公务员考试：国家公务员考试面试真题无领导小组讨论应急应变类

　　小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，按照物业规定必须由业主签字，但一时联系不上业主。小张找到物业，你作为物业管理人员，怎么办?

　　【试题类别】应急应变类

　　【考查要素】应变能力、沟通协调能力、妥善快速解决问题的能力

　　【思路点拨】这道题目不仅考查考生人际沟通能力与技巧，还考查考生妥善快速解决问题的能力。现在有很多的面试题是综合型的，考查的素质和能力也更加全面，考生要引起足够重视。在回答此题时，考生首先要明确自己的身份定位，即物业管理人员，明确自身的权限职责，其次要注意解决问题的原则性与灵活性，在严守原则的前提下灵活变通。

　　【参考解析】

　　作为物业管理人员，为业主服务、提供便利，及时解决相关物业问题，是我们应尽的职责。小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，然而按规定必须由业主签字，但又联系不上业主，找到我，我会本着原则性和灵活性相结合的原则来处理好这件事情。

　　首先，热情接待小张，态度和蔼，语言亲切，并询问小张能否等联系到业主后再搬家具，因为这是有规定的。如果不着急把家具搬出，建议小张继续联系业主，待联系上业主签字后，再按照相关的流程来办理。

　　第二，如果小张很着急将自己的家具搬出去，则一方面可以请示领导，根据领导的指示解决这个问题，另一方面可以咨询前辈，看以前类似的事件是如何处理的，借鉴以往的经验，参照执行，将小张的问题解决。

　　第三，物业的规定是为了保护业主的财产，只要保证业主的财产没有损失或若有损失能找到相关责任也是可以的。所以，如果在没有先例的情况下，可以请小张提出合适的担保措施，如留置身份证或贵重物品、交付押金、确定担保人、请单位开证明等，并向小张做出解释说明，在双方达成一致的前提下，协助小张将其家具搬走。

　　第四，联系到业主或待业主回来后，向业主说明情况，并请业主清点自己的财物，如果所有财物完好无缺，小张没有误拿或多拿，则请小张取回所留置的身份证及贵重物品或押金等，使此事得以解决。

　　作为物业管理部门，以后要及时更新各个业主的联系方式，保证在发生问题时能第一时间联系到相关业主，并妥善解决，切实做好业主的服务工作。