社区工作计划—构建“风范道德型”社区,

2012-08-09 16:27:31 风范道德型

社区在新的一年里,将紧紧围绕街道中心工作任务,以人为本、服务群众、积极深入的开展构建“风范道德型”社区,社区2010年工作计划具体如下;

  一、扎扎实实做好社区党建工作,为构建“风范道德型”社区提供组织保证

  社区党组织是社区各类组织和各项工作的领导核心,社区党组织坚强有力,才能凝聚领导力量,形成群策群力、共建和谐社区的局面。因此我们将注重发挥党支部在社区的核心导向作用,把社区党建工作与搞好居民自治、加强社区管理融合起来,进一步建立健全部各项制度建设、社区工作职责、“三会一课”制度、党员联系贫困户制度、流动党员管理制度、党员发展制度、党员服务站。实现社区共建、文明共创、资源共享的目的。

  二、认真做好各类服务工作,提高居民生活质量

  居委会、社区党支部和社区的群众直接面对面,上新的一年中,我们将把以人为本、服务群众作为社区一切工作的根本点和出发点。一是想方设法为群众解决生活困难。在2008年的工作基础上,进一步把了解社情民意解决困难群众热点,难点问题作为民政工作的主要任务,千方百计创造一个良好的民政工作环境。二是积极拓展就业渠道,创造就业机会。社区内就业困难人员主要是年龄偏大、有没有一技之长的人员,针对这种情况,我们将为下岗失业人员开设技能培训,使他们学有所长,掌握一定的业务技能,为下一步就业创造良好条件。同时,想方设法积极寻找就业岗位,组织下岗失业人员参加各类培训和招聘。为离退休老人办理养老金验证等。三是主动做好计划生育工作计划,积极为社区已婚育龄妇女建立信息卡,及时掌握他们的基本信息,婚姻信息、怀孕信息、避孕信息、子女信息等,对当年发生婚、孕、产、术四种现象的育龄妇女及时上门服务,经常开展计划生育政策法规的宣传工作,发放计划生育用品用具、避孕药具等,把关心育龄妇女的身心健康切实落到实处。使计生协会“服务零距离、关爱三到人”的服务理念进一步得到体现。四是做好社区治安工作、促进社区稳定。为了确保社区居民有安全稳定的生活环境,我社区在创建平安社区上下功夫,积极构建以社区民警为主导、社区辅助为依托,社区居民积极参与的治安网络,落实责任,立足预防,发挥社区居民力量,确保重大节日无人上访闹事,做到群防群治。同时积极做好民调工作,对辖区内发生的家庭、邻里纠纷,做到认真、及时调解,避免矛盾进一步扩大。

  三、 做好卫生、残联以及老龄人工作,促进社去全面协调发展

  在社区卫生工作计划中,社区居委会将一如既往地与街道齐抓共管,清理卫生死角、整治周边环境,在春夏两季的爱国卫生运动中,积极做好灭鼠、蚊工作,定人定点定期进行消灭,给社区居民生活一个整洁、舒适的环境,同时注意协调,全面发展。在双拥工作中,把军爱民、民拥军的优良传统进一步发扬光大,为独居老人签订“一助一”助老协议书,使敬老爱老的中华民族传统美德在社区逐步形成。在残联工作中,做好残疾人致富技术培训,为残疾人平等参与社会竞争提供服务,加快残疾人脱贫步伐。紧紧围绕工作重点做好残疾人政策落实和法制宣传,稳定残疾人队伍,更好的为广大残疾人服务。共青团、残联组织是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带,我们将组织居民积极参加街道共青团、妇联等组织发展的各项活动,进一步推动社区协调发展。

2009年在欢乐中度过,在经过了一年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。2009年酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬!做完2009年工作总结,我们对2010年有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在酒店客房部2010年工作计划重点做好以下几个方面的工作:

  一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌 随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的 速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成 为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。

  1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足 本岗位,争创一流服务。

  2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。

  3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模 糊管理向量化管理过渡。

  4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。 简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。 便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。 快:客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务 好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。 五心服务: 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

  二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换 自08年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后,外围绿化一直是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加 上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒 店增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。

  三、减少服务环节,提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被 推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。
 

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