不能由我一人独享，因为我们是一个团队，一个密不可分的大家庭，我们只是一群平凡的人，但，我们在干一件不平凡的事。海纳百川，有容乃大。
公司的未来，就是我们的未来，所以我们没有理由不投身于公司发展的洪流中。在那里我要再次感谢公司给于我们一个优异的发展平台，师傅领进门，修行靠个人;。做为生力军的我们，时刻准备着!
我，只是一名普通的管理者!一名普通的xx人!
最后衷心的祝愿我们xx公司，鹏霄万里，威名远扬，开拓创新，飞黄腾达!
客服年度工作总结 篇4
暖通技术员述职报告
我的名字叫***，2012年6月毕业于**大学建筑环境与设备工程专业，7月份分配到**工作。
初到**，人生地不熟，但是项目领导的关怀、同事的鼓励使我很快融入了这个温暖的大家庭。公司注重新员工的培养，项目上每周都会对我们展开培训，并组织考试。为了丰富业余生活，项目不定期组织活动。感谢公司给了我这样优越的展示自我、发展自我的机会。上学与工作有很大的不同，学校注重理论知识的积累，而工作则是理论用于实践的最佳途径。这半年来，在师傅的悉心教导下，我得到了快速的成长，能够与业主、监理、劳务队及其他单位人员进行很好的交流，交际能力得到了很大的提升。在实际施工中，光靠课本上的知识是远远不够的，因为工地上不止一家单位，这就需要根据现场情况，结合各种不同专业，制定出最佳的施工方案。 在这段时间的工作中，我经历了质量验收和消防验收的过程，深深体会到质量重于泰山的深刻意义，把好质量关是作为技术员的首要任务。通过这几个月的学习工作，我了解了暖通施工中经常出现的质量问题，像风管法兰处的保温脱落、风管无固定支架、风阀风口安装不平整、风机反装等等。在这一系列的问题中，风管保温是重中之重，若保温做的不好，系统运行时产生的凝结水就会破坏下面的吊顶，造成重大的损失及严重的后果。为防止出现这种事故，保温施工过程中一定要在法兰处粘贴较长的保温钉，确保法兰处保温棉不脱落。风阀风口安装不平整、风机反装，要求工人在施工中认真仔细，做好技术交底工作可减少该问题的发生。此外，还有许多大大小小的问题，这就要求我们新员工要场下工地，熟悉现场，善于发现、勤于思考。
未来的路还很长，这只是一个开始，我还有很多的知识经验需要积累，处事能力也有待提高，我会坚持不懈、努力工作，用自己的实际行动回报父母，回报社会。
2012年12月17日
客服年度工作总结 篇5
新的一年，对刚成立xx电气设备有限公司xx分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。
一、创建“服务形象”
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，
二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)。
三、增强责任感、增强服务意识，团队意识
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
四、每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定
应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
客服年度工作总结 篇6
时光飞逝，一转眼一年的淘宝客服工作时光就这样愉快地度过了，。这一年在老板和同事的悉心关怀和指导下，通过自己坚持不懈地努力和摸索，在工作上取得了令人满意的成就，但也有很多不尽如人意的地方。我主要想针对处理发货和退换货，物流跟踪，售后电话这三个内容总结一下我的看法。
1.处理发货和退换货
作为在线客服，最重要的就是最快的时间内回复买家，提供让客户满意的服务。需要耐心解答客户提出的每一个关于产品的问题，顾客就是上帝，我们做销售的就是让我们的上帝满意。每次发货要登记好用户的淘宝ID，要的货，地址电话之类的信息。不能发错货。经常会出现要求退换货的情况，我们都应该尽力妥善处理，客户为大。退换货的流程比较复杂，时间太慢，我一般容易在产品退回的损坏以及仓管处理上遇到麻烦，因为产品有问题需要维修或是入库的问题造成拖延，因此我想简化这一流程，客户退货后，先检查产品是否有问题，如若有直接拿去维修。而且仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
2.物流跟踪
如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
3.售后电话
这次规定的量是60%。说实话我觉得还是有点挑战性的。我初步的想法是在打电话前看客户是不是在线，如果在线就可以通过旺旺回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来一是节省电话费，二是如果有问题，可以在旺旺上查找聊天记录，且可根据旺旺来避免说不清的事情。而且，还有一个重要的问题，给客户打电话的时间一般在9点到11：30，下午14：00到17;00为佳。而售后导单审单工作往往是在下午做，可以说只有早上可以打电话，这种情况下可能就无法抽时间做电话回访了。
客服年度工作总结 篇7
1、从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结如下：
2、回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：
3、岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下
4、20xx年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年个人工作总结汇报如下：
客服年度工作总结 篇8
一、领导重视，使cafis5.1指纹自动识别系统在江苏省全面展开。XX年初，公司领导以徐州市公安局指纹系统改造成cafis5.1系统为契机，针对江苏省各地区清华系统都已经不能满足实际的比对速度、增加库容要求的现象，决定在江苏地区进一步推广cafis系统，并将版本统一升级至cafis5.1withpma版本，力争年内江苏省各地市全部改造完毕。为实现这个目标，公司各部门步调一致，从领导到员工各司其职，销售中心主动出击，逐一与省辖市指纹系统分管领导、负责人联系，介绍江苏地区目前指纹系统的现状、海鑫cafis5.1withpma指纹自动识别系统的优越点以及发展前景，逐渐使有关人员在认识上取得一致，年内公司先后与江苏省公安厅、扬州、南通、连云港、泰州、盐城、宿迁、镇江、无锡、海门、江阴等县市公安局签订了指纹自动识别系统的升级改造合同。客服中心根据签订的合同，及时合理的安排了相关人员，一方面与系统改造单位主动联系，确定原有设备是否符合系统的要求及新增加的设备是否到位；一方面根据系统改造单位的工作要求，在尽可能的前提下确保按照客户的要求去做，以“客户之上”的理念真正服务于客户。
二、协调有力，江苏地区指纹系统建设与维护工作进展稳步有序
几年来，cafis指纹自动识别系统在江苏地区取得长足的发展离不开江苏省公安厅指纹信息中心的大力支持。XX年内，江苏省公安厅指纹信息中心作为全省的业务主管部门，针对全省指纹系统不统一，管理难度增加的情况，且各省辖市指纹系统配置不统一，在征求全省各单位意见的基础上，考虑到江苏省自身的特点及各市的实际情况，要求各市：一方面在原有清华系统如需改造升级的情况下，必须选用与省厅同一个版本的指纹自动识别系统；一方面在时间上、工程上、资金上、系统容量、比对速度等方面多加考虑，确保系统改造一步到位，防止资金的重复投入。一年来，江苏地区指纹系统在省厅指纹信息中心的协调下，现已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。为确保江苏省指纹绩效在全国实现“四连冠”打下了坚实的基础。
三、合理调配，确保江苏区cafis5.1指纹自动识别系统改造工程保质保量
XX年，江苏地区客服针对该区系统改造较多，系统升级在即、活体安装较频繁等情况，客服困难多、任务重人员少、时间紧等情况下，一方面与使用单位主动联系，明确工作时间和工作人员，以确定工作日程，做到心中有数；一方面合理调配时间和人员，确保完成任务，以确定工作进度，做到如期安装；一方面在系统完成后，主动联系用户，咨询系统使用情况，及时征求反馈意见，以确定工作实效，做到保质保量。