公务员考试试题:国家公务员面试真题无领导小组讨论处理突发类事件

2013-03-13 16:56:34 公务员面试真题及答案
欢迎阅读公务员考试频道的《国家公务员面试真题无领导小组讨论处理突发类事件》考试资料,关键词为领导小组 真题 突发,本文发表于2013年03月12日 20时16分55秒。

 

 

 

  你是省交通厅工作人员,负责省内客运管理,一次你在假期到省内某市旅游,在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好,你会怎么办?

  【试题类别】应急应变类

  【考查要素】考查考生处理突发类事件的能力

  【思路点拨】首先,简要说明自身的职责,及时分析情况;其次,抓住轻重缓急的原则;第三,提出建设性意见。本题的关键点是要能够第一时间解决问题。第四,做好事后总结提升。

  【参考解析】

  我作为交通工作人员,承担着客运及有关设施规划和管理工作,虽然是在假期,但身上的责任不容推卸,我会及时的处理好此事:

  首先,我会深入的了解乘客不满的原因。向乘客表明我的身份,请他们详细的说明情况,如果乘客人数较多,我会请几位乘客代表说明情况,在乘客说明情况时,我会认真的听取并做好详细的记录。在了解情况后,我会具体问题具体分析:

  如果是由于客观条件的限制,比如客运站的规模小、线路规划或时间设计不合理,乘客因此不满,我会向客运站的工作人员了解情况,并向群众解释清楚,请他们予以谅解,表示会重视乘客的意见,尽最大可能的解决客运站的问题。

  必要时向客运站的领导和职工询问,了解客运站的困难,做好记录。假期结束后,及时的反馈给本单位的领导,帮助客运站解决问题。

  如果是工作人员服务态度不好,蛮横不礼貌,我会向其表明身份后,告诉对方此行为是不当的,造成恶劣影响的话要向乘客道歉,督促工作人员改正。如果对方态度蛮横,不承认错误,我会将情况反映给其领导,请求其领导帮助对方改正缺点。

  最后,询问乘客对我的处理是否满意,并鼓励乘客多提建议,只有这样我省的客运发展的才会发展好。在以后的工作中,我会继续践行适于乘客需求,终于乘客满意的理念,做好自己的工作,为我省客运事业的发展尽一份绵薄之力。


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